探索智能化助殘扶貧之路

宋云飛

作為社會(huì)上的特殊群體，殘疾人在先天上便存在民生權(quán)益的損失。他們中的大多數(shù)人往往因?yàn)樯淼牟唤∪蔀榧彝サ陌ぁＣ撠毠?jiān)，貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)。如何幫助殘疾人，再精準(zhǔn)一點(diǎn)，即其中的聾啞人，讓他們自力更生乃至成為家庭支柱，是踐行精準(zhǔn)扶貧的題中之意。

精準(zhǔn)助殘扶貧工作中，自動(dòng)化和智能化設(shè)備起到了一定的輔助作用。中科智匯軟件有限公司為中科院自動(dòng)化所孵化育成，主要從事智能終端設(shè)備研發(fā)和科研院所技術(shù)成果轉(zhuǎn)化工作。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，公司探索到了一條通過(guò)技術(shù)與科技產(chǎn)品幫助他們變成家庭頂梁柱的科學(xué)發(fā)展道路。

一是出于人道主義關(guān)懷，破格錄取殘疾人。最初，我們的服務(wù)客戶——浙江快發(fā)集團(tuán)，其旗下的“快發(fā)”理發(fā)店遇到了一位聾啞理發(fā)師前來(lái)面試找工作。因?yàn)檫@種特殊情況前所未有，負(fù)責(zé)人便匯報(bào)給集團(tuán)人事部請(qǐng)示處理，同時(shí)集團(tuán)人事部又請(qǐng)示了總裁辦。為表示對(duì)殘障人士的尊重和重視，快發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)李總便親自與聾啞理發(fā)師約了時(shí)間進(jìn)行面試。通過(guò)面試和技能測(cè)試，聾啞理發(fā)師被破格試用一段時(shí)間，同時(shí)，集團(tuán)也對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)照顧。沒(méi)想到的是，她工作上非常積極主動(dòng)，為人和善，尤其愛(ài)笑，給人留下了深刻的印象。就這樣，快發(fā)集團(tuán)有了第一個(gè)特殊的發(fā)型師，后來(lái)人事部專門設(shè)立“無(wú)聲發(fā)型師”工種，以示對(duì)這一特殊群體的尊重。

二是善心義舉帶來(lái)口碑提升，形成“無(wú)聲發(fā)型師”品牌。在這之后，“無(wú)聲發(fā)型師”便形成了口碑。因?yàn)榭彀l(fā)集團(tuán)的理念是“不辦卡、不推銷、不閑聊”，而要落實(shí)這三個(gè)基本理念便要盡量少說(shuō)話，無(wú)聲發(fā)型師的優(yōu)勢(shì)正在于此。口碑效應(yīng)也加速了品牌提升。我曾親自去門店體驗(yàn)了一下“無(wú)聲發(fā)型師”的服務(wù)：從自助售票到無(wú)聲服務(wù)，整個(gè)過(guò)程只需要3分鐘左右；發(fā)型修剪整理快速完成，全程沒(méi)有嘮叨，也沒(méi)有推銷，只有甜甜的微笑。

三是殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，支持推動(dòng)發(fā)展。經(jīng)過(guò)實(shí)地體驗(yàn)及考察，我也加入到這個(gè)善心義舉的事業(yè)中，同時(shí)，中殘聯(lián)——國(guó)際合作部和浙江省殘聯(lián)也在推動(dòng)該項(xiàng)目，使之成為繼盲人按摩之后的一個(gè)新的殘疾人就業(yè)方向。經(jīng)過(guò)一段緊鑼密鼓的策劃和評(píng)估，終于在今年8月完成了首個(gè)“無(wú)聲發(fā)型師”特殊培訓(xùn)班的招生工作。我代表自動(dòng)化學(xué)會(huì)也參與了這個(gè)項(xiàng)目的籌建及推進(jìn)工作。在浙江“花都”職業(yè)技術(shù)學(xué)校的支持下，第一期聾啞人發(fā)型師開(kāi)班培訓(xùn)的籌備工作順利完成。此外，快發(fā)集團(tuán)還定向解決合格畢業(yè)生的就業(yè)。目前，已經(jīng)有幾十位“無(wú)聲發(fā)型師”在快發(fā)體系的門面店為人們服務(wù)。這些人曾經(jīng)是被家庭照顧的特殊人士，如今卻成了家庭支柱，他們中月薪最高的能拿到7200元，充分驗(yàn)證了“授人以魚不如授人以漁”和“技不壓身走四方”這些老話。

