校長管理要學會“望聞問切”

◆杜傳柏

(山東省棗莊市市中區棗莊逸夫小學)

“望聞問切”是我國中醫診斷疾病的傳統方法，又稱為“四診”。醫生通過觀察氣色、叩聽聲息、詢問癥狀、指摸脈象，以此來收集疾病的癥狀，再通過歸納分析和綜合判斷，了解和確定疾病的成因、病變的部位、性質及其內在聯系，最后確定治療措施，下藥除病。

學校如同人的肌體，管理便成為一項復雜的工作。師生員工的思想受到多方面因素的影響，使得學校管理工作尤為艱巨。校長作為一個學校的主要管理者，如果不能及時、準確地把握師生員工的思想脈搏，在管理中就會處于被動地位，管理效果往往不理想。那么，校長如何及時發現學校中存在的問題和不足，透徹了解問題存在的原因，準確提出解決的方法呢？根據筆者的體會，如果校長能把祖國傳統醫學中診斷疾病的基本方法——“望、聞、問、切”靈活地運用到學校管理中，則可以起到事半功倍的效果。

“望”，就是要求校長邁開雙腳勤走出辦公室，多查看、多了解、多體察。多查看就是要多檢查整個校園存在的顯性問題和隱性問題，主要從事和物的層面尋找問題和發現問題。多了解就是要多深入到師生員工中間，了解他們的想法和看法，與他們多溝通，以便使學校出臺的管理措施能得到理解和認同，從而最大程度地消除不利因素，消除隱形對抗，放大管理效益。多體察就是要做師生員工的貼心人，真正走進師生員工心中，掌握第一手材料。因為通常情況下師生員工大多敬畏領導，不輕易在領導面前評論學校管理中的弊病。

校長要“勤望”和“善望”。所謂“勤望”，就是校長不要整天坐在辦公室里，等著聽匯報，更不能依靠校園電子監控來替代，要經常到校園各處走走看看。一般每天到校后，能在校園里走一圈；放學以前，再走一圈。規模大的學校，可以分路段，一天或幾天察看一圈。這種“望”，絕不能當成檢查，更不能去抓教師的不足，要避免教師的不滿和抵觸。“善望”就是要從看到的表面現象，能發現產生這些現象的原因，以便胸有成竹，確定對策。

“聞”，在學校管理中，僅靠“望”還不能了解到所有的情況，得到的信息也是有限的。這就要求校長要主動聽取教師和社會人士對學校的意見和建議，包括聽聽一些不滿和牢騷，以此收集有關信息，真實、快捷地掌握學校中存在的一些情況。“聞”的渠道主要有校內和校外兩條。就校內來講，校長要多在非正式的場合，主動而虛心地聽取教師的一些想法，盡量避免把教師叫到辦公室談話。要在業余時間多和教師接觸，如吃中飯的時間一起閑聊，外出活動時一起交流，這樣才能真正聽到教師發自內心的想法。同時要注意“兼聽則明，偏信則暗”，避免僅僅聽少數人的話，甚至是自己比較信任的幾個人的話。要多聽取大多數教師的意見、要求和呼聲，做到心里裝著教師，凡事想著教師。就校外而言，校長要經常聽取上級領導對學校的評價和建議，聽取社會上的有識之士對學校的看法，也要虛心聽取家長的意見，還要主動聽取已經退休的老領導、老教師對學校發展的一些真知灼見。俗話說：“當局者迷，旁觀者清”，學校里的一些問題，由這些“局外人”來觀察，有時會收到意想不到的效果。

我們常講“說者無意，聞者有心”，因此，要求校長在聽取教師言論時要有氣度，不能“有心”，要“能聞”。聽到教師在議論學校好的地方，校長不能沾沾自喜。反之，當聽到教師在議論學校的不足或不滿，甚至對校長個人有意見時，校長應抱著“良藥苦口，忠言逆耳”態度來聽取這些言論。不能因為教師的不當議論而產生抵觸，甚至讓教師“穿小鞋”，否則就會堵塞言路，聽不到教師的真正的心聲。

如果說“望”和“聞”帶有一定的隨機性和被動性，那么“問”就有一定明確的目的性和主動性了。“問”就是校長就學校中存在的一些問題，包括“望”和“聞”時發現的問題，有針對性地、主動地向師生員工提問，以征求他們的意見和想法。因此，學校管理中的“問”一般應有以下特點：一是問題的時效性，提出的問題應該是教師比較關心的，在一定時間里引起教師共鳴的；二是問題的切入口要小，不能泛泛而論，要有針對性；三是問的時機要恰當，要有一定的時間和場合，不能匆匆忙忙。

“問”的方法也可以多樣化，如對個別教師出現的問題，可以用個別談話的形式來問；對普遍存在的問題，可以通過開教師座談會等形式進行；對教師有一定顧慮的問題，可以采用書面征求意見的形式來進行。另外，校長還可以公開問題，讓教師有一定的思考余地，然后再聽取他們的意見。如我校實行教師績效工資改革后，發現有部分教師對制度中存在的一些問題有異議。學校決定召開績效工資試行情況座談會，并提前一周明確了會議的內容和參加會議的代表，要求他們認真收集教師的意見和建議，寫好調研報告。會上，各個教師代表都踴躍發言，針對學校提出的問題，建言獻策，及時修正了制度實施過程中的不足。

校長作為學校的決者，除了上述三個環節外，更需要重視“切”這一環節。校長發現了問題，思考了問題，也征求了教師的意見，但實際狀況如何，就需要校長親身體驗，為學校把脈。

校長一個人的智慧畢竟有限，所以要動員學校全體成員一起來體驗，特別是中層以上的領導，一起為學校把脈。一所學校，對外可以盡量地宣傳取得的成績，以便樹立學校良好的形象。但在學校內部，要盡可能地發現問題和不足，避免開會時歌功頌德，互相吹捧。學校中層以上要定期開會，共議學校中存在的問題，并提出一些解決的方法。

“切”的另一層意思，就是做工作時要找準切入點，把握時機，達到事半功倍的效果，要“會切”。干部不僅要有善于發現各種問題的能力，還要具備把握、解決各種問題的能力。要想教師之所想，急教師之所急，辦教師之所盼。只有這樣，才能打開復雜的工作局面。“對癥下藥”解決實際問題，讓師生員工滿意、放心，從而使學校的各項規章達到不令而行。

“望、聞、問、切”在學校管理中各有其獨特的作用，但它們之間相互聯系。只有互相協調，緊密合作，充分發揮各個環節的作用，才能全面、系統、深入地了解學校情況，發現存在問題，從而對癥下藥，做到藥到病除，使學校健康發展，良性提升。