殼牌中國開啟智慧加油2.0

文／本刊記者 齊鐵健

智慧加油2.0帶來消費體驗改善：

支付體驗優化：無卡、無現金、無手機的支付體驗，只此一家。

整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時快走，閑時多留”。

非油品消費習慣培養：基于不同車主、不同站點提供個性化非油品與服務選擇。與加油站經營方共同為消費者提供優質優價的商品與差異化的站點服務。

基于數據的運營優化：通過對互聯網汽車車主的站內消費行為與數據分析，而非站員的感覺與經驗，針對性優化加油流程與服務模式；實現車主、加油站的共贏。

殼牌中國開啟智慧加油2.0時代，打造加油站行業的新生態。同時，智慧加油2.0將率先在北京殼牌加油站上線。

近年來，隨著智能網聯技術的創新以及網購和移動支付的普及，智聯網汽車車主對于高頻的加油場景有了更多的期待，傳統的加油體驗已無法滿足車主對于更安全、更便捷的加油需求。此次合作，斑馬的智聯網汽車整體解決方案將與北京殼牌會員計劃互為依托，打破傳統加油站的諸多限制，首次完成車主、愛車和加油站的全面互聯，讓智聯網汽車車主享受到更為安全、順暢的加油體驗，是加油零售行業與互聯網公司在創新合作里程碑上的再一次重大突破。

線下場景數字化

作為“場景云服務”之一，智慧加油2.0由云端判斷車輛駛入加油站內，顧客熄火掛P擋即可觸發智慧加油。每一輛搭載基于AliOS的斑馬智行2.0的智聯網汽車，將自動綁定車主的殼牌會員身份，獲得車主授權后即可實現免密支付、會員積分累積及優惠兌換，最大限度地滿足車主對于數字化加油服務的需求。

和傳統的加油方式相比，智慧加油2.0為消費者體驗帶來了四大改善：支付體驗優化，無卡、無現金、無手機的支付體驗；整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），效率提升50%以上；非油品消費習慣培養：基于不同車主、不同站點提供個性化非油品與服務選擇；基于數據的運營優化：通過對智聯網汽車車主的站內消費行為與數據分析，針對性優化加油流程與服務模式。

智能網聯時代的到來，百年汽車產業必將引發一場體系化、生態化的變革。從汽車本身來看，它將不再是一臺冰冷的鋼鐵機器，正在成為繼手機之后最大的移動智能終端。作為智聯網汽車體驗的創造者，斑馬網絡由阿里巴巴集團和上汽集團共同發起的互聯網汽車基金投資成立。它致力于為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。斑馬網絡基于AliOS所打造的智聯網汽車開放平臺，可提供生態超級賬號、位置、支付、人工智能語音交互及云計算等服務與能力。2016年7月6日全球首臺智聯網汽車榮威RX5上市，目前已有超40萬輛搭載斑馬智行的智聯網汽車行駛在路上。

一個無限升級的開始

作為世界領先的加油站品牌，殼牌致力于給顧客帶來美好的旅途體驗。在中國，平均每天超過50萬名顧客光臨殼牌加油站，為顧客提供安全便捷愉悅的加油站體驗，是殼牌滿足顧客對美好出行需求的重要一環。

在全球范圍內，殼牌已經借助車聯網技術，通過汽車與加油站的互聯，實現車載系統與會員系統的結合，不斷升級加油站數字化體驗。殼牌中國零售業務總裁陳翠薇女士表示：“殼牌相信，在一段旅途中，比終點更重要的是如何到達終點，因此我們不斷滿足中國顧客對于美好前行的渴望和追求。”

此次與斑馬網絡的合作，正是繼殼牌忠誠度會員計劃之后，殼牌中國在前沿數字化體驗方面的再一次創新，而殼牌每一次技術的變革都會重塑產業生態。我們希望，安全便捷的智聯網技術，能夠與殼牌加油站的高質量產品和服務一起，為顧客帶來愉悅的停靠體驗，激發顧客繼續探索和發現新的生活旅途，從而使殼牌成為中國顧客最受歡迎的加油站品牌。

對此，斑馬網絡CEO施雪松先生說：“在最高頻最剛需的加油場景中，斑馬網絡嘗試從新零售的角度尋找匹配智聯網汽車能力的加油服務模式。我們希望通過實現汽車在線賦能整車及出行行業，通過此次與殼牌中國的合作賦能能源領域，讓車主享受極致的出行體驗，讓油站提升實質的工作效率。”2017年12月28日，斑馬網絡啟動全球汽車領域的超大規模的OTA升級，基于AliOS的斑馬智行2.0已完全進化為首個面向汽車服務生態的融合平臺，基于這個平臺的“乘行經濟”新模式正在孕育而生。在斑馬智行看來，“服務找你”不再是一句口號，而是隨時隨地享受“更智能、更社交、更開放”的智慧出行體驗。

斑馬網絡和殼牌中國合作，為加油行業提供了出行市場線下場景數字化的新思路。在這之前的出行市場，還未出現通過整合實時的智聯網汽車和站內數據為用戶提供便捷的出行服務。預計2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。更重要的是，加油作為出行行業最基礎最高頻的消費場景，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎，未來會被更多場景所連接。

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關于智慧加油2.0

·智慧加油2.0依托云端科技技術與殼牌忠誠度會員項目，首次完成顧客、愛車和加油站的全面互聯，讓顧客享受到更為安全、順暢、愉悅的加油體驗，打造加油站行業新生態，是加油站零售行業與智聯網在創新合作里程碑上的再一次重大突破。

·智慧加油2.0是“場景云服務”之一，由云端判斷車輛駛入加油站內，顧客熄火掛P擋即可觸發智慧加油。每一輛搭載基于AliOS的斑馬智行2.0智聯網汽車，將自動綁定車主的殼牌會員身份，獲得車主授權后即可實現免密支付、會員積分累積及優惠兌換，最大限度地滿足車主對于數字化加油服務的需求。預計2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。