父愛型VS母愛型，你是哪種產品？

希凌

聚會時，我們常常經歷這樣的場景：大家一起計劃著接下來玩啥、吃啥，這時候，最可怕的就是悠悠傳來幾句，“我都行”“隨便”……

我們迫切需要懂玩、懂吃的一個人來拍板：去這里，吃這個就很好。

“這個人”在做的事，被羅振宇稱為：父愛算法的運行，就是站在更高的位置，知道什么更好，然后簡單粗暴地告訴周邊的人“聽我的準沒錯”，而不是一味無效地詢問對方的需求。

父愛算法的對立面，是母愛算法：你想要什么，我會給你更多。

有次聚餐，羅振宇不知道該去哪兒吃才好，于是給好友打電話求助，對方說，“既然給我打電話，那你就聽我的，吃潮汕牛肉火鍋。北京我吃過 10 多家，有一家最好，你就去那兒報我的名字，老板上什么你就吃什么。字條上有寫涮肉時間，一秒都不許多，小料臺有很多東西，但只許用醬油加點辣椒圈……”

當時羅振宇說到這里時，眼睛一亮，“我愛死他了，對我再粗暴一點好不好。”

提起父愛型邏輯，繞不過的人是喬布斯。

他說過一句，大家耳熟能詳的話，“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產品，他們才發現，這就是我要的東西。”

餐飲界也有很多“拜喬布斯教”，喜茶創始人 Neo，巴奴毛肚火鍋創始人杜中兵等等。

巴奴火鍋門店里有一個特色，叫毛肚專員，價值在于教顧客怎么吃毛肚最美味，他更專業，比顧客更懂毛肚。

與華杉說過的一個觀點遙相呼應，“如果人們在知識上依賴你，必然在產品上依賴你。”

羅振宇還分享了一個有趣的故事，主角是一個云南菜品牌，云海肴。

每年時令季節時，云海肴都會賣松茸，這是一種出產于香格里拉的名貴食用菌類，被譽為“菌中之王”。云海肴的客流很大，但轉化低，因而松茸銷量平平。2016 年時令節，云海肴在宣傳中換了一種措辭，銷量上漲不止 20 倍。

云海肴和用戶說，云南松茸要上市了，想吃就來報名。你們心里有數，我們大企業到云南收貨，量大便宜，而且我們會挑貨，懂得如何保存和運輸，放心交給我們，你等著吃就行。

—是不是很簡單粗暴？但還真的有效。

一個典型的母愛型產品，是今日頭條。它根據算法和用戶行為數據的分析，越來越懂你，想看娛樂八卦？給你。想看萌寵視頻？給你。想看心靈雞湯？也給你。并且給你很多甚至更多。

在我看來，麥當勞的 CYT 自選漢堡，也是一個母愛邏輯的嘗試。介紹中說，提供 24種食材任由挑選搭配，分量也可以自定義，可以創造出 1 億款不同的麥當勞漢堡來。

把所有東西都端到消費者面前，告訴他們，“來，我都給你拿來了，你喜歡什么就拿什么”。

羅振宇說，最好的服務，是帶你去你不知道的地方。也就是更高視角的父愛型。

在冷萃咖啡出來前，消費者不會知道自己想要一杯冷萃咖啡；在芝士茶被熟知前，消費者也不知道自己喜歡喝芝士茶。

一旦當這些東西火了，就有一大波的母愛型公司出現。這是不同的姿態，我想說，它們都合理。endprint