高校圖書館閱讀推廣服務的必要性與對策

吳小梅

關鍵詞：高校圖書館；閱讀推廣；讀者滿意度；跨界合作

摘要：文章分析了高校圖書館開展閱讀推廣服務的必要性，提出了定期開展讀者問卷調查、精心策劃閱讀推廣活動、培養專業的閱讀推廣人、推廣數字化閱讀、跨界合作、構建閱讀推廣讀者滿意度評價指標體系等六條策略，以期為高校圖書館開展閱讀推廣活動提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0033-03

1背景

閱讀是人類獲取知識、增長智慧的重要方式，是一個國家、一個民族精神發育、文明傳承的重要途徑。2012年11月，黨的十八大報告提出“開展全民閱讀活動”。2014年以來，“倡導全民閱讀”連續四年被寫入國務院《政府工作報告》。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》要求“推動全民閱讀”，并將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升到國家戰略高度[1]。閱讀推廣是促進全民閱讀的重要方式，它可以幫助那些缺乏閱讀意愿的人愛上閱讀，幫助閱讀能力不強的人學會閱讀，幫助閱讀有困難的人克服閱讀的困難[2]。目前，閱讀推廣已成為各類型圖書館重要的讀者服務工作，引起了國內外學者的關注。中國圖書館學會閱讀推廣委員會主任吳晞提出：“閱讀推廣是圖書館行業生存和社會文化發展的需要，閱讀推廣的目的之一就是彰顯圖書館的效益，突出圖書館的利用率，塑造圖書館的公共形象。”[3]此外，王余光[4]、王波[5]、范并思[6]、鄭章飛[7]等學者也對閱讀推廣的理論與實踐進行了總結與分析。筆者從高校圖書館的角度，分析了高校圖書館開展閱讀推廣服務的必要性，并提出了實施策略。

2高校圖書館開展閱讀推廣服務的必要性

2.1滿足大學生的閱讀需求

高校圖書館的主要服務對象是大學生，激發他們的閱讀興趣，培養他們的閱讀習慣，引導他們掌握閱讀方法，不僅有利于他們獲取知識，還有利于提高圖書館的資源利用率。然而，大學生的閱讀現狀并不樂觀。據《中國青年報》關于大學生閱讀狀況的調查顯示，在全國部分高校的大學生中竟有8%的學生“從來沒有去過圖書館”[8]。從學生的入館率來看，高校圖書館開展閱讀推廣勢在必行。調査顯示，50%以上的大學生的閱讀目的是為了應付考試和滿足興趣愛好，30%的大學生閱讀是為了娛樂、消遣，僅有20%的大學生閱讀是為了增長知識。因此，他們往往選擇那些內容淺顯、容易閱讀或有情節的讀物，如小說、娛樂雜志等[9]。而且，當代大學生心浮氣躁，他們的閱讀心理普遍急功近利，這些因素使他們養成了“淺閱讀”“快餐化”的閱讀習慣，“簡單翻兩下，看兩眼”的閱讀行為嚴重阻礙了他們對知識的進一步探索。從大學生的閱讀內容、閱讀習慣、閱讀心理、閱讀行為等角度看，高校圖書館有責任和義務積極開展閱讀推廣活動，為大學生營造良好的閱讀氛圍。

2.2創新圖書館服務的需要

閱讀推廣是高校圖書館服務創新的重要內容。隨著各種富有創意的閱讀推廣活動的開展，高校圖書館獲得越來越多讀者的關注和認可。為了更好地為教學和科研服務，高校圖書館經常開展書刊采購、圖書編目、流通閱覽、信息咨詢等傳統服務，以及各種展覽、講座、宣傳等導讀服務。但是，許多大學生認為圖書館只是借還書、上自習的地方，尤其是隨著網絡技術的發展，數字化閱讀已成為一種趨勢。因此，高校圖書館需要轉變觀念，創新服務方式和服務內容，滿足讀者多樣化、差異化、數字化的閱讀需求。

