J.D.Power：智能互聯汽車帶給消費者的“矛盾”情緒充滿安全感or喪失駕駛樂趣？

張北

從傳統汽車到智能互聯汽車，汽車的智能化是一場尚未終止的進化過程，人們總是在不斷地追求新鮮事物，來滿足日益變化的需求。起初，人們擁有汽車或許是象征社會地位，后來，擁有汽車是為出行便利，而現在，擁有汽車同時還會注重駕駛體驗。

智能互聯技術的發展正賦能并加速汽車領域的智能駕駛與人機交互，雖然當下智能互聯汽車更多還只停留在概念和初步探索階段，但隨著一批互聯網和科技公司進軍智能汽車與智能操作系統，消費者對智能互聯汽車正抱有越來越積極的期待。

1月22日，全球市場研究機構J.D. Power發布了“2018中國消費者智能互聯汽車認知調查”。調查結果顯示：91 %受訪消費者未來購買新車時，將會優先考慮智能互聯汽車。在消費金額上，超過半數（51%）受訪者愿意花費全款的額外20%來購買智能互聯汽車，近四成（39%）消費者則愿意花費全款的額外10%。由此可見，絕大多數消費者非常期待智能互聯汽車，但目前也只是停留在期待和考慮的層面，他們并不會當機立斷決定購買一輛智能互聯汽車。

智能互聯汽車是人、車、路、基礎設施四個維度的交互，不僅依靠自身操作系統的更新與升級，更在于其他方面，諸如基礎設施建設的升級、網絡發達、物聯網完善、交通系統完全信息化等。該項調查還發現，中國消費者看重的五項汽車智能互聯技術依次為：“道路安全監控”（67%）、“遠程控制”（62%）、“車輛健康監控”（59%）、“語音交互” （55%）和“互動娛樂” （27%）。

總體而言，中國消費者對智能互聯汽車抱有相當積極的態度。78%受訪者表示，當智能互聯技術較為成熟時，愿意接受人工智能當自己的“司機”，并 “充滿安全感”，他們認為汽車是人工智能技術應用最好的載體之一。

J.D. Power副總裁兼亞太區總經理喬杰（Jacob George）表示： “智能互聯將是未來汽車產業發展的重要方向之一。車聯網、人工智能和自動駕駛等技術的發展和融合將為未來真正‘智能互聯的汽車提供強有力的技術支撐。此外，基礎設施的升級與變革也將是智能互聯汽車發展和普及的重要保證。消費者的駕乘體驗、行車安全、人機交互等都將發生重大變革，人類將從汽車中被解放，引發全新生活方式的變革。這是繼智能手機之后，人們生活方式的又一個革新點。”

在期待智能互聯汽車給駕駛生活帶來更多方便與樂趣的同時，消費者也在思考其他問題。調查發現，接近六成消費者（59%）認為，隨著技術的發展，人們未來會更依賴智能互聯汽車對路況和車況進行判斷，而不主動思考。此外，也有相當一部分消費者（58%）認為智能互聯與無人駕駛，將會降低人類對汽車操控性能的追求，使人們逐漸喪失駕駛汽車的樂趣。

從短期看，消費者對智能互聯汽車的主要顧慮之一是安全。28%受訪消費者擔心遭受黑客攻擊，導致智能互聯系統紊亂或失效；23%消費者擔心車上的娛樂互動App太多，導致行車不安全。此外，個人信息泄露、車外行人的安全等都是消費者關心的問題。

從中長期看，消費者還擔心智能互聯技術會導致人類本身的反應能力退化，不能自主有效地規避道路危險。個人信息安全、網絡連接失靈等都讓消費者對智能互聯汽車的未來存在隱憂。

對于智能造車的車企而言，消費者的疑慮和隱憂是非常重要的反饋，針對消費者提出的安全問題如何在造車的技術路線上解決值得智能造車企業思考，傾聽兩種聲音至關重要，那就是潛在客戶的聲音和技術供應商的聲音。同時也要考慮外部現實環境因素，那就是這樣一輛智能互聯汽車能否安全合法的跑上公路。