培育工匠精神，提升高校后勤服務(wù)保障能力

（昆明醫(yī)科大學(xué)后勤服務(wù)發(fā)展中心 云南昆明 650500）

2016年3月，李克強(qiáng)總理在全國(guó)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中首次提到工匠精神，3月29日，在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)上總理再次提到工匠精神。5月，系列紀(jì)錄片《大國(guó)工匠.匠心筑夢(mèng)》講述了八位大國(guó)工匠成長(zhǎng)成才的故事。“工匠精神”高頻率的出現(xiàn)在政府文件中，主流媒體上，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，體現(xiàn)了國(guó)家現(xiàn)階段對(duì)工匠精神的迫切需求，培育工匠精神已經(jīng)成為國(guó)家和社會(huì)各行各業(yè)共同的認(rèn)識(shí)。重塑工匠精神，培育精益求精，追求卓越的工匠精神已是社會(huì)各行業(yè)“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”的制勝點(diǎn)和關(guān)鍵力量。在高校后勤工作中培育工匠精神，是提升高校后勤服務(wù)保障能力的重要手段，是新時(shí)期賦予高校后勤深化改革的重要任務(wù)。

一、工匠精神的基本內(nèi)涵。

所謂工匠精神，[1]是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠們不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程，打造出本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。概括起來(lái)，工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。工匠精神隸屬于職業(yè)精神范疇，是職業(yè)人員的價(jià)值取向和行為表現(xiàn)，是職業(yè)者在從業(yè)過(guò)程中對(duì)職業(yè)的態(tài)度和精神理念，是一種職業(yè)操守，也是一種文化傳承。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面。

1.工匠精神是一種精益求精的職業(yè)精神

[2]李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制，柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神”。從中可見(jiàn)，精益求精是工匠精神的重要內(nèi)涵和基本特征。[3]在《詩(shī)經(jīng).衛(wèi)風(fēng).淇奧》中，對(duì)古時(shí)的匠人勞作時(shí)有這樣的描述“如切如磋，如琢如磨”，形象地展示了工匠們?cè)趯?duì)玉石、骨器進(jìn)行切割、雕琢、拋光時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的一絲不茍，追求完美，精益求精的精神追求。對(duì)真正的工匠而言，工作不僅僅是滿足基本的生存需要，而是“道技合一，物我同一”的精神信仰，他們總是要打造精品，且精而又精；他們注重細(xì)節(jié)，不厭其煩的打造，使之沒(méi)有瑕疵；他們堅(jiān)守初心，追求極致與完美，不求最好，只要更好。“求精”就是一種對(duì)工作的執(zhí)著堅(jiān)持，對(duì)產(chǎn)品的永不滿足，永不懈怠的精神追求。

2.工匠精神是一種愛(ài)崗樂(lè)業(yè)的敬業(yè)精神

在央視播出的系列紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》中的幾位國(guó)寶級(jí)技工，他們文化不同，年齡有別，但都有一個(gè)共同的特點(diǎn)—愛(ài)崗樂(lè)業(yè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。他們深深熱愛(ài)自己所從事的工作，不受繁華世界的紛擾，在平凡崗位上全身心投入，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，孜孜以求。他們技藝精湛，能在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)，能把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一，能用手檢測(cè)堪比X光般精準(zhǔn)。他們匠心筑夢(mèng)，憑的是傳承和鉆研，靠的是磨礪與專(zhuān)注，擁有的是對(duì)職業(yè)的敬畏和愛(ài)崗樂(lè)業(yè)的敬業(yè)精神。敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德，是職業(yè)的道德基礎(chǔ)和核心，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求之一。

3.工匠精神是一種追求卓越的創(chuàng)新精神

工匠精神的最高境界是“求卓”——追求卓越，登峰造極，成就不凡。“求卓”就不能墨守成規(guī)，一成不變，就要在原來(lái)的技術(shù)線路上不斷精進(jìn)，在傳統(tǒng)技藝基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，要隨著社會(huì)的發(fā)展和人們的需求變化開(kāi)展創(chuàng)新和求卓活動(dòng)`。在全球，日本是擁有長(zhǎng)壽企業(yè)最多的國(guó)家，達(dá)到5000多家企業(yè)壽命超過(guò)200年歷史的有3146家，五百年企業(yè)有39家，千年企業(yè)有9家，德國(guó)超過(guò)200年歷史的有837家，這些企業(yè)能存活百年，甚至千年，其共同的特點(diǎn)，就是這些企業(yè)里一直傳承著工匠精神，一直延續(xù)著持續(xù)發(fā)展的卓越創(chuàng)新精神。

