智慧旅游視角下民族村寨旅游提升策略研究

聶欣晗

（湖南涉外經濟學院，湖南·長沙 410205）

旅游產業的高級形態就是智慧旅游，智慧旅游的實施可以使我國旅游產業的發展達到另一個全新的高度。少數民族地區想要發展得更好，可以充分利用民族村寨旅游的優勢，將旅游產業與智慧旅游結合。目前，我國智慧旅游的發展時間較短，很多方面尚不完善，需要給予關注和重視。當下，民族村寨旅游非常受歡迎，農家樂、農村旅游示范點、民族村寨旅游景點等數量不斷增加，民族村寨游受到不少消費者的青睞。不過，隨著民族村寨游的快速發展，也出現了很多問題，嚴重阻礙了民族村寨旅游業的繼續發展，例如營銷方式較少、活動較少、旅游產品較少、游客消費較少等，民族村寨旅游想要繼續發展就需要快速轉型。

一、智慧旅游相關理念概述

（一）智慧旅游理念解析

目前，傳統旅游業正向現代旅游業轉變，旅游業逐步走向信息化成為必然趨勢。旅游信息化，主要是指旅游業以信息技術為主，推動旅游服務高效化、智能化發展。當前，旅游網站和數字化管理等信息技術的廣泛運用都證明了旅游信息化的這一發展趨勢。信息化與旅游業在很多方面都密不可分，例如旅游的在線支付、預定、服務等都是由于互聯網的發展、3S空間技術的推廣等所形成的，這些對智慧旅游的發展有極大的促進作用。

旅游產業的高級形態就是智慧旅行。智慧旅行將旅行過程中的人、機、物連接在一起。智慧旅游組成的基礎是虛擬技術、互聯網、云計算、人工智能等方面，智慧旅行的存在就是為了滿足游客的多樣化需求，它的發展不僅能改善政府職能，創新政府服務旅游產業發展的方式，還能夠通過效率提升增加企業利潤。智慧旅行借助先進的技術充分整合旅游經濟、資源、活動等，將游客、政府、企業之間的協調機制及利益關系進行平衡，使各方面的綜合價值得到最大體現，能給旅游產業創新提供巨大的內在動力。

二、民族村寨旅游業之現狀與困境

（一）現狀：低效的產業鏈亟待激活與突破

近年來，民族村寨發展獲得了政府的大力支持，但是很多民族村寨旅游并未真正實現旅游經濟的繁榮，相反卻出現了過度商業化的現象，并對當地原生態文化造成了一定的沖擊。還有些民族村寨旅游由于規模較小，所接待的游客類型基本屬于散客，即便經過發展也只能形成被稱為農家樂形式的民族村寨旅游。根據貴州、湖南等地少數民族村寨旅游的實際發展情況來看，農家樂式民族村寨旅游提供的產品內容并不豐富，服務質量不高，主要以住宿及餐飲消費為主，村寨旅游收入以特定經營戶為主，難以帶動整個村寨的經濟發展。這種以家庭旅館為主的單一發展模式對民族村寨旅游的發展具有較大的限制作用。這類產品的旅游服務普遍忽視創新，難以實現質的全面提升。

在市場營銷中，民族村寨旅游更是處于相對弱勢地位。民族村寨大多遠離城市，采用的傳統市場營銷方式與散客連接較少，導致很多游客并不了解民族村寨旅游產品的特色，民族村寨文化就難以獲得市場效應，最終導致民族村寨旅游發展受限。

（二）民族村寨旅游產業智慧化發展的現實困境

1.旅游信息化水平不高，智慧化營銷不足

（1）旅游信息化水平不高

現階段，民族村寨旅游公共服務信息化水平普遍不高。旅游公共服務涉及到的領域較多，例如交通、管理、環境等。目前，旅游公共信息服務以建設旅游網站、查詢信息系統等為主，旅游智慧化營銷手段單一。雖然民族村寨旅游營銷一直在進行完善，但是具體營銷方式并沒有太大變化，依然以傳統方式為主，很多先進的信息技術尚未引進。比如信息發布模式，旅游信息提供渠道還沒有引進自動觸摸屏等“一云多屏”信息發布模式；在旅游信息內容上，還沒有使用提供虛擬旅游、預定支付等網絡功能，展現的旅游信息不具有互動性等。旅游信息的共享程度較低。當地政府、景區、企業等都對旅游網站的設計傾注心血，但是每個部門的想法不同，信息呈現方式及宣傳理念也各不同，因此并未形成智慧化的民族村寨旅游公共營銷體系。

