杭州服務價值鏈升級與國際競爭力水平提升研究

孫訓爽

（安徽國際商務職業學院 國際貿易學院，安徽 合肥 231100）

我國自2001年加入世貿組織以來，成為當今世界第二大貿易大國和經濟體.當下，信息科技發展迅猛，作為地處服務價值鏈前沿的杭州，要提升國際競爭水平，對價值鏈進行轉型升級，迫在眉睫、勢在必行.

1 服務業價值鏈轉型升級的必要性

1.1 “互聯網+”推動現代服務業快速發展

1.1.1“互聯網+”促進了社會化分工，開創了平臺經濟

世界經濟一體化，對現代服務體系進行了重新構建.其服務屬性更加的現代化、虛擬化，可以跨越時空，實現信息共享，如網絡游戲、滴滴打車、在線教育、去哪兒網等等.互聯網還通過虛擬平臺，為中小服務企業搭建了商務渠道，比如，騰訊為開發者提供技術支持而開放的1萬API，騰訊云在全國設加速節點后，開發者接入的增幅達400%，開放的平臺伙伴中上市的就有十幾家，互聯網+促使中小服務業的飛速發展.

1.1.2“互聯網+”使現代服務業向企業主導型轉變，并兼備了跨界競爭能力

在我國，工業互聯網、產業互聯網等“互聯網+”現象不斷涌現，商業咨詢、第三方物流、研發設計、金融保險等服務業，發展迅猛.改變了競爭規則，實現了跨界競爭.如“支付寶”“翼支付”“人人貸”等電子商務平臺的橫空出世，使傳統銀行業賴以生存的“存、貸、匯”等核心業務面臨著嚴峻的挑戰，這就是互聯網跨界競爭所表現出的鯰魚效應.

1.2 “國際金融危機”推動現代服務業快速發展

2008年全球金融危機（美國次貸危機所引發的）和2012金融危機（由歐債危機引發的），對世界經濟造成了極大的沖擊和影響.但是，我國等一些亞洲國家現代服務業在這種環境下卻逆勢上揚，成了一道獨特風景.

1.2.1 生產性服務業在經濟困境中異軍突起

根據中國科學技術發展研究院提供的報告顯示.2009年第一季度，如在信息傳輸、計算服務等生產性服務企業中，認為經營狀況良好的企業占45%，認為經營狀況不佳占10%，所有行業中這個比例在是最高的.上海重點生產性服務業企業在2009年1至4月實現營收918億元，其中信息集成、管理、工程建筑等總承包領域逆勢而上，環比增幅為607%.地區生產總值的增長依賴于服務業產業規模的擴張，服務業成為拉動地區經濟的重要力量.

1.2.2 服務業自身獨特優勢吸引外部資金源源流入

一是服務外包業務向我國轉移.國外很多企業為應對金融危機的影響，采取將非核心技術和業務外包的方式，以降低成本和風險.而我國穩定的宏觀經濟形勢、巨大的市場優勢、豐富低廉的人力資源、高素質的人才隊伍及專業化的現代服務水平成為承接國際服務轉移的有利因素.在金融危機影響進一步擴大的2009年，一季度我國承接國際服務外包合同執行金額達到15.8億美元，同比增長98.6%,新增就業崗位13.9萬個.二是外商投資向服務領域的聚集.2009年1至9月，杭州市服務領域使用外資的增幅高于全國平均水平，服務業新設立的外商投資企業10573家，實際使用外資金額315.7億美元，增長了42.6%.到2016年，全年批準外商直接投資408項，實到投資63.35億美元，增長20.1%,新批總投資3000萬美元以上的項目108個，總投資109.39億美元.三是政府出臺相關激勵政策.2008年9月，國務院下發《關于進一步推進長三角洲地區改革開放和經濟社會發展的指導意見》，明確要求長三角“努力實現以現代服務業為主的產業結構”，對長三角發展提出了新要求.

2 杭州服務價值鏈升級

2.1 從服務價值鏈模型看服務業升級

圖1 服務價值鏈模型

如上圖1所示，顧客忠誠度推動企業盈利能力和成長能力，顧客的忠誠度來源于顧客滿意度推動，顧客滿意度來源于服務價值推動，員工生產力造就服務價值創造，內部服務品質推動滿意度，盈利能力和成長能力又推動內部質量，價值鏈中的每一個環節都為產品或服務增加價值加分，價值鏈的最后一個環節的完成才說明這個產品或服務才是完整的.從上面我們可以得到以下幾點啟示：一是一系列環節所組成企業服務價值鏈，這些環節彼此相關.二是一個企培育和形成自己整體的核心優勢能使自己在服務價值鏈上處于有利的地位.三是服務價值鏈上的關鍵環節是顧客滿意和忠誠，建立一支以服務為理念、以顧客為導向的員工隊伍是服務價值鏈的基礎.四是服務價值在通過提升服務理念、改善經營環境、加強經營管理塑造服務文化、等，可以大大促進企業的價值創造.

2.2 杭州服務業價值鏈轉型升級

改革開放以來，杭州結合自身特點，充分利用自身得天獨厚的資源優勢，率先把發展服務業作為經濟結構調整的重點，已取得了明顯成效.

