泛在環境下圖書館智慧型服務模式探析

趙立紅

（閩南師范大學圖書館，福建漳州 363000）

柯平教授曾說：“圖書館服務的發展是在不斷提升的，有三個臺階：一是文獻服務，二是信息服務，三是知識服務。這一路徑反映了服務從依賴資源、技術與工具到越來越依賴圖書館人的智慧。”現代信息環境下，在以知識經濟為導向的今天，圖書館服務的發展也應該進入第四個臺階——智慧型服務。

1　智慧型服務的概念

智慧型服務是建立在知識服務的基礎上，運用創造性智慧對知識進行搜集、組織、分析、整合，形成全新的知識增值產品，支持用戶的知識應用和知識創新，并將知識轉化為生產力的服務。這是一種高層次、高品質的知識服務，它通過對用戶需求的詳細分析，深度挖掘信息資源，以經過加工整合的知識產品為用戶帶來效益，最終促進社會發展。

2　圖書館智慧型服務模式的SWOT分析

2.1　Strengths優勢

2.1.1多向聯系性

圖書館跨部門、跨行業、跨城區乃至跨國界都具有多向聯系性，不僅表現在圖書館物理空間的樓層、區域相聯，也表現在圖書館文獻的藏閱相聯、書書相聯[1]、網網相聯、庫庫相聯，還表現在圖書館館員之間、讀者之間以及館員與讀者之間的互聯。

以圖書館座位管理系統為例，多前年早已在法國國家圖書館建立。在我國，近幾年來高校圖書館一座難求的狀況越來越嚴重，各種形式的占座行為層出不窮，因此引發的讀者之間、讀者與圖書館之間的矛盾也日趨激烈。為了解決這一問題，近年來，很多高校或自主開發，或購買了座位管理系統。我館也于2013年11月推行了該系統。通過這一系統，讀者可以很方便地通過電腦、手機或系統觸屏機預約座位，還能在系統中很直觀地看到座位分布平面圖，對于只占不用的座位，則能在系統中釋放出來讓其他讀者使用。該系統實現了人與物，即讀者與座位之間的多向聯系，極大地提高了圖書館座位的利用率，保障了讀者公平使用座位的權利。

2.1.2信息共享性

在圖書館信息共享的基礎和環境下，實現信息互聯共享基礎上的深度協同，有助于圖書館管理與服務工作的質量提升。

運用智慧圖書館建設的共享理念，利用現代化信息技術，可以逐步創建圖書館誠信協同機制，最終建立起圖書館讀者誠信信息系統網，實現同城聯網、全省聯網乃至全國聯網。將圖書館服務空間劃分為若干個服務管理網格，對其進行信息共享、協同管理，及時就近為讀者提供全方位和一體化的服務，不管讀者遇到任何問題，都能在一個服務點一并得到解決。這種服務模式不管是對圖書館還是對讀者而言，都能極大地減少時間成本，提高工作和學習效率。而圖書館這種主動便捷的服務，也能更好地提高用戶滿意度，留住用戶。

為避免在不同的雙基配置構型下使用不恰當的方法檢測目標，研究不同雙基構型的雜波特性和相應的處理方法具有重要價值。雷達雜波分類[3]的主要目的是針對不同雙基構型更有效地抑制雜波。 Klemm[4]首先根據收發平臺的飛行航向將雙基構型歸納為4種類型，即航向一致、平行、正交和交叉，同時仿真分析了較為特殊的航向一致、平行和正交三種構型下雜波特性，沒有對較一般的交叉構型進行進一步雜波特性仿真分析；文獻[2,5]也從發射或接收機靜止的雙基構型到發射機、接收機都運動的情形進行了機載雙基雷達的建模仿真，并仿真分析了典型幾何配置下的雜波特性，但沒有給出一般化的雜波分類及其特性分析和處理方法分析。

2.1.3無線泛在性

隨著無線技術的發展，知識信息也日益泛在化，讀者在數字圖書館環境下，在任何地方、任何時間都可以通過網絡查詢文獻和信息，充分解析和利用知識服務，自主地安排個人學習。近年來，基于移動社交媒體和APP的移動圖書館服務逐步普及，圖書館越來越智能化的、跨時空的服務體系，構建了一個“圖書館總在我身邊”的信息共享環境，為讀者創造“人人可讀、時時可讀、處處可讀”的學習閱讀環境。

2.1.4個體互動性

智慧圖書館不僅服務質量和品質高、智能化程度也更高，而且具有個性化特點，讀者可以得到個性化、可選擇、互動型的服務。讀者能夠就近閱讀學習，便捷享受智慧圖書館帶來的各項信息服務，實現同一空間一體化，真正體現以人為本理念下的數字惠民新舉措。手機圖書館或掌上圖書館成為就近一體圖書館的生動體現。讀者通過手機便可以快速進行館藏查詢、借閱查詢、座位預約、參考咨詢等各種服務，還可進行電子傳輸、按需印刷、網上聯合知識導航等個性互動服務。

