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空乘禮儀對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響

2018-02-19 08:04:22高萃如
當代旅游 2018年8期
關鍵詞:素質(zhì)影響

摘要:隨著航空業(yè)的迅速發(fā)展和人們選擇出行方式的轉(zhuǎn)變,民航業(yè)在交通運輸業(yè)中占據(jù)了重要位置。社會對航空人員的素質(zhì)要求越來越高,空乘人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn),也代表航空會司形象。空乘服務禮儀是空乘人員必備素養(yǎng),對學生進行空乘禮儀培訓是提高空乘人員素質(zhì)的最有效途徑,對學生形成良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能素質(zhì)有著積極而深遠的影響。

關鍵詞:空乘禮儀;空乘專業(yè);素質(zhì);影響

禮儀在社會生活中具有不可或缺的作用,對于航空服務來講,空乘禮儀更是扮演了重要的角色,良好的空乘服務禮儀能夠提升空乘專業(yè)學生的素質(zhì),增加就業(yè)競爭力。為了讓旅客享受到更加舒適的旅程體驗,對乘務人員從學生階段開始培養(yǎng)空乘禮儀是行之有效的辦法,為學生未來從事空中乘務打下合格的基礎,也可使其快速的適應空乘職業(yè)。

一、空乘禮儀訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

改革開放40年來,我國民航業(yè)得到了巨大發(fā)展,但與域外航空企業(yè)相比不僅硬件上存在一定的差距,軟件設施也有待改進,比如,空乘人員良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),航空公司空乘人員良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)可以通過對空乘禮儀培訓習得。優(yōu)質(zhì)的空中乘務質(zhì)量,成為航空公司對外展示形象、拓展客源市場的名片。在整個空乘服務過程中,乘務員對形體語言和基本禮儀運用的能力和技巧,體現(xiàn)出乘務員服務的質(zhì)量高低,對航空公司的發(fā)展有著至關重要的作用。加強空乘專業(yè)學生學習空乘禮儀,提高個人品質(zhì),養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)具有現(xiàn)實意義。

二、空乘禮儀訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響

(一)有利于提高空乘專業(yè)學生心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

優(yōu)秀的空乘人員都具備良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。乘務員不僅要有良好的語言能力、豐富的人文地理知識、較強的應變能力和團隊協(xié)作精神,還需要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

(1)對空乘專業(yè)學生心理素質(zhì)的影響

乘務員必須具有良好的心理素質(zhì),心理素質(zhì)的水平將直接影響到乘務員的素質(zhì)的高低,必須增強乘務人員的心理素質(zhì)。對乘務員進行空乘禮儀訓練是增強心理素質(zhì)的一個重要方法。對空乘專業(yè)學生進行空乘禮儀訓練能讓學生養(yǎng)成優(yōu)秀的個人品質(zhì)和禮儀習慣,豐富學生的禮儀知識,提高學生的禮儀修養(yǎng),學生在學習空乘禮儀的時候,會形成各種空乘人員必備的心理素質(zhì)。在未來的職業(yè)中會遇到來自世界各地,行業(yè)、文化背景和語言不同的旅客,這需要乘務員要以不同的禮儀來對待。能夠在復雜多變的工作環(huán)境中需要保持良好的心理狀態(tài)。

(2)對空乘專業(yè)學生身體素質(zhì)的影響

空乘行業(yè)對乘務人員的身體素質(zhì)有嚴格的要求,具有良好的身體素質(zhì)對空乘專業(yè)學生是非常重要的,空乘禮儀和形體訓練能夠讓學生保持健康美的身體,達到空中工作條件的要求,并且符合人體美的標準。空乘禮儀的練習可以養(yǎng)成良好的站姿、坐姿,長期的訓練有利于矯正O型腿、弓背等缺陷;使肌肉豐滿結實,線條優(yōu)美。提高學生的身體素質(zhì),為未來空乘事業(yè)打下良好的基礎。

(二)有利于提高空乘專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)

空乘人員的職業(yè)素養(yǎng),是在基本的道德品質(zhì)基礎之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。

(1)對空乘專業(yè)學生職業(yè)品質(zhì)的影響

空乘禮儀的培訓可以使空乘專業(yè)學生對空乘職業(yè)有一個清晰的認識,讓學生知道良好道德情操和適宜的儀表儀態(tài)對職業(yè)的重要性,提高了學生的審美鑒賞、表達和創(chuàng)造能力。應該對空乘專業(yè)學生進行未來職業(yè)引導性教育,讓學生對未來職業(yè)的認可,空乘專業(yè)學生走向服務工作崗位時,會遇到各種困難,甚至危險,乘務員需要掌握大量適宜飛行服務工作的知識,以達到內(nèi)外兼修的合格乘務員。還要引導旅客尊重自己,樹立良好的形象,需要懂得與人交流的能力和處理人際關系。空乘禮儀培訓對空乘專業(yè)學生的職業(yè)能力的養(yǎng)成有直接的作用。

(2)對空乘專業(yè)學生團結協(xié)作意識的影響

空乘行業(yè)需要有團隊意識強的乘務員,空乘禮儀的培訓可以培養(yǎng)空乘人員的團隊精神。團隊精神對于具有特殊職業(yè)性質(zhì)的空乘行業(yè)來說,是非常重要的,具有團隊協(xié)作意識有助于空乘人員冷靜、積極的解決應急突發(fā)問題;有利于空乘人員之間以及與乘客之間互相幫助、互相尊重。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業(yè)學生構建自己與他人合作的團隊精神品質(zhì)。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng),能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助,加速信息傳遞,快捷地進行團隊性合作。飛機在空中突發(fā)緊急情況下,這種合作是確保生命安全的關鍵因素,加強空乘禮儀的訓練可以構建學生團結協(xié)作的能力。

三、結論

航空業(yè)的發(fā)展,人們的生活水平、消費觀念和生活方式逐漸改變,人們對服務質(zhì)量的要求也隨之越來越高。對空乘專業(yè)學生進行空乘禮儀訓練,應該從新生入學教育開始,同時實行軍事化或半軍事化管理,督促學生端正學習態(tài)度,強化空乘禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成,有利于空乘專業(yè)學生對儀表儀態(tài)及紀律意識的養(yǎng)成。可以從禮儀修養(yǎng)對人生價值的影響來引導學生,加強禮儀知識培養(yǎng),為將來在工作中為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,從實踐的角度對學生進行職業(yè)紀律和符合職業(yè)要求的行為習慣的培養(yǎng)。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業(yè)學生專業(yè)能力的提升,提高對未來職業(yè)的適應性,對學生心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、團結協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等多方面的提高有較大的作用,同時也有利于推動航空業(yè)的發(fā)展。

參考文獻:

[1]吳麗霞.淺析空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響[J].東方企業(yè)文化,2017(S2):96.

[2]許珈嘉.形體訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)[J].當代體育技,2017,7(15):216-217.

[3]楊倩.空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響[J].科教導刊(中旬刊),2016(08):152-153.

[4]王娜.淺析空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響[J].求知導刊,2015(21):50.

[5]陳麗梅.空乘禮儀與形體訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)[J].吉林省教育學院學報(學科版),2010,26(12):89-90.

作者簡介:

高萃如(1995.8-),女,貴州遵義人,本科,貴州民族大學旅游與航空服務學院,2015級空中乘務專業(yè)。

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