基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道策略分析

王 朔

（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶 401331）

一、研究背景

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新聞業(yè)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理制度到生產(chǎn)方式，無不發(fā)生著改變。網(wǎng)絡(luò)新聞是新聞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，具有海量性、即時(shí)性、交互性和超文本等特征。因此，網(wǎng)絡(luò)新聞必須遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，深挖用戶需求，注重用戶體驗(yàn)（即用戶使用某種產(chǎn)品的感受）。

陳力丹等人以原生廣告和界面新聞為例，介紹了以用戶體驗(yàn)為中心的新型贏利模式；劉昊認(rèn)為基于用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新是提升用戶體驗(yàn)的有效思路；彭蘭等人以《背叛者的關(guān)系網(wǎng)》和《高層建筑簡(jiǎn)史》為例，介紹了用交互視頻來呈現(xiàn)融合新聞的做法，依靠互動(dòng)提升用戶體驗(yàn)。

但以往研究只針對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)新聞門類進(jìn)行闡釋，缺乏從宏觀角度論證網(wǎng)絡(luò)新聞如何滿足用戶體驗(yàn)。對(duì)這一問題進(jìn)行整體性把握，有利于新聞業(yè)把握發(fā)展方向，開拓新格局。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道策略

本文以2017年全美網(wǎng)絡(luò)新聞獎(jiǎng)奈特公共服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《醫(yī)生與性侵》為例，基于用戶體驗(yàn)視角，分析網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的策略，目的在于幫助新聞傳播從業(yè)人員更好地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新聞產(chǎn)品特點(diǎn)，更有效地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

（一）戰(zhàn)略層：定位清晰，內(nèi)容為王

首先，網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道要明確自己的定位。《醫(yī)生與性侵》專題報(bào)道首先在“ABOUT THE INVESTIGATION”欄目解釋了本次新聞報(bào)道的原因及過程：因2015年一名AJC調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)三分之二的格魯吉亞醫(yī)生在性侵之后被允許繼續(xù)行醫(yī)后，于是在全國(guó)范圍進(jìn)行調(diào)查。

其次，就用戶需求而言，用戶最深層的需求仍為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。《醫(yī)生與性侵》在拓寬互聯(lián)網(wǎng)渠道的同時(shí)，以重大的社會(huì)意義拔得頭籌。該報(bào)道向社會(huì)揭示了醫(yī)生性侵這一社會(huì)問題，對(duì)改變現(xiàn)有制度、措施等方面具有重要意義。

（二）范圍層：信息多元化、跨平臺(tái)呈現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞?dòng)蓤?bào)紙、廣播電視擴(kuò)展到網(wǎng)站、移動(dòng)終端等平臺(tái)上，新聞的容量從有限變?yōu)闊o限。因此，新聞報(bào)道要能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮槎嘣男畔ⅲ缙脚_(tái)地呈現(xiàn)。《醫(yī)生與性侵》報(bào)道內(nèi)容豐富，涵蓋5個(gè)板塊，信源豐富，保證了報(bào)道的客觀公正。此外，在每篇報(bào)道中，網(wǎng)頁都提供了Twitter、Facebook、Youtube等平臺(tái)的分享鏈接，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)呈現(xiàn)，傳播范圍更加廣泛，滿足了用戶的社交需求。

（三）結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)有序，交互性呈現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道需結(jié)合新聞信息的層級(jí)關(guān)系、邏輯關(guān)系或者事件的發(fā)展順序，對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行先后呈現(xiàn)，以用戶為中心，以技術(shù)為支撐進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。

《醫(yī)生與性侵》專題報(bào)道按照時(shí)間順序?qū)π侣勑畔⑦M(jìn)行組合，每一模塊中的報(bào)道圍繞同一主題進(jìn)行，各模塊的主題分別為“LICENSE TO BETRAY”“ILLNESS OR A CRIME”“STATE SECRETS”“HURT THAT DOESN’T HEAL”。“LICENSE TO BETRAY”主要對(duì)醫(yī)生性侵事件進(jìn)行報(bào)道綜述，并結(jié)合案例分析調(diào)查過程和結(jié)果、性侵頻發(fā)的原因、醫(yī)生性侵的借口等方面，并為讀者提供自我保護(hù)的建議。其他模塊分別闡述醫(yī)生性侵病人但并不會(huì)受到懲罰、各州制度和法律對(duì)病人保護(hù)不當(dāng)、各州間對(duì)患者的保護(hù)存在差異、醫(yī)生性侵對(duì)患者造成的傷害難以愈合以及亞特蘭大憲章報(bào)道后取得的成效等新聞事實(shí)。此外，《醫(yī)生與性侵》還在網(wǎng)頁最后附上其他媒體對(duì)醫(yī)生性侵新聞的報(bào)道，不斷更新，方便讀者深入了解和關(guān)注事件的經(jīng)過和進(jìn)展。

