互聯網沖擊下的實體門店如何開展營銷活動

李晶晶

摘 要：在互聯網發展和應用速度大幅度提升的背景之下，人們在消費過程中更多地會使用網購消費模式，網購和實體店購物這兩種購物渠道其實各有一定優劣勢，本文中首先介紹互聯網背景下網購和實體店購物的優劣勢，接著闡述互聯網對實體店營銷的影響，最終提出了互聯網沖擊之下實體門店的營銷活動開展策略，希望可以在互聯網背景之下對實體店運行穩定性做出保證，從而可以在我國社會經濟發展進程向前推進的過程中，做出一定貢獻。

關鍵詞：互聯網沖擊下;實體門店;營銷活動

一、互聯網背景下網購和實體店購物的優劣勢對比

1.網購的優劣勢概述

網購的優勢。第一，成本價格上具有一定優勢，相較于實體店鋪來說，開網店僅僅需要少量的啟動資金，并且在實際經營的過程中消耗的附加資金數量也比較少。第二，時間地域上有一定優勢。網購其實并沒有任何時空限制，完全可以24h自助網購，并且在購物的過程中十分方便快捷，可以將時空限制打破，即便是在自己家中也可以購買到世界范圍內各個地區的商品。第三，物流送貨上門優勢，現階段我國網購物流配送模式主要可以劃分為兩種類型，第一種是將淘寶網作為代表的第三方物流，另外一種是自我建設物流配送系統，將京東商城作為代表。第四，評價體系較為全面，網購雖然具有虛擬性這種特征，但是較為全面的評價體系實際應用的過程中，恰好可以將這種缺陷彌補，這一優點是實體店不具備的。

網購的劣勢。第一，相關依賴性比較強，網絡購物需要依靠消費者計算機操作能力、消費觀念以及本地區網絡覆蓋程度、物流行業發展水平來實現。第二，網上支付的安全性不強，在網購發展和應用速度大幅度提升的背景之下，第三方支付的發展速度也得到了大幅度提升，但是與此同時一些不法分子開設很多釣魚網站，甚至還有消費者在消費的過程中遭遇到了商家欺詐以及盜刷銀行卡消費等問題。第三，獲取到的信息并不是十分充分，首先顧客僅僅可以通過圖片或者視頻來了解商品的信息。其次因為各個網購平臺當中賣家的準入標準相對來說比較低下，商品質量也呈現出來一種良莠不齊的態勢，除去上文中所說的問題之外，購買的商品售后服務一般也沒有任何保障，在網購領域當中出現退換貨等問題的幾率比較高。第四，商品難以做到即時購買即時應用，從網上下單到取貨之間一般都需要等待兩三天時間，物流配送時間既和當地物流行業發展水平之間有比較密切的關系，也會受到各個地區天氣因素的影響，因此消費者想要在準確時間收取到自己購買的產品，其實是一件較為困難的事情。

2.實體門店的優劣勢分析

實體門店的優勢。第一，實物展示，真實可靠性比較強。在各個實體門店當中，買家在購買貨物的過程中是可以親自觀察到并解除到賣家的服務及產品，通過實物展現就可以讓消費者在購物的過程中感受到更強的安全感。第二，促使消費者精神上的需求得到滿足。某些情況下人們之所以會在實體門店中購物，并不單單是為了滿足自身對產品的需求，而是更為享受這種親近社會的樂趣，希望可以享受到質量更高的服務，在此背景之下自然就可以將自身的價值充分展現出來。第三，管理規范性強，售后服務十分方便并且有保障，傳統型實體門店在經過長期發展之后逐漸構建起來較為成熟的管理制度，促使消費者在實體門店當中的購物顯得更有保證一些。第四，依托于固定場所、固定的消費人群，收入穩定性相對較強。實體門店一般都是有固定的經營場所，在經營時間逐步增長的背景下，就會逐漸累積起來一定固定消費群體，并且憑借自身實際運營過程中累積下來的名氣，可以對自身的收入穩定性做出一定保證。

實體門店的劣勢。第一，經營成本相對較高，產品價格也比較高。實體店實際運行過程中需要消耗的經營成本比較多，貨物投資、門店租金、稅費以及水電費等費用都是實體店實際運行過程中需要花費的費用，這種成本壓力一定是需要在提升產品價格的基礎來緩解。第二，受到時空因素的限制。首先實體店的營業時間一般都比較固定，其次實體店購物渠道需要消費者進入到店鋪當中，因此自然容易遭受到天氣及氣候等因素的影響，還有一些行動不是十分方便的顧客難以親自出門來購物，從而也就會對消費者選擇實體店購物渠道的興趣造成一定影響。第三，當面談論價格顯的比較尷尬。除去商場專柜施行商品定價之外，還有很多小型實體店鋪其實都是需要商議價格的，針對大部分專柜消費能力不足并且還不擅長小店鋪商議價格的顧客來說，網購就成為了一種十分方便的選擇，因為網絡營銷渠道當中各種商品的價格一般都是固定的，因此在購買貨物的過程中不必遭受到商議價格這種問題的影響。

