市場營銷策略中顧客滿意營銷的對策

高寧

摘 要：隨著我國經濟的發展，市場經濟不斷地完善，完成初步轉型，在市場經濟中出現了大量的民營企業，加劇了競爭。尤其是隨著市場經濟一體化以及我國加WTO之后，我國市場引進了更多的外企，許多的大型企業逐漸進入中國市場后，我國的市場經濟環境發生巨大的變化。在我國的市場經濟環境中，我國企業與國際企業并存，但是我國的企業相對處于弱勢，競爭能力不足，資金薄弱，技術水平也相對比較落后，因而對我國的企業產生了較大的壓力。為了能夠保證我國企業在競爭激烈的環境中持續穩定的發展，就必須要做好營銷的工作。只有通過營銷來提高企業的銷售額，才能獲得更多的利潤。因此構建科學營銷策略對促進我國企業的發展具有重要的意義。而顧客滿意的營銷能夠有效地提高營業額，本文主要分析了顧客滿意的基本概念、顧客滿意與市場營銷的關系、顧客滿意營銷在市場營銷策略中的重要性以及對如何實現顧客滿意營銷提出對策。

關鍵詞：市場營銷;營銷策略;顧客滿意;滿意營銷

在市場經濟發展到一定的階段，必然要進行市場營銷。企業進行市場營銷是進行產品的推廣與銷售，為了讓消費者能夠更好的、更深入地了解產品，從而產生購買欲望、實施進行購買的行為，提高企業的銷售額。成功的市場營銷能夠有效增加企業的利潤，提高企業的競爭力。市場營銷并不是一種固定的模式，需要根據不同的市場經濟環境、不同的產品進行針對式的選擇。科學合理的營銷方式才能夠提高企業效益。而在市場營銷的活動中，顧客滿意的營銷是其中重要的一個要素，只有實現了顧客滿意，才會留住顧客重復購買本品牌的產品，甚至會起到宣傳的作用。反之，如果顧客不滿意，他不但不會進行購買，還會進行負面宣傳。因此，做好顧客滿意的營銷十分重要。

一、顧客滿意的基本概念

顧客滿意是指顧客在接受企業提供的服務或者商品之后的消費感知。顧客的滿意受到多方位的影響，包括產品的外觀、質量、價格以及銷售人員的服務態度等等。顧客的愉悅感越高，滿意度就越高。簡而言之，就是說顧客滿意就是指在消費的過程中感覺良好，能夠滿足其消費的需求與期望，進而將其自身的感受通過直接表達或暗示的方式對外傳遞，肯定其消費過程的一種方式。而滿意度是消費者根據消費體驗做出的感知評價。顧客滿意是由多方面的因素產生的，不僅包括企業產品與服務方面，還包括消費者的自身標準。因此要實現顧客滿意是一項復雜的工程。

二、顧客滿意與市場營銷的關系

在市場營銷中，顧客是其中一個基本的組成要素，也是4C營銷理論中的核心內容。4C營銷理論就是以顧客為導向，以實現顧客滿意為目的。因此，我國企業在進行市場營銷時要以顧客為中心。顧客滿意與市場營銷之間具有緊密的關系，顧客滿意是市場營銷的目的與方向。顧客滿意了就會對企業忠誠，而顧客忠誠是企業最終追尋的目標，而顧客購買的前提是顧客滿意，只有顧客滿意了才會產生消費，以及會產生后續的持續消費，但是如果顧客不滿意，會傳播一些產品的負面信息，對企業的市場營銷產生影響。影響顧客滿意的因素有很多，產品的質量、包裝、價格、服務員的服務態度都會對其產生影響。但凡是其中的某一個點造成了顧客的不滿意，都會影響最終滿意度的形成。因此進行顧客滿意營銷十分有必要。

三、顧客滿意營銷在市場營銷策略中的重要性

目前，在競爭激烈的市場中，每一個企業都在尋求其更好的市場營銷策略，來提高企業的競爭力，科學有效的市場營銷能夠起到事半功倍的效果。隨著市場經濟的不斷完善與發展，大多數企業都將顧客滿意作為市場營銷的目標，顧客滿意直接影響著企業的經濟效益，只有顧客滿意，得到顧客的認可才能促進企業穩定持續的發展。

顧客滿意了才會形成顧客忠誠，顧客忠誠才會成為企業中的長期客戶，這不僅僅能夠實現企業持續穩定的收入，還會幫助企業樹立良好的形象，產生品牌效益。顧客的滿意評價是實現企業宣傳的最佳途徑，真實有效的體驗能夠吸引更多的消費者，這對于企業發展具有重要的意義。因此顧客滿意營銷在企業的市場營銷中是非常重要的。

四、實現顧客滿意營銷的建議

顧客是企業賴以生存的基礎，只有擁有龐大的客戶群，不斷吸引新的客戶，才能夠實現企業的長遠持續的發展。因此在市場營銷策略中要注重發展顧客滿意營銷，需要運用一定的方式方法，全面提高顧客的滿意度，從而實現企業市場營銷的顧客滿意營銷。對于如何實現企業的顧客滿意營銷，本文提出以下幾個建議，以期能夠為企業的顧客滿意營銷提供一些借鑒。

