論電力營銷管理中存在的問題與對策

王輝

摘 要：最近幾年來，隨著我國科學技術的快速發展，社會經濟也得到了提高，我國各行業都迎來了新的發展方向。隨著社會科學技術的發展我國電網發展也在逐漸提高，電網企業中電力營銷是企業核心，其需要企業給予足夠多的重視程度。以往的電力營銷思想理念管理模式還存在很多的問題，伴隨伴隨著社會經濟體系的不斷完善，我們可以將電力營銷管理做更為細分的新型營銷管理方式，然后通過基礎設備的完善，創新服務質量，這樣能夠在一定程度上提升電力企業的經濟效益。本文主要針對電力營銷管理中所存在的問題進行分析，并提出相應的應對措施，予以有關單位參考與借鑒。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；問題；應對措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）24-0136-02

隨著我國的經濟制度正在不斷的完善，以及電力企業的生產經營活動也在循壞的展開，我國正處于發展經濟轉型期，特別是對于經濟的發展來說更為重要，現目前我國經濟體系正處于快速發展中，當前還是處于一個過渡階段。因此在這個過渡階段當中還存在著很大的變化，簡單來說現目前我國經濟市場每天都會出現很多的變化，這對于任何一個企業來說要想獲取到更多的經濟發展就必須要充分的認識并且掌握這種經濟變化的緣由。電力企業要看清自身的基礎，在電力營銷管理中做出針對措施，要提升企業的核心競爭力，要在電力營銷管理的思想理念方面做出應對措施，只有這樣才能夠有效的提升其經濟效益，讓電力企業得到發展。

1 電力企業營銷管理的重要性

電力企業營銷管理主要說的是電力企業在營銷期間，采用各種辦法來優化對用戶的用電服務質量和自身設備的優化以及員工的水平和素質。在電力企業營銷管理中，優質的服務能夠讓電力營銷變得更為有效，變得更為快速，高效，方便等。只有這樣才能在一定程度上去提高電力企業的信譽，從而去實現電力企業在市場競爭中的優勢地位，去拓寬企業營銷市場，從中獲取到更多的經濟利益。電力企業優質化服務在電力營銷過程中所起到的作用相對較大。這些作用主要表現在三個方面。首先，在電力營銷思理念當中，電力企業優質化服務是較為重要的部分，電力企業的服務做得好，用戶對電力企業的營銷就會好，企業在用戶心中所樹立的形象也會較好，這樣就會讓企業的用戶量逐漸增加。其次，就是電力企業在發展階段時，必須要承擔一定程度上的經濟以及社會責任。只有這樣才能讓電力企業在進行經濟發展時，能夠參與到社會經濟建設中來，從而去獲得社會大眾的認可。這對電力企業而言，只想取得經濟利益是不可行的，電力企業還需要投入一定的經濟進行相應的服務優化，這樣才能滿足人們對電力的需求。最后，就是電力企業想要發展走的更為長遠，那么優質化服務是一個很好的發展途徑；通過對電力營銷進行優質化服務改善，能夠在一定程度上去提高電力供應的質量，提高電力供應的安全穩定性，從而讓電力企業能夠更加穩定的發展。

2 電力企業營銷管理的現狀

在當前電力營銷管理過程中，缺少優質化的服務對電力企業的發展較為不利。電力企業是屬于一種無形的產品，其在人們的生活，工作，生產中是不可或缺的，電力在進行供電過程中是想用戶提供服務過程。對于所服務的質量好壞主要是由電力企業整體系統的服務來決定的。主要包含了電力企業工作人員的工作態度，電力供應若是出現問題能夠及時進行維修和電力供應的穩定程度以及電力安全等方面。我國從以前的計劃經濟轉入到現代的市場經濟期間，當前企業想要取得好的生存環境，就必須要在賣方當市場中轉向買方市場要以用戶為中心，然而現實并不是這樣的，現實情況是國內有很多企業中工作人員將自己放在賣方市場中，沒有從用戶的實際需求出發，從而在一定程度上是會直接影響到企業的服務質量，從而影響電力企業的穩定發展。

2.1 電力企業營銷管理內部和領導層對企業營銷管理的重視程度低

現目前，我國電力企業營銷管理人員根本沒有認識到新時代營銷管理所能帶給電力企業來的巨大價值，只是簡單膚淺的認為電力營銷管理模式僅僅是對以前企業管理上的數據進一步整理和歸納，從根本上沒有什么實際運用價值。因此，讓企業領導層對于新型電力營銷管理模式重視程度逐漸降低，企業領導層不重視的營銷管理模式的實際運用。總所周知，企業傳統的管理模式是在企業運營過程中的價值是非常有限的，只能做到簡單的將單一的數據進行收集整理歸納，很難保障這些數據的真實可靠性和參考價值，在新形勢時代下以及逐漸顯現出了傳統企業管理模式的弊端。網絡信息時代中在這個一數據為主的競爭時代中，已經逐漸占領了市場的地位。如果電力企業在發展過程中還是沒有意識到新的電力營銷管理下的企業經濟管理重要性，那么這將會給企業帶來前所未有的發展困境。

2.2 電力營銷企業缺乏市場競爭意識，營銷方式相對落后

電力企業內部人員沒有太大的競爭觀念，其安于現狀，沒有相對較強的競爭意識，與此同時，有很多企業人員還沒有真正的意識到電力企業營銷的重要性，其依舊使用的傳統的電力營銷管理手段，這種情況的出現在一定程度上制約著電力企業市場的發展需求，從而直接影響到了企業的社會經濟效益。現目前，我國的中小電力企業占據了企業的大部分，在這些中小企業當中，傳統電力企業又占據了較大比重。這些傳統的企業對目前先進的信息技術并不是十分了解，所使用的營銷管理模式還較為落后，并沒有將現代互聯網技術運用進去。然而就是因為互聯網技術的欠缺導致這些企業的營銷管理不能快速地把握當前經濟動態，進而形成良好的風險規避能力，打破傳統企業的營銷管理時間與空間的限制，在進行企業發展目標的制定及戰略制定中處于不利地位。

