博物館微信公眾號運營策略分析

袁菊芳

摘 要：近年來，科學技術的進步帶動了新媒體技術的發展。微信被應用在了各行各業的發展中。因此，博物館也應該將互聯技術以及新媒體技術充分地利用起來，使博物館的文化能夠惠及到周邊更多的民眾。而博物館的微信運營就是完成此項任務的一種非常有效的手段。本篇文章中首先對博物館微信運營的原則進行了簡要的闡述，而后分析了目前我國博物館微信公眾號運營中存在的問題，最后針對我國博物館微信公眾號運營問題提出了一些改進的策略。

關鍵詞：博物館；微信公眾號；運營策略；分析

博物館從其意義是非常廣泛的，我們可以認為它是一個媒介平臺，也可以認為它是一種理念或者是一種行為。其一切的活動都是根據“藏品”進行的，但是活動的目的并不是個人利益，而是“觀眾”。博物館內不僅僅存在有藏品本身的價值，還存在有觀眾在參觀博物館過程中的舒適感和所享受到的服務。因此，博物館應該通過多種渠道，使觀眾感受到更多的教育和啟迪。因此，博物館應該充分的認識到微信等新媒體在信息傳播方面所發揮出來的重要性。

1 博物館進行微信公眾號運營的原則

博物館在進行微信公眾號運營時，需要遵循一定的原則，這樣才能夠更好的保證運營的效果。由于博物館是一個特殊的行業，因此，其在利用微信公眾號運營的原則也就比較特殊。其主要原則有以下幾個方面：

1.1 內容的完整性原則

這一原則是博物館微信公眾號運營的最為關鍵的原則。博物館在微信運營時，應該根據觀眾的具體要求，將微信公眾號做一個完整的體現。其內容應該包括觀眾需要了解博物館的一切信息；

1.2 功能完善性原則

博物館在微信公眾平臺上，應對互聯網上的所有功能進行完善，這樣就可以通過互聯網技術將觀眾的注意力吸引到微信公眾號上來。博物館應該從觀眾的實際需要出發，了解清楚觀眾需要哪些功能，以此來打通高層次的技術要求；

1.3 目標精準度原則

每一個博物館都有自己的目標觀眾，博物館不但要設計一些參觀指南、門票預約等功能，還應專門對目標觀眾做一些專門內容推送，將博物館的特色展覽以及特色活動等更好的展現出來，這樣才可以吸引更多的觀眾走近博物館；

1.4 觀眾信任度原則

博物館微信公眾號應給觀眾提供出準確的信息，文章標題應該具有強烈的渲染度，這樣才能獲得更多觀眾的信任。

2 我國博物館微信公眾號運營中存在的問題

目前，雖然我國很多博物館微信公眾號的基本內容與功能都設置的比較全面，并且其內部的信息也相當的豐富有趣。但是這只是一小部分博物館目前的現狀。絕大多數博物館在微信公眾號運營方面還存在著一些問題，主要有以下幾個問題：

2.1 微信公眾號的內容比較單一，相關的功能不夠全面

微信已經成了目前交流的一種主要形式，其可以傳輸文字、圖片、視頻等文件。有很大一部分的博物館雖然也開通了微信公眾號，但是在具體的運營中并沒有將上述的特點充分的利用起來，所設置的內容和功能并不完善，甚至一些微信公眾號中都沒有設置底部功能的欄目，還有一些博物館的微信公眾號中什么內容也沒有，使其微信公眾平臺形同虛設，只是個表面看起來有微信公眾號存在的博物館，而實際上觀眾并不能從微信公眾號中獲得任何信息；

2.2 微信公眾號內容更新的頻率比較慢

當前要想通過網絡來運營，就必須要對具體的內容及時的更新。而博物館如果不能對相關的內容及時更新，所顯示出來的信息還是幾個星期，甚至是幾個月以前的，慢慢的就會失去觀眾。還有一些博物館的微信公眾號所更新出來的內容也只是簡單的設置了幾條自動恢復的信息，但是并沒有更新具體的內容，這樣就大大的影響了博物館微信公眾號的運營效果；

