泛在知識環(huán)境下英國高校圖書館學科館員隊伍建設調查與分析

張毓晗

（電子科技大學圖書館 四川 成都 611731）

1 引 言

學科服務源自歐美等國的高校圖書館，是圖書館為適應不斷變化的信息環(huán)境、以用戶需求為中心推出的服務模式。早期的學科服務集中在學科資源建設、參考咨詢、用戶培訓、院系聯(lián)絡等方面[1-2]。隨著用戶環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境的不斷變化，科研學術環(huán)境呈現(xiàn)出泛在化、數(shù)字化、虛擬化、個性化的趨勢，學科服務不斷演變，從傳統(tǒng)的學科服務1.0到融入一線的學科服務2.0 再到嵌入教學科研過程的學科服務3.0[3]。圖書館開始從服務提供者轉變?yōu)閷W術合作伙伴，服務范疇延伸到學術出版與傳播、科研數(shù)據(jù)管理、資源數(shù)字化、數(shù)字工具、資源發(fā)現(xiàn)與管理、基金管理等更廣闊的領域[4]。

學科館員作為學科服務的主體，是學科服務的執(zhí)行者和學科服務發(fā)展變化的親歷者。隨著信息環(huán)境的變化和學科化服務的深化，學科館員的角色不斷豐富，從書目館員（Bibliographer）、學科聯(lián)絡員 （Liaison Librarian、Academic Liaison Librarian）、 學 科 館 員（Subject Librarian）到研究支持館員 （Research Support Librarian）[5]……

泛在知識環(huán)境下，學科館員有哪些角色定位，需要具備哪些能力和素質，圖書館又需要提供哪些支持以確保學科館員的持續(xù)發(fā)展？為此，筆者面向英國高校圖書館開展了一次有關學科服務現(xiàn)狀的網(wǎng)上調查。問卷經(jīng)過長達4個多月的設計、討論、修改、測試和完善，于2017年1月5日錄入Qualtrics網(wǎng)上調查平臺，并于同月11日通過網(wǎng)絡正式發(fā)布，2017年2月15日完成數(shù)據(jù)采集。共收到62份完整答復，有效問卷58份，有效率達93.55%。調查樣本包括帝國理工大學、伯明翰大學、利物浦大學、諾丁漢大學、考文垂大學、杜倫大學、拉夫堡大學、女王大學、約克大學、布魯斯托大學、威斯敏斯特大學等53所英國高校的圖書館。

調查問卷中有關于學科服務范疇、組織架構、教學和培訓方式等方面的內容，筆者先期撰文進行了討論[6]。此次筆者針對問卷中有關學科館員隊伍建設的部分進行探討，內容涉及英國高校圖書館學科館員的角色、能力和素質要求、圖書館提供的支持等，以期對國內高校圖書館學科館員隊伍建設提供參考。

2 英國高校圖書館學科館員角色定位及隊伍建設現(xiàn)狀

2.1 角色定位

58份問卷中，部分問卷來自圖書館或者學科服務管理人員，剩余參與調查的學科服務工作人員的職位名稱如表1所示。

由表1可見，學科館員、顧問是英國高校圖書館學科服務工作人員最常見的職位名稱，占比達51.43%，涉及到的圖書館包括博爾頓大學圖書館、利物浦霍普大學圖書館、女王大學圖書館、布里斯托大學圖書館等。學科聯(lián)系館員的應用也比較廣泛，有7個被調查者使用該稱謂，占比為20%，使用該稱謂的圖書館有牛津布魯克斯大學圖書館、貝德福特大學圖書館、倫敦城市大學圖書館、桑德蘭大學圖書館等。有4個樣本從信息提供者的角度對學科服務人員進行角色定位，包括利茲貝克特大學圖書館、愛丁堡龍比亞大學圖書館、皇家霍洛威大學圖書館、阿斯頓大學圖書館。此外還出現(xiàn)了一些具有明確服務方向和服務內容的職位名稱，包括學術交流館員（Academic Engagement Librarian）、研究支持館員（Research Support Librarian）、研究交流館員（Research Engagement Librarian）、學習和教學館員（Learning & Teaching Librarian）、學科支持館員（Academic Support Librarian），涉及到的圖書館有利茲大學圖書館、貝特福德大學圖書館、諾丁漢特倫特大學圖書館、考文垂大學圖書館、約克大學圖書館等。

