淺談基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

梅成安

(珠海市斗門區(qū)圖書館，廣東珠海 519100)

1 知識(shí)服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1.1 知識(shí)服務(wù)

圖書館的知識(shí)服務(wù)一般是指圖書館為了滿足需要獲取某些知識(shí)的讀者而開展的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)主要以“人”為提供服務(wù)的主體，各項(xiàng)讀者的知識(shí)需求都由工作人員協(xié)助完成，因此服務(wù)效率一直較低。不過(guò)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，上述局面必然會(huì)有所改變。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提出于21世紀(jì)初，主要是指通過(guò)技術(shù)手段將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)形成智能管理、識(shí)別、追蹤、監(jiān)控的技術(shù)，其核心與技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在圖書館領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于建成智能圖書館，便于讀者更好地享受各項(xiàng)服務(wù)，推動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 技術(shù)層面

知識(shí)服務(wù)技術(shù)層面的創(chuàng)新是整個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的核心，這其中包括的新技術(shù)主要有RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、信息儲(chǔ)存與處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。

RFID技術(shù)又稱射頻識(shí)別技術(shù)，在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新中，其主要利用電子標(biāo)簽對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行標(biāo)識(shí)和識(shí)別，從而達(dá)到迅速響應(yīng)讀者身份識(shí)別及借還需求處理的目的。除此之外，該技術(shù)在館內(nèi)門禁、終端管理、監(jiān)控等方面也有廣泛應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在此主要是指與信息傳遞有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)下，館內(nèi)每個(gè)設(shè)備都儲(chǔ)存了一定量的信息，這些信息通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)相互傳遞并共享，從而節(jié)省了讀者的查閱時(shí)間，提高了圖書館的服務(wù)效率。

信息儲(chǔ)存與處理技術(shù)是圖書館所依賴的一個(gè)重要技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)需要圖書館具備良好的處理器、儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、前臺(tái)終端等硬件，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將這些設(shè)備連接在一起，以求達(dá)到及時(shí)應(yīng)對(duì)龐大數(shù)據(jù)的目的。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是近年來(lái)興起的一項(xiàng)新技術(shù)，它將統(tǒng)計(jì)學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，能夠?yàn)楦餍畔⑿枨笳咛峁└鞣N實(shí)用的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。在圖書館領(lǐng)域中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)記錄用戶行為，然后利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，并在此基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整館內(nèi)各項(xiàng)布局，是目前圖書館管理方式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要方向，也是圖書館服務(wù)模式改革的重要依靠，值得我們參考。

除了上述幾項(xiàng)技術(shù)外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能滲透到圖書館內(nèi)部的方方面面，從而徹底改變傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作方式，使“高效、準(zhǔn)確、人性化”成為新型智慧圖書館的代名詞。

2.2 管理層面

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在管理層面的創(chuàng)新主要可以從以下兩個(gè)方面出發(fā)：

一方面，傳統(tǒng)圖書館的管理方式一般都是垂直式管理，在知識(shí)服務(wù)中這主要體現(xiàn)在各種復(fù)雜的查詢、申請(qǐng)、審批程序。不過(guò)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下，新型智慧圖書館的管理將逐漸向自我管理轉(zhuǎn)變。在這種管理方式下，館內(nèi)每一個(gè)終端都是讀者和工作人員實(shí)施自我管理的媒介，讀者可以在終端上自助提交知識(shí)需求或借閱申請(qǐng)，而工作人員可以實(shí)時(shí)收到并處理這些請(qǐng)求，或通過(guò)終端完成資料整理及其他工作，極大程度地節(jié)約了雙方的時(shí)間，管理效率也隨之上升。

另一方面，在管理過(guò)程上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使實(shí)時(shí)交互管理成為可能。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有實(shí)時(shí)感知能力，因此圖書館在管理知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中可以實(shí)時(shí)了解讀者的服務(wù)狀態(tài)，包括閱讀記錄、個(gè)人申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量、意見反饋等。在此基礎(chǔ)上，圖書館不僅能準(zhǔn)確預(yù)估讀者的深度需求并提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，還可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供協(xié)助，保證服務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)單而言，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館的管理模式變革也有不小的推動(dòng)作用，圖書館工作人員有必要重新學(xué)習(xí)這些新內(nèi)容，以便更好地管理館內(nèi)事務(wù)及服務(wù)讀者。

