平衡記分卡方法在醫院薪酬管理和績效考核中的有效運用

彭龍杰

摘 要：隨著時代的不斷發展，醫院也在新的醫療改革之下完成了新的發展，對于員工的薪酬管理和績效考核也充分的考慮在內。平衡記分卡可以有效的激發工作人員的工作熱情，進一步提升工作效率，在公立醫院薪酬管理和績效考評中的引入取得了很好的成效。因此，本文將從平衡記分卡的含義和重要意義入手，來探討它在醫院薪酬管理和績效考核中的具體應用。

關鍵詞：平衡記分卡；公立醫院；薪酬管理；績效考核；意義；應用

一、引言

薪酬管理和績效考核是企業發展中最重要的一部分，對于公立醫院來說，同樣具有重要的意義，實現了醫院的正常運轉，同時也為公立醫院管理注入了新鮮的活力，發揮了更大的社會價值。

二、什么是平衡記分卡？

平衡記分卡這個概念最早是在90年代提出的，最先應用于企業的管理當中，企圖通過一種圖卡表格的方式對企業的薪酬和績效進行考評，在財務、客戶、企業運營和成長著四個板塊的引導之下將企業管理轉化為具體的指標，使企業效益和發展情況一目了然，同時也實現了企業的長足進步。隨著平衡記分卡概念的普及，醫院也將其引入到了績效考核和薪酬管理之中，在平衡記分卡的應用方面，首先要有一個更加規范的流程：第一步，進行醫院發展分析并繪制出總體的發展規劃圖；第二步，建立好專屬于醫院自己的平衡記分卡；第三步，聯合醫院的所有的醫護工作人員制定出一個更加科學合理的醫院未來發展的實施方案與計劃；第四步，利用好平衡記分卡連通醫院之中的各個部門和個人的平衡記分卡；第五步，定期的進行監督與管理，反映在平衡記分卡上的問題要進行及時的反饋并做到對問題的及時糾正，以此來不斷的激發醫院工作人員的工作積極性與工作熱情，促使醫院工作效率與服務質量的不斷提升[1]。

三、平衡記分卡在公立醫院薪酬管理和績效考核中的重要發展意義

（一）進一步促成了醫院工作結構的升級與轉型

對于醫院來說，在薪酬管理和績效考核中可以看出醫院在一個階段的運營和發展情況，并且可以根據了解到的情況進行下一步的醫院規劃與發展。所以說，平衡記分卡在公立醫院薪酬管理和績效考核中的應用，可以進一步分析在每一個階段醫院、醫生和病人三者之間的關系，在遇到問題時可以及時的發現并解決，提高患者對醫院醫護工作的信任度，也進一步優化了醫院工作的結構。

（二）提高了醫院工作人員的工作積極性

對于每一個員工來說，醫院的薪資水平是最為關注的一項重要內容。平衡記分卡的引入規范了醫院的薪酬管理標準與管理辦法，將人力、物質、社會資本都考慮在其中，極大的提高了醫院工作人員的工作積極性[2]。

四、平衡記分卡在醫院薪酬管理和績效考核中的應用

（一）規范醫院的發展流程

對于公立醫院的薪酬管理和績效考核來說，每一步的完成都需要一個具體規范的發展流程，促使醫院的發展可以更加規范化、標準化。在醫院的薪酬管理和績效考核中引入平衡記分卡之后，我們可以從患者、醫院、財務和學習這幾個方面來進行針對性的研究。首先，患者對醫院醫護人員整個服務流程的滿意情況反映了醫院服務工作是否到位，患者對醫護人員工作的高度滿意使得更多的患者愿意花錢到醫院來進行治療，從而也能有效緩解患者與醫院的矛盾，降低糾紛事件的發生率；其次，對患者進行診療費用的收取也是公立醫院最主要的收入來源，所以說我們就可以將這一項指標納入到薪酬管理之中，從而來評定醫院工作人員的績效，科學合理的分配每一個工作人員的薪資；再次，如果在醫院的這個工作流程中出現問題的話，平衡記分卡可以對工作流程進行及時有效的改進，確保醫院薪酬管理和績效考核的公平性；最后，利用平衡記分卡改進了工作流程之后，可以有效的增加醫院的資本，促使醫院的工作人員可以不斷的提升自我價值。

