電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用分析

王強(qiáng)

摘 要：在電力市場中，電力資源是被當(dāng)作一種可交易的商品，呈現(xiàn)一種供求的關(guān)系，在這種趨勢下，既符合市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，又符合電力市場今后的發(fā)展，從電力資源的重要程度進(jìn)行思考，由于自身的重要性逐步較明顯，因此在市場中面臨的競爭也日益激烈。市場營銷是一種為社會提供更加完善服務(wù)的銷售活動，因此完善電力企業(yè)服務(wù)的作用便是電力市場工作推行的主要手段，因此本文便以電力市場銷售工作作為主要的敘述內(nèi)容，對其中的問題進(jìn)行淺薄分析。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；重要作用；分析

電力企業(yè)如果想要得到更進(jìn)一步的發(fā)展，需要結(jié)合市場內(nèi)部的發(fā)展特點(diǎn)以及市場整體的運(yùn)行情況開展相應(yīng)的調(diào)整，保證服務(wù)的高質(zhì)量，提高用戶的滿意程度，在激烈得到市場競爭中，占據(jù)一席之位，擴(kuò)大用戶來源，增加客流量，達(dá)到提高企業(yè)形象的目的，電力營銷本身便是一種綜合性能較強(qiáng)的工作，并且在實(shí)際的實(shí)施過程中需要技巧性。

一、電力銷售的背景

我國電力行業(yè)屬于一種壟斷性的行業(yè)，并且采取的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，總發(fā)電量是根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)電效率得到的，但是由于電氣建設(shè)相對國民經(jīng)濟(jì)增加較為緩慢，因此對用電情況造成阻礙。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，電力市場也在本質(zhì)上發(fā)生改變，傳統(tǒng)模式下的電力運(yùn)營手段已經(jīng)無法適用，市場將由單一的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，為適應(yīng)今后的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速適應(yīng)，并建立相應(yīng)的市場規(guī)劃，推動本身的可持續(xù)發(fā)展。目前，電力市場的特點(diǎn)為：

①法制觀念的普及，以目前情況來看，用戶使用法律維護(hù)自身權(quán)益的意識逐漸增加，我國在正式頒布電力法后，對供電與用電雙方所要承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)更加的明確，使客戶對電力企業(yè)服務(wù)有著更高的要求，希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一旦電力企業(yè)在自身服務(wù)上沒有進(jìn)行充分的提升，那么便會使投訴增加，因此如今電力市場銷售的重點(diǎn)便是提高服務(wù)質(zhì)量。

②競爭較大，社會對電力的需求逐漸加大，電力已經(jīng)生活中必不可少的資源，在發(fā)展中存在很大的潛力，因此保證發(fā)電以及供電穩(wěn)定的增長，是電力企業(yè)根本的目的，在競爭日益激烈的市場大環(huán)境下，電力需求的增長對企業(yè)的發(fā)展有著很關(guān)鍵的作用。

③與經(jīng)濟(jì)增長的相關(guān)性，電力增加與經(jīng)濟(jì)之間有著很強(qiáng)的關(guān)系性，呈現(xiàn)比值的關(guān)系，在供電量增長的同時(shí)，會促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的增長[1]。

二、電力市場的營銷策略

電力企業(yè)發(fā)展的前提便是完善市場營銷工作，需要不斷提高自身的各方面，例如：

（一）加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合理配置

在電力企業(yè)市場管理工作中可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在資源配置上以及人力資源分配上均需要不同程度的改進(jìn)，在部門的工作人員中，不但需要做好自身的本質(zhì)工作，還要加強(qiáng)與其他工作人員的溝通，彼此之間及時(shí)的交流，保證工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行，此外，隨著銷售工作的開展，需要進(jìn)行妥善的規(guī)劃以及預(yù)測，在電力營銷工作開展的同時(shí)，提高員工的工作素質(zhì)，從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部，加強(qiáng)科學(xué)營銷理念的樹立，達(dá)到激發(fā)員工工作積極性的目的，除此之外，還需要采取一定的獎懲制度，將企業(yè)發(fā)展中不正當(dāng)?shù)母鞣N行為進(jìn)行懲戒，提高資源配置程度[2]。

