淺談新時期紀念館講解員的管理工作

劉利偉

摘要：新時期下，進入到紀念館進行參觀的人員的素質和需求等都面臨著不同程度的提升，而基于這一現狀所需的前提下，強化對新時期紀念館講解員管理工作的創新，對其管理思路進行探析，并提出適當的改進策略對于實際工作的創新進行具有非常重要的借鑒意義。

Abstract： In the new period， the quality and demand of people entering the memorial hall are all faced with different degrees of promotion. Under the premise of this status quo， it is necessary to strengthen the innovation of the management of the instructors in the new period memorial， analyze its management ideas and propose appropriate improvement strategies， which have very important referential significance for the innovation of practical work.

關鍵詞：新時期；紀念館；講解員；管理工作

Key words： new period；memorial hall；instructors；management work

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）06-0025-02

1 新時期紀念館講解員管理工作應注重的問題分析

1.1 注重外出交流和多層次學術交流活動的進行

新時期紀念館講解員管理工作中，為了能夠促使講解員整體綜合素養得到提高，這就需要講解員不定期的多進行外出交流活動，通過參與多層次的學術交流活動，打開講解員的視野，積極的汲取外在的優秀經驗，充分的為自身所用，突破地域和紀念館類型所帶來的局限。具體而言，紀念館講解員本身肩負著資料員、研究員和宣傳員等多重角色為一體的工作人員，其在向參觀者進行講解的過程中，同時肩負著社會服務和文化教育功能，所以為了避免錯誤的講解出現，誤導參觀者，同時也為了避免比較狹隘的知識未能夠滿足參觀者的興趣，這就需要講解員必須擁有過硬的知識和過高的講解水平。而通過外出交流和多層次學術交流活動的存在，能夠促使本紀念館內的講解員積極的深入到外部優秀的紀念館內進行學習，掌握其他講解員講解的方法和形式，互相交流，相互取經，共同進步。多層次學術交流活動，一方面能夠促使講解員本身所擁有的知識有了更加廣闊的應用地方；另一方面也能夠促使講解員通過學術活動發現陳列內容背后的真實背景和事件意義，獲得更為廣闊的認識。

1.2 注重信息技術的利用

新時期紀念館講解員管理工作進行強化的過程中，應注重新時期信息技術的利用，積極的引入信息技術，如在紀念館內增加攝像頭等監控系統，以此對講解員工作進行全方位的監控；或者對講解員設置在線考核方式和在線學習方式，以此促使講解員能夠隨時隨地的了解紀念館內的重大活動、相關指示，并且能夠一系列專業知識的學習。此外，則是建立講解員管理平臺，通過平臺的建立及時的向講解員推送講解員需要接受的信息和知識，通過細微的學習，日積月累，促使講解員自身知識素養得到提高。

1.3 注重講解員多元化知識的拓展

基于以上分析的前提下，新時期講解員多元化知識的拓展是滿足講解需求的必然條件，尤其是破除紀念館注重講解員歷史文化素養和專業素養培養的局限，積極的促進講解員素養重點向當地的風土人情、風俗習俗尤其是日常俚語的運用，從而能夠將日常講解工作生動、活潑的傳遞給觀眾。

