重塑對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信任

道格拉斯·艾爾門多夫+尼丁·諾里亞

和經(jīng)常發(fā)生的那樣，剛剛結(jié)束的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)的非正式對(duì)話免不了要提到埃德爾曼信任指數(shù)（Edelman Trust Barometer）。這是一份一年一度的對(duì)公眾、企業(yè)、媒體、政府和非政府組織的信心調(diào)查。畢竟，達(dá)沃斯與會(huì)者都是這些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人，而最新一期調(diào)查的結(jié)果堪稱一聲棒喝。

2017年，71%的全球受訪者認(rèn)為政府官員不可信或未必可信，63%的受訪者對(duì)CEO持相同負(fù)面態(tài)度。這本不足為奇。在幾十個(gè)國家，人們通過社交媒體、示威、消費(fèi)選擇和投票箱來宣泄對(duì)現(xiàn)狀的不滿。

當(dāng)人民對(duì)公共和私人部門領(lǐng)導(dǎo)人失去信任時(shí)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)就會(huì)付出高昂代價(jià)。不信任導(dǎo)致政治極化、對(duì)未來的普遍焦慮，以及內(nèi)政外交的不確定性。這些癥候反過來將強(qiáng)化信任缺失，形成惡性循環(huán)。

顯然，人民應(yīng)該能夠期待從領(lǐng)導(dǎo)人那里獲得更多。在這方面，分別作為哈佛肯尼迪學(xué)院和哈佛商學(xué)院院長的我們，盡力將有效領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值傳授給我們的學(xué)生。我們教導(dǎo)他們，領(lǐng)導(dǎo)不是機(jī)會(huì)主義，也不是不惜一切代價(jià)贏得勝利。領(lǐng)導(dǎo)是要推動(dòng)公共利益，讓世界有所不同。

最高效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅關(guān)注季度盈利或打敗競爭對(duì)手，正如最高效的政府領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅關(guān)注贏得下一次選舉或占據(jù)頭條。不論在哪個(gè)領(lǐng)域，有效的領(lǐng)導(dǎo)人要著眼于他所服務(wù)的每一個(gè)人，并堅(jiān)守一些核心價(jià)值觀。

如果肉食者在工作和生活中有志于這一原則領(lǐng)導(dǎo)理念（Principled Leadership），那么全球?qū)ζ髽I(yè)、政府和公民機(jī)構(gòu)的信任就能夠得到重塑。但他們還需要考慮問題的根源。

首先，也是最重要的是，人們根本不相信領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不會(huì)說假話。要改變這一點(diǎn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)人必須表明他珍視事實(shí)和證據(jù)勝于其他的一切。珍視事實(shí)讓他根據(jù)可靠的理由，而不是私利做出決策。在受到私利的誘惑時(shí)，有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該效仿以誠實(shí)和說真話著稱的人物，比如巴菲特和丘吉爾。

除了誠實(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)還要求尊重個(gè)體，不管他的個(gè)人背景和過去的經(jīng)驗(yàn)如何。不難理解，如果人們覺得政府或商界好像不重視自己，特別是當(dāng)這樣的對(duì)待源自他們的性別、種族、宗教信仰、性別身份或民族出身時(shí)，他們就會(huì)感到幻滅。要防止發(fā)生這樣的事情，公共和私人部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注重構(gòu)建多樣化的、包容的組織，如庫克（Tim Cook）在成為蘋果公司CEO后所做的那樣。

此外，尊重人意味著傾聽他們的觀點(diǎn)，而不是虛與委蛇，哪怕你不同意他們說的。因此，有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該支持言論自由，參與民間話題，隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。即使一項(xiàng)決定不符合某個(gè)人的看法，這個(gè)人也希望—并理應(yīng)—得到傾聽。

因此，領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)，是找到辦法與持不同觀點(diǎn)的人共事，同時(shí)又不放棄自己的核心原則。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一個(gè)榜樣是芝加哥大學(xué)校長羅伯特·季默（Robert Zimmer），他支持自由開放的言論，哪怕觀點(diǎn)不受歡迎或令人不快。季默在2016年的《芝加哥大學(xué)校刊》（University of Chicago Magazine）上寫道，“大學(xué)不能被視為舒服的避難所，而是應(yīng)該被視為相左的意見的熔爐。”

最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)意味著出色地對(duì)客戶或選民有求必應(yīng)，就像邁克爾·布隆伯格（Michael Bloomberg）在紐約市長任上所做的那樣。當(dāng)人們認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)人沒有為他們伸張利益或解決實(shí)際需要時(shí)，他們就會(huì)失去信心。要想重塑信心，政府官員必須構(gòu)建和捍衛(wèi)強(qiáng)大的公民機(jī)構(gòu)和政治程序來服務(wù)公共利益；企業(yè)必須確保它們?yōu)橄嚓P(guān)利益方效勞。

據(jù)此，公共和私人部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該著眼于幫助感到失望和經(jīng)濟(jì)及社交上落后的群體。一個(gè)很好的模式是Year Up，這是一個(gè)迅速成長的非營利組織，由哈佛商學(xué)院畢業(yè)生杰拉德·車爾塔維安（Gerald Chertavian）在2000年成立。Year Up幫助后進(jìn)城市青年獲得高等教育和職業(yè)生涯所需要的技能。另一個(gè)好榜樣是“女程序員”組織（Girls Who Code），它由哈佛肯尼迪學(xué)院畢業(yè)生雷什馬·薩烏賈尼（Reshma Saujani）在2012年成立，致力于消滅技術(shù)行業(yè)的性別差距。

這些計(jì)劃的成功表明，如果領(lǐng)導(dǎo)人注重于為沒有受到公平對(duì)待的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，就能夠構(gòu)建更有凝聚力的社會(huì)，武裝更多的人為經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。著眼于未來，政府、企業(yè)和公民社會(huì)組織必須將價(jià)值觀推動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)作為核心任務(wù)。endprint