“受傷”的民宿OTA

陸涵之

民宿業健康發展有賴于規范和秩序建設，需要明確各方的責任。

前不久，“雪鄉宰客”事件引起熱議，一位用戶在網上預定了一間雪鄉景區民宿，與房主發生沖突后在網絡曝光。

事件中，旅游景區管理和無良商家成為輿論風暴核心，但似乎大多數人都沒注意到另一個相關方的責任問題，即用戶預定民宿的在線旅游平臺（OTA）。

事發后，針對涉事民宿，為用戶提供預定服務的平臺方攜程作了下架處理，不過，這似乎并不能完全解決問題。

民宿旅游近年來蓬勃發展，因需求旺盛涌現的大量民宿，為OTA和垂直預定平臺帶來了新的增量市場，各類在線旅游預定平臺在享受市場紅利時，是否也應該承擔更多的運營責任？

比如，OTA是否有篩選合格民宿的標準和責任？發生糾紛后，用戶是否有制度性保障和賠償？再或者，平臺與民宿服務方如何明確各自的責任？

種種問題和責任如果未明確或不解決，受傷的將不僅僅是用戶。

野蠻生長

即使是經驗老到的OTA，面對新興的民宿市場也像個新生。

民宿作為區別于傳統酒店、旅館的非標準化住宿業態，自2014年起迅猛發展，至今不過4年時間。

但短短4年，民宿業已經散發出果實的芬芳?！?016-2017中國客棧民宿行業發展研究報告》顯示，2016年末，國內客棧民宿數量從2014年的3萬家增加至5.3萬家，漲幅達到近78%。

相比之下，國家旅游局最新《全國星級飯店統計公報》顯示，管理系統中共有1.2萬家星級飯店，幾乎是民宿數量的四分之一。上海社科院旅游研究中心特約研究員趙煥焱向《財經國家周刊》記者表示，民宿業近兩年的漲幅可以維持在50%左右。……