1.善于傾聽顧客的建議或意見

企業進行市場營銷，首先要以顧客為本。要時刻以顧客的需求為主導，認真傾聽顧客的建議。企業樹立的形象，以及企業產品或者服務的好壞都不是由企業自身說的算的，而是由顧客的評價堆積出來的。只有是顧客評價高的企業才是形象好的企業，才是競爭力強的企業。因此，企業在市場營銷為顧客服務的過程中，要切身的傾聽顧客的建議或意見，對于顧客提出的意見要有針對性的解決措施，對于一些適合本企業發展的建議要適當的進行采納。最大限度地提高顧客的滿意度，從而產生顧客忠誠，成為企業的穩定客戶，實現重復消費。顧客滿意程度高，還會產生擴張效應，吸引更多的顧客，提高企業的經濟效益。

2.提高企業的服務意識

企業在進行市場營銷的過程中不要一味的爭取自身的利益，而忽略了顧客的感受，這樣產生的顧客滿意度會很低，容易造成企業與顧客之間關系的惡化。從而丟失顧客。因此在市場營銷活動中，與顧客之間出現了糾紛后，不要一味的考慮企業自身的利益，要首先將顧客的需求置于首位，切實了解顧客的質疑，并要對顧客進行合理的解釋。如果顧客提出的質疑是真是存在的，那么企業就要進行負責，向顧客致歉，并要進行解決，避免類似事件再次發生。企業要不斷提高服務意識，對待顧客的質疑不能簡單的從表面進行解決，要究其根本，提高顧客的滿意度。只有真心的對待顧客提出的質疑，提高服務意識，才能夠增強顧客對企業的信任。

3.保證企業的產品質量

提供產品的企業最首要就是將產品質量放在第一位。保證產品質量是一切后續市場營銷的前提。企業應該保證產品的質量，在產品生產的過程中要嚴格把控每一個生產環節，嚴格按照標準進行檢驗。采用原料時應該以安全為標準，不可為了降低成本減少用量而采用劣質材料代替原材料。尤其是食品行業，更加要注重衛生的安全。企業在生產產品的過程中應該始終秉持著安全生產為原則，保證產品的質量，才能夠經歷起時間的考驗，獲取顧客的信任，實現企業與顧客之間良好關系的建立，實現顧客滿意營銷。這就需要企業不斷提高企業員工的綜合素質，職業道德修養，要定期對其進行培訓，提高其專業技能，更好地為顧客服務，創造出質量更高的產品，從而提高企業在市場經濟中的競爭力。

4.制定合理的產品價格

產品價格也是影響顧客滿意的一個重要因素。顧客在進行產品選擇的時候，首先關注的就是產品的外觀和質量，其次就是關注產品的價格。只有顧客認為產品的質量符合這個價格，性價比比較高時才會選擇購買。因此，企業要對其產品制定合理的價格，既能實現產品的商業價值，又在顧客的承受范圍之內，從而促進顧客購買該產品，實現顧客滿意，提高企業的經濟效益。

5.增強員工的職業素養

服務不管是在哪個行業都是非常重要的，如果企業的服務不能夠讓客戶滿意，那么在一定程度上肯定會造成客戶對企業的不滿，從而影響公司的整體形象。因此，企業在銷售過程中一定要注重產品服務和售后服務，從而提高客戶對產品和企業的滿意度和好印象。所以要想切實的把服務做好，必須要加強企業員工的職業素養是非常重要的。同時還要完善企業內部服務制度，加強對員工服務態度的監督檢查管理，還要加強員工的產品知識技能，確保員工在銷售時能夠以更好的服務給客戶做產品做詳細的專業的服務介紹。這樣可以讓客戶體會到企業的真心與企業的良好信用，最終能夠保證企業在市場營銷中占得一席之地并可持續發展，同時也為企業迎來了更多的發展機會。

6.及時處理和反饋客戶的意見或建議

在當前社會經濟條件下，市場競爭非常激烈，人們已經不能滿足單單的產品，同時客戶更加傾向于好產品的同時有更好的服務，企業更加理解客戶的心思，這樣企業才能更好的可持續發展。因此企業要想做好做大做強則必須要對客戶對企業產品的反饋進行跟進，同時要認真的對待處理，讓客戶滿意。營銷人員在產品營銷時包括售前售后都要對客戶的滿意度進行跟蹤調查，從客戶的反饋中找到自己的不足，這樣便于企業能夠及時發現并及時更正，讓企業更好的發展。

五、結束語

社會在發展，時代在進步，當前全球經濟條件下，各行各業都是在快速發展，企業之間的競爭也是在不斷加大，這就使得企業的生存變得更加的艱難當然也是充滿了機遇。企業的發展離不開產品，產品的銷售離不開市場，因此市場營銷在當前社會已經不僅僅賣產品而已，而是要長遠的持久的發展。客戶也不僅僅滿足于產品的好壞，而是選擇服務更好的企業去購買心怡的產品，這也是導致了企業對服務的更加重視。因此，企業要做到讓客戶滿意，則必須尊重客戶，在意客戶的想法與需求，更加重視客戶對企業的反饋與建議或者意見，切實做好客戶是上帝這一服務原則，認真做好服務的每一個細節，同時不斷提高營銷人員自身素養，對客戶的滿意度調查要認真落實與實行，同時要對其進行深入研究，了解當下客戶們的需求。本文對如何進行客戶滿意度提出的建議與方法都有自己觀點闡述，同時具有一定的可操作性，希望企業能夠更好的發展。

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