陸涵之
民宿業健康發展有賴于規范和秩序建設,需要明確各方的責任。
前不久,“雪鄉宰客”事件引起熱議,一位用戶在網上預定了一間雪鄉景區民宿,與房主發生沖突后在網絡曝光。
事件中,旅游景區管理和無良商家成為輿論風暴核心,但似乎大多數人都沒注意到另一個相關方的責任問題,即用戶預定民宿的在線旅游平臺(OTA)。
事發后,針對涉事民宿,為用戶提供預定服務的平臺方攜程作了下架處理,不過,這似乎并不能完全解決問題。
民宿旅游近年來蓬勃發展,因需求旺盛涌現的大量民宿,為OTA和垂直預定平臺帶來了新的增量市場,各類在線旅游預定平臺在享受市場紅利時,是否也應該承擔更多的運營責任?
比如,OTA是否有篩選合格民宿的標準和責任?發生糾紛后,用戶是否有制度性保障和賠償?再或者,平臺與民宿服務方如何明確各自的責任?
種種問題和責任如果未明確或不解決,受傷的將不僅僅是用戶。
即使是經驗老到的OTA,面對新興的民宿市場也像個新生。
民宿作為區別于傳統酒店、旅館的非標準化住宿業態,自2014年起迅猛發展,至今不過4年時間。
但短短4年,民宿業已經散發出果實的芬芳?!?016-2017中國客棧民宿行業發展研究報告》顯示,2016年末,國內客棧民宿數量從2014年的3萬家增加至5.3萬家,漲幅達到近78%。
相比之下,國家旅游局最新《全國星級飯店統計公報》顯示,管理系統中共有1.2萬家星級飯店,幾乎是民宿數量的四分之一。上海社科院旅游研究中心特約研究員趙煥焱向《財經國家周刊》記者表示,民宿業近兩年的漲幅可以維持在50%左右。……