家居建材市場運營管理研究思路構建

王小龍

摘要：隨著社會經濟不斷發展，國民生活水平有了大幅度增長，基礎物質需求得到較好滿足的同時，人們逐漸提高了對于精神需求滿足的要求。在這種環境背景下，我國家具建材市場發展迅速，并吸引了大量的企業投入家具建材市場，導致其市場競爭日益激烈。另一方面，隨著家居建材市場不斷發展，產品同質化特征日益突出，如何服務客戶，強化企業內部日常管理，提高企業市場運行管理科學性和時效性，成為現代家居建材市場提高自身市場競爭力，促進家居建材市場自我發展目標科學實現的重要渠道和手段。筆者即從國內家居建材市場的發展現狀入手，就家居建材市場運行管理研究思路及具體措施，發表幾點看法，以供相關人員參考。

關鍵詞：家居建材市場；運營管理；研究思路；策略

改革開放以后，我國進入社會經濟快速發展階段，市場經濟體制日益成熟和完善，人們的生活水平不斷提高，相應帶動了我國家居建材市場的繁榮發展，家具建材市場的市場競爭日益激烈。另一方面，隨著市場產品同質化特征日益突出，市場自身的管理機制和運營管理理念，替代產品質量和價格，成為決定市場核心市場競爭力的關鍵因素。如何從客戶出發，堅持以客戶為中心，強化企業內部日常管理，樹立先進的市場運行理念，提高市場運行管理有效性，成為現代家居建材市場必須面對和解決的問題。本文即圍繞我國家居建材市場發展現狀，就現代家居建材企業市場運營管理，進行了分析和探討。

一、國內家居建材市場發展現狀概述

（一）國內家居建材市場的發展現狀

20世紀80年代末期，國內的家居建材市場在全國范圍內如雨后春筍般快速發展起來，截至當前，全國已有超過4000家各類家居建材市場，其中規模在30000m2以上的約有千家左右，年銷售總額超過6000億人民幣。

社會主義市場經濟階段，招商制建材市場是家居建材市場的主要形式，這種市場形式發展于20世紀80年代末期與90年代初，至今國內仍有約2/3的裝修裝飾材料時由這類市場實現的。招商制建材市場為我國建材工業以及國民經濟的發展，做出了重大的貢獻，并且隨著社會經濟不斷發展，招商制建材市場也在不斷地創新、發展和完善。

1996年，天津建立開業了我國第一家建材超市，此后，多家企業在中國建立的建材超市，并相繼在國內各地市場進行“連鎖擴張”，表明這種流行于歐美成熟市場的倉儲式超市在國內正式扎根。雖然倉儲式超市得以在國內扎根，但由于多方面因素限制，其并未達到歐美市場一般的統治效果，“家居建材超市”這種外來業態模式，還有待進一步的考驗和完善發展。

（二）國內家居建材市場的發展趨勢和基本特征分析

1. 由數量擴張轉向運行質量的提高發展

隨著我國市場經濟不斷發展和完善，攤位式的招商制市場逐漸替代原計劃經濟的流通體制和流通方式，成為現代家居建材市場的主流，并相應得到了迅猛的發展。但在市場數量增長到一定程度之后，如何提高市場運行效率和運行質量，就成為更好滿足消費者個性化需求和建材流通需求的關鍵。在這種環境背景下，市場管理和管理創新受到了越來越廣泛的關注，建材市場相關管理工作出現了兩個新的特征，其一是物業管理型逐漸趨向經營管理型轉變和發展，具體表現為市場主辦者由場地出租、租金收取和物業管理，逐漸改為市場經營，重點提高了對于商戶、消費者需求的關注；其二是“商場化管理、市場化經營”模式的出現，具體表現有商品按類分區經營、經營場所硬件設施加強、業務員培訓上崗等。

2. 在業態上逐漸趨向商場化、購物中心化發展

近幾年，我國社會經濟發展迅速，經濟水平得到了迅猛的提高，加之消費者生活質量提高以及流通資本相對集中的影響，客觀要求家居建筑市場業態由最初的“攤位制市場”趨向現代商場化市場或購物中心發展。商場化市場即商廈式的經營場所，實施商場化管理，如上海好飾家、北京藍景麗家大鐘寺等；家居購物中心主要具有經營場所建筑檔次高、商品品牌化、配套設施現代化等特征，通常具有購物、休閑娛樂等多種功能，如上海金盛、北京居然之家等。

