醫院文化建設在醫院管理中的應用效果

尤臣

（無錫市第三人民醫院 宣傳科，江蘇 無錫 214000）

0 引言

醫院文化是社會文化所包含的一種特殊的文化，其是醫療活動與社會文化相互融合的產物，是醫院在不斷研究、教學以及對醫院進行管理的過程中逐步發展的精神和物質財富。醫院文化在對其內部管理起著重要的作用，能夠合理有效的分配協調各個部門的工作以及對醫院的管理人員進行培養，是醫院不可缺少的一部分[1-2]。在社會主義新時代，加強對醫院文化建設，同時應用在醫院的日常管理中，這不但能夠提高醫院的整體管理水平，并且對于其知名度的提升具有重要的意義。

1 醫院文化

1.1 含義

醫院主體和客體在不斷的醫學實踐中發展而成的一種特殊的精神和物質財富的總和，稱之為醫院文化。通常醫院文化又可分為硬文化和軟文化，硬文化是指醫院的效益、環境、器械、建筑以及技術等內部物質，軟文化是指因醫院在日常工作中的一系列醫療活動，產生的以人為本的行為準則、行為準則以及生活方式[3-4]。

1.2 特征

醫院文化是一種醫院特有的群體文化，其是一種具有較高的制度性文化，也是一種包含精神與物質的文化。醫院文化能夠充分的表明新時代的氣息，能夠起到凝聚、激勵、指引以及制約的作用，醫院文化是醫院管理階層的思想理念的一種體現方式。

2 醫院文化與管理的關系

醫院文化與管理具有相互聯系和相互影響關系，同時其又具有各自獨立的關系。醫院文化與管理的不同之處是，醫院文化是在社會文化長期性的進步與發展而形成的產物，其能夠為醫療相關的各種工作提供正確的三觀，即人生觀、價值觀、世界觀，并且醫院文化還能夠起到制約、指引、凝聚、激勵等作用，相對于其它文化其較為特殊帶有醫院自身的特色，而醫院管理則是促使醫院正常運行的一種有效手段，其能夠提高醫院的競爭力以及管理水平，有利于醫院的日常工作正常的運行，為醫院不斷發展提供保障[5]。醫院文化與管理的聯系在于，醫院文化在不斷的發展中，需要相關的醫療工作人員以及管理人員具有較高的綜合文化素質，并且將其運用到醫院日常管理以及建設中，這對于醫院的相關部門的工作以及培養管理人員起到很好的協調作用，是醫院管理不可缺少的一部分。醫院想要長期性的健康發展，需要在醫療衛生事業改革的基礎上，建立健全有效合理的管理制度，這能夠為文化建設起到推動作用，因此，建立健全促進醫院健康發展的規章制度，有利于相關人員充分認識到自身的崗位職責，從而讓醫院內部逐漸形成積極向上、公平公正的文化氛圍，為醫院的長期性發展提供保障。此外，建立健全醫院管理制度，有利于使醫院工作人員的行為得到規范，讓相關部門與員工之間的關系有所改善，并且對于醫患關系、醫院與社會之間的關系等還能起到良好的協調作用[6]。在社會主義新時代的背景下，不斷深化醫院文化建設，同時將其應用在醫院管理中，能夠提高醫院的知名度以及整體管理水平。

3 醫院文化建設在醫院管理中的應用

3.1 在人力資源管理中的應用

醫院文化建設有利于提高相關的工作人員在日常工作中的作風，通過對其進行宣傳，還能夠起到凝聚人心的作用。通過在醫院宣傳尊重、信任以及關系等原則，定期總結各個科室的合作事項以及考慮全局的事項，促進醫院的人際關系的協調發展，讓醫院向人心凝聚、團結互助的方向前進。醫院文化建設能夠在醫院的管理過程中總結出新事項、新氣象，同時對其進行總結歸納。隨著社會主義市場經濟的發展，醫院之間的競爭力在不斷的提高，醫院人員的服務態度一旦出現不好的情況時，就會受到相應的懲罰，這使得醫院工作人員壓力不斷增大。因此，相關的管理人員需要嚴格的關注工作人員的狀態，并給予適當的鼓勵，增強其工作的熱情，耐心的聽取與合理的采納工作人員的建議或意見。醫院文化能夠有效的傳播、整理以及分析工作人員處理醫患關系的閃光點。如工作人員在日常工作中用自身的實際行動讓患者對醫院的不良情緒得到緩解，使得矛盾消滅[7-8]。在醫院文化建設的過程中，將這些真實的案例通過開展座談會整理出來，讓所有員工對在日常工作中遇到醫患關系等問題的處理方式得到提升。

3.2 醫院文化建設在質量管理中的作用

建立健全首問負責制度，有利于使相關的工作人員切實的為人們提供服務，不但是口頭說說而已，節假日期間需要設立對應的值班人員。通過在醫院內部開展病人為主等活動，采取合理有效的措施滿足病人的要求，為其提供優質的服務。建立健全醫院內部誠信服務制度，使相關的工作人員在會診、接診以及治療等時期的工作得到規范，讓醫院的管理質量不斷提高，提高相關工作人員的責任心[9-10]。醫院文化建設不僅僅能夠為醫院管理提供目標與方向，還能使醫院的服務質量得到提高，并且改善醫院相關人員的服務態度。

4 結論

隨著社會的不斷發展，改革開放的實施，讓醫院的文化建設速度逐步加快，使得醫院與員工之間的關系得到有效的協調，同時讓醫院的整體管理水平和相關工作人員的綜合素質得到提高，增強了相關人員的服務意識，最終使得相關的工作質量得到提升。因此，將醫院文化建設深化到醫院日常管理工作中是當前非常重要的任務之一。

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[4] 沈小雷.醫院文化建設與醫院管理初探[J].現代企業文化,2017,(14):159.

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[7] 王志強.現代醫院管理中醫院文化的建設和應用[J].中國衛生標準管理,2015,11:6-7

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[9] 喻其敏,陸昌敏.7S理論在地方醫院文化建設中的應用與思考[J].現代醫藥衛生,2016,32(01):148-151.

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