（2）智慧化營銷發展不足

民族村寨旅游業智慧營銷引進時間較短，雖然很多方面并不完善，但是已經具有智慧營銷的特征。通過系統梳理民族村寨旅游營銷管理發展現狀可以發現，民族村寨旅游智慧營銷主要有兩個方面亟待完善。

首先從宏觀方面來看，即從民族村寨旅游的環境來看，大部分旅游經營者的經營規模有限，企業的管理制度不完善，信息技術較低，相關設備水平較低，數量較少。正是這些原因導致少數民族村寨旅游經營即使使用了一系列先進技術，實施智慧營銷也存在很大的難度。且部分省市對農業與農村的設施與投入資金較少，而智慧營銷的快速發展需求較高，無法滿足其資金要求。

其次是行業細節操作方面，鄉村智慧營銷方式并不豐富，甚至可以說是單一，業務大多是獨立處置的。民族村寨旅游業既沒有專屬服務展覽，也沒有專屬產品宣傳網站，很多網站都沒有第三方服務的支持。許多民族村寨旅游沒有獨屬于自身的品牌，不僅缺乏區域發展的協同性，甚至連一些旅游業服務項目的基礎數據都沒有。部分州縣政府部門計劃創建的民族村寨民俗專業信息網站也沒有按照規定如期進行。在少數民族村寨旅游業智慧營銷發展中，也缺少相關的專業人才，例如電子商務人才、互聯網金融人才、移動互聯網人才等參與進來，沒有專業人才，即使開始了，在運行過程中也會存在大量問題，智慧營銷就很難持續運行。各種原因導致村寨民俗智慧營銷的發展受到很大限制。

2.旅游產業發展不均衡，缺乏智慧化管理

民族村寨具有豐富的自然資源、人文資源，但在產品開發的過程中，產品同質化比較嚴重，也缺乏較完善的智慧化民族村寨旅游規劃管理體系。很多民族村寨旅游僅僅是將鄉村與外界進行簡單隔離，在正門設置關卡收取門票，游客憑門票進入到景區，這就證明旅游開發者并不注重內在特色文化的開發，普遍忽視市場需求，盲目追隨大眾，造成產品千篇一律，個性化開發不夠。如今更多的鄉村景區都以古村落、農業觀光類的旅游產品為主，很少有開發文化娛樂、會議會展、健康養生等項目的民族村寨旅游，而且民族村寨旅游產品整體上缺少娛樂、體驗的項目，深度開發不夠。加之缺乏智慧化管理，導致民族村寨旅游產業發展不均衡，能夠提供的旅游產品難以對游客產生吸引力，游客需要的產品又沒得到開發。自然形成游客停留時間短、消費低、難以選擇第二次消費的現象。正是這些原因導致旅游產業帶動性不強，阻礙了民族村寨旅游經濟的迅速發展。

三、智慧旅游視角下民族村寨旅游提升策略

（一）強化旅游資源信息化與協同管理

民族村寨旅游資源要統一進行管理、開發或策劃，可以利用智慧旅游理念與技術。智慧旅游能夠使用云技術、互聯網等信息技術將原本零散的鄉村資源進行整合，存儲在一個數據庫中，這樣更方便使用。智慧旅游的資源統一與整合功能能對傳統民族村寨旅游的發展有很大的促進作用。一方面有利于民族村寨旅游資源的開發，另一方面可以推動民族村寨旅游低碳發展。創建智慧民族村寨旅游數據庫后，能夠有秩序地保存游客的相關信息，例如游客的職業、愛好、消費水平等，這樣能夠更加全面深入地了解游客需求，從而能夠為游客提供更優質的服務，還可以根據數據庫信息進行針對性特色化營銷，這會對民族村寨旅游產業的發展產生積極影響。此外，智慧旅行涉及的部門有很多，例如衛生、交通、公安等，所以與這些部門之間一定要保持適當的聯系。例如與公安制定旅游預警預案，如果民族村寨旅游出現事故都能夠及時處理，將損失降到最低，將傳統民族村寨旅游的被動局勢扭轉，民族村寨旅游管理效率會更高。

