我國企業管理溝通問題及對策探討

孫爽

【摘 要】 在一個企業有效的持續經營管理過程中，溝通是必不可少的，如果缺乏有效溝通，企業的運作將難以正常運行，更加難以發展。溝通是一個企業經營管理中任一環節的必需品，貫穿始終，對于企業管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。本文主要通過闡述溝通的相關理論，結合企業管理進行有效溝通的探討，對現存的溝通問題進行分析，探索解決溝通問題‘提高溝通效率的有效途徑。

【關鍵詞】 企業管理 溝通問題 有效溝通 對策

一、影響溝通的主要因素

企業經營管理中，管理層是重要的主體，起到引導、統籌、協調等作用。而有效的溝通，離不開領導的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項重要要求、指標。溝通是一個企業經營管理中任一環節的必需品，貫穿始終，對于企業管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。企業管理過程離不開溝通。企業管理涉及人與人之間的合作、協調，必須需要人與人之間的溝通來完成各項工作任務。在企業經營過程中，每個員工都不是單獨、獨立進行工作運作的，基本上每一項工作任務都需要通過溝通的方式要進行、完成。因此，溝通的效果好壞直接影響企業的穩定發展。而企業想要提升自身的競爭力，就必須加強溝通，解決問題。這就要求企業對溝通的影響因素有所認識，才能更好地對癥下藥，解決溝通的問題。主要因素包括：

第一，溝通人員素質因素。人員是溝通中最基本的因素，也是不可缺少的。在企業管理溝通過程中，溝通的雙方的理解能力、文化背景、成長環境等，均會對溝通效果產生影響。溝通雙方應當具備相應的信息傳遞能力及必要的禮貌，才能實現良好的溝通，保障溝通能夠順利進行。

第二，溝通環境氛圍。溝通過程除了依靠人員作為基礎因素之外，還包括良好的氛圍和環境。在企業管理中，溝通環境與企業文化密切相關，整個企業的工作氛圍是否融洽，溝通環境是否良好，是對溝通起到重要影響的因素。盡管企業由于能力有限，無法決定企業外部溝通的環境是否足夠優良，但是至少在企業內部，應當盡力創設良好的氛圍，使得溝通效率能夠得到提高。

第三，溝通方式及手段。企業管理者是溝通方式及手段的重要決定者、影響者，領導有權決定、改變溝通的方式，這就要求管理層具備相應的能力及意識。此外，員工個人也可以根據現實情況，適當調整溝通方式，使得溝通雙方都能在融洽的環境中進行溝通，使得溝通可以更加舒適。

二、有效溝通的重要性

（一）激發員工熱情，協調員工工作。在現代企業發展過程中，企業管理至關重要。隨著職能部門不斷增多，部門之間的協作，是企業管理的重要內容。部門之間想要良好運作，必須建立在充分溝通的基礎上，互相協助，互相配合，才能共同完成工作任務。各個部門通過溝通，能夠促進部門員工之間的關系，使關系更加密切。此外，員工通過溝通，掌握更加及時、準確的信息，有利于解決問題，及時發現錯誤，使得企業運行更加有效。

（二）人際關系更加融洽，工作氛圍良好。人際關系是一個企業重要的組成部分。企業管理中人員是重要的主體，而人與人之間的關系網絡需要建立、維護，有效的溝通能夠使得這張人際關系網更加堅固。企業中不論是單個部門，還是整個企業組織，人際關系往往都是非常重要的因素，良好關系的建立也需要依靠人與人之間的溝通。溝通能夠幫助企業內部進行更加融洽的人際關系，人與人之間互相幫助，減少不必要的摩擦和沖突，有利于開展工作，實現工作效率的提升。經過時間的積累，員工之間形成了一定的默契，溝通的成本有所降低，溝通效率越來越高，員工之間能夠建立起深厚的友誼，使得工作環境更加良好、穩定。

（三）加強與外部的聯系，促進共同發展進步。一個企業要尋求發展，絕對不是“閉關鎖國”，而是積極對外合作。對企業來說，內部溝通及協作固然重要，但是外部的溝通、聯系，也是企業經營的重要內容，是不可或缺的。企業數量眾多，并非任何企業之間都需要溝通協作。通常來說，在同一領域內的企業之間，溝通和協作顯得更加重要。而不同領域的企業，可視具體行業情況而言，通過溝通尋找合作共贏、優勢互補的機會，從而促進雙方共同實現發展。但是不論是哪一領域的企業，對外溝通有利于其掌握市場環境及重要信息，及時調整自身企業的管理方式、工作目標、未來方向等，使得企業逐漸形成競爭優勢。