（二）可以明確整個評估流程

平衡記分卡在公立醫院中的引入使得薪酬管理和績效考核的整個評估流程都更加的科學合理，從而也促進了醫院的不斷發展與長足的進步。在具體的運用過程中，我們要實現定量和定性相結合的辦法，對醫院內部不同層次的工作人員進行分析與評估，確保績效考核的真實性和準確性。其次，還要根據公立醫院的屬性和每一階段的季節變化情況，對醫院的工作人員進行一個定性的評估與分析研究，針對患者不同的需求來解決他們的疑難問題，不斷的提升患者對于醫院和醫護工作人員的滿意程度，繼而增加到本院就醫的患者人數。當就診患者增多后，醫院的資金收入也就變多了，對于醫院內部的薪酬管理和績效考核來說，也有了一個更為全面、科學、合理的評估數據，使得整個評估流程也更加規范與明確。對于員工的績效工資考核來說，我們可以依據每一個員工的工作完成質量、產生的經濟效益等方面來進行綜合的考核與評估，將員工每月的工資與本醫院產生的經濟效益相掛鉤，不斷的激發醫院工作人員的工作積極性與工作熱情，促使他們不斷的轉變自己以往的工作方式與服務理念，提高醫院經濟效益的同時也獲得了群眾的一致認可[3]。

（三）促使醫院改變以往的管理觀念

就現階段的醫院管理而言，過分注重經濟效益與服務數量，常常忽略了醫院和醫護人員的服務質量與產生的社會效應。而平衡記分卡在醫院薪酬管理和績效考核中的引入，促成了醫院的長期發展與改革，將提高醫院在同行業中的競爭力作為主要的發展目標，根據財務、客戶、內部管理和學習四種角度來完善評估和考核標準，包括的內容也更加廣泛，以此來提升對醫院服務質量、服務效率和社會反響的高度重視。在強化醫院和醫護人員服務工作水平的同時，醫院的經濟效益也隨著得到了很大的提升，使得醫院在平衡記分卡的應用當中得到進一步的發展與進步。除此之外，平衡記分卡還更加注重醫院員工的個體化、人性化發展，促使每一個醫院員工在工作過程中不斷的完善自我，促成個人價值的實現。對于我們公立醫院而言，平衡記分卡在薪酬管理和績效考核中的引入，不斷的完善了醫院管理組織與結構的轉型與升級，使每一個工作人員都愿意繼續在醫院中工作，強化了工作效率與服務質量，再一次提高了工作人員的綜合素養與醫院的綜合競爭力，獲得了更多的進步空間，體現了“人”的價值[4-5]。

五、結束語

通過以上的研究與分析，我們很容易可以得知平衡記分卡在醫院的薪酬管理和績效考核工作中起到了極為顯著的應用效果，具有很高的運用價值。平衡記分卡通過獨特的管理形式和科學合理的管理流程，使得醫院的薪酬管理和績效考核工作得到了長足的進步與發展，不斷的激發了醫院工作人員的工作興趣與工作熱情，促成了醫院服務質量的提高，引起了極高的社會反響，贏得了群眾的一致好評。所以說，現階段的醫院應該在薪酬管理和績效考核中積極的引入平衡記分卡，實現醫院長足的進步與發展。

參考文獻：

[1]杜博欽.淺談平衡記分卡方法在醫院薪酬管理和績效考核中的運用[J].經營管理者，2016，（03）：156.

[2]鄭伯勤.平衡記分卡在醫院績效管理中的應用[J].現代醫院，2012，12（04）：111-113.

[3]張潔.平衡記分卡方法在醫院薪酬管理和績效考核中的應用探討[J].中國現代藥物應用，2013，7（23）：252-253.

[4]崔建國.平衡計分卡在醫院績效考核中的應用研究[J].河南牧業經濟學院學報，2016，29（06）：33-38.

[5]伍美英.平衡計分卡在醫院績效管理中的應用[J].財經界（學術版），2014，（07）：82+84.endprint