電力營銷業務中營銷稽查監控技術的應用

李民

（國網江蘇省電力公司蘇州供電公司 215000）

各電力企業要想滿足市場化的發展需求，就必須向著多元化的方向去發展。而電力系統發展的主要目標就是在滿足用戶用電需求的基礎上節約出更多的電能。電力營銷稽查監控技術在抵抗電力浪費方面是一個非常好的平臺，其具有綜合信息化營銷管理的功能。此項技術不需要人工參與就可以對蘇統計出來的數據進行分析，在分析的過程中，當發現有漏洞時，系統就會自動報警，從而降低電力企業的損失。

1 電力營銷稽查監控技術系統

1.1 系統構成

營銷稽查監控系統的設計，運用的是B/S結構，并構建了一級部署，成為了省、市、縣三級應用一體化的營銷稽查監控平臺，并采用“ESB”企業服務總線，將“SG186”營銷系統、用電信息采集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、“SG186”生產管理系統、調度“SCADA”系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據共享如圖1所示，實現營銷稽查監控可控、能控、再控。

1.2 功能模塊

1.2.1 運營動態監控

運營動態的監控，能夠獲取營銷運營動態數據，監控信息功能，具體的監控內容包括省電力公司營銷的現狀、供需、市場發展、經營指標、智能用電、稽查動態、客戶服務以及對外展示等8個模塊，以多維圖表作展示，體現營銷整體情況。便于實時監控，并分析宏觀產業政策變化與用電市場的影響，求變并發展符合市場經濟調整運行。

1.2.2 營銷稽查監控

營銷業務稽查根據國網標設擬定的營銷業務異常閥值，按照稽查監控頻度與稽查監控例日，對營銷工作經營成果、工作質量、數據質量、服務資源、供電應急處置業務、查詢與分析予以實時監控，對于超出監控閥值異常記錄予以分析、篩選；對存在的營銷業務短板問題，在營銷稽查監控對應模塊發布相應的稽查監控主題，實現稽查監控主題的全方位管理，滿足稽查監控工作動態變化、不斷深入的需要。

2 電力營銷稽查監控技術的重要性

電力系統中電力營銷是最為核心的業務。而在對電力營銷業務進行管理的同時，監督和稽查又是其中比較重要的工作。目前，電力企業所面對的是多樣化的市場，為了能夠在激烈的市場競爭中保持自身的優勢，就要加工市場的需求當作向導來進行。與此同時，還要對公司電網的管理模式進行改良，尤其在電力營銷的環節上，各電力企業也要向著電力營銷稽查方向來發展，這樣也才能推動企業的進步，而為了加大電力營銷稽查的執行力度，電力稽查工作在電網營銷中的可操作性與電力稽查工作的機制也是非常相符的，這樣也就有效降低了電力營銷中事故的發生概率，并且還能營銷中的缺陷進行彌補，提出一些新的防御措施，以此來提高電力企業的經濟效益。

圖1 電力營銷業務系統管理對接系統

3 電力營銷稽查監控技術在電力營銷業務中的應用

3.1 在新裝用戶方面的應用

目前，由于新裝客戶的數量日益增多，并且新裝用戶在剛開始營銷業務中的核查比較少，這就使其在使用電力的過程中，會存在一些儀表顯示遲緩或者發生故障等一些比較隱蔽的問題，如此一來，不但影響了客戶的正常用電，還增加了電力公司經濟上的損失。而對于新裝用戶，采用電力營銷稽查監控技術能夠對用戶的用電過程進行有效的稽查和監督，尤其在計量表的表現方式上，此種技術能夠保證工作表的正常運行以及正確的進行接線，進而提高電力營銷業務的效率。

3.2 在低電量方面的應用

電力系統在正常運行中，對于一些低量用戶，電力營銷稽查監控技術就要將用戶在實際生活中的用電量信息與在現場檢測到的用電量信息做一個對比，這樣也就進一步保證了用戶用電情況的正常。另外，對于平時用電量比較少的一些用戶，采用此種及時就能夠及時發現用電過程中所存在的一些不合法的行為。然后對其監控和核實，從而將不文明、不合法的用電行為進行改正以及規范。但是需要注意的是，在運用此項技術時，電力企業要按照相關的規范的流程對用戶的用電情況進行檢查，特別是在一些比較容易出現問題的地方，進一步保證將電力營銷工作落到實處。

3.3 在營銷合同方面的應用

當客戶與電力部門簽訂營銷合同時，一定要按照相關的規定標準來進行。但是從目前的實際情況來看，很多營銷合同中都存在著一些錯填、漏填以及少填的現象，這也就嚴重的影響了合同的規范化和其所具有的法律效力。將電力營銷稽查監控技術應用在電力營銷的合同上，就可以在簽訂合同時，對合同的流程進行規范，同時還能夠對用戶在生活中的用電情況以及具體的用電量數據進行細致的核查。比如在簽訂合同時，可以對簽約的時間、地點以及流程等進行規范，還能夠將所發現的問題及時的通知相關的技術人員，并要求對其進行改正。另外，還能夠根據問題的嚴重程度對電力營銷的術人員進行處罰，這也就提高了營銷業務人員的責任心。

3.4 在電力抄、核、收方面的應用

電力營銷當中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業務方面的工作。對相關的工作人員來說，由于其在監控方面所存在的漏洞比較多，導致在對一些用戶的實際用電量進行抄核收時，所得到的數據與核收的數據和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業造成了經濟損失。而將電力營銷稽查監控技術應用在電力抄、核、收業務上，就可以對用電客戶的實際用電數據以及相關的信息進行歸類，還能夠將此信息一一進行記錄。這樣也就避免了實際用電量與抄核收數據不符的情況。也在保證了正常用電的基礎上，對用電客戶的實際用電量的狀況進行了監控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過程中一些非正常用電的情況。

3.5 在其他環節方面的應用

將電力營銷稽查監控技術應用在電力營銷業務中的每一個環節，能夠對每一個部分進行詳細的監控和稽查。將電力營銷的職責落實到每一個部門甚至每一個工作人員的身上，保證每一個部門和每一個工作人員都能夠有自己的職責和任務，并且還能夠提高各部門之間聯系與溝通的效率，將各個部門所具有的優勢充分的體現出來，進而規避最初的營銷業務中所表現出來的缺陷。另外，電力企業還要將人力資源的使用情況落實到每一個電力營銷業務中，將責任與薪水聯系在一起，不但能夠對工作人員進行監督，還能夠提高管理人員工作的積極性。在電力營銷稽查監控技術應用的過程中，還能吸取電力工作人員在營銷業務上一些好的意見，從而將其有效的應用在電力營銷中，并且還能站在實際中所存在的問題上，發現營銷業務中所存在的缺點，并在后面的業務流程中進行改進，提高電力營銷的工作質量。

4 結束語

總之，在競爭激烈的社會中，各電力企業要想走上持續發展的道路，就需要對企業的營銷模式進行轉變，根據本企業的實際情況，建立一些符合本企業發展的電力營銷稽查監控系統，通過所建立的電力營銷稽查監控系統對企業自身的漏洞以及不足進行彌補或者改正，帶領本企業電力營銷走上多元化的發展方向。電力營銷業務在這樣的模式下進行發展，也會使得電力企業的營銷體系更加規范和標準，期望在提高本企業自身的形象的同時，為更多的電力用戶提供更加優質的服務。

[1]夏春艷.探析營銷稽查監控技術[J].企業改革與管理，2016（10）：205.