二、互聯網沖擊下實體門店如何開展營銷活動

1.切實提升消費者的購物體驗，在服務中重視細節及人性化原則

互聯網其實是起源于美國，各個發達國家應用互聯網的時間基本上都比中國要早一些，但是發達國家電商發展和普及速度卻比中國緩慢，引發這種問題的原因有很多。發達國家中實體門店的服務質量更高，并且各項服務更為人性化，可以充分激發消費者到實體店中購買商品的興趣。在提供各項服務的過程中重視的是細節。實體門店工作人員會和消費者直接接觸，是否可以從每一個細節上照顧顧客的感受就是十分重要的問題。傳統型購物模式注重的不單單是購物本身，而是將購物、休閑和娛樂集中起來的過程，消費者在實體門店購物的過程中，更為重視的一般是購物體驗。消費者一般都會多人一起到實體門店當中購物，在消費的過程中并不重視購買商品的多少，更為重視的是購物過程中的交流溝通。輕松的購物環境以及新奇的商品帶給自己的視覺體驗，可以讓消費者的身心充分放松。并且在實體門店當中購物的消費者比較在乎和營銷服務人員進行面對面的交流溝通，充分體驗商家為自己提供的服務。

在服務細節上，日本購物實體店提供的周到服務是值得我們借鑒的，例如，東京購物商場會為顧客提供免費的行李寄存服務，并不需要客人親自動手操作，服務員會幫助顧客完成各項工作，針對大件的行李，會放置在專門的寄存柜當中。在結賬之后，假如顧客不方便攜帶商品，商場會提供免費打包送貨上門服務，即便是日用百貨以及鞋子衣服等小商品也在免費送貨行列之內。代客泊車、為帶孩子的顧客推嬰兒車以及為客人提供電梯服務都是日本各大賣場的必備服務。除去上文中所說的問題之外，消費者是不用擔心在賣場當中購買到假貨和殘次貨品的。

2.充分將實體門店安全性強，售后服務及時的優勢展現出來

因為實體門店零售商會為消費者提供商品體驗和服務場所，消費者可以使用各種方式感受商品質量及服務，促使消費者的購物信任感和安全性得到大幅度提升。除此之外實體門店可以為消費者提供完善的售后服務，因此可以使用線上線下結合的模式，充分將實體門店的優勢展現出來，消費者可以在網上預訂貨物之后再到實體店當中取貨，對商品不滿意的情況下可以直接在當地實體門店當中退換。除去可以解決網購環節中的物流問題之外，也可以促使網絡銷售環節中的服務質量得到大幅度提升，促使網購和實體店銷售模式二者相互融合起來。

三、結語

在互聯網的沖擊之下，我國范圍內各個地區當中的實體店數量都會不斷減少，已經比較成熟的品牌不需要再擴大自身的實體店規模，但是實體店肯定是不會被網購完全取代，最終會和線上銷售企業之間依據一定比例達成平衡。當然實體店其實也并不是沒有任何出路，精確營銷模式實際應用的過程中，可以通過細分目標市場來確定目標消費者，憑借分眾傳播的力量，將科學合理的信息在適當的時間及地點傳輸除去，以便于可以消耗最少的資金的基礎上獲得更好的營銷效果。以此為基礎自然可以對互聯網沖擊下實體門店的營銷活動效果做出一定保證，促使各個實體門店逐漸走上一條穩定發展道路上，最終在我國社會經濟發展進程向前推進的過程中，做出一定貢獻。

參考文獻：

[1]鄭燕.中國電信實體渠道門店運營模式轉型研究[D].北京郵電大學，2017.

[2]王劉華.新零售環境下G公司ERP系統優化研究[D].華東理工大學，2018.

[3]金淼.斑馬商貿有限公司差異化營銷策略研究[D].深圳大學，2017.

[4]張歡.中國電信F公司實體門店顧客體驗提升策略研究[D].華東理工大學，2017.

[5]康建田.基于新型城鎮化建設實體書店營銷服務策略分析[J].技術與市場，2016，23（05）：288+290.