四是用智能化終端設(shè)備輔助作業(yè)，為特殊群體創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。一般情況下，能做到通過(guò)技能培訓(xùn)來(lái)提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就已經(jīng)是成功的精準(zhǔn)扶貧了。然而在現(xiàn)實(shí)中，我們還發(fā)現(xiàn)了有些殘疾人存在智力不足、學(xué)習(xí)能力弱的現(xiàn)象。這也說(shuō)明，在技術(shù)傳授幫扶的基礎(chǔ)上，還有更多的途徑值得探索。這種局部個(gè)別的問(wèn)題又引導(dǎo)著我們找到了一條更優(yōu)化的幫扶之路，那就是：通過(guò)智能產(chǎn)品輔助崗位智能，降低工作對(duì)人的依賴。

這個(gè)產(chǎn)品就是我們客戶——杭州迅秀麗集團(tuán)旗下的新昌澤宇智能公司的洗發(fā)護(hù)理機(jī)器人。值得一提的是，澤宇智能榮獲2017中國(guó)自動(dòng)化創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)，我個(gè)人也榮獲2017年度杰出自動(dòng)化工程師獎(jiǎng)。

眾所周知，理發(fā)總要洗頭，而洗頭總歸是需要有人來(lái)服務(wù)，但洗頭服務(wù)員“招聘難、留人難、用工貴、管理難”等問(wèn)題普遍存在，困擾全國(guó)360萬(wàn)家理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。在李總的盛情邀請(qǐng)下，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合迅秀麗集團(tuán)原有的技術(shù)人員開(kāi)始調(diào)整技術(shù)路徑，開(kāi)展技術(shù)攻堅(jiān)，終于完成了世界上首款可量產(chǎn)的洗發(fā)護(hù)理機(jī)器人。智能洗護(hù)機(jī)器人操控門檻較低，且能彌補(bǔ)特殊群體肢體能力上的不足，使他們借助智能洗護(hù)機(jī)器人便可為客人提供更好的服務(wù)。按照全國(guó)360余萬(wàn)家理發(fā)店，每個(gè)理發(fā)店保守使用一位洗護(hù)人員計(jì)算，通過(guò)“智能化設(shè)備店降低工作門檻，以機(jī)器服務(wù)消費(fèi)者，人員管理機(jī)器”的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，保守估計(jì)迅秀麗集團(tuán)未來(lái)可以為特殊群體提供百萬(wàn)個(gè)工作崗位，也為理發(fā)店順利解決了“招工難，留人難，管理難，用工貴”的四大難題。

特殊群體屬于社會(huì)弱勢(shì)群體，也是社會(huì)應(yīng)給予關(guān)照的群體。由于生理的先天缺陷，他們不能快速接收文化知識(shí)、提升智力水平，導(dǎo)致他們被隔絕在快速發(fā)展的社會(huì)主體之外。他們需要工作，不只是為了賺錢，做一個(gè)對(duì)家庭有貢獻(xiàn)、對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人，得到社會(huì)存在感和家庭認(rèn)可，才是他們的根本訴求。通過(guò)科學(xué)技術(shù)手段和智能科技產(chǎn)品，能夠打通殘疾人與社會(huì)間無(wú)形的屏障，引導(dǎo)他們進(jìn)入社會(huì)主流，參與到社會(huì)建設(shè)之中，力所能及地為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

未來(lái)，我們希望通過(guò)人工智能技術(shù)輔助智力不足，通過(guò)智能化終端彌補(bǔ)生理缺陷，降低就業(yè)門檻，為更多的殘障人士提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

（作者為中科智匯軟件有限公司董事長(zhǎng)）endprint