中小零售企業電子商務商業運營模式框架探究

余萬

摘 要：近幾年，零售電子商務市場發展進程不斷加快，為了有效提升行業競爭力，中小零售企業要積極落實更加系統化管理機制，確保能從根本上提升自身綜合管理水平，實現經濟效益和社會效益的共贏。本文簡要分析了中小零售企業電子商務商業運營模式的要求，并對框架的構建提出了幾點建議，僅供參考。

關鍵詞：中小零售企業;電子商務;商業運營模式;框架;要求

一、中小零售企業電子商務商業運營模式要求

在對電子商務商業運營模式予以討論的過程中，要結合基礎組成要素對框架結構進行管理，從根本上提高框架體系應用的精確程度，也能一定程度上貼合實際生活需求，確保能從價值界面、顧客界面、資源配置界面以及利益相關者界面四個角度建立完整的商業運營管理模式。

1.價值界面

為了保證中小零售企業電子商務商業運營體系的綜合效果，要對價值界面予以關注，有效處理需求鎖定、成本結構以及盈利能力，從根本上建立健全完整的監督管理流程，確保管控效率最優化。因為盈利是企業發展的根本，因此，要將價值收入作為企業盈利模式管理的基礎依據，并且將其作為衡量企業獲取收入的能力要素，有效確定收入來源后就能完成商品的定價策略，從而保證在電子商務環境中能調整企業運行的盈利模式。另外，零售業競爭壓力較大，低成本會增加企業的市場競爭力，基于此，企業要綜合考慮電子商務項目的投入成本，保證成本結構的最優化。

2.顧客界面

對于中小零售企業電子商務商業運營模式運行管理體系而言，顧客界面是較為關鍵的組成元素，主要涉及目標客戶、管理渠道以及服務與品牌建設等，從而維護相應產品信息和服務對象，一定程度上在網絡中樹立關鍵的企業品牌形象，為后續服務管理工作的全面開展奠定基礎。

第一，目標客戶。主要是針對一些對企業產品或者是服務有意向的客戶群體，借助相應的技術就要對人口基礎特征和價值觀理念等進行集中收集，確保客戶群判定和分析的合理性。并且，后續銷售過程中要針對目標客戶群體進行集中識別和監督管理，建立長效性合作關系，為全面提升管理工作的實際效率，也為中小零售企業電子商務商業運營模式的優勢整合奠定基礎。

第二，渠道網絡。在中小零售企業電子商務商業運營模式中，企業要將產品或者是服務直接提供到目標客戶，無論應用何種方式，都要建立良好的管理渠道和運行監督管控體系，以便于能在較為適當的時間、地點和人群提供相應的產品以及服務。伴隨著時代的發展和進步，現代渠道具有價值創造的潛力，企業要結合自身的實際需求完善相應的渠道管理機制。

第三，服務與品牌管理。在中小零售企業電子商務商業運營模式建立和運行過程中，要想維持企業和客戶之間的關系，就要突出企業的競爭優勢，并且企業要在設計實際運行體系的過程中充分考量服務結構，提高品牌的社會市場辨識度，從而提升客戶的忠誠度，促進企業利潤的全面優化。

3.資源配置界面

對于中小零售企業電子商務商業運營模式而言，合理性的資源配置結構也非常關鍵，相應的價值活動必然會對企業資源產生消耗，而資源本身就是企業從市場獲得的多樣化因素，企業要將不同資源要素和生產體系、管理機制以及獎懲結構等進行融合，確保能將資源轉變為直接的產品或者是服務形式，從而維護企業在電子商務體系中的經濟運行效率。值得一提的是，為了順應市場發展動態，要在資源配置結構中對人力資源、核心資源以及財務資源進行統籌判定和科學化分配，保證資源配置結構能滿足企業經濟戰略發展目標。

4.利益相關者界面

企業為了有效提升經濟運行動力和發展水平，就要結合時代發展動態因素，建立健全科學化的經濟運行管理方案，并且將建立利益相關者網絡體系，能在降低企業運營成本的基礎上，獲得更多的社會性共享資源，實現相互學習和相互借鑒的目的，最大程度上減少市場風險對企業運營管理造成的影響。

也就是說，在企業管理工作體系內，要想提高中小零售企業電子商務商業運營模式的實效性，就要結合關系網絡對每一個伙伴關系進行合作性協議管理，以維護獨立企業運營管理結構的完整程度，減少交易成本，集中優勢后就能將其轉變為企業的核心資源。另外，常規化伙伴關系要和顧客關系一樣進行定期的維護和處理，以提升企業運營的基本效率。借助互聯網就能建立更加靈活化的企業關系，為交流合作提供了便利。除此之外，在信息環境中，企業之間的競爭本質就是信息體系和應用頻率的競爭，企業要想迅速獲取相應客戶信息，并且能有效改善產品和服務類型，就要積極建立健全完整的信息監督管理機制，結合信息制定更加有效的管理控制規劃，為中小零售企業電子商務商業運營模式的優化發展奠定基礎。