表1 英國高校圖書館學科服務工作人員職位名稱

不難發(fā)現(xiàn)，英國高校圖書館對學科館員角色的定位呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)。學科館員、學科顧問、信息顧問、信息專家這些較為寬泛的職位名稱代表著“學科型”角色定位。學科館員扮演著全能型選手的角色，在工作中采、編、咨詢、教學服務一條龍，集學科資源建設者、信息素質教育者、宣傳策劃人、參考咨詢者等多種角色于一身。而學科聯(lián)系館員、研究支持館員、學科和教學館員等具有明確服務重心的稱謂則反映出“功能型”的角色定位。在這種模式下，學科館員無需多線程的工作和服務，只需圍繞特定的服務內容和領域提供專業(yè)、標準和有層次的服務。以約克大學圖書館為例，學科聯(lián)系館員工作的重心是與服務對象建立長期、有效的聯(lián)系，多途徑、多手段了解和挖掘服務對象的需求，為用戶提供有針對性和個性化的服務；研究支持館員的核心任務是為科研人員提供包括創(chuàng)建研究者唯一識別符、資源精確獲取、數(shù)據(jù)管理、開放獲取、維護版權等科研支持服務；教學館員主要對教學任務進行整體規(guī)劃和設計，把數(shù)字素養(yǎng)的目標逐層分解，嵌入到大學的課程教學中，通過嵌入式教學與合作教學模式，促進數(shù)字素養(yǎng)教學，并開拓線上和線下信息素養(yǎng)培養(yǎng)途徑。

2.2 專業(yè)素養(yǎng)要求

隨著高校圖書館學科服務體系的不斷外延，服務的層次化和專業(yè)性不斷提高，學科館員需要加強與用戶的聯(lián)系，擴大館藏資源宣傳力度，與技術人員合作滿足用戶需求，為用戶展現(xiàn)最新的信息環(huán)境，熟悉和了解不斷發(fā)展和更新的教學技術和學習環(huán)境、團隊工作和項目工作，以及不斷應對隨時出現(xiàn)的新任務[7]。同時，引導師生熟悉和利用圖書館各項服務；激發(fā)用戶潛在信息需求，為重點用戶量身定制信息服務；將整理的信息以博客、維基的形式在學科知識服務平臺上推薦；跟蹤研究人員相關課題并撰寫調研報告，供研究人員對技術項目做出可行性分析；覆蓋教學與科研的全過程[8]……面對這些挑戰(zhàn)，學科館員應該具備哪些專業(yè)素養(yǎng)？哪些又是學科館員認為最重要的素養(yǎng)和能力要求呢？

問卷中列出了學科知識、快速學習的能力、人際交往能力、IT技能、溝通能力、團隊協(xié)作和團隊建設能力、表達和教學技能、抗壓能力、分析和評估能力、可塑能力、幽默感、恢復力、前瞻性13個能力和素養(yǎng)選項，并提供其他選項。被調查者對上述的選項進行排序，選出他們認為最重要的前5項，并按照1～5（1為最重要）進行賦值。運用SPSS對調查結果按照1→10、2→9、 3→8、4→7、5→6進行二次賦值，計算結果如圖1所示。

