基于微信公眾平臺高校圖書館信息服務的探索*

寧 銳，姜殿清，崔廣麗

(佳木斯大學 圖書館，黑龍江 佳木斯 154007)

微信是人們在網絡時代普遍使用的即時通訊服務的免費應用軟件，作為傳播的載體微信已經發輝了它巨大的潛力。微信的推出迅速地受到青年人的青睞，大學生作為時代的風向標，微信已經成為他們獲取網絡信息來源的主要工具之一。而高校圖書館作為信息的集散地，為了更好地順應網絡信息的發展，擴展服務方式，迎合廣大師生個性化信息的需求，從微信公眾平臺推出的第3個月即2012年11月起，高校圖書館陸續開通微信公眾賬號，微信逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式之外的另一個自媒體平臺，目前很多高校圖書館已經積極利用微信開展了微信服務并建立了自己的微信服務信息平臺。

一、 高校圖書館開展微信信息服務的優勢

1.微信本身功能的優勢

微信是一款通過網絡快速發送語音、短信、視頻、圖片和文字的手機聊天軟件，且具有零資費、跨平臺溝通、二維碼掃描等特性。相對于其他的手持通訊方式,微信更加靈活、智能。[1]基于微信的這些特征，許多高校圖書館充分意識到利用微信可以進一步擴大服務范圍，完善服務內容。尤其是微信服務信息平臺的推出，更加使高校圖書館的服務不只在局限于文字方面的單一服務方式，通過微信的服務平臺可以對讀者進行全方位、實時的文字、視頻、圖片及語音等內容的大規模推送，與師生進行不受空間和時間限制的互動與溝通，極大地豐富了高校圖書館的服務方式，進一步吸引師生參與到圖書館的服務中來。

2. 微信龐大的用戶群優勢

截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋了中國90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，使用者已經覆蓋了200多個國家、語言已經達到20種，并且每年還在逐步增長。如此巨大的用戶群體，其中必然存在著不少數量的高校圖書館讀者，從而為高校圖書館利用微信推廣其服務提供了龐大的用戶基礎。同時也必然使高校圖書館的服務進一步得到了推廣，讓更多的用戶利用微信及時有效地獲得高校圖書館的信息服務，吸引更多的讀者關注圖書館利用圖書館。

3. 微信提供服務的成本優勢

微信軟件的下載與其任何功能的使用都不收取費用，只是需要消耗一定的上網流量，然而現在許多場合無線網絡信號已經普及的情況下，使用者只要知道Wi-Fi的帳號與密碼就可以登錄微信，其消耗的流量只需從無線網絡提供者扣除。目前許多高校的校園基本已經覆蓋了無線網絡，每個學生都可申請一個無線帳號，每年基本只需要交少量的費用就可以在校園內暢享無線網絡，因此低廉的使用成本成為高校圖書館開展微信信息服務的一大優勢。

二、高校圖書館在開展微信信息服務中存在的不足

1．微信公眾號存在多號問題

微信公眾號申請是免費的，進入的門檻較低只要有超過500的關注度就可以，并且維護的費用低廉。公眾號一般分為服務號、訂閱號和企業號。很多高校圖書館為了能增加群發信息的數量一般同時存在著服務號與訂閱號，這兩個公眾號除了推送信息的數量和呈現給讀者的方式不同外，其實它們之間的服務沒有什么大的區別，兩個公眾號有時推出的信息有重疊現象。在管理上圖書館還要分出人力與時間同時管理兩個公眾號，最主要的是廣大的讀者還必須同時關注兩個公眾號，缺一就不能獲得全部的信息。

2．微信服務平臺的管理有待提高

由于微信公眾平臺是新興的技術軟件，功能的開發和利用由于高校圖書館的技術和管理水平的不同而千差萬別。有些圖書館存在著主動推送的信息數量或多或少，更新的頻率也沒有形成規律，時效性差的特點。微信信息的發布首先要對讀者的實際需求進行調查分析，并且要保證信息更新的頻率和數量也要適量，不要給讀者帶來負擔，影響讀者對圖書館微信公眾號的關注。微信服務是一個展現高校圖書館移動服務的特色窗口，圖書館必須要加強微信平臺系統的管理，建立一套完善管理制度以保證微信信息服務的質量。

