全面質量管理在護理管理中的應用效果

謝華

（江蘇省靖江市第二人民醫院 江蘇 靖江 214500）

醫院是一處綜合性質較強的社會場所，它的發展對社會產生的影響不小，甚至和社會經濟直接掛鉤，而護理質量則是決定一家醫院對社會產生影響程度大小的決定性因素[1]。實踐經驗表明，一家醫院的護理水平的優劣和護理工作人員的整體素質與技能掌握情況之間的聯系十分密切，同時護理管理的方法是否得當也是會直接影響護理質量的。在現有的條件進行護理工作的過程中，對護理人員的日常工作實施有效的管理方案能夠明顯的提高臨床護理質量，這種方法就是全面質量管理[2]。這篇文章研究了我院的150例護理工作人員，將全面質量管理運用于護理管理工作過程中，護理質量的提升顯而易見，下面做出了詳細的報告。

1.資料和方法

1.1 一般資料

這次實驗隨機的抽取了在我院工作的150例護理人員作為實驗的對象，同時也包括她們所負責的病人，護理人員均為女性，她們的年齡在18～50歲中間，年齡的中位數為33歲，參加工作的時間在0.5～5年之間，中位數為15；學歷存在一些差別，本科學歷共30人，專科畢業共120人，在比較了兩組護理人員的一般資料后，并未發現很大的差別，統計學意義在臨床上不存在（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

在這些護理人員對其所負責的患者展開護理工作之前，相關工作人員要選擇常規模式對對照組護理人員進行管理，選擇全面質量管理模式對實驗組護理人員進行管理，具體方法和內容如下：

1.2.1 管理組織 成立三級質量管理組織，分級管理，明確各個層級的責任，合理的劃分任務，責任到人，成立領導控制小組，對于出現的護理問題及時解決。

1.2.2 質量管理內容 要把整體護理當成全面質量管理工作的核心內容，打好基礎、監控流程、確保最終目的得以實現。把患者放在護理工作的第一位，在進行質量控制的過程中，要有一個嚴格的標準，病人滿意率、健康教育普及率及合格率、文書書寫合格率、危重病人護理合格率、臥床病人護理合格率、病房管理合格率、急救物品合格率和消毒隔離合格率等指標是檢驗臨床護理工作治療的重要的指標，在估算護理質量的過程中要嚴格的參照 這些 標準。

1.2.3 管理辦法的開展 在全面質量管理方法實施的過程中，醫院領導層應組織一些護理工作人員根據《護理質量管理考評辦法》對護理質量進行全面考評，及時的查漏補缺，以不斷提高護理質量為根本目標。

1.3 評估標準

當實驗完成的時候，要把實驗組和對照組的數據做出比較，方法亦以調查問卷的方式為主，要保證實驗組與對照組的護理質量、護理人員的滿意度以及患者滿意度進行詳細的比較。

1.4 數據處理

處理實驗組、對照組的數據時利用統計學軟件SPSS17.0，如果P＜0.05為兩組患者數據之間的特點，即指明實驗組的這些指標的值都比對照組高，數據之間的差別還是很大的，統計學意義存在于臨床。

2.結果

把實驗結束之后兩組護理人員的數據做出對比分析，發現實驗組在護理質量、護理人員滿意度和患者滿意度方面都比對照組要高，這說明數據們的差別還是很大的（P＜0.05），統計學意義還是存在于臨床醫學上的，具體的比對數據見表。

表實驗組、對照組的實驗比對數據

3.討論

我們國家的經濟實力隨著世界經濟全球化趨勢的延伸在不斷地提高，這些年，醫學領域也出現了翻天覆地的變化，醫院是一處綜合性質較強的社會場所，而護理質量則是影響一家醫院綜合能力的關鍵性因素。社會形勢的變遷促進醫學領域的大范圍變化，醫院領導層為了提升醫院的整體護理質量，采取了一些有效手段，最為明顯的即對護理人員進行全面質量管理，之后，由其負責的患者的臨床反應較好，對護理工作更加滿意，護理質量提高了很多[3]。人們的生活方式和精神意識的改變使得醫院的工作壓力增大，這次實驗對實驗組進行管理主要運用全面質量管理，當實驗完成的時候，實驗組的每一項指標都比對照組高，差別很大，這是有統計學意義的。綜上所述，在醫院日常工作的過程中選擇全面質量管理的方法對護理人員進行管理，能夠幫助醫院提升護理質量，讓患者對護理人員的工作更加滿意，同時護理人員對自己的工作也感覺相對輕松，這說明全面質量管理在醫院日常工作的過程中是值得廣泛的推廣的。

[1]呂坤正，壬新生.實施醫院質量管理新策略[J].中華醫院管理雜志，2016，16(8)：472_473.

[2]陳玉英，陳澤紅，梁麗軍，等.全面質量管理原理在臨床護理教學[J]世界最新醫學，電子期刊，2016，25(32)：3006-3007.

[3]高麗紅，邵煥君.護理質量管理中存在的問題及對策[J].轉化醫學，2016，19(5)：68.