“十三五”期間公共圖書(shū)館發(fā)展的新探索

李俊

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館，新疆烏魯木齊 830000）

1　拓展服務(wù)創(chuàng)新的廣度

1.1　開(kāi)辟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，踐行多點(diǎn)服務(wù)模式

當(dāng)前我館正處于改擴(kuò)建時(shí)期，雖然這段時(shí)間處于閉館狀態(tài)，但是相應(yīng)的業(yè)務(wù)還在開(kāi)展，一切服務(wù)還正在繼續(xù)，并且將館內(nèi)服務(wù)向館外延展，通過(guò)館外不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為讀者提供服務(wù)，并根據(jù)讀者服務(wù)需要在館外設(shè)置多個(gè)流動(dòng)窗口。對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的圖書(shū)進(jìn)行定期更換，配置新的讀物品種，增加電子讀物資源。通過(guò)館外服務(wù)范圍的延展，不僅有效的利用館內(nèi)的圖書(shū)資源，而且極大的滿足了讀者的需要。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全市內(nèi)的全面鋪展，對(duì)于很多讀者產(chǎn)生了巨大的吸引力，一些潛在的讀者也得到了有效挖掘。這樣也增加了圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，很多以前未來(lái)過(guò)圖書(shū)館的讀者，也開(kāi)始步入圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

1.2　細(xì)分讀者類型，采用分眾服務(wù)方式

一直以來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)功能的體現(xiàn)，始終處于一種大眾化的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，這體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的廣泛性。而提升圖書(shū)館服務(wù)水平的一個(gè)重要特征，就是依照不同讀者的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，由于讀者群體的不同，他們所需求的信息內(nèi)容存在很大差異，要求的服務(wù)也不盡相同。為此，我館通過(guò)對(duì)不同讀者人群進(jìn)行有效劃分，將信息內(nèi)容進(jìn)行有效整合，根據(jù)不同的讀者群體，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)定制，使得讀者的信息需求得到了充分的滿足，實(shí)現(xiàn)了多樣化的服務(wù)交流，館內(nèi)的資源也得以充分利用，服務(wù)水平大幅提升，使以人為本，服務(wù)第一的理念得到了充分詮釋。

1.3　閱讀活動(dòng)常態(tài)化，嵌入到日常服務(wù)中

將當(dāng)年當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)熱點(diǎn)與圖書(shū)閱讀進(jìn)行有效整合，突出時(shí)代性，依照各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，推出“圖書(shū)推薦專架”，為讀者提供有效的指引，減少無(wú)序閱讀和盲目閱讀的情況發(fā)生，使讀者閱讀能到更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)品種。以服務(wù)為動(dòng)力提升圖書(shū)館品牌號(hào)召力，引領(lǐng)全民讀書(shū)，讀好書(shū)，進(jìn)而增加城市內(nèi)涵，提升城市的文化韻味。在日常服務(wù)中，通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，以書(shū)會(huì)友，藏書(shū)分享等，吸引讀者，引導(dǎo)其參與其中，促進(jìn)其讀書(shū)欲望。這些閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，受到人們的一致好評(píng)。

1.4　創(chuàng)新服務(wù)理念，開(kāi)展體驗(yàn)服務(wù)

我館在改擴(kuò)建期間，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并將體驗(yàn)活動(dòng)引入其中，讓讀者在體驗(yàn)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到更加實(shí)用的知識(shí)與技能。同時(shí)我館還通過(guò)拓片制作以及古籍線裝書(shū)等活動(dòng)共青年讀者進(jìn)行參與，很多讀者身在其中領(lǐng)略著幾千年的歷史文化，而且還從中學(xué)到了很多技藝，心靈得到了升華。同時(shí)還開(kāi)展老年網(wǎng)上閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，讓一些老年人，通過(guò)電腦進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的瀏覽，學(xué)習(xí)如何利用微信聊天等，使老年人與圖書(shū)館之間建立一種良好的互動(dòng)關(guān)系，吸引老年讀者參與閱讀。

1.5　建立總分館制服務(wù)模式

此次改擴(kuò)建期間，雖然閉館，但是建立了總分館制服務(wù)模式，將全市的圖書(shū)館資源進(jìn)行有效整合，聯(lián)合采編和檢索，在全市方位內(nèi)開(kāi)展“一證通用”與“通借通還”的文獻(xiàn)借閱服務(wù)模式。大大提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平，在A館借書(shū)之后，實(shí)現(xiàn)了在B館、C館的還書(shū)。服務(wù)更加人性化與科學(xué)化，這樣對(duì)于圖書(shū)館的資源利用以及讀者來(lái)說(shuō)都是非常有益的。