二、高校后勤培育工匠精神的意義

高校后勤是高等學(xué)校重要的服務(wù)保障部門(mén)，涉及到十幾個(gè)部門(mén)，包括餐飲服務(wù)、學(xué)生公寓管理、綠化保潔、物業(yè)管理、水電維修、車(chē)輛運(yùn)輸、幼兒教育、賓館服務(wù)、門(mén)衛(wèi)保安、設(shè)備維護(hù)等近百個(gè)崗位和工種。在后勤工作中培育工匠精神對(duì)提高職工職業(yè)素養(yǎng)，提升后勤自身建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力有重要意義。

1.傳承工匠精神是高校后勤深化改革的內(nèi)在要求

大國(guó)需要工匠精神鑄就“中國(guó)夢(mèng)”，高校后勤需要傳承工匠精神進(jìn)一步深化后勤改革，打造后勤品牌。為促進(jìn)高等教育事業(yè)發(fā)展，滿足高校持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展的需求，高校后勤改革在新時(shí)期需向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理深入開(kāi)展。后勤需要一批愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越的職工隊(duì)伍。在高校后勤工作中傳承工匠精神，凝聚匠心，塑造匠魂，是推動(dòng)后勤各項(xiàng)工作發(fā)展的有力推手，也是新時(shí)期高校后勤深化改革的內(nèi)在需要。

2.培育工匠精神是高校后勤加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的有效路徑

內(nèi)涵建設(shè)是一種單位“硬管理”與“軟約束”的有機(jī)統(tǒng)一。“硬”表現(xiàn)為對(duì)規(guī)章制度的建立，對(duì)文化環(huán)境的創(chuàng)建，“軟”表現(xiàn)在重視創(chuàng)造風(fēng)氣，樹(shù)立企業(yè)精神，培育職工價(jià)值觀念，加強(qiáng)職工感情聯(lián)系。高校后勤工作涉及面廣、種類(lèi)繁多。后勤職工普遍文化不高，流動(dòng)性強(qiáng)。通過(guò)在后勤培育工匠精神，可以重塑職工價(jià)值觀，加強(qiáng)職業(yè)思想政治教育，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。以工匠精神倡導(dǎo)的精益求精，追求創(chuàng)新卓越的精神內(nèi)涵為后勤管理核心，制定詳細(xì)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和工作流程，培養(yǎng)職工在平凡的崗位上踏實(shí)認(rèn)真工作，對(duì)待每一項(xiàng)工作都精益求精，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓每一名職工都懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理，成為每一個(gè)行業(yè)中的佼佼者。工匠精神不但是后勤職工個(gè)人精神價(jià)值觀，還將成為后勤文化核心理念，深植于心，永駐于腦，成為后勤內(nèi)涵建設(shè)不可缺少的有效路徑。

3.融入工匠精神是高校后勤提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段

時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)美好生活的追求越來(lái)越豐富，高校及高校師生對(duì)后勤工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)，要求后勤各項(xiàng)工作更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、人性化。后勤工作不再僅僅是看好門(mén)、做出飯、掃好地、管好人。物業(yè)服務(wù)要求具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，快捷的服務(wù)能力，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，人性化的服務(wù)體驗(yàn)。高校食堂要能滿足師生多樣化的飲食需求，飯菜安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，后廚干凈明亮，整潔規(guī)范。學(xué)生公寓能成為學(xué)生高校的“家”，既有嚴(yán)格的管理又有家的溫暖，既承擔(dān)后勤保障又能服務(wù)育人。后勤崗位平凡，單一、辛苦，職工日復(fù)一日，年復(fù)一年在同一崗位上重復(fù)勞作，只有將工匠精神融入后勤工作中，秉持工匠精神核心，才能讓后勤人在平凡的崗位上做出不平凡的事，在簡(jiǎn)單的勞作中看到勞動(dòng)成果的升華，才能激發(fā)職工在后勤崗位上踏實(shí)認(rèn)真工作，提高后勤服務(wù)水平，滿足高校師生的需求。

