“制度關不掉一盞燈”對課堂手機管理的啟示

李莉 ， 羅佳

（1.江西理工大學馬克思主義學院，江西 贛州 341000；2.南昌豫章學院心理咨詢中心，南昌 330103）

課堂玩手機是當前高校最典型的課堂問題行為。著名教育家赫爾巴特說:“如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學都是不可能的。”可見，課堂管理對提升課堂教學效果起著至關重要的作用。當前，我國學者主要從教育學、心理學、社會學、思想政治教育、哲學以及傳播學等學科視角對課堂手機問題進行論述分析并提出不同解決方案，并認為高校課堂管理松散，缺乏相關規范制度是當前高校課堂出現手機亂象的主要原因之一，因而主張從制度層面制定課堂管理規范制度，約束學生課堂使用手機行為，甚至出臺一些嚴厲處罰措施，如扣平時分、沒收手機、砸毀手機等。然而，這些處罰制度不但沒有解決問題，反而激起了學生的抵觸情緒，影響師生關系的融洽?；诖耍恼略噲D跳出已有的學科研究范疇，以管理學“制度關不掉一盞燈”案例為研究視角，對現行課堂手機管理制度進行分析，提出使用“機制”來管理學生的手機，以期為高校制定課堂管理對策提供一種新的思路。

一、何為“制度關不掉一盞燈”？

（一）“制度關不掉一盞燈”的含義

“制度關不掉一盞燈”是企業管理的一個典型案例。某公司經常發生電燈、空調整夜不關的現象。為此，管理部門想了很多解決辦法。剛開始在墻上貼上“人走燈滅”的溫馨提示，但基本沒什么效果；后來，又要求最后離開的工作人員注意關燈，但效果也不佳；最后，管理人員實在沒轍制定處罰措施，違規者罰款100元。因為每次采取的措施效果都不明顯，管理者就會在制度建設上不斷加碼，但這樣一來，不但引起公司員工的抵觸和不滿，效果也不理想[1]。

如何解決這一問題呢？最佳解決方案就是將門鑰匙與電源捆綁在一起，鑰匙拔出，電源也隨即切斷。這種管理模式就是“機制”，它優于制度，管理簡單，效果良好[2]。所謂“機制”就是實現高效管理或自主管理的結構化方法，或者一些能夠帶來長期管理或經濟效果的系統化方法[3]。實踐證明，生活中很多問題如果善用“機制”可以起到事半功倍的效果。如公共場所水龍頭不關造成水資源浪費問題，如果我們采取上述貼標語及出臺相關處罰制度等措施，可能基本沒什么效果。但如果使用“機制”來管理，如將水龍頭全部改裝成感應水龍頭，問題就得到解決。在德國，政府為避免手機“低頭族”過馬路出現交通意外，采用“機制”管理模式，即在行人路口地面也設計了紅綠燈，這樣手機“低頭族”就可以清楚地看到紅綠燈信號，從而避免了交通意外的發生?？梢?，運用“機制”管理，不僅可以消除潛在的危險，而且為我們提供安全保障。

（二）“制度關不掉一盞燈”的理論基礎

20世紀60年代，菲利普·克勞士比提出“零缺陷”思想?？藙谑勘日f：“基本上沒有什么事是新的，差不多每件事都曾被做錯過。我們應該總結過去的過錯，找到預防措施，防止不良再次發生，實現由事后處理向事前處理轉變。”[4]20世紀70年代，日本豐田汽車公司工程師Shigeo Shingo基于“零缺陷”思想提出Poka-kah（防范差錯）質量管理方法，它能夠有效防止因人為差錯引起的產品質量缺陷。防錯法是“零缺陷”思想的精髓，其核心思想是：以人為本，預防為主，差錯是可以避免的，“零缺陷”是可以實現的[5]。當前，防錯法主要用于產品質量管理當中。我國學者劉承元博士提出的 “機制”概念就是基于“防錯法”的理念，“制度關不掉一盞燈”是善用“機制”管理的典型案例。實踐證明，“機制”不僅在管理效果、節約人力成本、管理成本等方面優于“制度”，而且“機制”體現了以人為本的管理理念，是一種人性化、精益化管理方式。