2　提升服務(wù)創(chuàng)新深度

2.1　采用現(xiàn)代技術(shù)手段，為讀者獲取資料提供便捷服務(wù)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館也必須要與時(shí)俱進(jìn)，將現(xiàn)在信息技術(shù)積極地引入其中，實(shí)現(xiàn)各級(jí)圖書(shū)館資源的有效整合，建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，方便讀者對(duì)相關(guān)資源的利用。為此，依托此次改擴(kuò)建機(jī)會(huì)，建立了綜合性數(shù)據(jù)檢索庫(kù)，其中不乏圖書(shū)資源，還包括很多音頻資料和視頻資料等。打破過(guò)圖書(shū)館固有借閱圖書(shū)的固定格式，不僅能夠?yàn)樽x者提供紙質(zhì)圖書(shū)資源，而且還可為讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化和發(fā)展的有益嘗試，為廣大讀者提供了極大的便捷性。

2.2　實(shí)施跨界合作，探索多元化服務(wù)

依托這次改擴(kuò)建工程，積極進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，采取主動(dòng)化的服務(wù)模式，將服務(wù)領(lǐng)域延伸至?xí)辏瑢?shí)現(xiàn)了二者之間跨界合作，使圖書(shū)館的服務(wù)水平得到了進(jìn)一步延伸。在書(shū)店里只要將新書(shū)選擇后，通過(guò)圖書(shū)館的相關(guān)審核，并在快捷加工的前提下，幾分鐘內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借閱，使讀者第一時(shí)間就能讀到自己需要的書(shū)目。同時(shí)可以在全市任意一個(gè)圖書(shū)館或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成還書(shū)。通過(guò)跨界模式的開(kāi)展，極大的增加了圖書(shū)館的借閱量，同時(shí)服務(wù)水平也得到了人們的廣泛認(rèn)可，效益也得到了充分體現(xiàn)。

2.3　利用技術(shù)創(chuàng)新提供便捷式服務(wù)

我館還在此次改擴(kuò)建過(guò)程中，積極利用現(xiàn)在的先進(jìn)技術(shù)和不斷進(jìn)行創(chuàng)意，為讀者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)空間。利用信息技術(shù)手段，進(jìn)行微信以及網(wǎng)上閱讀等活動(dòng)的開(kāi)展，不僅為讀者提供豐富的紙質(zhì)圖書(shū)資源，同時(shí)還在線上為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字圖書(shū)資源。為進(jìn)一步完善圖書(shū)館服務(wù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)涵，圖書(shū)館還創(chuàng)建了QQ、郵件、微信、微博等平臺(tái)，供讀者借助平臺(tái)進(jìn)行交流，利用當(dāng)下高速發(fā)展的信息技術(shù)以及社交平臺(tái)將圖書(shū)融入至現(xiàn)代人們的生活中。增進(jìn)讀者服務(wù)的便捷性，激發(fā)讀者的興趣，在此過(guò)程中將潛在的讀者進(jìn)行充分挖掘。

3　新館服務(wù)創(chuàng)新展望

3.1　推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館020服務(wù)

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急速增長(zhǎng)，拒不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有高出6億多的網(wǎng)民，為使這些網(wǎng)民成為潛在讀者，開(kāi)展圖書(shū)館020服務(wù)，以是大勢(shì)所趨。這種服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，是基于此模式上的一種創(chuàng)新，更是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式，能夠最大程度的吸引潛在的讀者。同時(shí)更加體現(xiàn)在這種模式的便利性上，服務(wù)精準(zhǔn)。

3.2　充分挖掘數(shù)據(jù)資源，提供信息知識(shí)服務(wù)

讀者是圖書(shū)館立館之本，為使圖書(shū)館獲得更好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者信息進(jìn)行充分挖掘，找到他們的需求點(diǎn)。然后根據(jù)讀者的需求，設(shè)計(jì)出精準(zhǔn)的用戶信息，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行合理的指導(dǎo)，為其提供全面的信息服務(wù)，提升服務(wù)水平。

3.3　依靠獨(dú)有特色資源，助力地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)

現(xiàn)如今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”已經(jīng)成為時(shí)代主題，而圖書(shū)館具有非常豐富的文獻(xiàn)資源。而這些資源對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是非常有益的資料資源。為此，圖書(shū)館可以將其中的資源進(jìn)行全面的整合，通過(guò)有力的措施，為創(chuàng)業(yè)者提供更加便捷的服務(wù)。通過(guò)將創(chuàng)業(yè)者吸引到圖書(shū)館，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及空間布局，與創(chuàng)業(yè)者之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的護(hù)衛(wèi)交流，從中尋找到靈感，迸發(fā)出新的創(chuàng)業(yè)火花。可以針對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升其信息素養(yǎng)，使其獲得知識(shí)與技能的全面提升，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，充分的體現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值所在。