3．微信信息服務內容單一

目前，高校圖書館微信服務基本上是文字或文字與圖片相結合的服務方式，服務的內容通常以通知公告為主，很多高校圖書館的微信服務內容都大同小異，缺乏體現自己特色的創新內容。信息的內容是組成微信公眾平臺的最重要的部分，是讓更多的人了解圖書館走進圖書館的一個特色渠道，只有豐富的創新內容才能更好地引起讀者的興趣，吸引更多的人關注圖書館。

三、對高校圖書館開展微信服務的幾點建議

1．轉變觀念，加大微信服務信息平臺的宣傳力度

數據顯示，已在本校圖書館開通微信服務的大學生中，僅 29.4%的大學生接受過圖書館微信服務的宣傳推廣；大學生對于圖書館微信服務的利用情況也不容樂觀，經常使用本校圖書館微信服務的被訪者占比為 22.1%。現階段微信服務平臺的信息服務是擴展高校圖書館服務的主要手段之一，所以為了提高學生對于微信公眾號的關注和點擊率，高校圖書館應緊跟時代的發展轉變觀念，加大高校圖書館微信信息服務公眾平臺的營銷推廣力度，以增強高校圖書館與讀者之間的互動。因此，高校圖書館可以通過新生入館教育對學生進行微信信息服務的具體內容做詳細的培訓，走進各學院各系發放宣傳材料、張貼各種宣傳畫等方式進行推廣宣傳，還可以借鑒其它大學的成功經驗來建立自己特色的服務方式。借以來挖掘大學生對微信服務的潛在需求，切實提高讀者對微信服務的關注度，從而為高校圖書館微信信息服務平臺的開展提供有力的保障。

2．構建完善的微信公眾平臺的服務體系

從目前高校圖書館所開通的微信服務內容來看，主要有圖書館最新動態、借閱信息、新書推薦、電子資源的最新資訊以及名師講座信息等。微信公眾平臺信息的內容因為圖片、文字和視頻結合的特點對廣大讀者來說接受度很高，而高校圖書館作為信息前沿的集散地，微信就成為圖書館與讀者交流互動最好的平臺，所以大學生對高校圖書館微信公眾平臺的建立存在著很高的期待。因此，圖書館在建立微信公眾平臺時不僅要實現各類移動的信息服務如讀者信息的綁定、對各類圖書館數據庫的檢索，還要對圖書館移動服務的深度廣度進行拓展開發。有條件的圖書館可以實現微信公眾平臺與本館各個移動應用系統的鏈接，具備獨立的應用菜單與社區功能、同時能跟第三方系統完美接入等更高級的功能，基本上能實現這個公眾平臺具有完備功能的移動應用系統。所以高校圖書館要依據廣大學生的需求，結合本館的實際情況提供更具有特色的個性化服務，如實現個人預約信息、電子資源的薦購、信息的速遞、學科導航、互動交流等延申服務類型，為讀者提供更加豐富的移動信息服務。

3．增強館員業務素養建立高水平的營銷團隊

高校圖書館服務的對象是具有較高文化水平的大學生，所以對微信服務的知識性，個性化與趣味性要求會更高，這就需要具有專業知識的圖書館員來對微信公眾服務平臺進行建設、開發、宣傳、維護與管理。為了更好的適應時代的要求，高校圖書館員除了必須要努力地提升自己的業務素養之外，還要不斷的學習新知識，只有通過不斷的學習、培訓與實踐才能更好的為廣大讀者服務。當下成立一個具有專業知識的營銷團隊是高校圖書館的迫切任務，這個團隊除了要具有一定的圖書館專業知識還要有一定的編程能力，對生活學習與娛樂具有一定的敏感性，同時還要具有一定美術鑒賞能力，這樣我們的移動微信服務才會更加美感、簡捷、易懂并且好操作，才能更好地激發廣大讀者應用微信服務的熱情。

總之，在互聯網時代微信已然成為當下最新最流行的交流平臺，越來越多的企事業和機構把開發建設微信公眾平臺當成新的發展機遇，作為信息交互頻繁的高校圖書館更應抓住時代的特點，積極參與到探索微信公眾平臺的開發與利用中。隨著微信公眾平臺的不斷完善，高校圖書館的服務將會給讀者帶來更多不同的體驗，使圖書館的服務前景更加廣闊。

[1]張秋.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014(2)：61-66.

[2]百度百科:微信[EB/OL]. 2013-06-12.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[3]劉曉艷. 大學生對高校圖書館微信服務的需求情況調查分析[J].科技情報開發與經濟，2014(21)：58-60.

[4]高浩波. 高校圖書館微信服務現狀及建議[J]. 國書館學研究，2014(3)：60-63.