二、“制度關不掉一盞燈”對課堂手機管理的啟示

（一）管理思路上不能缺失“機制”

當前，我國高校針對學生課堂不合理使用手機問題，制定了一系列相關制度及處罰規定。如廣西大學頒布《課堂管理規定》，要求教師上課時將手機等電子設備關閉或調為靜音狀態，不得以任何理由使用手機；學生上課時不得以任何理由在課堂上使用手機，必須將手機關閉或調為靜音[6]。江蘇大學出臺《關于加強教室和學生宿舍網絡管理的通知》，對部分教學樓和學生宿舍試行限時斷網[7]。佛科醫學院硬性要求學生課前將手機放進教室“集裝箱”內，學生課堂使用手機情況與考勤掛鉤，沒上交手機的按曠課處理[8]。四川師范大學成都學院根據學生課堂玩手機人數，按教學事故對老師進行處罰。華中科技大學規定，如果發現學生上課時玩手機，手機將被沒收一個月[9]。然而，這些制度并未達到預期目的，出現了手機殼冒充手機放入袋內及購買兩部手機等不良現象。“制度關不掉一盞燈”為我們研究和解決課堂手機問題提供了一種新的思路。對于學生課堂使用手機問題，如果我們嘗試運用“機制”進行管理，用一種程序或方法消除學生課堂玩手機的條件，學生課堂不合理使用手機問題就有可能解決。

（二）管理取向不應以行為控制為主，應注重人性化管理

目前，高校應對課堂手機問題主要以行為控制為主，強調用某種固定的規則和程序去控制和約束管理對象，使其思想和行為固定在一定的框架內，并按照管理者的要求和意愿去行事，以實現管理者的預期目標。管理者致力于通過人機分離，讓學生專注課堂，以防止課堂出現不良行為，同時為了有效執行控制，對違反控制的行為加以懲罰。這不僅限制了學生的思想和行為，使學生成為“無言的反抗者”，而且導致管理機械化和僵硬化，使管理成為一部冰冷的機器。實踐證明，這種以行為控制為主的管理模式并不能完全奏效。學生對學校要求上交手機的規定，剛開始迫于制度威懾還能配合，但時間一長，上交手機的越來越少，逐漸淪為形式。另外，這種管理模式完全忽視了管理對象的主觀能動性，將學生看作沒有思想、毫無自制力的被動管理者。由于管理過程中缺乏對話與交流，管理決策權主要掌握在管理者手中，學生的合理需求和意見無法得到重視和尊重，從而導致課堂手機管理的非人性化，引發爭議和質疑。因此，高校應注重以人為本的人性化管理，管理決策的制定應讓學生參與進來，充分挖掘學生的潛能，讓學生提出有效的解決措施。這樣學生不僅可以理解管理決策背后的價值理念和教育意義，而且執行過程中違反規定的學生也會大大減少。

（三）注重預防為主的事前管理，而不是行為發生后的事后管理

管理的最高境界是“防患于未然”，而善用“機制”的管理正是一種預防管理，它能夠最有效地解決實際問題?！爸贫汝P不掉一盞燈”為我們提供了重要啟示：課堂手機管理應注重行為發生前的預防管理，而不是針對不良行為已經發生后的事后管理。在課堂管理中，我們總是習慣于花大量時間來處理手機所帶來的各種問題，發現學生課堂玩手機行為就采取沒收、扣分等處罰方式以警示和教育學生，而防微杜漸的預防管理卻很少有人關注。其實，如果能在問題發生前就予以防范，就有可能將問題發生的概率降到最低。但如果只關注事后管理，不管采取哪種補救措施，效果也不會理想。