2.2　Weaknesses劣勢

（1）注重突出網絡化、數字化、智能化的信息技術特征，忽略了管理要素和體制機制的障礙以及人的因素。

（2）以管理為本，輕視了技術的基礎作用。

（3）以應用為本進行實踐探索，缺乏頂層設計和全局謀劃。

2.3　Opportunities機會

從信息管理與應用的角度來看，圖書館智慧型服務模式具有開放性、協同性、集成性、融合性等特點。在構建過程中，根據讀者的實際需求，對各種信息資源和網絡平臺進行整合，提供讓讀者放心的安全的信息環境，使用戶能夠跨越時空、無障礙地使用圖書館資源。

2.3.1服務主導原則

在智慧圖書館建設中，技術是必備的手段和支撐，資源是最基本的核心競爭力，服務始終是主導。阮綱納贊曾說：“書是為了用的”，資源利用是圖書館服務的根本所在。沒有服務，智慧信息服務系統就會失去活力。服務是智慧信息服務體系構建的根本目的，是智慧服務平臺構建的立身之本。

2.3.2以人為本原則

圖書館服務是人與人的直接交流，是以人為中心的過程[2]。在構建智慧型圖書館服務模式上，堅持以人為本原則，實現用戶與館員、資源與用戶的互通相聯。目前正蓬勃興起的24小時自助圖書系統、圖書漂流自助亭等無人值守的圖書館，就是依靠現代信息技術，借助前臺的服務機和圖書館后臺的集群網絡化布點，進行信息化、一體化管理的成果，滿足用戶的信息需求，實現館員—資源—用戶的互通互聯。

2.3.3整合集群原則

目前各圖書館都各自為陣，不少特色文獻資源不共建共享，智慧型圖書館服務通過整合各個圖書館的知識和信息，打通館際之間的信息壁壘，使區域信息通道便捷暢通。通過管理和服務集群，協同聯盟共享發展，推行“一城、一網、一系統、一卡”的智慧型服務平臺，實現信息的無障礙轉換和跨時空傳遞。

2.4　Threats威脅

文獻資料是人們獲取知識的重要途徑，但隨著泛在知識環境的形成和信息技術的飛速發展，信息資源的數量呈幾何級數增長，海量的文獻信息資源在豐富了人們視野的同時，也為信息的篩選帶來了極大的難度。有資料表明，目前，科研人員用在休息資料分析上的時間已經超過其工作時間的1/3，這極大地降低了科研人員的工作效率，妨礙了研究人員對文獻資料的開發與利用[3]。此外，智慧型圖書館作為一種高度依賴信息技術和人類智慧的圖書館服務模式，其建設過程同樣也會受到很多條件的制約，如對圖書館員知識素養要求較高、需要以先進的技術設備為支撐，需要建立操作性強的管理體制等。

3　SO戰略

可以說，實現智慧型信息服務對目前的圖書館而言仍然是任重而道遠，需要圖書館深入研究，大膽實踐，逐步探索一條可行的建設路徑。

3.1　培養具備良好的信息素養，善于利用知識和智慧創造價值的圖書館員

圖書館員的知識素養決定著圖書館的服務質量。適應智慧型圖書館服務模式的圖書館員，應該是掌握多學科知識的復合型人才，圖書館應該重視復合型人才的引進并加強對現有館員隊伍的培訓，培養一批具備良好的信息素養，能對信息進行全方位分析、判斷和提煉加工的高水平館員。這些館員能夠根據讀者現有的知識體系，嵌入用戶“轉知成慧”的需求，為讀者提供經過提煉、濃縮和重組的知識信息。

3.2　深入研究讀者需求，構建圖書館“第三空間”

泛在知識環境下，網絡信息龐雜無序，人們的閱讀習慣、閱讀方式也隨著互聯網的發展特別是無線網絡的普及而發生了重大改變，傳統圖書館早已失去了原來的資源優勢，網絡成為很多用戶獲取信息的主渠道。圖書館員必須介入讀者與知識之間，對讀者的知識需求進行深入研究，充當用戶的知識導航員，提高用戶的信息獲取、信息鑒別、信息重組的能力，引導用戶轉知成慧；構建集閱讀和休閑功能為一體的“第三空間”，凸顯泛在環境下圖書館服務綠色、人文、智慧的主要特征。

3.3　創新閱讀新模式，深化智慧服務新理念

在新媒體環境下，“互聯網+”程度不斷加深，移動端使用量日益上升，數字閱讀率遠遠超過傳統紙質閱讀，創新閱讀新模式，如微信端數字圖書館、數字圖書館APP、云端圖書館[4]等，讀者在掌上即可隨時隨地獲取信息查找、圖書借還等服務功能。強化服務意識，深化智慧服務的理念，結合圖書館服務與管理工作實踐，集思廣益，研制有特色、有創意的智慧服務模式。

圖書館的創新轉型最大受益者是讀者，因此，發展圖書館智慧型服務模式要讓讀者共同參與，發展成果要讓讀者共享。正如熊偉先生所揭示的那樣，圖書館通過智慧型服務模式，幫助讀者更加便捷地獲取信息，“易得、易知、易用”和“易悟”知識，與“有史以來的整個人類知識精華體系”對話和交流，支持用戶探索和發現真理[5]，不斷拓展和深化圖書館智慧服務，使知識的查詢、知識的開發、知識的利用、知識的創新、知識的生產和轉知成慧成為可能[6]。