高校大學生志愿者隊伍建設的途徑探索
——以廣州工商學院RD電腦義務維修服務隊為例

康捷慶

（廣州工商學院，廣東廣州　510850）

大學生志愿者服務活動是高校教育體系培養人必不可少的一部分，同時對于幫助大學生深入實際、了解國情、增強才干、奉獻社會、鍛煉毅力、培養完善人格，對于加強學生的社會責任感、提高學生的社會適應能力，都具有十分重要的作用。

1　高校大學生志愿者服務隊發展的重要意義

1.1　志愿者服務活動有益于提高大學生的思想認識

大學生在志愿者服務活動中，通過親身體驗獲得的直接感受，從感性認識上升為理性認識，并在此基礎上樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。改革開放與社會主義現代化建設后，不能再用傳統的說教、填鴨式的灌輸方式教育學生，而應把社會服務與思想政治教育有機地結合起來，提升他們的思想認識，堅定其理想信念，提高他們的學習積極性，從而促進其全面健康發展。

1.2　志愿者服務活動是課堂教學的延伸和補充

高校是培養“四有”新人的基地。志愿者服務活動是教育的重要方面，較之課堂教學的系統與完善，志愿者服務活動相對抽象，只有將兩者有機結合，才能使大學生加深理解，更好地掌握知識，及時地將理論知識有機地轉化為實際的工作能力。

1.3　志愿者服務活動有助于學生實踐能力的提升

志愿者服務活動能夠調動學生的學習熱情和創新精神，提高志愿者學習鉆研的專注力和積極性，同時，也為當代大學生提供一個將知識轉化為自身技能的平臺，強化了大學生對專業知識理論的理解。在活動開展中，志愿者隊伍通常會根據每個隊員身上的不同特長分配工作部門和任務，使志愿者服務360度全方面覆蓋。

1.4　志愿者服務活動是整合社會資源的有效途徑

高校大學生不僅要學習學校提供的科學文化知識，更要在現實中多樣化、多渠道地學習更多的知識。志愿者服務活動可以借助其他平臺，對大學生進行全方位的教育，擴展志愿者的個人人際關系和社會資源。

2　當前廣州工商學院RD電腦義務維修隊隊伍建設存在的現實問題

R&D電腦服務隊全稱Repair and Devotion電腦義務維修服務隊，該服務隊是由廣州工商學院計算機系黨支部與學生處黨總支聯合主辦，是志愿從事學院內電腦軟硬件維護及維修檢測的公益性隊伍。該隊伍在不斷發展和壯大的過程中，不可避免地存在著一系列的現實問題。

2.1　部分志愿者認知存在偏差，學生服務意識不強

部分志愿者加入志愿者服務隊并非“自愿”加入，只是沖著“社團榮譽”“綜測加分”等光環加入到志愿者服務隊，心中存在著功利的思想，并不能全身心地投入到志愿者活動的奉獻中。其對志愿者服務隊的宗旨和義務并不是很清楚，難以激發其主人翁意識和主觀能性，熱情度不高，致使隊伍缺少穩定性。

2.2　志愿者服務隊組織管理不完善，缺乏全面規劃

RD電腦義務維修隊缺乏全面規劃體現在：沒有完善的志愿者服務隊規章制度，內部領導權責分工不明，不能切實將責任落到個人的身上，難以調動起所有隊員的積極性。

2.3　志愿者服務活動過于形式化，內容深度不足

RD電腦義務維修隊的主要服務內容是給全校的師生免費義務修電腦，這個是全隊的主要任務，在一定層面也是唯一的工作。志愿者服務隊形式過于 “單一化”，只是停留在淺層次上的社會公益活動；同時，實際操作過程并不科學合理，難以體現計算機系大學生的專業特點，無法從實際上提高隊員的業務實踐能力和服務水平。

2.4　志愿者理論培訓不足，業務能力不強

要想把志愿者服務活動做大做細，就要求隊內每個人都要明確自身的專責分工。RD電腦義務維修隊內部主要分為四個部分：技術部、外聯部、秘書部、宣傳部。但是，實際上存在部門職責認識不清的問題，不能在接到任務時，切實做到合理安排分工，同時，在執行任務時，并不能提供專業的服務。因為，隊員在招募進來后，并沒有進行專業的培訓，幾乎是直接上手工作，缺乏必要的工作技巧、相關的業務理論知識、溝通和組織能力等。

3　廣州工商學院RD電腦義務維修隊隊伍建設的途徑探索

3.1　隊伍建設的關鍵，隊員選拔、培養要規范化

在招募RD電腦義務維修隊隊員時，以六大標準進行考核：學習技能、工作能力、人際溝通能力、工作態度、合作精神、發展潛能。此外，還會考慮隊員是否具有踏實的工作作風和創新意識等等。選拔方式分為三輪，分別是：技能測試、筆試、面試，嚴把入口關。技能測試主要檢查隊員對電腦的實操性和熟悉度，筆試考察隊員的理論基礎掌握情況，面試考察隊員的人際交往和隨機應變的能力。經歷嚴格選拔后，更要重視對隊員的培養，會專門請專業的技術專家，對隊員們進行內部培訓。

3.2　建立志愿者服務隊隊伍考核和激勵制度

隊伍考核是隊伍建設的一個重要環節，也是目標管理的一種手段。同時，通過考核可以促進隊員加快自身的提高。隊伍考核是一種壓力測試，通過在隊員身上施加心理壓力，提升他們的工作效率和工作質量。隊伍考核不僅僅是對個別隊員的考察，也是對整體工作和全體隊伍成員的考核。不僅包括工作績效，還有工作態度、工作能力、服務對象滿意程度、團隊合作能力等。

隊伍激勵，志愿者服務本身是不帶功利性質的。激勵方式可以采取“樹立志愿者榜樣”的方式，激勵志愿者們向先進、優秀的隊員學習，發揮黨員的模范帶頭作用。鼓勵每個志愿者把更多的愛和善意傳達給更多的人。運用志愿者活動，讓志愿者的靈魂喚醒另一個志愿者的靈魂，讓他們都能彼此相互感染。同時，對工作優秀的志愿隊員給予各類評獎評優，推薦入黨，授予“十佳志愿者”榮譽稱號等，激勵更多的大學生加入到志愿者隊伍的服務中來。

3.3　完善志愿者服務隊的制度建設

與相關的領導及其他老師協商制定出 《廣州工商學院RD電腦義務維修隊隊規》，制度的制定是基礎，執行是核心。樹立制度的“外在”權威，在隊員頭腦中強化制度的重要性。對制度執行有強有力的監控，隊長要每周向指導老師匯報隊內工作和建設情況。同時，制度并不是一成不變的，可根據當下所處的形勢和實際情況進行評價和調整。最終將制度內化為每個成員內心自覺遵守的準則。

3.4　創新志愿者活動，打造品牌服務

廣州工商學院RD電腦義務維修隊從2013年開始，不斷擴大志愿者服務的范圍。2013年10月對佛山市三水區成山鎮大崗村的村民進行電腦義務維修活動并宣講關于電腦維護的相關知識。所有隊員本著服務社會的宗旨，不顧酷暑，不計報酬，在短短的一個月，先后走進了20多戶，并開設維修站點和電腦知識宣講講座，將科技傳入村中。這些志愿者在長時間的服務中，增強了社會責任感、集體主義觀念，完善了他們的價值觀和人生觀。

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