有關構建電力營銷稽查監控體系的分析

李岳洋

摘 要：隨著市場經濟的快速發展，電力市場的競爭日益激烈。電力企業業已開始注重電力營銷，并著力通過電力營銷來開拓電力市場，擴大電力用戶群體，提升服務水平。但隨著業務量的陡增，操作也更加頻繁，加上工作失誤以及指標異常頻頻發展等，電力營銷工作面臨著一定的困境。因此，有必要構建電力營銷稽查監控體系。

關鍵詞：電力營銷 電力企業 稽查監控 構建措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0198-02

隨著電力市場的蓬勃發展，電力企業紛紛推進電力營銷工作，寄希望通過電力營銷工作來擴大電力企業的業務量，提升電力企業的市場形象，幫助電力企業獲得一定的經濟效益和社會效益。實踐證明，稽查監控體系的構建，能夠實現對電力營銷所有業務的實時、動態化的監控，降低電力企業的市場風險，不斷提高電力企業的經濟效益。

1 電力營銷稽查監控的組織體系分析

電力營銷稽查監控體系是一個自上而下的動態化的、全過程的稽查監控體系。在電力營銷中，構建電力營銷稽查監控體系，需要充分發揮不同等級供電公司的聯動效應。一般上級公司作為稽查監控的管理者，承擔著對下級公司電力營銷的稽查監控與管理。從這點來看，電力營銷的稽查監控體系是一個逐級負責的運行機制。省公司負責對市級公司的稽查監控，其主要的著力點在于市級公司的服務質量、營銷核心任務的完成量及完成情況，客戶對市級公司的投訴，電力需求實時監控，營銷成果分析等等。當然省公司的稽查監控體系，還包括對自身業務的稽查監控。市級公司則在按照省級要求以及自身的營銷工作目標，來加強對縣級公司的稽查監控。市級公司在稽查監控的過程中，主要的著力點在于下級公司的營銷運營情況，營銷工作能力，營銷目標完成量，客戶對縣級電力企業的投訴及追蹤等等。同時，市級公司還會結合縣級公司的營銷工作完成情況，來組織縣級公司開展定期定量的專項稽查工作。作為電力營銷稽查監控體系中的重要執行者，縣級公司在開展電力營銷稽查監控工作中，需要充分領會上級公司的總體目標，結合自身的實際情況，來開展更富針對性、更加細化的稽查工作。包括電費查核收共工作、用電安全檢查等等。

2 電力營銷中稽查監控體系的構建與設計

在電力營銷稽查監控體系的構建和優化中，應該基于需求來進行科學合理的構建，明確體系構建，更有針對性地解決電力營銷中存在的突出問題。一般在電力營銷稽查監控體系的構建和設計中，可以分為兩個重要的部分：管理層和業務層。前者側重于各種稽查指標及評價方式的展示和管理，后者則更加側重于實際的稽查業務。在電力營銷稽查監控體系的構建與設計過程中，應該著手從以下五個方面來進行科學構建。

2.1 運營展示構建

在電力營銷過程中，隨著電力市場的快速發展，電力企業的工作業務量也與日俱增。在電力營銷稽查監控過程中，復雜化的業務信息，很難甄別和判斷供電公司的營銷運營情況。基于這種設計，可以形象直觀地展示營銷動態及供電公司整體運行的態度。在這部分設計中，供電公司的整體情況、發展情況、最新動向，服務水平，經營方向及指標，稽查動態等都可以清晰準確的體現出來。同時基于信息化平臺的搭建，這部分關鍵信息可以以網頁的形式來呈現。一些關鍵信息更可以圖為并茂的呈現出來，這就提升了稽查監控的直觀性和快速化。此外，一些關鍵的數據信息，可以按照周或者月等不同的時間段來通過報表直觀呈現。

2.2 績效評價構建

這部分的構建具有非常關鍵的指示作用，通過一系列真實的指標，能夠反映供電公司的實際運營情況以及營銷成果，便于工作人員分析與總結營銷工作中的科學方法，以及營銷環節中可能存在的問題，及時糾正不當的營銷方法及業務運營方法。在這部分構建中，指標是核心。通過一系列指標的構建，如評價指標，結果分析指標，指標計算方法等等，同時還能夠讓供電企業的管理決策者們，結合指標結果來分析上一時間節點的營銷運行情況以及下一階段的營銷重點。可見，這部分構建，是管理決策層決策的重要依據，也是供電企業長效發展的關鍵反饋。

2.3 主題分析及查詢構建

在電力營銷稽查監控的構建過程中，這部分構建是非常關鍵的，也是核心構建。在電力營銷稽查監控體系的構建中，如何真實地反饋客戶的情況以及市場情況，如何快速的分析合同管理，如何有效制定電價，以符合電力市場的發展。電力稽查主題分析則能夠優化供電企業的服務質量和工作質量，能夠督促供電公司調整發展方向，優化發展結構，不斷完善經營方針，以確保經營目標的實現。當然，這部分主題分析，還可以實現對沒有完成的工作量的分析，幫助供電企業找出原因，調整方法。而查詢構建，則更多的是一種輔助功能，是稽查監控的一種輔助，便于供電公司的領導干部，及時查詢公司的經營情況及營銷情況，便于他們掌握科學全面的稽查情況。

2.4 稽查監控管理流程設計

這部分是電力營銷稽查監控體系最為核心的組成部分，若缺乏對這部分的合理設計，那么電力營銷稽查監控將難以發揮應有的作用。在這一核心設計中，一般分為三個板塊，業務監控、數據質量監控和資源監控。這三大板塊是對稽查監控的高度總結，但在實際的運行中，每個板塊都有所側重，同時也可以細分為若干部分。比如業務監控重要負責供電公司的工作完成情況及質量。

2.5 稽查任務管理流程

在電力營銷稽查監控體系中，這一流程是稽查監控的實施流程，按照科學的流程，稽查監控人員可以有條不紊的進行實施，否則則容易出現各種漏項錯項，不利于稽查監控的科學實施。一般在運行過程中，可以基于以下次序來進行科學優化與設計。開始作為初始步驟，然后進行稽查任務的分配，在分配環節中可能需要涉及任務的轉派，然后再是任務的處理、完成、審核。

3 結語

隨著電力市場的快速發展，電力營銷工作中存在著突出的問題。為了提升電力營銷的質量，有必要構建稽查監控體系。基于“三級”管理的稽查監控管理體系，在實際的構建過程中，還應該著眼于“五大部分”來進行科學構建，綜合性提升稽查監控的水平與質量。

參考文獻

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