圖1 英國高校圖書館學科館員專業(yè)素養(yǎng)要求排行

由圖1可見，人際交往能力高居榜首，是眾多學科館員和管理者認為最重要的能力。49個樣本選擇了該項，其中27個樣本認為人際交往能力是學科館員最重要的素養(yǎng)。學科館員本質上是用戶和圖書館之間的橋梁，在其中傳遞信息和需求。良好的人際交往能力能使學科館員與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系，通過對外界信息的吸收和轉化，形成正確處理各種關系的能力。溝通能力緊隨其后，36個樣本給予此項不同的賦值，其中6個樣本給予1（最重要）的賦值，表明學科館員傾向于通過與用戶有效的溝通，促進專業(yè)能力的充分發(fā)揮。教學和培訓工作一直以來都是英國高校圖書館學科服務的重要內容，31個樣本選擇了表達和教學技能，表明英國高校圖書館學科館員對此項能力的重視。此外，可塑能力、快速學習的能力、學科知識、IT技能、團隊協(xié)作和團隊建設能力、分析和評估能力、抗壓能力、前瞻性等能力和素養(yǎng)均獲得了一定的分值，表明這些能力和素養(yǎng)在學科館員能力和素養(yǎng)體系中均占據(jù)一定的地位。

值得一提的是，學科知識這一項的得分在14個選項中僅位列第6，只有22個樣本選擇了此項，其中8個樣本認為學科知識是學科館員最重要的素養(yǎng)。這個現(xiàn)象在一定程度上說明，英國高校圖書館學科服務的模式出現(xiàn)了分支。部分圖書館的學科服務依然基于學科進行任務劃分，他們認為學科館員具有一定的學科背景和知識，可有效保障學科服務質量[9]。另有曼徹斯特大學圖書館、約克大學圖書館開始按照服務的層次和功能進行任務劃分[10-11]。在這種背景下，學科知識已不再是學科服務人員的必備要求，其重要性逐漸消退也不足為怪。可塑性和快速學習能力的重要性超越學科知識，反映出在泛在知識環(huán)境下，面對用戶多元化和個性化的需求，應對變化和適應變化將會成為學科館員工作的常態(tài)。學科館員必須不斷學習和重塑自我，保持對用戶需求的高度敏感，為用戶的學習、教學和科研提供高品質的信息服務。

此外，有2個樣本在其他項中述及了他們的思考。一個認為圖書館的工作經(jīng)歷非常重要；另一個認為學科館員應該積極主動、愿意嘗試、能夠抓住機遇。幽默感得分最低，僅有1個樣本選擇了該選項，表明絕大多數(shù)學科館員認為學科服務是一項專業(yè)和嚴肅的工作，與幽默感相關度不高。

2.3 培養(yǎng)方式

學科服務環(huán)境和服務內容的動態(tài)性決定了學習將是學科館員永恒的工作。作為學習型團隊，學科館員隊伍需要不斷學習新的學科知識，掌握流行的信息傳播與交流工具，尤其是對口專業(yè)的學科服務平臺建設和流行社交平臺的時時更新[12]，通過不斷地學習，提高自己的知識結構和知識水平。那么，英國高校圖書館采用哪些方式來促進學科館員隊伍的長遠發(fā)展呢？調查結果如圖2所示。

圖2 英國高校圖書館學科館員隊伍培養(yǎng)方式

由圖2可知，年度績效評估是英國高校圖書館使用最廣泛的人才隊伍培養(yǎng)方式，53個樣本選擇了此項，占比高達91.38%。筆者在約克大學圖書館訪學的時候了解了其績效評估方式：學科館員年初提交年度工作計劃和工作任務書，年底提交年度工作報告。學科服務部負責人會和每個學科館員進行交流，共同討論和分析工作計劃及工作報告，以此為基礎進行年度績效評估。約克大學圖書館注重績效評估結果與工作的有效結合，通過評估與指導，促進學科館員的可持續(xù)發(fā)展。

參加校外課程和會議、為獲得相關資質/資格提供支持、同事間分享最佳實踐方法、內部培訓等方式也在英國高校圖書館使用廣泛，分別有51、49、47、47個樣本選擇，占比分別為87.93%、84.48%、81.03%、81.03%。