（二）優化智慧旅游服務體系

旅游服務的優質化是民族村寨旅游在旅游業競爭日益激烈的環境中的取勝之道。優化智慧旅游服務體系應貫穿游客旅游的全過程，主要從以下方面著手。

1.創新游前服務

智慧旅游能夠提高民族村寨旅游者的旅游體驗。傳統民族村寨旅游并不關注游客旅游前的服務，實施智慧旅游能夠對游客的游前體驗有更深入地了解，使游客游前體驗更加愉悅。游客在旅游前可以查看智慧民族村寨旅游網站，在網站中查詢自己感興趣的信息，也可以自己提前在網上預訂支付。

2.完善游中服務

可以在景點開放網絡，讓游客在民族村寨旅游的過程中免費使用，也可以在明顯的位置粘貼智慧旅游平臺的二維碼，通過掃描二維碼下載鄉村智慧旅游的A PP，游客可以通過使用A PP獲得旅游場地的各種服務，就像是每個游客都有了一個專屬于自己的導游，A PP上可以對景點進行文字和圖片相結合的介紹，游客看到相關介紹后，感覺感興趣就可以進行下一步的虛擬體驗，繼而決定是否要去景點實際參觀，這對游客了解景點有很大的幫助。

3.優化游后服務

游客的旅程結束后，可以在社交網站上分享自己的旅行心得、旅行過程中的美景等。游客對景點的評價與資源分享，不僅能為旅游企業提供直接、真實的數據，還能讓政府部門更方便、更高效地監管民族村寨旅游市場。

（三）創新民族村寨旅游智慧營銷體系

1.預定營銷

傳統民族村寨旅游為游客提供的信息較為片面，而智慧旅游網絡能夠為游客提供更全面的信息。智慧旅游網絡平臺中應用了虛擬現實技術，游客可以通過這種技術進行虛擬旅游體驗，游客體驗后對自身感興趣的項目進行網絡預訂與支付，這種體驗對游客旅游決策的形成有很大的幫助，它也將旅游項目的預訂與營銷融合為一體。

2.行程營銷

行程營銷建立在數據挖掘的基礎上。旅游產業通過智慧旅游平臺，能夠收集到更多游客旅行過程中的信息，然后將信息進行整合分析，便可以了解到游客的消費水準、消費特點和旅游愛好等各方面信息，然后可以根據相關游客信息有針對性地設計多樣化的旅游產品，進行個性化的推介，就能滿足消費者的各種需求，使智慧營銷模式更具精準性。

3.分享營銷

由于互聯網的快速發展，隨之出現了微博、ins、微信等社交網站，這類社交網站有較強的互動型、分享性，并且普及率很高，所以支持游客將旅游過程中的優美景色、愉悅心情、享受的高級服務等分享到社交網站中可以吸引大量游客，形成復利式營銷效果。

（四）加快企業運作，提升經營管理智慧化水平

1.依托旅游資源特色，建設智慧景區

旅游產業管理要想成本更低，效率更高，智慧旅游是最好的選擇。智慧旅游在發展過程中需要旅游企業的大力支持，這也是旅游企業智慧化的過程。智慧旅游在創建的過程中必不可少的就是設立智慧景區。智慧旅游能夠使景區的管理、服務更加智能化。由于每個景區的特點不同，所以在策劃旅游景區智慧化的過程中，需要根據景區旅游資源特色的特點，進行更有針對性的設計，使智慧化轉型更加成功。

2.立足度假市場，升級智慧酒店

在旅游業創新的過程中，酒店一直行走在最前端，酒店與景區、旅行社是智慧旅游的服務供給者。酒店為協助政府進行客流量管理方面發揮了極其重要的作用。因此民族村寨旅游的酒店應該基于休閑度假這一方面，結合智慧型旅游升級轉型成智慧酒店，提高對游客的服務能力。

3.強化智慧科技應用，發展智慧旅行社

隨著智慧旅游時代的到來，以自由行為特色的散客市場得到了更加迅速的發展，傳統小規模旅行社和單一的經營模式受到了沖擊。為了響應智慧旅游時代的號召，應普及、強化智慧科技的應用以更好地發展智慧旅行社行業。

民族村寨旅游借力當今智慧旅游的大趨勢，針對自身存在的突出性矛盾與問題，運用智慧旅游理念與手段提升當下旅游服務與管理體系，必將帶來民族村寨旅游業的業態轉變與效能提升。

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