跨境電商人才培養(yǎng)途徑研究

張淑欣 付婧琨 侯銘海

【摘要】文章在對(duì)國(guó)內(nèi)外跨境電商現(xiàn)狀及趨勢(shì)、跨境電商對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)途徑存在的問題，并提出了建設(shè)性解決方案。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；人才培養(yǎng)；問題；解決方案

【基金項(xiàng)目】此文為河北省教育科學(xué)研究“十三五”規(guī)劃2016年度重點(diǎn)資助課題“跨境電商人才培養(yǎng)模式研究”的階段研究成果，課題編號(hào)：1602049。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

近三年來，中國(guó)海關(guān)跨境電商進(jìn)出口額年均增長(zhǎng)50%以上。2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元。隨著跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，很多傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)的形式逐步形成，跨境電商必將成為國(guó)際貿(mào)易的主要手段。截至目前，跨境電商人才缺口已達(dá)到85.9%，具有復(fù)合型學(xué)科背景的中級(jí)跨境電商人才需求旺盛。

（一）行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)人才需求

在跨境電商數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)的背景下，跨境相關(guān)企業(yè)也迅速增多。目前主要跨境電商企業(yè)有出口跨境B2B平臺(tái)、出口跨境B2C平臺(tái)、跨境物流和電子支付業(yè)務(wù)等第三方服務(wù)商平臺(tái)。與跨境電商高速發(fā)展形成鮮明對(duì)比的是，全國(guó)跨境電商人才嚴(yán)重缺乏，很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

（二）外貿(mào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型急需跨境電商人才

近幾年，由于外貿(mào)行業(yè)整體缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且很多國(guó)家有效需求不足，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展不盡如人意。與之相反的是，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，進(jìn)出口額高速提升。很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)向跨境電商轉(zhuǎn)型，尋求新的發(fā)展方向，以避免傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)衰退帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此，外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型期需要大量成熟跨境電商人才。

二、跨境電商人才崗位能力素質(zhì)要求

（一）崗位能力要求

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同，跨境電商人才的能力要求可分為以下幾類。

1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)通常在公司中任平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或事業(yè)部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的全面管理工作，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的媒介合作，制訂商務(wù)合作方案并實(shí)施，制訂電商平臺(tái)的推廣計(jì)劃、目標(biāo)，及實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控等。

2.美工設(shè)計(jì)。美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)跨境店鋪的形象設(shè)計(jì)及制作，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品圖片的制作、處理、美化，并結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的圖片，根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)專題旗幟廣告和宣傳海報(bào)等。

3.物流管理。物流管理崗位負(fù)責(zé)公司保稅倉(cāng)庫或海外倉(cāng)的日常管理，制定庫房管理的各項(xiàng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司倉(cāng)庫商品入庫、出庫、貨品整理、盤點(diǎn)等相關(guān)管理工作。

4.數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析專員負(fù)責(zé)分析公司店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)深度分析結(jié)果，形成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。除本公司數(shù)據(jù)外，數(shù)據(jù)分析專業(yè)需關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，能夠幫助采購(gòu)專員提供導(dǎo)向性信息。

5.銷售客服。客服專員負(fù)責(zé)為顧客解答問題，回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。另外，客服專員需跟蹤處理訂單，處理客戶投訴、退換貨，并做好售后服務(wù)工作。

6.市場(chǎng)推廣。市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，與多平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，開拓更多渠道。另外，進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇合格供應(yīng)商，配合數(shù)據(jù)分析反饋至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

（二）崗位素質(zhì)要求

根據(jù)以上崗位細(xì)分及能力要求，各崗位人才均需達(dá)到各自的專業(yè)要求，如銷售客服需具備良好的英語基礎(chǔ)，美工設(shè)計(jì)需具備photoshop技能等。經(jīng)企業(yè)訪談得知，目前跨境電商人才需具備以下素質(zhì)：第一，需具備相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；第二，熟練運(yùn)用辦公軟件；第三，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快適應(yīng)行業(yè)需求；第四，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

三、現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)途徑及存在的問題

（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

跨境電商相關(guān)企業(yè)招聘跨境專業(yè)人才后，可以按照一定的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)其崗位認(rèn)知、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、工作流程等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可靈活多樣，其中包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)公開課、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課等。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)仍然存在一定問題。

1.新員工招聘面臨困境。目前，跨境電商企業(yè)幾個(gè)月都無法招到合適員工的現(xiàn)象非常普遍。招聘困難的原因不是薪資太低，即使平均月薪0.6—2.5萬元也少人問津。由于跨境電商在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅猛，而相關(guān)人才的培養(yǎng)和積累跟不上市場(chǎng)需求，特別是實(shí)戰(zhàn)或高級(jí)運(yùn)營(yíng)人才，即使開出高薪也是一人難尋，已成為這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。究其原因，從事跨境電商行業(yè)的門檻相對(duì)較高，至少需要具備基本的英語基礎(chǔ)、一定的國(guó)貿(mào)知識(shí)、基礎(chǔ)的電商知識(shí)，故很多人不敢涉足這個(gè)全新的領(lǐng)域。

2.無暇顧及培訓(xùn)事宜。跨境企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，無暇培訓(xùn)新人。因此，大多數(shù)跨境企業(yè)選擇“老帶新”，即剛?cè)肼毜膯T工跟隨老員工工作，在工作中學(xué)習(xí)，遇到問題隨時(shí)解決。但由于新人缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏集中培訓(xùn)，容易出現(xiàn)失誤，而這樣的失誤、錯(cuò)誤極有可能導(dǎo)致失去長(zhǎng)期客戶或產(chǎn)生其他問題。

