空乘禮儀對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響

摘要：隨著航空業(yè)的迅速發(fā)展和人們選擇出行方式的轉(zhuǎn)變，民航業(yè)在交通運輸業(yè)中占據(jù)了重要位置。社會對航空人員的素質(zhì)要求越來越高，空乘人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)，也代表航空會司形象。空乘服務禮儀是空乘人員必備素養(yǎng)，對學生進行空乘禮儀培訓是提高空乘人員素質(zhì)的最有效途徑，對學生形成良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能素質(zhì)有著積極而深遠的影響。

關鍵詞：空乘禮儀；空乘專業(yè)；素質(zhì)；影響

禮儀在社會生活中具有不可或缺的作用，對于航空服務來講，空乘禮儀更是扮演了重要的角色，良好的空乘服務禮儀能夠提升空乘專業(yè)學生的素質(zhì)，增加就業(yè)競爭力。為了讓旅客享受到更加舒適的旅程體驗，對乘務人員從學生階段開始培養(yǎng)空乘禮儀是行之有效的辦法，為學生未來從事空中乘務打下合格的基礎，也可使其快速的適應空乘職業(yè)。

一、空乘禮儀訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

改革開放40年來，我國民航業(yè)得到了巨大發(fā)展，但與域外航空企業(yè)相比不僅硬件上存在一定的差距，軟件設施也有待改進，比如，空乘人員良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，航空公司空乘人員良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)可以通過對空乘禮儀培訓習得。優(yōu)質(zhì)的空中乘務質(zhì)量，成為航空公司對外展示形象、拓展客源市場的名片。在整個空乘服務過程中，乘務員對形體語言和基本禮儀運用的能力和技巧，體現(xiàn)出乘務員服務的質(zhì)量高低，對航空公司的發(fā)展有著至關重要的作用。加強空乘專業(yè)學生學習空乘禮儀，提高個人品質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)具有現(xiàn)實意義。

二、空乘禮儀訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響

（一）有利于提高空乘專業(yè)學生心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

優(yōu)秀的空乘人員都具備良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。乘務員不僅要有良好的語言能力、豐富的人文地理知識、較強的應變能力和團隊協(xié)作精神，還需要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

（1）對空乘專業(yè)學生心理素質(zhì)的影響

乘務員必須具有良好的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)的水平將直接影響到乘務員的素質(zhì)的高低，必須增強乘務人員的心理素質(zhì)。對乘務員進行空乘禮儀訓練是增強心理素質(zhì)的一個重要方法。對空乘專業(yè)學生進行空乘禮儀訓練能讓學生養(yǎng)成優(yōu)秀的個人品質(zhì)和禮儀習慣，豐富學生的禮儀知識，提高學生的禮儀修養(yǎng)，學生在學習空乘禮儀的時候，會形成各種空乘人員必備的心理素質(zhì)。在未來的職業(yè)中會遇到來自世界各地，行業(yè)、文化背景和語言不同的旅客，這需要乘務員要以不同的禮儀來對待。能夠在復雜多變的工作環(huán)境中需要保持良好的心理狀態(tài)。

（2）對空乘專業(yè)學生身體素質(zhì)的影響

空乘行業(yè)對乘務人員的身體素質(zhì)有嚴格的要求，具有良好的身體素質(zhì)對空乘專業(yè)學生是非常重要的，空乘禮儀和形體訓練能夠讓學生保持健康美的身體，達到空中工作條件的要求，并且符合人體美的標準。空乘禮儀的練習可以養(yǎng)成良好的站姿、坐姿，長期的訓練有利于矯正O型腿、弓背等缺陷；使肌肉豐滿結實，線條優(yōu)美。提高學生的身體素質(zhì)，為未來空乘事業(yè)打下良好的基礎。

（二）有利于提高空乘專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)

空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，是在基本的道德品質(zhì)基礎之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。

（1）對空乘專業(yè)學生職業(yè)品質(zhì)的影響

空乘禮儀的培訓可以使空乘專業(yè)學生對空乘職業(yè)有一個清晰的認識，讓學生知道良好道德情操和適宜的儀表儀態(tài)對職業(yè)的重要性，提高了學生的審美鑒賞、表達和創(chuàng)造能力。應該對空乘專業(yè)學生進行未來職業(yè)引導性教育，讓學生對未來職業(yè)的認可，空乘專業(yè)學生走向服務工作崗位時，會遇到各種困難，甚至危險，乘務員需要掌握大量適宜飛行服務工作的知識，以達到內(nèi)外兼修的合格乘務員。還要引導旅客尊重自己，樹立良好的形象，需要懂得與人交流的能力和處理人際關系。空乘禮儀培訓對空乘專業(yè)學生的職業(yè)能力的養(yǎng)成有直接的作用。

（2）對空乘專業(yè)學生團結協(xié)作意識的影響

空乘行業(yè)需要有團隊意識強的乘務員，空乘禮儀的培訓可以培養(yǎng)空乘人員的團隊精神。團隊精神對于具有特殊職業(yè)性質(zhì)的空乘行業(yè)來說，是非常重要的，具有團隊協(xié)作意識有助于空乘人員冷靜、積極的解決應急突發(fā)問題；有利于空乘人員之間以及與乘客之間互相幫助、互相尊重。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業(yè)學生構建自己與他人合作的團隊精神品質(zhì)。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作。飛機在空中突發(fā)緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關鍵因素，加強空乘禮儀的訓練可以構建學生團結協(xié)作的能力。

三、結論

航空業(yè)的發(fā)展，人們的生活水平、消費觀念和生活方式逐漸改變，人們對服務質(zhì)量的要求也隨之越來越高。對空乘專業(yè)學生進行空乘禮儀訓練，應該從新生入學教育開始，同時實行軍事化或半軍事化管理，督促學生端正學習態(tài)度，強化空乘禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，有利于空乘專業(yè)學生對儀表儀態(tài)及紀律意識的養(yǎng)成。可以從禮儀修養(yǎng)對人生價值的影響來引導學生，加強禮儀知識培養(yǎng)，為將來在工作中為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從實踐的角度對學生進行職業(yè)紀律和符合職業(yè)要求的行為習慣的培養(yǎng)。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業(yè)學生專業(yè)能力的提升，提高對未來職業(yè)的適應性，對學生心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、團結協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等多方面的提高有較大的作用，同時也有利于推動航空業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：

高萃如（1995.8-），女，貴州遵義人，本科，貴州民族大學旅游與航空服務學院，2015級空中乘務專業(yè)。