同行觀摩可以讓學科館員走出去，通過向同行交流、學習，了解他們的服務策略、服務方法、服務理念，汲取同行的寶貴經(jīng)驗，以一種開放、進取的心態(tài)去學習、借鑒，并把它融合到自己的學科服務實踐中來。拉夫堡大學圖書館、利茲大學圖書館、布魯內爾大學圖書館、樸茨茅斯大學圖書館、利茲貝克特大學圖書館、女王大學圖書館、約克大學圖書館等27個樣本選擇了同行觀摩，占比為46.55%，表明英國高校圖書館之間的溝通和交流比較頻繁，學科館員有較多的機會與同行進行交流，相互學習、互通信息、共同進步。

僅有倫敦南岸大學圖書館、貝特福德大學圖書館、倫敦波士頓大學圖書館3個樣本選擇了輪崗。輪崗制度可培養(yǎng)復合人才、促進工作創(chuàng)新，使人對工作充滿新鮮感。但學科服務是一項專業(yè)性很強的工作，需要學科館員長時間的投入和積累。特別在功能型組織結構下，面對特定的服務內容，學科館員的遴選本身就是個人素養(yǎng)、特長和崗位之間契合的結果。在這種情況下進行輪崗反而不利于培養(yǎng)學科館員的核心競爭力，也容易造成資源浪費。

3 結論和建議

3.1 結論

（1）泛在知識環(huán)境下，英國高校圖書館學科館員的角色定位呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。學科館員、學科顧問、信息專家等稱謂代表了“學科型”角色，表明學科服務人員面向一定的學科或者院系提供全面的服務；學科聯(lián)系館員、研究支持館員等稱謂則代表了“功能型”的角色定位，表明學科館員無需面面俱到，重點面向特定的服務領域提供專業(yè)化、層次化和定制化的服務。“學科型”定位的特點是服務面大而全，“功能型”則突出服務面小而精。兩種角色定位并行，反映出英國高校圖書館對不斷變換的用戶需求的主動適應和動態(tài)調整。

（2）傳統(tǒng)觀念認為，學科知識是學科館員最基本的要求，學科館員必須具有深厚的學科積累和專業(yè)沉淀，否則無從談及學科服務和開拓創(chuàng)新[13]。本次調查結果顛覆了這一觀念。協(xié)同互動能力、溝通和表達能力、學習能力和適應能力成為英國高校圖書館學科館員最認同的核心能力。隨著信息數(shù)字化、知識泛在化、時間碎片化，圖書館不再是用戶最主要的信息來源，學科服務從坐等用戶上門轉向主動出擊、融入用戶、發(fā)現(xiàn)需求、引領需求，學科館員專業(yè)素養(yǎng)也必然隨之變化。學習、適應、協(xié)同、表達已成為學科館員專業(yè)素養(yǎng)的4大關鍵詞。

（3）學科館員是學科服務有效開展和推進的核心智力資源，英國高校圖書館建立了自上而下、由內及外的學科館員培養(yǎng)體系。上有來自管理層年度的工作指導，下有同事間常態(tài)化的分享；內有體系化的館內培訓，外可通過參加校外課程和會議、通過學習獲取資質等方式不斷提升學科館員的能力和素養(yǎng)。系統(tǒng)化、制度化的培育體系營造了良好的學習環(huán)境和學習氛圍，促進了學科館員能力的不斷提升。

