依托網絡媒體預防高職學生群體性事件

孟嬌妍+吳興富

【摘 要】本文從高職院校學生群體性事件的特征、網絡媒體的預防功能、網絡媒體的預防途徑三個方面對預防高職院校學生群體性事件進行了探討。

【關鍵詞】網絡媒體；群體性事件；預防

高職學生群體性事件是以表達情感或維護自身利益為目的，以高職學生為參與主體的突發性的聚眾活動。高職學生群體性事件對學生個人成長、對學校常規的教學秩序、對社會的穩定與和諧產生重大影響。與傳統媒體相比，網絡媒體以其開放、便捷等特點，在高職學生群體性事件的形成、發展、解決的過程中，扮演著愈加重要的角色。充分了解并運用網絡媒體可以為從源頭上控制和治理高職院校學生群體性事件提供有力支持。

1 高職院校學生群體性事件特征

1.1 觸點多

觸點多，是指引發高職學生群體性事件的矛盾糾紛多。高職院校在快速發展和不斷轉型過程中，出現了一些不協調因素，也積累了一些矛盾，較易引發學生群體性事件。學生宿舍管理模式、食堂飯菜質量、專轉本條件設置、頂崗實習待遇、學生自身因素等方面都較易引發矛盾。除此之外，自然災害、公共衛生事件、政治問題輻射等也可能成為高職學生群體性事件的導火索。

1.2 燃點低

燃點越低，越容易著火燃燒。高職院校的生源結構多樣，部分學生自我約束力較弱，法制觀念淡薄，學生群體性事件更容易被點燃。人際關系、宿舍條件、伙食水平、治安狀況等獲得學生較多關注，這些問題一旦引發矛盾，容易一呼百應，造成嚴重的沖突和影響，讓人猝不及防。

1.3 影響范圍廣

傳統時代，學生群體性事件參與主體主要集中在校內，影響也主要集中在校內，傳播范圍十分有限。網絡媒體的出現使信息擴散尤為迅速，一旦發生學生群體性事件，特別是關系到學生切身利益的問題，就會產生聯動效應。在相當短的時間內，相關信息通過QQ群、微信群、朋友圈等迅速傳播開來。網上信息的擴散使學生群體性事件的規模進一步擴大，沖突進一步加劇。

2 網絡媒體的預防功能

2.1 網絡媒體為校園穩定提供了“安全閥”

美國社會學家劉易斯·科塞在《社會沖突功能》一書中提出了“社會安全閥”的概念。他認為社會不滿情緒可以通過安全閥機制得到釋放，從而維護整個社會的穩定和團結。隨著高職院校的快速發展，辦學形式多樣化、學生結構多元化、管理社會化日趨深入，多種因素交織作用，學生對某一問題，某一方面的看法或訴求得不到認可、滿足，積累起來都有可能成為學生群體性事件爆發的種子。網絡媒體為學生提供自由、即時、充分的表達空間，如QQ、微信等已成為大學生群體使用人數最多、最受歡迎的交流和表達方式。它們使學生的意見得到充分的表達，讓學生有話有處可說，學生的不滿情緒及時地得以傾訴、宣泄、負面情緒得到一定的釋放。

2.2 網絡媒體為學生群體性事件預防提供“晴雨表”

網絡媒體具有強大的信息搜集、過濾、整理、篩選功能，對當前或局部學生較為關注的敏感、熱點問題，能精確、及時地統計出每個參與者的觀點、態度，以及下一步可能采取的行動。網絡媒體提供的這些信息有助于學校和相關部門對事件的發展趨勢做出正確評估，進而制定正確的應對策略。同時網絡媒體具有強大的數據存儲和分析功能，能將微博、博客、QQ、微信、論壇、網站等相關信息轉換為數字信息儲存起來，一旦需要又可從海量的數據信息中通過事件對比、行為分析，繪制群體性事件發生的地圖，對具體的群體進行分類，指示出易感人群，并對易引發群體性事件的言論、行為等做出預警，從源頭上防止群體性事件的發生。學校可充分利用網絡平臺，進行相關問題的調查研究，及時發現問題，找到預防和管理的重點，將學生群體性事件化解于萌芽之中。

2.3 網絡媒體的交互性使其能夠成為學生的“引導員”

以網絡為媒體進行的交互活動，容量巨大，渠道通暢。互動的主體既可以在同一個時間、空間進行同步交互，也可以不在同一個時間和空間進行異步交互。交互性將互動的雙方置于平等的地位，對信息的接受者而言則擁有了更多的主動性。這種交互性使互動的雙方或多方的交流深度、廣度都大大提升。學生可以在班級群、微信群、校園論壇中發表自己對國內國際形勢、學校教學質量、管理方式、后勤服務、實習就業等方面的看法，可以與多種多樣的角色進行交流和互動。教師、輔導員、學生干部等可以就學生關注的問題予以及時回應，使學生能夠及時全面地了解事實，對于嚴重偏離客觀事實的謠言，即時予以澄清，以減少學生的猜疑和恐慌。

