EAP發展對社會心理服務體系建設的啟發

趙然

關于社會心理服務，我們首先要問自己一些問題。在社會心理服務體系建設中，我們所處的位置是什么？我們的需求是什么？誰對我們有期待？他們的期待是什么？是政府的期待、企業的期待、社區的期待，還是廣大群眾的期待？我們服務對象的主體是誰？他們真正的需求是什么？如果明確了服務的主體，那么這些主體有什么樣的需求，怎樣去發現這些需求？發現這些需求后誰來滿足？怎樣才能達成真正滿足？滿足這些需求的隊伍如何建設和管理？最后，這些需求滿足之后，如何評價效果？這可能是我們行動之前需要回答的一系列問題。

為什么會提出以上問題呢？與我做EAP服務近二十年的經歷有關系。我覺得EAP是一個特別好的“橋梁”，EAP把心理學，包括健康、組織行為、人力資源、危機管理等帶入到企業經營管理中。EAP在國外有七十多年歷史，已經非常成熟了。而這些年，國外也一直在討論EAP是Business還是Profession？最終大家一致同意EAP是Profession。EAP這個“橋梁”是由大量的具備專業知識和能力的“人類職場行為專家”來完成的。EAP在全世界的持續活躍和發展，我認為有一個關鍵點是對EAP服務效果的評估。美國一個13年的“投資回報率”追蹤研究發現，EAP服務當中，每投入一美元，回報是8.59美元。企業都是要講究投資效益的，如果你能夠真正說服我，你的研究方法、研究數據和研究過程是科學的，我花一塊錢買EAP服務，就有859元回報的話，那我一定會買EAP服務。所以在美國本土的世界500強，百分之九十都有EAP項目。我們今天討論社會心理服務體系建設以及可以做些什么？從我們提出問題到解決問題是一個系統思考。

這里列舉幾個案例。大約2014年左右，上海有一家心理服務機構進入社區提供身心健康咨詢服務。以社區為試點，干預社區居民的心理及健康行為，干預了一年，干預前后的對比研究，結果發現社區人均醫療保險費用的開支，從干預前每年人均1400元人民幣，下降到干預后的800多元。類似的循證研究就特別好地支持了服務項目。

由此，我建議我們一定要建立社會心理服務體系建設的試點單位，不管是政府試點，像河南省駐馬店市西平縣的農村特色試點，還是企業試點，或者學校、社區等，我們進入到試點單位踏踏實實地做三五年，把試點的規范做出來，通過專家的研究做出社會心理服務的標準，才有規范、引領和示范作用。

第二個建議就是專業隊伍建設。從以往的經驗和目前政府監管的形勢來看，由國家為社會心理服務體系建設中的專業人員設立專門的“職業資格”，時機尚不成熟。但是，社會需求呼之欲出。目前形勢之下，我們可以考慮啟動技能培訓而非職業資格培訓。不是職業資格，是技能。比如說在社工的基礎上，我們根據社會心理服務體系建設的要求，培養能夠在此領域中工作的具備專業技能的專業人才，他們對社會政策更了解，對社區更熟悉，對心理機構運營更有經驗?；谝陨献h題，我們可以從撰寫培訓教材、培養導師團隊、進入試點進行培養并摸索經驗開始。從現在開始，關注社會心理服務體系建設的各位專家，要從自己最熟悉的領域和最喜歡的角度入手，開始圍繞這個主題做一些工作。