2.3 新時代下電力企業營銷管理缺少專業的營銷數據分析人才

新時代下電力企業營銷管理主要是通過計算機和互聯網而存在發展的，但是，人才是電力企業營銷數據分析處理的執行者，并且，由于企業信息數據的處理是一項技術性非常強，并且非常復雜的一項工作，必須要具備專業的知識人才才能完成的工作。但是現目前，我國有很多企業就是缺少這一類技術性數據分析專業人才，而現在的電力企業營銷數據分析人員主要是從其他崗位上臨時調用的人才來參與到企業數據分析處理工作中，又或是是企業為了節約自身成本，而招聘一些微懂計算機和互聯網的人員。這些人員在企業新形勢的處理分析上效率低，質量低，這就對企業的發展產生了非常大的負面影響。

2.4 對市場競爭形勢認識不夠全面

電力企業由于受到傳統計劃經濟體制的影響性相對較大，從而讓其壟斷電力行業的思想較為嚴重，其自身人為電力企業若是處于壟斷市場地位的話，會讓電力企業發展變得更好，但是這種思想理念在當前社會經濟體制中是會給企業帶來發展阻礙的。電力企業內部的管理相對落后，沒有認清當前市場競爭的形式，傳統思想營銷觀念相對嚴重，這樣讓讓其很難在當前去主動尋求市場的突破，在市場競爭中處于弱勢地位。

3 電力營銷管理的應對措施

3.1 加入用戶對電力企業滿意系統，促進營銷

電力企業所提供的服務若是和用戶所期望的程度相對較溫和，那么用戶就會對電力企業的服務比較滿意。電力企業在建設用戶滿意系統時，可以針對用戶的反饋意見進行管理，充分采納較為合理的意見，要明白客戶的具體需求，這樣有利于電力企業對電力工作的重點進行相應的調整。從而去提高用戶對電力企業服務的滿意程度。要想提高用戶的滿意度還需要從下面幾個點去進行研究；一，用戶滿意指數，通過掌握實際情況，對比各類考核指標所達成的實際情況，核算指數，來明確電力企業自身在用戶心中的位置，從而起到引導作用。二，用戶對電力企業所提供的服務是否滿意，這必須要明白用戶的具體需求，從而在去改進這方面的問題。要通過對用戶所反饋的信息中來提取較為重要的信息，然后將有效意見進行分析，從而去改善電力企業優質服務。

3.2 轉化優質服務觀念，促進營銷

電力企業對社會經濟發展有著巨大作用，其自身所具備的性質就有公共事業性質，所以，為用戶所提供更為優質的服務是電力企業的主要責任，同樣也是電力企業發展的主要基礎。現代化社會市場經濟體系當中不斷的完善，電力產品的差異化越來越小，企業想要取得較大的成績，就必須要在優質服務范圍中下大氣力。對電力企業服務質量中要從思想觀念上做起，要強化思想觀念的建設，讓電力企業員工意識到電力企業質量優質服務對企業 長遠發展具有重要影響，電力企業員工就會從自身做起，要提高自身的服務人員質量，在一定程度上讓電力企業的經濟利益得到提高，從而也讓電力企業在社會大眾的形象所高大起來，讓大眾信任電力企業，讓其為社會更好的服務。

3.3 建立健全制度，促進營銷

電力企業要想建立健全相關規章制度，就必須要做好公司營銷領域的售前與售后工作，從而進行一體化的具體管理，除此之外，在電力企業各個部門之間要加強工作人員的聯系，充分明確企業各個部門的負責問題，在用戶遇到問題中若是不知道怎樣去解決用戶所提出的疑問，那么就會讓用戶對電力企業的服務有所不滿，要充分調動企業各部門之間去幫助客戶解決問題。有很多企業在實際營業廳中設立了特定的窗口，用戶在這個窗口是能夠解決掉自己所出現的所有問題，這樣就能夠為用戶提供很多的便利，還能在一定程度上提高電力企業工作人員的效率，從而在一定程度上讓電力企業得到用戶的信任，也能讓電力企業自身樹立起好的形象，從而去實現電力企業獲取更多的經濟效益。

3.4 創新樹立電力營銷管理人員的管理意識

電力企業營銷管理想要完善全面管理制度，其營銷管理人員應具備戰略管理意識，只有這樣才能完善企業全面電力營銷管理，從而促進企業的可持續發展。在企業中領導必須起到一個良好的帶頭作用，具有強烈的主觀意見和判斷能力，來合理的分配人員，作為一名領導者需要時刻加強自身能力，做到與時俱進，并經常與其他企業的相關領導溝通交流，吸取他人的長處來彌補自己的短處。同時也要熟練的運用現代先進技術來提升自我管理意識，及時的更新思想和管理方法，認清電力營銷管理目標，從而為企業創造出更多的經濟效益。因此，電力企業需要樹立起營銷管理意識，必須先從企業管理者做起，讓其能夠重視戰略營銷管理，定期的對財務管理進行監督，對市場的動態實時更新，并結合企業的實際情況，制定一套科學合理的戰略營銷管理制度，從而提升企業在當今市場的競爭能力。

4 結語

總而言之，我國供電企業電力營銷在實際管理期間還存在很多的問題，這些問題限制了電力企業的發展。所以，現目前電力企業必須要對自身的營銷管理中所出現的問題給予應對措施，要使用針對性較強的對策，更新營銷觀念，只有這樣才能夠讓電力企業得到健康良好的發展。

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