護理禮儀文化建設的重要性及其教育和臨床應用

王群媖

（白城醫學高等專科學校，吉林白城 137000）

護士不僅要有扎實淵博的護理醫學知識，熟練精湛的護理技術，在臨床護理和健康服務過程中還要重視護理禮儀文化建設。護理禮儀是護士應遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質和職業道德的綜合反映和具體表現。這要求護士應有整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，執著敬業的奉獻精神。良好的護理禮儀能夠營造良好的醫療護理環境，實現內在美和外在美的有機統一，贏得患者信任，提高護理質量，促進患者早日康復。可見護理禮儀文化建設的重要性。為此，筆者闡述護理禮儀文化建設重要性及其臨床護理中的應用。

1 護理禮儀文化建設的重要性

1.1 是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求和護理服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀應融于護理操作的每個環節。良好的護理禮儀不但能使護士在護理實踐中充滿自信心、自尊心和責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，平衡和穩定患者心理狀態，起到藥物所起不到的作用，產生良好的治療效果，提高護理服務質量。

1.2 促進患者康復

儀表指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美不僅是一種外在美，更能充分反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的護理醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，促進患者早日康復。

1.3 提高護理服務質量

護理質量與護理技術和禮儀緊密相關。護理技術是基礎，技術水平的高低直接決定護理質量的優劣，要發揮護理技術的最佳效果必須講求護理禮儀。護士自然親切的表情，文雅健康的姿態，一句溫暖的話語，能使患者傾訴內心的憂慮和恐懼，宣泄郁悶情緒，暢所欲言，護士能及早發現其存在的潛在心理問題，在交談中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，通過人性化護理和情感支持，關心和鼓勵患者，穩定患者情緒，使其保持平衡的心態，取得患者的信任，使其樹立戰勝疾病的信心。護士為患者提供人性化的關懷和護理，不僅可以提高患者住院滿意率，提高護理服務質量，避免醫療糾紛出現，提高醫院的社會形象。

1.4 有助于自身心理健康

護士長期面對患者，患者的病痛、抱怨甚至無禮的謾罵，不免會產生一定程度的心理負擔。從表面上看，護士的衣著、儀態、表情只對患者產生影響，但也會影響護士自身的心理狀態。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護士保持健康的心態，維持自身的心理健康。

2 護理禮儀教育

2.1 課堂教育

課堂教學是護理禮儀教育的基礎。在課堂教學時，應采取多種形式相結合的方式，利用網絡及各種軟件搜集、制作并播放相關內容的圖片、動畫、影像和多媒體課件，通過具體實例讓學生深刻理解護理禮儀的具體內容和內涵。同時教師應以身示范，在教學過程中用護理禮儀規范嚴格要求自己，通過自己美好的儀表、禮貌的用語、優雅的舉止在學生面前充分展示自己的人格魅力，為學生樹立學習的榜樣，激發學習興趣。教師應向學生推薦一些有利于護理禮儀培養和養成的書籍，培養學生真誠善良、積極樂觀的品格。在課堂教學中，可以穿插角色扮演等情境教學方式，在進入臨床實習前進行演練，及時發現和糾正現存問題。

2.2 考核方式和內容

考核應避免單一的閉卷筆試模式，應融合個人演示、學生互評等方式，全面評價學生的理論知識和舉止儀表等，真實反映學生理解和掌握護理禮儀情況。

2.3 崗前培訓

進入臨床實習前，要進行崗前培訓，再次強調護理禮儀的重要性以及實施標準，采用角色扮演進行實際演練。護士與患者缺乏溝通是引發護理糾紛的常見原因，要督促實習護士學習與患者溝通解釋和交流的技巧，學習醫院的相關規章制度和流程，了解醫院環境，結合護理禮儀，以端莊的儀表、親切的態度、優雅的舉止面對每一位服務對象，不僅使之享受高質量的護理服務，更體會到護理之美，喚起患者對生命的渴望，以積極的心態應對疾病，配合治療。

3 臨床護理應用

3.1 護理操作前的禮儀

護理準備。操作前，護士應按儀容服飾禮儀的要求做好準備，以飽滿的熱情、和藹可親的態度投入到工作中去。按儀態禮儀的要求，做到“站立有相，落座有姿，行走有態，舉手有禮”，以得體的舉止為患者留下良好的第一印象。

患者準備。護士見到患者應有問候。如是第一次見面，應該先做自我介紹。再介紹接下來將要進行哪項護理操作，該次護理操作的目的、方法、過程、患者需要如何與護理人員配合、可能會出現哪些情況等，取得患者的知情同意、理解和配合。告知患者護士將最大限度地為其減輕不適和疼痛，消除其緊張和顧慮狀態。

環境準備。應關門窗防止受涼；完成暴露隱私部位的護理操作時，應請異性陪員暫時離開，用屏風或圍簾遮擋，操作時注意保暖。

3.2 護理操作中的禮儀

全心全意，仔細觀察。護士只有具備了全心全意為患者服務的理念和對患者高度負責的態度，用自己的愛心、關心、細心、耐心、誠心和責任心為患者提供優質的護理服務。護士應邊操作，邊觀察，積極詢問患者是否出現異常反應，及時指導或安慰，必要時應減慢護理操作速度或暫停操作。

技術嫻熟，一次成功。護理操作過程中，護士應做到輕、穩、準、快慢適中，爭取一次成功，最大限度地減輕患者的痛苦。

3.3 護理操作后的禮儀

操作失誤有道歉。當遇到操作失誤時，雖然有時失敗的原因不在于護士，但是也應主動向患者道歉，切忌相互埋怨責怪，推卸責任，為再次操作贏得相互信任和支持。

操作結束有感謝。操作成功有賴于患者積極的配合，護士應向患者表示誠摯的謝意，必要時應給與鼓勵和夸獎，以增強患者戰勝疾病的信心。

親切囑咐，禮貌告退。告知患者該次操作后應該注意的問題，可能還會出現什么情況該如何處理等；詢問患者有什么需要，于可及之處放置患者所需物品，禮貌告退。

護理操作巡查。護理操作過程中要經常巡視患者，觀察患者是否出現不適或異常情況，做到早發現早處理，盡量降低不良后果造成的影響。

護理禮儀是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表露，也是與患者傳遞交流信息的方式。護理禮儀不是與生俱來的，是后天不懈努力、課堂教學和精心教化逐步形成的。良好的護理禮儀能夠提高服務意識和服務水平，提高溝通技能，在臨床護理實踐中真正落實“以病人為中心”的服務理念。