電力市場營銷中優質服務的重要作用分析

王強

摘 要：在電力市場中，電力資源是被當作一種可交易的商品，呈現一種供求的關系，在這種趨勢下，既符合市場經濟的運行規律，又符合電力市場今后的發展，從電力資源的重要程度進行思考，由于自身的重要性逐步較明顯，因此在市場中面臨的競爭也日益激烈。市場營銷是一種為社會提供更加完善服務的銷售活動，因此完善電力企業服務的作用便是電力市場工作推行的主要手段，因此本文便以電力市場銷售工作作為主要的敘述內容，對其中的問題進行淺薄分析。

關鍵詞：電力市場；營銷；優質服務；重要作用；分析

電力企業如果想要得到更進一步的發展，需要結合市場內部的發展特點以及市場整體的運行情況開展相應的調整，保證服務的高質量，提高用戶的滿意程度，在激烈得到市場競爭中，占據一席之位，擴大用戶來源，增加客流量，達到提高企業形象的目的，電力營銷本身便是一種綜合性能較強的工作，并且在實際的實施過程中需要技巧性。

一、電力銷售的背景

我國電力行業屬于一種壟斷性的行業，并且采取的是計劃經濟體制模式，總發電量是根據電力企業的發電效率得到的，但是由于電氣建設相對國民經濟增加較為緩慢，因此對用電情況造成阻礙。與此同時，在經濟增長的同時，電力市場也在本質上發生改變，傳統模式下的電力運營手段已經無法適用，市場將由單一的賣方市場轉變為買方市場，為適應今后的發展，電力企業應當迅速適應，并建立相應的市場規劃，推動本身的可持續發展。目前，電力市場的特點為：

①法制觀念的普及，以目前情況來看，用戶使用法律維護自身權益的意識逐漸增加，我國在正式頒布電力法后，對供電與用電雙方所要承擔的權利與義務更加的明確，使客戶對電力企業服務有著更高的要求，希望得到優質的服務，一旦電力企業在自身服務上沒有進行充分的提升，那么便會使投訴增加，因此如今電力市場銷售的重點便是提高服務質量。

②競爭較大，社會對電力的需求逐漸加大，電力已經生活中必不可少的資源，在發展中存在很大的潛力，因此保證發電以及供電穩定的增長，是電力企業根本的目的，在競爭日益激烈的市場大環境下，電力需求的增長對企業的發展有著很關鍵的作用。

③與經濟增長的相關性，電力增加與經濟之間有著很強的關系性，呈現比值的關系，在供電量增長的同時，會促進國民經濟的增長[1]。

二、電力市場的營銷策略

電力企業發展的前提便是完善市場營銷工作，需要不斷提高自身的各方面，例如：

（一）加強內部機構的合理配置

在電力企業市場管理工作中可以發現，電力企業在資源配置上以及人力資源分配上均需要不同程度的改進，在部門的工作人員中，不但需要做好自身的本質工作，還要加強與其他工作人員的溝通，彼此之間及時的交流，保證工作的協調進行，此外，隨著銷售工作的開展，需要進行妥善的規劃以及預測，在電力營銷工作開展的同時，提高員工的工作素質，從企業發展的內部，加強科學營銷理念的樹立，達到激發員工工作積極性的目的，除此之外，還需要采取一定的獎懲制度，將企業發展中不正當的各種行為進行懲戒，提高資源配置程度[2]。

（二）提高企業的信任度

由于電力企業的競爭逐步加劇，并且企業之間的電力資源的質量以及價格上并沒有太多的區別，因此電力企業的競爭應當換一個方向，從企業內部著手，加強企業內部的優化管理，樹立在用戶中的優良形象。為達到上述目的，可以采用加大品牌戰略的方式，增強企業的責任感以及宣傳力度，保證電力資源的穩定性以及安全性，只有將企業的形象提高，才可以使消費者光顧，促進電力企業的發展，并提高電力市場的所占比例。

（三）提高服務質量

優質的服務，是電力營銷中的重要一環，也是保證電力企業正常發展的重要因素，在今后的市場發展中，提高客戶的優質服務質量是必然的，因此只有符合客戶的消費心理，才可以抓住電力市場。在電力營銷以及供應時，需要將客戶的需求作為目標，將優質的服務呈現給客戶，提高電力市場的市場比例，提高客戶對本企業的認可[3]。

三、優質服務在電力營銷中的作用

（一）優質服務是電力營銷的核心

優質的市場服務在市場營銷中，占據很重要的位置，也是保證兩者之間關系的中心點，并且在提高電力企業的服務質量的同時，也可以提高企業的正面形象，建立相應的品牌，提高企業在公眾間的知名度。在市場競爭日益激烈的趨勢下，電力企業的發展不僅需要保證供電力質量，同時也需要提高服務質量，滿足用戶的用電需求，如今，電力用戶對電力資源的消耗以及服務質量的要求也日益提升，因此，在電力營銷中，服務工作具有更加強烈的現實意義，保證電力企業的經濟效益以及社會效益。

（二）電力企業的優質服務可以提高員工的工作質量

電力營銷工作人員的工作素質，是保證電力企業可持續發展的前提條件，需要電力工作人員對自身的各項工作知識以及技巧進行掌握，并且將優質的服務意識融入其中，在電力營銷中，只有提高服務意識，才可以對自身的各項素質有著方向性的完善，電力營銷工作人員的自身素質以及電力企業的服務具有很密切的關系，在實際工作過程中，銷售人員需要不斷提高工作素質，達到推動企業發展的目的，對電力資源的電價以及性能進行優化，在滿足物質上需求的同時，提高用戶在精神上的享受，使個人價值在企業發展中得到體現。

（三）建立完善的監督機制

監督機制的建立，不斷可以提高服務質量，也可以使用戶將自身的意見及時的反饋到電力企業，然后企業可以針對性的解決，使自身的品牌形象得到提升，提高營銷服務水平的同時強化市場的各方面功能，提高服務水平，實現快速、便捷的服務，使企業效益與社會效益的結合[4]。

結束語：

在電力營銷工作中，工作本身的系統性以及整體性較強，從性質以及作用上進行思考，只有掌握適宜的方式才可以提高電力銷售質量，提高電力企業的綜合水平，增強競爭能力。

參考文獻：

[1]王惠.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析[J].電子制作，2015（6）：85-85.

[2]陳斌，宮本超，劉劍鋒等.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析[J].電子制作，2015（5）：117-117.

[3]孫博文.電力市場營銷及電力優質服務作用分析[J].城市建設理論研究（電子版），2015，5（27）：1167-1168.

[4]楊月芳.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].建筑工程技術與設計，2016（36）：1638.