三、高校后勤培育工匠精神的途徑研究

1.營(yíng)造和諧氛圍，塑造匠心

“匠心”指能工巧匠的心思。[4]是工匠對(duì)職業(yè)的高度認(rèn)同，從內(nèi)心安于做一名工匠的意思。“匠心”的塑造，就是要讓職工從心理上對(duì)自己所從事的職業(yè)的意義、價(jià)值有高度的認(rèn)可和欣賞，從內(nèi)心深處熱愛(ài)自己的職業(yè)。《論語(yǔ)》中有這樣一句話“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”，只有熱愛(ài)自己的工作，把工作當(dāng)做是一件快樂(lè)的事。高校后勤工作大部分屬于人員密集型的服務(wù)行業(yè)，辛苦、地位低，常得不到人們的尊重，加上當(dāng)今社會(huì)心浮氣躁，很多人都在追求 “短、平、快”（投資少、周期短、見(jiàn)效快）帶來(lái)的即時(shí)利益。導(dǎo)致后勤一部分職工做事不認(rèn)真，更不愿安心做一名“工匠”。

“匠心”的塑造是工匠精神的基礎(chǔ)，需要全校師生共同營(yíng)造。首先，整個(gè)高校要營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者的氛圍，讓“勞動(dòng)最光榮”成為全校師生的價(jià)值觀。宿舍樓里對(duì)宿管阿姨的一聲“辛苦了宿管媽媽”，能讓宿管員為自己勤勞付出感到欣慰；校園里順手將垃圾丟進(jìn)垃圾桶，可以讓保潔員少一次彎腰拾垃圾；餐廳里心平氣和地與食堂人員解決飯菜糾紛，能讓餐飲工作人員尋回尊重。另外，后勤部門(mén)要營(yíng)造濃厚的比學(xué)趕超評(píng)比氛圍，定期進(jìn)行崗位標(biāo)兵，技術(shù)能手的評(píng)比表彰。通過(guò)評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳等活動(dòng)讓職工體會(huì)職業(yè)價(jià)值和工匠精神，只要擁有踏實(shí)認(rèn)真的職業(yè)態(tài)度，精湛的操作技術(shù)，高質(zhì)量的工作成果，就能在平凡的工匠崗位上獲得贊美和榮譽(yù)，尋找到人生的價(jià)值。再次，后勤部門(mén)要制定合理的薪酬分配和考核政策，充分體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，崗變酬變的分配原則，讓職工薪酬待遇與勞動(dòng)產(chǎn)出成正比，讓職工感受到勞動(dòng)的價(jià)值。擁有“匠心”，后勤職工才能熱愛(ài)自己的崗位，對(duì)所從事的崗位充滿敬畏和歡喜，職工隊(duì)伍才能穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)思想建設(shè)，提升匠德

“匠德”就是職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)責(zé)任。它是工匠對(duì)職業(yè)的專(zhuān)注，敬業(yè)而有為，是工匠精神的“魂”。它具有社會(huì)職業(yè)道德的共同點(diǎn)，包括全心全意為人們服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、精益求精、勤儉節(jié)約、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)等。但同時(shí)人是道德的主體，人的思想素質(zhì)和精神追求是多層面的，因此，通過(guò)加強(qiáng)思想建設(shè)提升“匠德”是最有力的方法。首先是樹(shù)立正確的價(jià)值觀，通過(guò)各類(lèi)講座、培訓(xùn)會(huì)等組織職工政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行思想教育，幫助職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的價(jià)值理念。其次是文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，道德和文化素養(yǎng)聯(lián)系緊密，如果文化素養(yǎng)低，其道德往往是粗俗、片面的，所以，后勤部門(mén)要采取多種形式提升后勤職工的文化素養(yǎng)。例如為職工舉辦“中國(guó)古典文學(xué)講堂”，讓職工從《詩(shī)經(jīng)》中感受中國(guó)詩(shī)歌的美，《論語(yǔ)》中領(lǐng)悟做人的道理，《三國(guó)演義》中體會(huì)俠膽義氣，忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)。第三是干部要率先做道德模范。后勤干部要廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、身先士卒、忠于職守，通過(guò)自身行動(dòng)激勵(lì)職工勤奮工作。最后，各行業(yè)對(duì)職業(yè)道德有具體的要求，針對(duì)不同的崗位、工種進(jìn)行分類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3.抓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升匠術(shù)