2.3 沒有針對微信公眾號進行宣傳推廣

觀眾首先要關注博物館微信公眾號，這樣博物館才能通過微信公眾號進行運營。目前，很都博物館都只是在門票、官方網站以及海報上等地方公布了微信公眾號，而在其他方面并沒有對微信公眾號進行推廣和宣傳。雖然也有一些觀眾關注到了這些地方的微信公眾號，但是從總體上來說，其運營方式還是缺乏主動性。

3 解決我國博物館微信公眾號運營問題的策略

3.1 完善博物館微信公眾號的基本內容和相關功能

各博物館要想將自身微信公眾號的作用充分的發揮出來，就需要根據自身的情況，對微信公眾號的內容和功能盡心完善。目前，我國故宮博物院、南京博物院以及國家博物館等10加博物館在微信公眾號運營方面就做的比較好。其他博物館可以對這些博物館的微信公眾號的內容以及功能進行借鑒，并結合自身的發展情況，設置出具體的微信公眾號的內容以及功能。比如可以設置一些問卷調查等功能，通過真實的調查，來了解觀眾內心真正的想法。除此之外，各博物館微信公眾號的內容上還可以加點本館特色與當地文化結合的一種風格元素，這樣做出來的內容絕對是獨一無二的，也會吸引到更多的觀眾；

3.2 堅持博物館微信公眾號內容更新，并且提高其更新的速度

博物館為了保持目標客戶的關注度，就必須對微信公眾號里面的內容進行及時更新。當博物館決定使用微信公眾號來對觀眾進行服務時，就要安排專門的工作人員對其內容進行更新。在保證更新頻率的同時，還應該對觀眾的反饋信息進行分析，對每一次所推送出來的內容都進行調整，使所推送出來的內容能夠多樣化。這樣才能夠吸引更多的觀眾，也才能夠將微信公眾號運營的作用發揮出來；

3.3 博物館應從多個方面進行微信公眾號的推廣宣傳

博物館應該從多個方面進行微信公眾號的推廣宣傳。主要有以下幾種渠道：1）博物館除了在門票、官方網站等地方推廣微信公眾號以外，還應該在微博、雜志、報紙以及其他的媒體上面進行微信公眾號的推廣宣傳。也可在博物館的各個咨詢處。展廳的出入口、展覽手冊以及宣傳單等地方添加上微信公眾號的二維碼，以便能夠使觀眾即掃即用；2）通過積分等方式鼓勵已經關注的觀眾將更多博物館的內容發送社交網站或者微信朋友圈中，使更多的人能夠了解到博物館。但是需要注意的是，博物館所推送出來的文章一定要有一定的質量和價值。這樣觀眾才愿意自愿轉發，為博物館的微信公眾號進行推廣宣傳；3）博物館可以根據自身展品的實際情況在微信公眾號上設置一些有獎答題的活動，不但要為答對的觀眾發放一些獎品，還要為所有參加此次活動的觀眾提供一些紀念品。這樣不但豐富了博物館藏品的知識，還增加了博物館微信公眾號的關注度；4）博物館還可以與當地的文物保護等相關單位達成合作意識，使其在工作的同時對各地博物館的微信公眾號進行推廣宣傳，使觀眾能夠從不同的角度來了解我國博物館的博大精深。文物保護等相關單位可以在宣傳文章的末尾加上要宣傳的博物館的微信公眾號二維碼，以此來吸引更多的觀眾對博物館微信公眾號進行關注；5）博物館還可以在其內部安裝無線局域網設備，觀眾可以在館內利用無線局域網更加主動積極的使用微信公眾號，以此來享受微信公眾號中語音導覽等特殊服務。

4 結束語

總之，我國博物館微信公眾號運營策略還是主要取決于觀眾對博物館文化的認同問題。由于很多觀眾對博物館的認識還一直停留在儲存國寶的文化層面上，使得觀眾缺乏在博物館尋求精神和理想的要求，加上我國一些博物館本身也并沒有承擔其引領社會文化的使命，這樣也就缺少了對博物館觀眾的培養和與觀眾之間的溝通。希望通過本文的分析，能夠為我國博物館的運營開拓出一條新的思路，使更多的博物館能夠發現自身存在的問題，并且積極地改正，通過微信公眾號為觀眾更加優質的服務，將博物館藏品的價值和意義一起傳達給觀眾。

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