三、我國企業管理溝通問題

（一）領導缺乏溝通意識。企業經營管理中，管理層是重要的主體，起到引導、統籌、協調等作用。而有效的溝通，離不開領導的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項重要要求、指標。就目前來說，部分企業的管理層尚未意識到溝通的重要性，認為自己是權利的中心，可以主導、控制一切，根本不需要溝通，就可以完成決策工作。而員工也深受影響，認為溝通并不重要，每個員工只需要做好自己分內的工作，具體執行領導下達的工作命令即可。除此之外，有一部分企業的領導雖然對溝通有所意識，認為溝通有一定的必要性及重要性，但是有些領導認為溝通只需要同級之間進行溝通，與下屬的溝通并非必要，有一定錯誤的認識。總的來說，有不少企業的管理層并不重視溝通，溝通意識極弱，導致企業的溝通氛圍難以形成。

（二）溝通渠道不規范。企業管理就目前來看，存在一定的問題，其中不乏溝通問題。主要原因在于企業尚未制定統一的制度，導致溝通渠道雜亂無章。企業運作中離不開溝通，員工之間、不同部門之間、上下級之間等，都會進行一定程度的溝通，也都能隨意通過各種渠道進行溝通，缺乏制度的規范和統一。如果溝通雙方都隨意選擇溝通渠道，容易導致矛盾的產生，也不利于合作的進行，導致員工關系不和諧，企業競爭氛圍較為凝重。

（三）溝通方式陳舊。傳統的企業管理中，溝通方式常見的有面對面的會議、文字匯報等，在過去一段歷史時間內這些方式盡管起到了重要的作用，但是隨著時代的進步和發展，這些溝通方式已難以適應現代社會。當今的時代，是互聯網的時代，信息快遞及交流速度突飛猛進，企業應當充分利用信息技術，改革溝通方式，加快溝通的速度，降低溝通的時間成本和資金成本，提高溝通的質量和效果。

（四）缺乏溝通的藝術。在當今時代，人與人之間的能力、素質差異是必然存在的。盡管“人無完人”，但真正具備較高的溝通素質及溝通藝術的人，數量是較少的。在一個企業中，員工與員工之間的思想境界有差異，導致溝通時容易產生矛盾，能力及素質的差異容易阻礙溝通的進行。

四、企業管理溝通改善對策

（一）提高思想認識，完善企業文化。對于管理者來說，必須樹立正確的意識，將溝通作為重要的思想認識予以重視，并且付諸于行動。企業管理者可以通過建立良好的企業文化，宣傳溝通的重要性，并且加強員工教育，引導員工積極進行溝通，通過溝通實現員工之間、部門之間的協作，共同完成企業的工作任務。同時，領導可以通過溝通的方式，與下級員工取得交流，并加強員工工作士氣，提高員工的工作熱情和效率。因此，管理者要從自身出發，正確審視自我，將溝通意識逐漸予以落實，在具體的溝通行為中體現溝通思想，對員工進行“言傳身教”，帶領員工認識到溝通的重要性和意義，營造良好的企業文化。

（二）規范溝通渠道，提升溝通效率。企業應當制定統一的規范，對溝通渠道進行嚴格的制度規定，整頓企業的環境，避免雜亂無章的溝通渠道阻礙溝通的有效進行。不論是正式的溝通渠道，還是非正式的溝通渠道，企業要慎重選擇，并且通過制度規定，統一規范，使得企業內部形成較好的內部環境，有利于提高溝通效率。

（三）引進現代溝通技術。傳統的溝通方式已難以適應企業的現代管理及現代發展，甚至阻礙企業的進步。因此，企業應當改變溝通方式，積極引入新的信息技術，利用互聯網的特點及便利，實現企業之間、員工之間等的有效溝通，降低溝通成本，不斷提高溝通速度及質量，使得企業管理走向現代化、信息化。過去的面對面會議形式可以逐漸由電話會議、網絡會議所替代，可以使得各地的企業獲得快速便捷的溝通，實現合作共贏。傳統的書面工作匯報形式也逐漸轉變為網絡平臺提交報告等電子形式，減少紙張的浪費，加快了溝通的速度。

（四）注重溝通藝術。溝通的藝術是一項需要長期培養才能逐漸形成的優良品質。企業中的工作人員由于能力差異及成長環境差異，對溝通的理解、處理方式均有所不同。員工應當有充分的意識，在不斷溝通的過程中逐漸改變自己錯誤的溝通理念及溝通方式，不斷學習，逐步培養自身的溝通藝術，學會尊重他人，明確表達自己的意思，使得溝通能夠更加順利地進行。

五、結語

總之，企業管理離不開溝通。企業運營過程應當形成良好的溝通文化及溝通氛圍，讓員工充分意識到溝通的重要性，及時進行信息傳遞，使得溝通更加順暢、有效。企業在溝通過程中必然會遇到各種各樣的問題，必須沉著應對，解決困難，才能不斷發展前進。

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