二、中小零售企業電子商務商業運營模式框架構建建議

在判定中小零售企業電子商務商業運營模式框架基本組成結構后，要結合其實際要求和市場環境建立健全完整的后續管理機制，從根本上提升企業的行業競爭力，也為管理工作的順利開展奠定基礎。

1.明確客戶定位

在中小零售企業建立需求鎖定的過程中，要明確定位具體客戶，并且全面分析成本結構和盈利能力等，有效建立健全完整的監督管理機制。相較于大企業，中小企業在資源配置和服務、品牌管理項目方面缺乏優勢。因此，要進一步將核心關注點落實在客戶溝通和交流方面，鎖定需求后就要對目標客戶進行針對性管理，強化優勢的基礎上親近客戶，從而了解客戶的實際需求，確保能結合自身的經營特色建立差異化產品機制和服務體系，一定程度上提高客戶的忠誠度。

2.降低成本優化結構

在中小企業經營管理工作開展過程中，要充分發揮電子商務商業運營管理模式的優勢，完善成本管理機制，并且將其作為提升行業競爭力的關鍵手段。需要注意的是，要對成本結構和盈利能力予以相關性分析，結合自身實際管理要求減少成本方式，從根本上提高管理工作的合理性。

另外，企業要對利益相關者和渠道網絡予以關注，完善產業鏈的基礎上，積極建立健全合理性的經營管理模式，優化運營體系和基礎結構，確保能在分支上建立上游、下游和諧化溝通的監督模式。

3.提升品牌建設水平

在零售行業管理機制中，因為成本較低，競爭壓力會較大，因此，中小企業的市場優勢也會受到影響，基于此，要想完善服務品牌和資源配置結構，就要結合實際問題建立健全統籌性較好的管控體系，確保能對關鍵因子予以綜合考量，全面整合服務結構和品牌優勢，針對性提高管理工作的綜合效率。

一方面，要中小零售企業在電子商務商業運營模式搭建的過程中改善產品和服務機制，建立健全科學化監督管控體系，避免一味追求成本縮減而造成的產品質量失衡問題。另一方面，要建立資源結構、產品體系和服務項目的協同管理機制，確保相關問題都能得到有效平衡和解決，從根本上所動目標客戶后建立對應的管控流程。

4.提升創新意識

為了從根本上提高中小零售企業電子商務商業運營模式的市場價值，企業要結合相關性因素對具體問題進行具體分析，并且針對相應的指標建立對應的管理機制，從創新和發展的角度出發提高電子商務發展轉型水平，有效整合創新機制和管理流程，維護管控工作的基本效率。最重要的是，要從思想意識層面形成創新動力，優化創新化產品銷售路徑和宣傳媒介，維護中小零售企業經濟運行綜合水平。

例如，中小零售企業在服務管理方面就可以定期組織目標客戶參與“團建”活動，并且利用微信平臺、微博等方式發布相關效益信息，有效將目標客戶轉變為實際客戶，從而提升企業的市場占有率和知名度，確保能維護企業的市場形象，從根本上發揮自身的優勢，為后續提升核心資源的市場價值奠定堅實基礎。

三、結束語

總而言之，在中小零售企業電子商務商業運營模式框架建立的過程中，要對具體問題進行具體分析，有效建立健全完整的管理結構，整合具體資源的基礎上，維護企業間的良好關系，并且提升企業的市場競爭力。

參考文獻：

[1]張磊.吉林省傳統企業的網絡營銷發展研究[J].中國商貿，2018（12）：41-42.

[2]陳聲廉.“互聯網+”時代中小型連鎖超市商業模式轉型探討[J].商業經濟研究，2016（14）：23-25.

[3]朱杰.H企業電子商務發展戰略研究[D].揚州大學，2016.

[4]宋娜.傳統零售企業線上線下協同發展商業模式探究——以銀座集團為例[D].山東師范大學，2015.

[5]楊殿學，梁靜.“海外代購”行為對國內消費品市場的影響[J].中小企業管理與科技，2017（10）：39-40.

[6]李駿陽.當前我國零售行業發展態勢和供給側改革[J].中國流通經濟，2016，30（11）：5-11.

[7]張倫.基于云的物流模式對中小電子商務企業運營的影響[J].中國市場，2016（45）：12-14.