2.3 內(nèi)容層面

及時(shí)整理館內(nèi)資料是保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一，而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容整理主要包括三個(gè)方面。

(1)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容更具條例及可控性。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)嫶蟮膱D書館資料內(nèi)容一一整理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，然后呈現(xiàn)在終端之上，這對(duì)于精確匹配讀者知識(shí)需求而言十分重要。

(2)極大地提高了知識(shí)服務(wù)的深度。傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)往往提供給讀者大量基礎(chǔ)文字資料，需要讀者自行閱讀和提取所需部分。不過(guò)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助之下，讀者只需要將自己的知識(shí)需求結(jié)合多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，就可以迅速達(dá)到想要的信息，便捷性和實(shí)用性明顯高于傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)。

(3)服務(wù)形式多樣化。毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的多項(xiàng)創(chuàng)新性內(nèi)容，也隨之帶來(lái)了多種服務(wù)形式，這包括且不限于文字、圖片、音頻、視頻等，對(duì)于讀者而言不僅提高了效率，更能激起其追求知識(shí)的興趣。

物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上并沒(méi)有增加圖書館內(nèi)的資料量，但很多讀者卻直觀感受到自己能夠在一次訪問(wèn)中獲取比以往更多的內(nèi)容量，這便是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書館的內(nèi)容提供方面帶來(lái)的最直接的效果，并且這還不會(huì)增加工作人員的整理量，對(duì)雙方而言都是一種全新的便捷體驗(yàn)。

2.4 搜索服務(wù)層面

搜索服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的圖書館知識(shí)服務(wù)更多注重單一文獻(xiàn)的查找和匹配，在數(shù)量和質(zhì)量上都不能很好地滿足讀者的需要。如今，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助之下，上述情況將徹底改變。

(1)在文獻(xiàn)查找方面，由于物聯(lián)網(wǎng)可將全館資料連接為一個(gè)有機(jī)整體，因此完全可以突破傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的“單一匹配”的局限性。讀者利用終端的模糊查找功能便可一次性搜索到館內(nèi)所有大致符合其要求的文獻(xiàn)及各個(gè)文獻(xiàn)的具體位置，而后讀者還可以利用精確查找功能做進(jìn)一步篩選，進(jìn)一步提高單次查找的準(zhǔn)確度。

(2)在數(shù)量和質(zhì)量方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的不足。一方面，除了館內(nèi)終端以外，讀者還可以利用手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地對(duì)館內(nèi)資料進(jìn)行檢索，一兩個(gè)關(guān)鍵詞便可反饋回大量結(jié)果，隨時(shí)滿足讀者對(duì)大量文獻(xiàn)的需求；另一方面，由于精確查找和智能匹配系統(tǒng)的存在，讀者不僅可以自行設(shè)定篩選條件進(jìn)行精確查找，還可以根據(jù)智能匹配系統(tǒng)推薦的結(jié)果找到可能需要的相關(guān)文獻(xiàn)，讀者檢索到的文獻(xiàn)質(zhì)量因此大大增加。

(3)隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，圖書館的知識(shí)服務(wù)將呈現(xiàn)出由讀者主動(dòng)獲取向被動(dòng)獲取的轉(zhuǎn)變。讀者通過(guò)下載安裝圖書館的手機(jī)應(yīng)用，可以及時(shí)獲取圖書館推送的各種文獻(xiàn)資料、新書通知、館內(nèi)變動(dòng)等內(nèi)容，無(wú)需讀者花費(fèi)額外精力主動(dòng)獲取。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高搜索服務(wù)質(zhì)量，是提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量最為直接的途徑之一，并且這也能很好地提高讀者的體驗(yàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，知識(shí)服務(wù)作為圖書館的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助推之下逐步尋求創(chuàng)新，無(wú)論是對(duì)于讀者還是館內(nèi)工作人員而言都具有十分重要的意義。相比于傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)而言，圖書館的資源在物聯(lián)網(wǎng)之下相互連接成一個(gè)有機(jī)的整體，不僅能夠提高全館的工作效率，還能節(jié)省讀者大量的時(shí)間，這足以說(shuō)明物聯(lián)網(wǎng)在圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新上所具備的優(yōu)越性，也說(shuō)明了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的潛在可能性。

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