高校后勤培訓(xùn)分為幾個(gè)層面，首先是日常培訓(xùn)。后勤工作大部分是服務(wù)行業(yè)和傳統(tǒng)手工業(yè)，其有一個(gè)特點(diǎn)，就是“傳幫帶”，例如昆明醫(yī)科大學(xué)學(xué)生食堂的饅頭，自然發(fā)酵，純手工制作，饅頭軟硬適中，勁道十足，深受廣大師生的喜愛(ài)，可這饅頭的制作方法牢牢掌握在有三十年經(jīng)驗(yàn)的老師傅手中，為了傳承饅頭的制作方式，就需要老師傅在日常工作中傳幫帶，將手藝教授給年輕的面點(diǎn)師。其二專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，后勤各部門(mén)要根據(jù)各自的崗位特點(diǎn)，定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家對(duì)職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助職工掌握專(zhuān)業(yè)技巧，提高職業(yè)技能。其三每學(xué)期抽選業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、管理知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等。通過(guò)集中培訓(xùn)讓他們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)揮更大的作用。此外，后勤各部門(mén)還可結(jié)各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)行崗位技能練兵。例如幼兒教師的“彈唱跳比賽”，宿管員的“星級(jí)宿管員評(píng)比”、學(xué)生食堂的“廚藝比賽”等，通過(guò)評(píng)比活動(dòng)強(qiáng)化崗位技能，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

4.健全工作機(jī)制，儲(chǔ)備匠才

“匠才”，顧名思義，工匠中的人才，行業(yè)佼佼者、領(lǐng)軍者。人才是后勤發(fā)展的核心動(dòng)力，也是第一生產(chǎn)力。要培養(yǎng)匠才，就要建立健全工作機(jī)制。首先建立人才引入機(jī)制，后勤要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化就需要引進(jìn)大批的高學(xué)歷、高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，例如管理干部、項(xiàng)目經(jīng)理、綠化工程師、水電工程師、計(jì)算機(jī)操作員等，這些高素質(zhì)人才需要后勤建立相適宜的發(fā)展平臺(tái)、薪酬福利和管理機(jī)制才能引得進(jìn)來(lái)，留得下來(lái)。第二建立選拔聘用機(jī)制，清華、北大的高材生不一定能把后勤工作做好，但長(zhǎng)期在后勤一線工作的員工，只要刻苦努力，不斷學(xué)習(xí)，仍能一步一步從基層走上管理崗位。后勤對(duì)優(yōu)秀的員工定期進(jìn)行綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立管理干部選拔聘用管理辦法和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘用管理辦法，為普通職工提供上升的平臺(tái)，也為后勤培養(yǎng)匠才，儲(chǔ)備人才。第三建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，后勤的發(fā)展不能墨守成規(guī)、一成不變，需要開(kāi)拓與創(chuàng)新才能走向卓越。對(duì)工作有創(chuàng)新、項(xiàng)目有亮點(diǎn)的職工要進(jìn)行支持和獎(jiǎng)勵(lì)。后勤可建立“創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金”，針對(duì)各工種可制定“創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法”鼓勵(lì)職工發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新，精益求精。

高校后勤要進(jìn)一步深化改革，取得更高的成就，贏得學(xué)校和全校師生的認(rèn)可和尊敬，工作中離不開(kāi)工匠精神。在后勤培育工匠精神，將工匠精神融入后勤工作，才能進(jìn)一步統(tǒng)一職工思想、更新職工觀念、激發(fā)職工工作熱情，促進(jìn)職工養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、踏實(shí)認(rèn)真的職業(yè)習(xí)慣。高校后勤要弘揚(yáng)“工匠精神”，將它作為深化改革的核心動(dòng)力，為高校進(jìn)一步跨越發(fā)展保駕護(hù)航。