以法社會學視角探究電商平臺規則在運行中的變異

張慧

摘要： 隨著網絡技術的發展，網絡平臺聚集碎片化資源，通過制定、發布與執行規則，成為重要的市場規制主體。網絡平臺具有了類似于其他市場規制主體的“立法權"、“執法權”與“司法權”，并創制了各種新型的規制措施。社會治理背景下，電子商務平臺作為網絡公共領域有其自身治理規則，但其公共功能在運行中卻被異化。需要探討淘寶商家面臨電子商務市場競爭激烈、訴前商品質量鑒定主體及標準模糊等困境，進而通過分析電商平臺內部規則的制約、潛在涉入因素、普通法律的失敗移植等因素，揭露淘寶規則異化的根源，基于此提出建構電子商務平臺法治新秩序的對策建議，以及建立政府、行業組織、商家、消費者四方合作的電子商務平臺社會治理模式，以促進我國電子商務的健康發展。

Abstract： With the development of network technology， the network platform aggregates the fragmentation of resources， and has become an important market regulation subject by formulating， publishing and executing rules. The network platform has the "legislative power"， the "law enforcement power" and the "judicial power" which are similar to those of other market regulators， and has created various new regulatory measures. Under the background of social governance， e-commerce platform has its own governance rules as the network public domain， but its public function is dissimilated in operation. To discuss Taobao e-commerce business is facing fierce competition in the market， the main complaint before the quality of the goods and identification of standard fuzzy dilemma， and then through the analysis of internal business platform rules and potential involvement factors， the common law of the failure of transplantation and other factors， to expose the root Taobao rules alienation， based on this puts forward countermeasures and suggestions to construct the electronic commerce platform of new law order， and the establishment of the government and industry organizations， businesses， consumers quartet cooperation e-commerce platform of social governance mode， in order to promote the healthy development of electronic commerce in China.

關鍵詞： 法社會學；電子商務；互聯網：變異；淘寶規則

Key words： sociology of law；e-commerce；Internet；variation；Taobao rules

中圖分類號：DF41 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）06-0227-02

0 引言

電子商務是一種新興的商業活動，它依托網絡作為平臺，以商品交換為目的，實現買賣雙方對產品和服務的宣傳和選擇，最后雙方結算的全過程。社會治理背景下，電子商務平臺作為網絡公共領域有其自身治理規則，但其公共功能在運行中卻被異化。

1 淘寶商家經營面對的困境

反思和研究淘寶商家在現今規則和市場下真實的經營現狀，洞悉淘寶商家在平臺自治規則內常態經營面臨的困境以及變態經營時的成本考量：

1.1 電子商務市場的競爭激烈 首先，電子商務領域的經營成本構成復雜。 電子商務特性在于便捷和低廉，由于電子商務經濟競爭激烈，以致商家經營過程中除了減少其貨物價值之外的成本，還需額外支出以下成本：宣傳成本、經營成本、銷售成本、準入成本等。其次，存在商品同質化與競爭質化的矛盾。“萬能的淘寶”商品的供給趨于同質化。“刷”和“假”無疑是商家提高銷量的最快捷途徑。

除此之外，實體法律規則適用的僵化和窘境也普遍存在。實踐中涌現的大量淘寶糾紛案件其可訴性并不強，消費者往往通過平臺投訴解決糾紛，而淘寶平臺則制定規則對于一些實質性糾紛直接排除其自身責任。

1.2 訴前商品質量鑒定主體及標準模糊 一方面，以消費者的視角，判定貨物真偽的主要方法有以下幾種：憑借消費經驗進行細節對比；正常商品的合理價格區間進行判斷；以商家的貨源途徑判斷；專柜驗貨。前三種方法具有明顯不確定性，且因人而異，而所謂商家鼓吹的“支持專柜驗貨”的專柜是否具備鑒定能力者也是存疑。另一方面，以電商平臺的視角，其是否有一套科學、完整、快速的質量鑒定機制，且是否具備對品種繁多的貨品具備鑒定能力，從其公示的規則來看讓人存疑。介于此，不難得出商家 “全高仿”“真假摻雜”的僥幸心理確實有著其根源。endprint

2 淘寶規則運行異化之根源

商業邏輯主導的網絡架構設計扭曲了電商行為，主要體現在以下幾個方面：首先，電商平臺內部規則對其施壓。淘寶平臺作為規則的制定者和監督者，甚至是扮演著審判者的角色，平臺的利益導向與商家盈利有一定的沖突，其制定規則多傾向于規制商家經營行為，缺乏必要的保障性措施；其次，消費者對商家經營的制約。由于電商平臺欠缺實體的售后服務體系，消費者對其消費信息的反饋渠道主要集中在商家的評價平臺，網絡信息具有公開性、傳播快速性等特征，使得商家的經營狀況極易受到消費者評價的影響；最后，普通法律向網絡空間的“移植”失敗；針對網民個人行為的整頓運動收效甚微、副作用巨大。制定法已向社會自治層面的“平臺規則、合同”經歷一次轉換，將對市場監督的規制的權力向平臺商家完成一定程度的轉移，社會自治層面的法向真正行動中的法轉變時卻經歷了變異。

3 邁向“公——私”合作的電商平臺治理及其法制化

3.1 建構電子商務平臺法治新秩序 電子商務法草案已在2016年底成型并面向公眾征求意見，新的電子商務法草案出臺，彌補了我國在電子商務管理方面的空白，適應了我國目前的法律環境和電子商務發展的要求。對電子商務平臺進行規制，建構電子商務平臺法治新秩序主要可以從事前、事中、事后三個方面著手，具體來說：首先，應當設置電子商務準入制度。電子商務準入制度主要包括主體準入和市場準入兩個方面，前者主要是對相關市場主體在進行交易前對其相關資質嚴格進行考核，后者主要是設置合理的市場準入門檻，在保障相關主體自由交易前提下的良好市場氛圍。其次，應當設置電子商務交易過程保障制度。一方面，應當保障電子合同和紙質合同同樣的法律效力，另一方面，應當保障電子支付的安全性和有效性。最后，應當設置電子交易完成后的保障制度。一方面，電子商務平臺有其自身的約束規則，應該最大程度保護消費者的合法權益，另一方面，消費者協會等維權組織對于電子交易中的消費者應該給予及時幫助，以維護其合法權益。

3.2 建立四方合作的電子商務平臺社會治理模式 建立政府、行業組織、商家、消費者四方合作的電子商務平臺社會治理模式，國家有相應的電子商務法律，平臺有相應的規則條款，政府權威與社會自治的平衡。同時平臺企業嚴格遵守規章制度不貪圖盈利，平臺用戶積極的維護自己的權利，這樣才有益于電子商務平臺的健康發展的需要。不論是源于國家法還是源于數字法的規則，都應面向擁有參與和申訴權利的網絡公眾，公開接受法治原則的再檢驗，最終建立起一體化的糾紛解決機制，有效維護各方的權利。

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