在交互設(shè)計(jì)方面，《醫(yī)生與性侵》專題報(bào)道根據(jù)不同用戶閱讀的習(xí)慣和需求，將視頻、圖片、信息圖表和文本等按照行文的邏輯進(jìn)行混合傳播。

（四）框架層：功能與信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)鏈接

網(wǎng)絡(luò)新聞的框架包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)等方面。為滿足用戶體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)新聞應(yīng)實(shí)現(xiàn)功能與信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)鏈接。

《醫(yī)生與性侵》導(dǎo)航欄目中設(shè)有報(bào)道目錄，方便用戶及時(shí)查閱相關(guān)報(bào)道；提供報(bào)紙的聯(lián)系方式和自我保護(hù)的資源，便于受害者求助和提供相關(guān)線索。其次，《醫(yī)生與性侵》實(shí)現(xiàn)了信息模塊的相互鏈接，在網(wǎng)站的導(dǎo)航板塊呈現(xiàn)新聞專題的主要內(nèi)容，同時(shí)在具體報(bào)道中提供相關(guān)數(shù)據(jù)等相關(guān)鏈接，并附有視頻及與此報(bào)道相關(guān)的其他報(bào)道。另外，報(bào)道針對(duì)不同的內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的呈現(xiàn)形式，如對(duì)性侵事件頻繁發(fā)生的原因等解釋類信息和性侵發(fā)生的細(xì)節(jié)和造成的影響等描述性信息采用文本呈現(xiàn)，對(duì)各州保護(hù)患者免受侵害的數(shù)據(jù)以圖表呈現(xiàn)，受害者和相關(guān)人員的觀點(diǎn)采訪以視頻方式呈現(xiàn)。

（五）表現(xiàn)層：多維度、交互式傳播，充分調(diào)動(dòng)感官

網(wǎng)絡(luò)新聞的表現(xiàn)是多維度的，新聞報(bào)道需要充分調(diào)動(dòng)用戶的感官體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞報(bào)道可以聚合傳統(tǒng)新聞報(bào)道的優(yōu)勢(shì)，更需要多維度、交互式傳播。

《醫(yī)生與性侵》采用了多種傳播策略。首先，網(wǎng)站利用插畫再現(xiàn)難以用視頻和照片展示的情景。在插畫設(shè)計(jì)方面，插畫線條較粗獷，色調(diào)多為暗色調(diào)和冷色調(diào)，給人壓抑之感；醫(yī)生通常占據(jù)畫面的大部分位置，而患者占據(jù)較小位置，直觀地展示出醫(yī)生與患者的不對(duì)等關(guān)系；畫風(fēng)較為寫實(shí)，給人現(xiàn)實(shí)代入感。其次，網(wǎng)頁在相關(guān)報(bào)道后均配有視頻，用于針對(duì)不同用戶群體和不同渠道的傳播。視頻內(nèi)容多為文字報(bào)道的簡(jiǎn)化提煉，能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化、直觀化、去中心化的閱讀需求。視頻的背景音樂較為壓抑，結(jié)合被采訪者的描述，情感帶入性較強(qiáng)。此外，網(wǎng)頁通過編程技術(shù)抓取監(jiān)管者網(wǎng)站的相關(guān)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞篩選，對(duì)各州在保護(hù)病人免受醫(yī)生性侵方面發(fā)揮的作用進(jìn)行評(píng)分，制作了各州的數(shù)字圖表，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可視化報(bào)道。讀者用鼠標(biāo)點(diǎn)擊州，此州相關(guān)的數(shù)據(jù)便會(huì)呈現(xiàn)在讀者面前，增強(qiáng)了用戶的參與度，實(shí)現(xiàn)了交互式傳播。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞性內(nèi)容不僅要與非新聞性內(nèi)容同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，更要與非內(nèi)容性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，因此新聞業(yè)要樹立“新聞產(chǎn)品”概念，深耕用戶需求，注重用戶體驗(yàn)，從五個(gè)層面入手：戰(zhàn)略層要定位清晰，內(nèi)容為王；范圍層要信息多元化、跨平臺(tái)呈現(xiàn)；結(jié)構(gòu)層以用戶為中心，以技術(shù)為支撐；框架層要功能與信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)鏈接；表現(xiàn)層要多維度、交互式傳播，充分調(diào)動(dòng)感官。

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