三、“機制”在課堂手機管理中的應用

一般而言，機制分為兩種：一種是基于“防呆”設計的不出錯誤的管理辦法，即讓傻瓜都能做對的事；另一種是基于“糾錯”設計的防范錯誤造成后果的管理辦法，即出現錯誤時得到及時提示或警示的方法。這兩種方法的本質都是通過系統或機構設計實現管理目的，而不是通過對人的管束實現管理目的[10]。

（一）“防呆機制”管理模式

所謂“防呆機制”，是指一種管理方法，即傻瓜也不會做錯的方法。如在手機SIM卡上設計一個缺口，這樣就不會插反。防呆設計可以最大限度地防止主觀或非主觀（人為忽視、無意識、意外）的人為犯錯。錯誤發生后，可以第一時間停止，第一時間知道，避免發生類似的錯誤。其應用原理是自動原理，利用各種光學、電學、力學、化學等原理限制某些動作。如酒店管理中將門禁卡與電源捆綁在一起就能避免客人離開房間時忘記關電源；電流超過一定值時，保險絲會自動燒斷；抽水馬桶設有浮球，當水升至一定高度時推動拉桿，從而自動切斷水源。這種防呆設計不依賴人的主觀意識和能力，而是從結構或程序上防止不良行為出現，降低出錯概率，通過一種不需要思考而簡易的方式，如自動化、標準化來避免可能出現的問題。同樣，對于學生課堂不合理使用手機行為，我們也可以使用“防呆機制”，如在手機上安裝功能使用限制系統，通過系統進程管理對課堂上學生的手機使用功能進行限制。當學生進入課堂場域時，手機就處于受限狀態，學生只能打開列表內僅有的應用程序；教師可根據教學需要自由選擇學生可使用的程序，另外，通過手機還可以實現對學生的自動化考勤[11]，提高教師的考勤效率。這種防錯裝置或措施，取代了依靠人為記憶的制度，降低了對人的依賴性，有效防止了學生課堂不良行為的出現。監考時我們都會用到手機信號屏蔽儀，這是防止學生考試作弊的一種好辦法。如果只有相關考試規定制度，教育和勸誡學生考試不能作弊，那考試作弊現象仍無法完全消除。

（二）“糾錯機制”管理模式

針對下班后辦公室燈不關問題，有人想出另一種解決方案：即在辦公室門上懸掛一個寫著“你關燈了嗎？”的提醒牌，只要鎖門，提醒牌就會掉下，以提醒關門者記得關燈。這種聯動方法就是“糾錯機制”，即通過提醒關門者來糾正可能會犯的錯誤。其應用原理為警告原理，當出現異常時，以警告的方式發出信號，如安全帶沒系好，汽車就會自動重復報警；電梯超重情況下會自動報警并停止工作。同樣，針對大學生課堂使用手機行為，我們也可以實現這樣一種聯動機制：當學生在課堂使用手機做與學習無關的事情時，教師通過課堂提問、課堂互動等方式提醒學生，上課時間不能做與課堂學習無關的事。這樣學生能清楚意識到課堂不能玩手機是課堂的基本規范，并逐步認同這一規則，課堂玩手機人數也會有所減少。當然，這種管理模式以學生主觀上愿意學習為前提，如果學生本人不愿學習，那無論采取何種管理模式，都不會有效果。這種管理模式與汽車自動報警裝置或是電梯自動報警并停止工作的原理類似，其主要功能是檢測錯誤，通過語音提醒或自動切斷功能在錯誤發生后第一時間提醒操作者，使錯誤得到及時糾正，盡量減小錯誤造成的損失。在管理實踐中，我們應盡量使用簡單、容易操作的方式（如自動化、標準化）來防止錯誤出現，一時找不到“防呆措施”則采取“糾錯機制”盡量降低錯誤發生的概率。