臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值探討

鐘沁月

（成都總醫院 四川 成都 610000）

西藥房為醫院中綜合性科室，負責院內西藥供給與銷售，同時保障著院內患者用藥安全[1]。隨著醫學的不斷發展，人們對藥學服務的質量也有所提升，我院為提升西藥房藥學服務質量，降低西藥房差錯事件投訴率，于2016年10月起在西藥房施行全面加強管理制度進行管理用以提升西藥房藥學服務質量，為更好觀察提升西藥房藥學服務質量后的效果，特將2016年1月—2016年10月接受我院西藥房藥學服務的130例患者作為對照，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 基線資料

電腦抽取2016年1月—2017年10月接受我院西藥房藥學服務的260例患者進行觀察，以2016年10月為時間截點，2016年10月前共選取患者130例，其中男性患者82例，女性患者48例，年齡（20～80）歲，平均年齡為（42.6±6.0）歲，2016年10月后工選取患者130例，其中男性患者80例，女性患者50例，年齡（19～79）歲，平均年齡為（40.9±4.9）歲，提升西藥房藥學服務質量前后均由同一組醫護人員進行藥學服務，患者具有之情權，提升西藥房藥學服務質量前后兩組患者的一般臨床資料差異較小，不具有統計學意義P＞0.05。

1.2 方法

2016年10月前我院西藥房行常規管理，要求藥師仔細審核處方，審核處方藥品配伍是否存在禁忌、按照處方單依次配藥，嚴格按照“四查十對”的要求進行處方調配、發出藥品要詳細記錄并告知患者特殊用法等。2016年10月后我院西藥房開始施行全面加強管理制度進行管理用以提升西藥房藥學服務質量，詳細方式如下：（1）嚴控藥品質量：加強藥品入庫審查力度，對藥品的產地及購買渠道進行審核，在存放藥品時要根據藥品性質及存放要求進行存放，對于高危藥品由專人進行管理，做好高危藥品交接登記，高危藥品要單獨存放并張貼標識進行區分。由專人定期對藥房內的藥品進行盤點，將過期、破損藥物及時下架，保證藥品質量安全。嚴格按照《中華人民共和國藥品管理法》及《處方管理辦法》等法律法規進行配藥、藥品管理工作。（2）提升藥劑人員專業水平及溝通能力：加強藥劑人員的崗前培訓，招收藥學專業人才。通過定期培訓的方式讓西藥房工作人員學習藥事管理相關知識，并聘請專業講師傳授西藥房工作人員溝通技巧，以提升我院藥學服務水平。（3）加強藥品不良反應監測力度：從各方面收集各類藥物的不良反應及嚴重程度，觀察特殊人群用藥不良反應，根據患者情況給予患者個性化的用藥指導及用藥監督。

1.3 觀察指標

觀察提升西藥房藥學服務質量前后患者滿意度及西藥房差錯事件投訴率情況。（1）滿意度：應用滿意度調查問卷進行調查，滿分100，患者滿意度=（非常滿意+基本滿意）/組內總例數×100%[2]，非常滿意：分數≥85分，基本滿意：84～60分，不滿意：＜60分。（2）西藥房差錯事件投訴率=西藥房差錯事件投訴數量/組內總例數×100%。

1.4 統計分析

采用SPSS19.0軟件處理，計數資料行χ2檢驗，采用n（%）表示，計量資料行t檢驗，采用（±s）表示，P＜0.05差異有統計學意義。

2.結果

2.1 提升藥學服務質量前后患者滿意度

提升西藥房服務質量前患者滿意度為80.00%，提升西藥房服務質量后患者滿意度為97.69%，提升西藥房藥學服務質量后患者滿意度比提升前有顯著提升P＜0.05，見表。

表提升前后患者滿意度比較表

2.2 提升藥學服務質量前后差錯事件投訴率

2016年10月前西藥房差錯事件投訴16起，差錯事件投訴率為12.30%；2016年10月后西藥房差錯事件投訴1起，差錯事件投訴率為0.76%，提升西藥房服務質量后西藥房差錯事件投訴率也較提升西藥房服務質量前有明顯減少P＜0.05，χ2=14.161。

3.討論

伴隨著醫學的不斷發展，近年來先后出現了許多的高新劑型藥物[3]。現已將常規的藥學服務理念制定為“以患者為主體”。全方面提升藥學服務質量從藥品的入庫、存放、配藥、工作人員專業水平能力等方面均進行服務優化，在藥品質量管理上嚴格把關，通過合法渠道采購藥品，定時對藥庫內的藥物進行盤點，確保患者的用藥安全，通過培訓的方式提升西藥房工作人員的專業能力及溝通能力，以此降低差錯事件投訴率，據本次臨床研究結果顯示：提升西藥房藥學服務質量后患者滿意度比提升前有顯著提升P＜0.05；提升西藥房服務質量后西藥房差錯事件投訴率也較提升西藥房服務質量前有明顯減少，差異明顯P＜0.05。

綜上所述，提升西藥房藥學服務質量有實際意義，可有效提升患者滿意度同時降低西藥房差錯事件投訴率，可推廣于臨床。

[1]龐力超，吳桂林，曾斯璐，等.臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值分析[J].首都食品與醫藥，2017，24(10):18-19.

[2]唐玲.臨床提升西藥房藥學服務質量的臨床實踐分析[J].海峽藥學，2017，29(8):285-286.

[3]鐘道喜.臨床提升西藥房藥學服務質量的臨床實踐價值[J].文摘版:醫藥衛生，2015，7(12):237-237.