社會心理服務(wù)中的三類人

謝天

十九大報告特別指出要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)”。我的一個比較淺陋的理解是，這是在鄭重地喊我們心理學來“上菜”。如果心理學是一個飯館，我們能提供什么飯菜？我們能為國家的社會主義建設(shè)貢獻什么，起到什么作用？我們能不能夠協(xié)助黨和政府“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”？以前我們有很多貢獻，大家做的縱向、橫向課題，教學、講座，這些都是貢獻，但可能還不夠系統(tǒng)和完善。對于社會心理服務(wù)，在心理學的飯館里，可以針對三類人開展對應(yīng)的三項工作。

第一類人是我們自己，我們是廚師。我們研究的問題生產(chǎn)的知識、提供的解決方案，就是我們能做出來的菜。心理學的理論、方法、研究，就是我們的柴米油鹽、我們的食材，以及我們的廚具。我們能做的，就是科普、宣傳、承擔起我們的社會責任。雖然不需要每個廚師都這么做，但肯定要有一部分人這么做。寫心理學科普書籍，開設(shè)心理學的科普講座，運營心理學的公眾號，讓大家認識到什么是真正的心理學。這些工作已經(jīng)有很多杰出的前輩們在做了。

第二類人，是我們的客人，就是政府和民眾。我們不能要求客戶去做什么，而只能引導(dǎo)和培育客戶，讓客戶逐漸認識到心理學所起的作用。我認為一個很好的時機就是出現(xiàn)一些社會危機（如網(wǎng)絡(luò)謠言、搶購風波等）的時候，我們怎樣利用心理學的知識來幫助大眾保持自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)？這些危機時刻正是我們心理學發(fā)揮作用，讓公眾認識心理學的大好機會！除了對危機事件的應(yīng)對，還要有長遠的規(guī)劃，從娃娃抓起，放長線釣大魚。怎么從娃娃抓起呢？我們想想心理學有什么獨門絕技，除了量表，實際上我們還有很多實驗儀器。實驗不是我們心理學的學科特色嗎？現(xiàn)在教育部投了很多錢建實驗室，我們武漢大學哲學學院這幾年連續(xù)拿到教育部“中央高校改善基本教學條件”的專項資金用于購買儀器和設(shè)備。我們也正在逐步開放自己的實驗室給公眾。我想，是不是可以讓中小學生們通過經(jīng)典的實驗來了解和認識自己？比如，利用我們的實驗臺，測一下中小學生的注意力。現(xiàn)在中小學生都看手機，注意力有沒有下降？機械記憶和意義記憶的能力有沒有變化？利用這些經(jīng)典實驗，讓我們的下一代非常直觀地認識到，心理學并不能讓你知道別人心里怎么想，卻能夠利用很多科學的辦法幫助你認識自己或別人的某些方面。這些都可以將心理學未來用戶的培育工作做起來。

第三類人，是服務(wù)員，他們至關(guān)重要。一個飯館里僅有廚師和客人還不夠，還要有服務(wù)員。客人可能并不知道我們的飯館里有什么菜。在普通大眾眼里，可能心理學就是心理咨詢，心理學的作用就是讓人保持心理健康，心理學從業(yè)者就是心理咨詢師。廚師們當然非常清楚，心理咨詢和心理健康，只是心理學這個飯館的菜譜上的一道菜而已。心理學不是一個只賣一道菜的飯館。

這個問題怎么解決呢？除了前面的兩點，可能更直接的，是做好服務(wù)員的工作。服務(wù)員就是既懂客戶需求，又熟悉菜譜的人。這些人能起到非常關(guān)鍵的橋梁作用。這些服務(wù)員，既包括心理學科班出身的畢業(yè)生，去到政府、企事業(yè)單位、非盈利組織中工作;又包括本來就是政府、企事業(yè)單位、非盈利組織中的工作人員，輔修了心理學的學位或接受了心理學系統(tǒng)培訓的人。這兩種人，既知道客戶的具體要求，又知道心理學中的哪些知識和方法能夠滿足這些要求，所以他們很關(guān)鍵。把服務(wù)員培養(yǎng)好，社會心理服務(wù)的推廣就會好很多。我們的客戶可能一開始對我們有誤解，比如他們可能一開始覺得我們只能提供心理健康方面的服務(wù)，

但慢慢地，他們就了解到我們可以做的事情有很多。這一點可以效仿商學院，他們的學生或他們培養(yǎng)過的人進入企業(yè)，企業(yè)了解到商學院能做什么，然后繼續(xù)提出需求，再帶動學生的培養(yǎng)和相關(guān)的培訓，最后形成一個良性循環(huán)。

對于“服務(wù)員”的重要作用，我最后舉一個例子。最近我與北京字節(jié)跳動公司的合作，起因就是有一個心理學背景的學生在這家公司任職。通過他在學校學到的心理學知識，促使公司的相關(guān)部門意識到應(yīng)該利用心理學探索抖音APP的使用與用戶幸福感的關(guān)系。這個學生在這里就起到了重要的聯(lián)結(jié)作用。

最后，從客戶方面提出的這個加強社會心理服務(wù)的要求，從心理學學科發(fā)展的角度，其實也可以視為社會需求倒逼心理學改革的契機。從1978年恢復(fù)心理學以來，四十年來我們做了那么多研究，發(fā)表了那么多論文，這些研究到底能為這個現(xiàn)實的社會做點什么？為我們的父老鄉(xiāng)親奉獻點什么？這考量的，是我們的學科定位，是我們從業(yè)者共同體的價值定位。什么樣的研究才是好的、有價值的研究？我們創(chuàng)造出來的科學知識，除了滿足專業(yè)人士，特別是國外專家的需要，是不是也要呼應(yīng)我們自己社會的問題，為我們自己的社會服務(wù)？相信十九大報告提出的社會心理服務(wù)體系建設(shè)的問題，只是這個叩問的開始，而不是結(jié)束。