2 新時期提升講解員管理工作的思路探析

2.1 多元化的培養，提升講解員的潛在能力

新時期提升紀念館講解員管理工作是現今紀念館創新發展和提高自身競爭力的一項非常重要的工作方向。在實際進行的過程中，講解員管理工作的改進創新必須緊緊的依靠實際工作的發展，在對實際現狀分析的基礎上，有選擇、有目的的進行針對性較強的講解員培養工作的發展。基于這一方面而言，對于紀念館講解員講解工作的進行而言，其本身是一項涉及文化知識、地理知識、歷史知識以及日常常識等方面比較復雜的工作，需要系統化的進行，但是同時其又需要過硬的綜合知識基礎。而在紀念館培養中注重向“多元化”的方向培養，主要是由于現今進入到紀念館進行參觀的人員，無論是從參觀人員的參觀知識素質、還是從參觀者的參觀視角、參觀形式等方面能夠發現參觀人員逐漸出現多元化和多層次化，而對于紀念館來講，其本身肩負著社會服務和文化教育的職能，而對于其職能建設有著明確體現的則是其能夠很大的服務參觀紀念館的社會大眾，通過豐富的、靈活的講解形式等向參觀者傳遞有效的紀念館知識和信心，堅決杜絕簡單化的、枯燥的講解形式。總體上而言，服務人員的多元化需求和紀念館的創新發展要求紀念館講解員的培養發展必須向著多元化的方向發展，通過多元化培養體系的存在，抓住適合講解員的講解形式和講解模式，以此能夠充分的挖掘講解員的潛力。具體的培養途徑如下：

講解員多元化培養的過程中，首先培養體系應該意識到講解員本身是作為資料員而存在的。對于資料員的培養，主要是要求講解員能夠對所從事服務的紀念館的所有的事務進行熟悉，尤其是能夠對紀念館內所陳列的物品和人物形象進行流暢化的、真實的講解，打破原先部分紀念館將講解員作為資料員的培養停留在從事資料編研工作的層面上。總體上，講解員作為資料員必須能夠始終通過對資料熟悉，對場景熟悉的程度要求自身素養的提高和發展，及時的整理分析參觀者對于參觀過程中對史料存在的問題和疑問，進一步改正資料展示的形式和內容，以此能夠滿足不同層次觀眾的要求，滿足作為一個講解員所擁有的最起碼的知識素養和職業素養。endprint

講解員多元化培養的過程中，其次應注重的是其作為一個研究員進行重點的培養。現今，紀念館講解員在培養的過程中，應重點意識到講解員的存在對于紀念館進行科研學術研究和創新活動等起著非常重要的輔助作用，同時其也是紀念館科研成果形成的重要主力軍。所以，講解員在培養的過程中，在促使向著研究員的方向進行展示的過程中，能夠重點意識到講解員不僅僅能夠對基礎的知識和歷史背景有一個清楚的了解，而且講解員為了滿足多層次化的參觀者的需求，其需要不斷的拓展自身的事業，豐富講解內容，在對紀念館內所展示的歷史事件、歷史人物、歷史作品等脈絡有一個清晰的了解之后，講解員可以就自己的興趣愛好和專業傾向對紀念館內存在的史料進行選擇、提煉，進行研究，力圖能夠在真實的資料獲取的基礎上，體現出自身有著獨特的簡介，而且能夠將其內化成為自身的語言，在向參觀者介紹的過程中，靈活的進行介紹，引起參觀者的興起，滿足參觀者的多元化需求。

講解員多元化培養的過程中，應該意識到講解員本身的社會服務職能的體現則是宣傳員。所以，新時期面對參觀者在參觀的過程中，所提出的不同的問題、不同的興趣方向，這就需要講解員在培養的過程中，除了能夠對紀念館內所展示的內容進行講解，而且講解員宣傳工作本身還肩負著文化教育的職能，能夠將時代社會所弘揚的主旋律與陳列的內容結合在一起，認清形勢，創造良好的講解宣傳氛圍，有效的傳遞給參觀者，使得參觀者真真正正的感覺到進入紀念館有所收獲。

總體上而言，紀念館講解員多元化培養的過程中，其資料員、研究員、宣傳員等多個反向的培養，從本質上是希望講解員能夠擁有豐富的文化知識、歷史知識以及符合紀念館所在地的風俗人情知識，以此能夠促使講解員在講解的過程中旁征博引，信手拈來，縮短與參觀者之間的距離，為講解員的持續發展提供充足的發展動力。