3. 在經營方式上逐漸趨向連鎖經營發展

連鎖經營普遍具有統一管理、統一業態模式、統一形象、統一標識等特征，在這種經營模式下，商戶可以隨著連鎖市場發展，即店連鎖到哪里就在哪里經營，如常州紅星美凱龍等。

二、家具建材市場運行管理有效實施策略分析

（一）科學進行經營布局和規劃

隨著家具建材市場不斷發展，其建筑規模不斷增大，目前，大型家具建材市場的建筑面積普遍在50000.0～80000.0m2之間，樓層可達4～5層，甚至同時包含2～3個樓座；同時，銷售產品種類也有了極大地豐富，廣泛涉及家具、家裝材料、家居用品等多種商品。因此，建材市場經營規劃和產品布局是否科學、合理，直接影響著店面的經營情況，也是衡量各經營店經理管理水平的重要參考指標。

為進一步提高家具建材市場經營布局和規劃的科學性和合理性，在實際操作過程中，相關人員應遵守以下幾點原則進行操作：1.家具、家裝、裝修材料、超市等應具有其各自獨立的經營區域，一般來說，由于家裝的消費目標較為明確，故而布置在樓層較高或較偏的位置；2.裝飾材料、家具應進行科學的分類，在實際規劃階段，注意將相同品類的產品放置在同一區域，品類相近的產品則布置于周邊鄰近區域，并重點加強各品類產品攤位面積和品牌數量的控制；3.在經營布局和規劃過程中，應盡可能地防止經營死角的發生，確保同類產品在相同的經營區域布置，鄰近區域間的產品差別不宜過大，對于部分位置相對較偏的區域，應盡量設計為具有獨立概念的產品區域；4.一流位置和主通道應優先預留給知名品牌，從而達到體現對知名品牌的優化和提高市場形象的目的，對于其他品牌的招商也有著積極的促進、帶動作用；5.經營布局規劃還應盡可能地與大眾的購物習慣和消費順序相契合。通常來說，裝修消費者的消費先后順序是“裝飾公司-門窗、櫥柜的定制-購買潔具、瓷磚-購買地板、壁紙-購買布藝、燈具-家具用品和其他飾品”。因此，家具建材市場的產品經營布局也應該盡量符合這一顧客購買習慣，以充分發揮上游銷售與下游銷售間的促進關系，優化客戶的消費體驗。endprint

（二）招商管理要點分析

就家居建材市場招商管理而言，家具建材市場首先要從自身的市場地位入手，對市場入駐商家的資質條件進行嚴格要求，從源頭上提高招商管理的科學性和質量。家具建材市場的一般流程如下：1.由家具建材市場優先向簽訂戰略聯盟協議的廠商發布進駐通知；2.接待各來訪的廠商、經銷商和代理商，并完成招商表格的填寫工作；3.收集達到家具建材市場入駐資質要求的商家的聯系方式，并確定商家的進駐意向；4.由分店總經理、副總經理、裝飾材料部負責人等相關人員成立招商初審機構，針對商家資料初步挑選出符合自身定位的商家；5.簽訂合作意向書，收取訂金；6.召開初審會議，形成初審方案，此時備選商家數量應超出實際商家數量；7.將初審方案進行上報，由集團公司確定最終的商家名單。

（三）日常交易管理要點分析

為確保家具建材市場的良性經營和健康發展，家具建材市場還需重點加強對駐場商家日常交易行為的管理，通過規范商家經營活動、監督商家合理競爭等措施，為消費者創造一個安心的購物場所。日常交易行為管理的內容較為寬泛，家居建材市場需實施動態跟蹤管理，并重點加強對于銷售合同、小票、價格、保底銷售以及銷售提成的管理，以確保滿足市場的實際管理需求。另外，市場還應建立科學的淘汰制度，從而在市場內部營造積極的競爭氛圍，推動市場的健康發展。

三、結語

綜上所述，隨著國內市場經濟體制日益發展和完善，家具建材市場需全面提高對運營管理的重視，從當前國內家居建筑市場的發展現狀入手，結合市場發展趨勢、要求，綜合提高市場運營管理的科學性和時效性，從而為市場健康發展創造良好條件，推動市場的進一步發展。

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（作者單位：群升集團有限公司）endprint