3.2 建 議

（1）泛在知識環(huán)境下，學科館員的服務范疇不斷外延，他們既是信息素養(yǎng)教育者、教學支撐專業(yè)人員，又是學科數(shù)據(jù)管理者、高校科研支撐人員[14]。學科服務的觸角似乎已經(jīng)蔓延到圖書館服務的每一個角落。在這種情況下，學科館員到底應該做什么、怎么做？學科館員應該如何定位？“學科型”和“功能型”定位為我們提供了不同的視角。學科館員可以是全面型的通才，也可以是面向特定領域的專才，兩種學科館員模式無所謂優(yōu)劣。英國班戈大學圖書館的學科館員就經(jīng)歷了“學科型”—“功能型”—“學科型”的轉變過程，他們第二次的轉變被很多圖書館人認為瘋狂。轉變必有因。不同的學科服務模式具有不同的特性。研究表明：“學科型”服務模式有利于維系與院系的固有關系、利于保持教學和科研支持服務的一致性、利于維持既定的職業(yè)慣例[15]，但在“學科型”模式下，保持學科館員對整個服務鏈的全面和深入是一個難題。“功能型”模式有助于館員在新領域獲取知識、提高工作效率、帶動圖書館文化的變遷，但它需要投入更多的學科館員，不適用于體量小的圖書館，更適用于研究密集型高校[15]。

國內高校圖書館應該根據(jù)各自學校的特點，綜合考慮學校發(fā)展和圖書館變革的需要，對本館學科館員應該做什么和如何做進行認真的審視和全面的考量。對于研究型大學和體量大的高校圖書館，可考慮采用“功能型”模式，對現(xiàn)有的服務內容按照功能進行劃分和歸類，強調服務的精、準和深。對于教學型或者小規(guī)模的高校圖書館，由于其對科研支持服務需求不高，可考慮延續(xù)“學科型”模式，突出學科服務的全面性。高校圖書館應同時根據(jù)環(huán)境和需求的變化，動態(tài)調整學科館員的角色定位和服務模式，弱化等級關系，倡導伙伴關系，以可持續(xù)發(fā)展的模式為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務。

（2）學科館員作為學科服務的主體，其素養(yǎng)和能力決定了學科服務的質量，科學構建學科館員素養(yǎng)體系的重要性不言而喻。筆者對國內部分高校圖書館學科館員網(wǎng)上招聘啟事中的招聘要求進行了總結和分析，發(fā)現(xiàn)國內高校圖書館對學科館員素養(yǎng)的核心關注點還集中在專業(yè)、學歷、年齡等方面。例如，復旦大學2017年學科館員招聘啟事中學科館員的前3項要求分別是學歷、溝通和表達能力、專業(yè)背景[16]；同濟大學圖書館2016年學科館員招聘啟事的前3項要求分別是年齡、專業(yè)和學歷、工作經(jīng)歷[17]；上海科技大學圖書信息中心2015年學科館員招聘要求分別是專業(yè)背景和學歷、熟悉相關領域的資源和系統(tǒng)、計算分析能力[18]。僅有復旦大學圖書館在招聘啟事中對學科館員的溝通和表達能力給予了較高的權重，而對于學習能力、適應能力和協(xié)同能力這些學科館員非常重要的素養(yǎng)均未涉及。

筆者認為，高校圖書館應根據(jù)本館對學科館員的定位，梳理和總結出學科館員應具備的核心素養(yǎng)和基本素養(yǎng)，強調學習、適應、協(xié)同和表達能力，并以此作為人才招聘的重要標準，嚴把入口關，從源頭上把控學科館員的質量。對于在職的學科館員，在部門內營造自上而下學習的氛圍，建設學習型組織，建立起“學習—探索—發(fā)展—創(chuàng)新”的發(fā)展模式。圖書館應該和館員一起進行職業(yè)生涯規(guī)劃，科學定位愿景與目標；根據(jù)崗位需求和人崗匹配狀況，制定科學的培訓計劃，構建自上而下、由內及外的學科館員培養(yǎng)體系，確保培訓的針對性、及時性、先進性和全面性，促進學科館員專業(yè)能力和服務水平的不斷提升。

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[18]2015年上海科技大學圖書信息中心招聘學科館員崗位招聘啟事[EB/OL]. [2017-11-02 ].http://www.ynpxrz.com/n1190884c1348.aspx.