2.2 等級管理，促進講解員主觀進取精神的加強

新時期紀念館在促使講解員培養的過程中，無論是何種形式的培養途徑，最為根本的則是能夠從根本改變講解員的主觀思想，促使講解員主觀思想形成一種積極進取的態度。基于這一方面而言，紀念館可以實行講解員等級管理機制，以此通過等級管理給予激勵和維護作用，促使講解員自身養成一種良好的素養提升習慣，這是新時期紀念館在促進講解員素養提升中最為必要的工作手段。紀念館講解員等級管理機制在建設的過程中，其可以分為從一級講解員、二級講解員、三級講解員、普通講解員等方面設置等級，并根據不同的等級設置不同層次的管理標準和薪酬獎勵標準。而對于每個等級講解員的確定和調整，則需要紀念館能夠制定每年定期的時間，以此進行綜合的考核，然后憑借綜合考核的結果和平常的工作表現進行等級的確定和劃分。以此，能夠為每個等級人員提供流動的空間，將等級運行機制與激勵機制充分的結合在一起，致使給予其主觀上較大的鼓勵，促使其在公平競爭、機會平等的基礎上，進行自我價值的提升，追求自身想要獲得的等級。

2.3 積極引進參評卡，強化講解員的服務意識

新時期紀念館發展面臨著激烈的競爭，而對于紀念館而言，能夠吸引參觀人員的主要是紀念館是否能夠提供較好的服務，所以服務質量的高低是非常重要的。而對紀念館服務質量起著直接影響作用的則是講解員講解質量的高低，同時講解質量也是衡量講解員是否合格的主要標準。那么，基于這一方面而言，現今紀念館講解員在講解的過程中存在的一個很大的問題，則是講解員認為參觀者本身不清楚陳列內容背后的知識和背景，所以存在嚴重的敷衍行為。而為了改變這一行為，這就需要積極的引進觀眾參評卡，也就是每次講解員在講解工作完成之后，紀念館向參觀者提供參評卡，然后由觀眾根據講解員的表現進行填寫，力求真實、客觀，并且講解員不能夠在現場。以此，將觀眾參評卡的存在納入到終極考核中，影響講解員等級的調整。從而能夠為講解員提供充足的動力作用和警醒作用，促使講解員形成良好的職業素養和文化素養。

2.4 嚴格考核工作，促進整體素質的強化

新時期紀念館講解員培養途徑貫徹的過程中，必須不斷的嚴格考核工作，通過考核工作的存在促進講解員整體素質的強化。那么，在嚴格考核工作的過程中，紀念館必須明確考核工作的進行需要從講解員德、能、勤、績四個方面進行多層次化的考核，并且將觀眾參評卡等納入到考核給工作進行的過程中，考核結果直接體現在講解員等級管理工作的調整中。在實際進行的過程中，一方面需要形成專業的講解員考核評定組，嚴格組員的專業能力、負責任態度和知識素養；另一方面則是要設置不定期考核和年終考核兩種方式，而在具體的考核中，嚴格奉行公平、公正、公開的原則進行具體的細化和執行。

3 小結

綜上所述，新時期紀念館講解員管理工作的進行在注重外出交流和學術活動、注重信息技術利用以及注重講解員多元化知識拓展，以此能夠從多元化培養途徑、實行等級制的管理、積極引進觀眾參評卡以及從進行不定期的考核等方面從主觀和客觀上激勵講解員提升自身素質，以此能夠促使講解員擁有多層次化的知識素養，在良好的職業態度和專業素養的復制下，從而能夠有力的滿足新時期參觀紀念館觀眾對于講解員講解工作的多元化需求。

參考文獻：

[1]恩和特布沁.探索對新時期博物館講解員管理工作的路子[J].科海故事博覽·科教創新，2013.

[2]趙靜，宋曉春.淺談新時期博物館講解員管理工作[J].東方企業文化，2014（7）.

[3]楊榮彬.新時期講解員管理工作初探[A].贛博論壇——博物館現狀與發展前瞻論文集（一）[C].2003.endprint