3 預防途徑

3.1 依托校園網絡，占領輿論宣傳主陣地

（1）提升主流輿論領導力

高職院校應依托校園網絡大力宣傳黨的路線、方針、政策，用社會主義核心價值觀武裝學生的頭腦。通過官方微博、微信、手機報，校園論壇等形式引導學生運用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析問題，批駁錯誤思潮和觀點，回應學生對重大理論問題與現實問題的關切。積極挖掘學校師生當中涌現出的先進人物事跡，對學生進行積極正面的引導。同時做好信息的檢測和篩選工作，對不明來源的信息進行嚴格控制，及時、準確、有效地處理虛假信息，提升主流輿論的領導力。

（2）培養網絡意見領袖，強化網絡輿論引導力

網絡意見領袖在高職學生群體中具有一定的影響力和號召力，學校應組建由教師與學生共同組成的輿論團隊，加大對學生意見領袖的培訓、指導，提高他們的理論水平和分析判斷能力。在社會、校園發生重大突發事件時，對現實或網絡上非理性的輿論，網絡意見領袖能夠以客觀、辯證的方式有力地把握輿論導向，引導輿論，力使虛假信息消除在萌芽狀態，凈化網絡環境，讓主流、積極、健康的信息占領網絡陣地，保持校園和諧穩定。

3.2 做好網絡輿情監測工作

（1）建立信息安全員制度

以南京科技職業學院為例，每個班級均設置了一名學生作為安全員。安全員的主要工作是負責搜集班級學生在班級、班級群的思想動態和行為動向，定期向班主任、輔導員報告情況，遇到重要線索和重大情況隨時、及時報告。學校對安全員反饋的信息進行分類整理，進行仔細的篩選和研判。安全員反映的問題能夠馬上處理，及時做出處理，力爭把矛盾化解在初始階段，防止事態進一步擴大。安全員反映的情況不能馬上進行處理的，在考慮多方面因素的基礎之上對信息進行綜合性風險評估，并制定相應預案，為下一步妥善處置提供科學依據。endprint

（2）引入專業輿情監測系統

敏感時期或學生群體性事件多發的高職院校可引入專業的輿情監測系統。專業的輿情監測可以到達平時利用量大的搜尋網站無法到達的網絡暗區，可以監測到學生對于公共事件、熱點問題的探討，可以監測到學生國內國際形勢、學校教學質量、衣食住行、管理等各方面的合理建設性看法。另一方面，專業的輿情監測可以監測公共網絡對學校口碑的評論，如學校教學品質、學校招生狀況、畢業生就業情況等問題的輿情，并配以準確的建模分析和人工定量研判，學校管理者可以對熱門事件進行積極引導，避免釀成突發事件，從而將矛盾化解在萌芽之中。

3.3 營造和諧校園氛圍

（1）重視“群”的建設，增強師生溝通交流

“群”的功能比較豐富，不僅可以及時上傳圖片、文字，還有群相冊、群通知等欄目。學校應重視學生工作群、輔導員群、學生干部群、學生社團組織群，班級群的建設，通過“群”在全校范圍內使每個學生都成為網上的一個點，做到學院信息傳達全覆蓋。以班級群為例，班級是學校管理的基本單位，依托班級群，可以實現班級同學、班主任與同學之間無障礙的溝通與交流。因此，大一新生一入學，班主任或輔導員應在第一時間建群，要求全班同學入群，邀請任課教師進群，并實行實名制。與同學們共同制定群公約，如不使用不文明語言，不傳謠，不信謠，有問題第一時間與班主任、輔導員或任課老師溝通。

（2）強化信息互動，及時發現、解決問題

群體性事件一般要經歷埋下隱患、初期萌芽、醞釀壯大、最終爆發四個階段。高職院校應抓住群體性事件的前兩個階段，充分重視學校與學生之間的信息互動，對學生當中可能出現的危機、隱患、矛盾及時排查、及時調解并有效化解。一要做好信息公開工作。應依托校園網絡及時公開收費、評優、補助、處分等信息，保障學生的知情權。二要創設多種渠道如電子信箱、留言板等搜集學生對學校的建議與意見，對學生的訴求、疑慮、不滿等情緒，及時加以回應。三要將網上與網下相結合，深入了解、主動解決學生在思想、生活、學習等方面存在的實際困難和問題，保障學生的正當權益。

4 結語

必須看到的，網絡媒體是一把雙刃劍，一方面它在預防與解決高職學生群體性事件中可以起到積極作用，另一方面它也可以為高職學生群體性事件的形成、發展推波助瀾。高職院校要認識到網絡媒體的雙重屬性，對消極的一面防患于未然，對積極的一面充分運用，以期取得較好的效果。

【參考文獻】

[1]王荔，彭軍，新媒體環境下高職院校學生群體性突發事件的預防策略，亞太教育，2015年第8期.

[2]唐竭婧，淺析高校群體性突發事件的有效預防，2013，上海交通大學碩士論文.endprint