（二）院校培養(yǎng)

跨境電商是近年發(fā)展起來的全新行業(yè)，更是院校中的全新學(xué)科。部分院校將其原有相關(guān)專業(yè)進(jìn)行改造調(diào)整，向跨境電商方向拓展，以培養(yǎng)大量跨境電商人才。院校培養(yǎng)能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送大量人才，但還存在一定的問題。

1.跨境電商師資短缺。為了適應(yīng)跨境電商迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，全國(guó)部分本科、高職院校相繼開設(shè)跨境電商方向相關(guān)專業(yè)，比如國(guó)際商務(wù)（跨境電子商務(wù)方向）專業(yè)；或是在原有專業(yè)比如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等專業(yè)基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型，開設(shè)跨境電商實(shí)務(wù)等相關(guān)課程。但院校中的多數(shù)教師多年來只研究各自專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，少有復(fù)合型跨境電商師資。例如原本國(guó)貿(mào)專業(yè)的教師在電商操作方面會(huì)略有欠缺，電子商務(wù)專業(yè)教師的英語和外貿(mào)知識(shí)相對(duì)欠缺。而跨境電商行業(yè)要求專業(yè)教師不僅要有國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品行業(yè)背景、跨文化交際知識(shí)，更要熟知各國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)喜好、思維方式等。目前，高校跨境電商相關(guān)課程的師資，主要是通過參加一周左右的短期培訓(xùn)速成，缺少跨境電商實(shí)操能力。師資力量的短缺在一定程度上限制了專業(yè)的發(fā)展。

2.跨境電商生源有限。根據(jù)最新的2017年教育部高職高專專業(yè)目錄，財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類中暫無跨境電商專業(yè)。跨境電商這部分內(nèi)容可以以專業(yè)方向進(jìn)行拓展。例如在6305經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類中，630503國(guó)際商務(wù)專業(yè)后可增加“跨境電子商務(wù)方向”。因此，部分考生在選報(bào)專業(yè)時(shí)，會(huì)存在一定困惑，不敢直接報(bào)考此專業(yè)，一定程度上阻礙了院校跨境電商相關(guān)人才的培養(yǎng)。

3.學(xué)生實(shí)踐操作能力欠缺。跨境電商是實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，大部分畢業(yè)生實(shí)踐操作能力不強(qiáng)，很難滿足企業(yè)崗位要求。多數(shù)院校在培養(yǎng)跨境電商人才過程中，既缺少實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件，又缺乏與企業(yè)合作對(duì)接，學(xué)生在校期間無法真正接觸這一行業(yè)。

四、解決方案

（一）培養(yǎng)專業(yè)教師的實(shí)操能力

首先鼓勵(lì)專業(yè)教師參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，短期內(nèi)掌握主流跨境電商平臺(tái)的實(shí)操技巧，了解跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其次，在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)教師自己開設(shè)跨境電商店鋪，不斷積累跨境電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)教學(xué)案例。再次，鼓勵(lì)教師下企業(yè)實(shí)踐，或通過校企合作指導(dǎo)學(xué)生一起參與企業(yè)跨境電商店鋪經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高專業(yè)教師實(shí)踐操作能力。

（二）鼓勵(lì)增設(shè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

目前專為跨境電商行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寥寥無幾。若增設(shè)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，跨境電商企業(yè)可與其合作，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快提高新員工跨境電商業(yè)務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)校企合作

面對(duì)跨境電商人才供應(yīng)不足的現(xiàn)狀，高等院校可根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)校企合作。院校可與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，共建學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，通過現(xiàn)代學(xué)徒制等方式共同培養(yǎng)跨境電商人才。學(xué)生在校期間，既可學(xué)到院校教師教授的專業(yè)理論知識(shí)，又可得到企業(yè)師傅的跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)操指導(dǎo)，大幅度地提高實(shí)踐操作能力。學(xué)生畢業(yè)后即可入職該企業(yè)，直接上崗，實(shí)現(xiàn)校企無縫對(duì)接。

開展校企深度融合，保證了院校實(shí)踐課程的真實(shí)性，并且可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，激發(fā)學(xué)生在跨境領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)熱情。校企合作能夠在很大程度上解決跨境相關(guān)企業(yè)人才缺乏，院校師資力量不足，學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)欠缺等問題，能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送大量?jī)?yōu)秀跨境電商人才。

五、河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)的案例分析

近年來，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極參與到跨境電商人才培養(yǎng)的過程當(dāng)中，通過原有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)專業(yè)增加跨境電子商務(wù)相關(guān)課程等手段，培養(yǎng)跨境電商人才。在教學(xué)過程中，不斷嘗試課程教學(xué)改革創(chuàng)新，采用項(xiàng)目化、教學(xué)做一體化、課內(nèi)實(shí)訓(xùn)與課外實(shí)踐相結(jié)合、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的培養(yǎng)模式，大大提高了學(xué)生的跨境電商實(shí)操能力，使畢業(yè)生得到了用人單位的高度評(píng)價(jià)。

六、結(jié)束語

在跨境電商飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在轉(zhuǎn)型，電商企業(yè)擴(kuò)展跨境業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)和支付業(yè)務(wù)隨之發(fā)展。目前跨境電商人才的培養(yǎng)無法滿足大量的市場(chǎng)需求。隨著國(guó)家政策對(duì)跨境電商行業(yè)的支持，這一人才缺口還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)培養(yǎng)和院校培養(yǎng)的弊端也日益暴露。校企深度融合、增設(shè)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方式能夠有效解決目前人才培養(yǎng)存在的問題，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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