2.2.1 杭州服務業在價值鏈中的定位：大力發展，優化結構

2015年4月，浙江省政府正式出臺《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的實施意見》，提出要加快生產性服務業發展，實現三次產業在更高水平上有機融合.形成、金融、商務、信息、節能環保等一批重點特色生產性服務業集群.目前，杭州結合上海自貿區正式成立，主題推動建設“長三角”區域一體化發展大平臺，積極推動《長三角現代服務業合作區總體發展規劃》的制定出臺，構建“泛中國（上海）自由貿易試驗區”和統一對外開放格局，把“長三角服務業合作區”打造成具有強輻射能力的生產性服務中心，成為全國現代服務業的重要基地.

2.2.2 杭州服務業發展現狀：發展受困，急需升級

一是杭州服務業參與世界競爭力較弱.目前，杭州服務業價值鏈已基本邁開轉型的步伐，步入升級變革的快速軌道，然而杭州服務業多為小微企業，雖然轉型升級比較便捷，但缺陷是參與世界經濟服務競爭的能力較弱.杭州大部分服務業是私人企業，缺乏自己獨立的研發團隊，其服務業知識和技術多是由經驗或模仿而來，無法應顧客的偏好而有所改變.即便是發展較大型的服務業依然欠缺.二是杭州服務業發展存在瓶頸.首先是政府職能在管理領域還存在著比重較高的不合時宜的舊體制，其次是人才招募上的困難，因受企業規模所限.再次資金籌措上的困難.服務業特別是知識型的高端服務業需要的資金投入通常大于一般服務業，客觀上需要融資來解決，但中小企業融資困難.三是杭州服務業發展迅速，急需升級.杭州市在服務業創業和轉型升級方面，走的是百姓創業、政府扶持的道路，至2016年底，杭州中小型服務業達到25.4萬家，至2016年底，杭州服務業價值鏈在國民經濟中所占的比重已達到75%以上，金融、人才、技術、信息、咨詢、教育等服務業增加值占服務業的比重達40%.物流、連鎖超市占批發零售總額的比重達到25%.

2.2.3 杭州服務業價值鏈升級：適應市場，轉型升級

適應市場規則，優化產業結構要從以下幾個方面著手.一是轉變創新思維.當今時代，大數據、（移動）互聯網、云計算等科技飛速發展，人們的生活方式發生了質的改變，新資源新技術、新產業新經濟、新思想新信息正在合力打造一個新世界，市場、用戶、產品、企業價值鏈及至整個商業生態正在重新整合和分工，因此，首先必須從思想上進行徹底轉變.二是提供有力支持.以阿里巴巴為樣板，由政府牽頭，進一步完善“中國（杭州）網上自由貿易試驗區”建設，為服務業轉業升級提供施展能力的空間和政策支持，以“產業高端化、服務貿易化”為發展理念，打造“特色鮮明、創新力強、品位高端、品牌響亮”的服務貿易體系，大力推進行業電子商務平臺建設，為服務業轉型提供技術支撐.三是打造過硬品牌.

3 杭州服務業國際競爭力水平提升

3.1 吸納境外直接投資，提升國際競爭力

一是引進外企先進的經營管理模式.從目前形勢舉例分析，保險市場的開放大局已定.有資料顯示，截至2016年底，共有52家外資保險分公司和中外合資保險公司獲準在中國營業或正在籌建，18個國家和地區的198家保險機構在中國設立了504個代表處，因此，必須要具有前瞻性戰略發展眼光，預先引進外商先進經營管理方式.二是引進先進的人才資源.營造人才研發條件并輔以優厚的福利待遇或創業環境，吸引利用外國領先的高端管理和專業人才資源，以達到盡快提升服務業優化水平為目標，有效提升服務業的國際競爭能力.

3.2 擴大國際服務外包，提升國際競爭力

引進外商豐厚的資金流.堅持自發或通過政府引導和市場化推進的原則，引進外商豐厚的資金流，培育一批自主創新品牌具有自主知識產權的高增值能力的服務外包企業，利用外資托管應用管理、應用軟件開發、優先發展金融服務外包實現重點突破.積極推進嵌入式軟件、通信運營服務、動漫游戲制作發展.著力培育醫藥研發外包，人力資源外包，拓展服務外包的新領域.

3.3 加強杭臺服務業深度合作，提升國際競爭力

我國臺灣在服務業的發展方面有著前瞻性的實戰經驗，其地域特點（旅游業資源豐厚）與杭州較相近，近幾年，杭州市與臺灣有著諸多經濟領域的交流與合作.目前，更要加強與臺灣地區合作交流，借臺灣的經驗，主要有以下幾個方面的啟迪：一是把知識型服務業確定為行業發展重點.與傳統服務業相比，知識型服務業具有較高的知識產權，能夠加速制造業、農業的創新過程，其發展結果會得到較高的附加值，會產生持久的高收益、高回報.二是由政府引領，及時出臺發展服務的相關法案和措施.通過政策指導和規范，使投資者在經營中獲得一定的效益，對投資者是一個很好的促動.另外，通過政府的指導或宏觀調控，使企業資源能夠得到很好的規劃利用，確保分工合理，效益均衡.不至于讓跟風者盲目和盲從投資，減少重復投資的浪費.

〔1〕熊俊莉.臺灣服務業發展概況[J].海峽科技與產業，2011（12）.

〔2〕原小能.服務外包、服務價值鏈升級與現代服務業發展[D].2011.

〔3〕徐劍明.“出口導向”模式的有效周期縮短現象探析[J].國際貿易問題，1999（05）.

〔4〕盛斌.中國對外貿易政策的政治經濟分析[M].上海人民出版社，2002.