（二）提高企業(yè)的信任度

由于電力企業(yè)的競爭逐步加劇，并且企業(yè)之間的電力資源的質(zhì)量以及價(jià)格上并沒有太多的區(qū)別，因此電力企業(yè)的競爭應(yīng)當(dāng)換一個(gè)方向，從企業(yè)內(nèi)部著手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化管理，樹立在用戶中的優(yōu)良形象。為達(dá)到上述目的，可以采用加大品牌戰(zhàn)略的方式，增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任感以及宣傳力度，保證電力資源的穩(wěn)定性以及安全性，只有將企業(yè)的形象提高，才可以使消費(fèi)者光顧，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，并提高電力市場的所占比例。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是電力營銷中的重要一環(huán)，也是保證電力企業(yè)正常發(fā)展的重要因素，在今后的市場發(fā)展中，提高客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是必然的，因此只有符合客戶的消費(fèi)心理，才可以抓住電力市場。在電力營銷以及供應(yīng)時(shí)，需要將客戶的需求作為目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶，提高電力市場的市場比例，提高客戶對本企業(yè)的認(rèn)可[3]。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的核心

優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)在市場營銷中，占據(jù)很重要的位置，也是保證兩者之間關(guān)系的中心點(diǎn)，并且在提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也可以提高企業(yè)的正面形象，建立相應(yīng)的品牌，提高企業(yè)在公眾間的知名度。在市場競爭日益激烈的趨勢下，電力企業(yè)的發(fā)展不僅需要保證供電力質(zhì)量，同時(shí)也需要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的用電需求，如今，電力用戶對電力資源的消耗以及服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升，因此，在電力營銷中，服務(wù)工作具有更加強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。

（二）電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高員工的工作質(zhì)量

電力營銷工作人員的工作素質(zhì)，是保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件，需要電力工作人員對自身的各項(xiàng)工作知識以及技巧進(jìn)行掌握，并且將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識融入其中，在電力營銷中，只有提高服務(wù)意識，才可以對自身的各項(xiàng)素質(zhì)有著方向性的完善，電力營銷工作人員的自身素質(zhì)以及電力企業(yè)的服務(wù)具有很密切的關(guān)系，在實(shí)際工作過程中，銷售人員需要不斷提高工作素質(zhì)，達(dá)到推動企業(yè)發(fā)展的目的，對電力資源的電價(jià)以及性能進(jìn)行優(yōu)化，在滿足物質(zhì)上需求的同時(shí)，提高用戶在精神上的享受，使個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到體現(xiàn)。

（三）建立完善的監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制的建立，不斷可以提高服務(wù)質(zhì)量，也可以使用戶將自身的意見及時(shí)的反饋到電力企業(yè)，然后企業(yè)可以針對性的解決，使自身的品牌形象得到提升，提高營銷服務(wù)水平的同時(shí)強(qiáng)化市場的各方面功能，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)快速、便捷的服務(wù)，使企業(yè)效益與社會效益的結(jié)合[4]。

結(jié)束語：

在電力營銷工作中，工作本身的系統(tǒng)性以及整體性較強(qiáng)，從性質(zhì)以及作用上進(jìn)行思考，只有掌握適宜的方式才可以提高電力銷售質(zhì)量，提高電力企業(yè)的綜合水平，增強(qiáng)競爭能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王惠.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析[J].電子制作，2015（6）：85-85.

[2]陳斌，宮本超，劉劍鋒等.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析[J].電子制作，2015（5）：117-117.

[3]孫博文.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（27）：1167-1168.

[4]楊月芳.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2016（36）：1638.