2.3高校圖書館發展的必然結果

閱讀推廣活動的出現與普及是圖書館發展到一定階段的產物。縱觀我國高校圖書館讀者服務的發展變化，主要經歷了三個歷史階段：一是從封閉到開放，即從“重藏輕用”的閉架閱覽到“藏用并重”的開架服務。二是從被動到主動的學科服務，即從被動為到館讀者提供服務到主動為讀者提供學科服務。三是從僅為在校師生提供服務到逐步對社會群體全面開放。進入21世紀以來，高校圖書館的責任與使命更加重大，它們將以更加開放的姿態步入第三階段。大力開展閱讀推廣活動，融入全民閱讀的社會發展浪潮，向全社會主動推送圖書館服務，既適應了高校圖書館對外開放的發展趨勢，在某種程度上也是歷史發展的必然。

3高校圖書館開展閱讀推廣服務的對策

3.1定期開展讀者問卷調查，了解讀者的閱讀需求

有學者認為，閱讀推廣活動要講實效，不能停留在排場、場次、參與數等表面指標上，有沒有實效，讀者說了算。因此，高校圖書館應定期開展讀者問卷調查，了解讀者對閱讀推廣活動的實際感受，掌握讀者的實際需求。圖書館可以采取發放調查問卷、開展網絡調查等方式了解讀者的實際需求。問卷內容應簡潔明了，讀者在3～5分鐘內即可完成。圖書館應在閱讀推廣活動中或活動后發放調查問卷，以保證問卷調查的科學性、合理性與針對性。高校圖書館在進行網絡調查時，應設置“您是否參加過圖書館舉辦的閱讀推廣活動”題目，以保證調查結果的準確性，便于其后期進行統計分析。有條件、有能力的圖書館也要傾聽網絡讀者的評論、留言，分析其合理性與可行性。針對不同讀者的實際感受與需求，圖書館應甄選閱讀推廣的內容，開展個性化閱讀推廣活動。

3.2精心策劃閱讀推廣活動，吸引讀者參與

2012年3月，清華大學圖書館的“愛上圖書館視頻及排架游戲”榮獲2012年第10屆國際圖書館協會（IFLA）國際營銷第一名。《愛上圖書館》系列短片以“游戲式學習”為理念，從校園生活著手，與大學生的愛情故事相結合，將圖書館的創新服務和文獻獲取技能巧妙地融入其中，配以趣味游戲，展現了圖書館的服務理念、形象和資源。相比傳統的圖書館入館教育、服務宣傳，“微電影”更容易被讀者接受。因此，《愛上圖書館》在優酷網站發布的20天內就創造了16萬次的點擊率，7萬多次的轉發、引用率[10]。清華大學圖書館以“微電影”形式獲得國際圖書館界大獎具有里程碑意義，掀起了國內外圖書館服務營銷與創新的新高潮。圖書館應不斷創新閱讀推廣的方法與形式，使閱讀推廣活動更加豐富多彩。圖書館可以在開展圖書展、畫展、影展、報告、交流等傳統的閱讀推廣活動時，融入游戲、微旅行等充滿樂趣的流行元素，同時通過微博、微信等新媒體拓展推廣渠道，達到引領閱讀的效果。如：沈陽師范大學圖書館的“向忱講壇”“走讀”“尋找遺失的代碼”[11]，鄭州大學圖書館的“讀書達人秀”[12]等活動，都將圖書館的服務與宣傳融入閱讀推廣活動中，使大學生在輕松快樂的氛圍中啟迪思維、獲取知識，體驗閱讀的快樂。高校圖書館開展閱讀推廣活動，可以借鑒其他圖書館的模式，但也需要根據各館實際情況并不斷創新，才能達到預期效果。

3.3培養專業的閱讀推廣人，提升服務質量

人是一切工作的策劃者與執行者，各行各業都需要專業的技術人員和管理人員。圖書分類編目需要分編館員，信息咨詢需要咨詢館員，閱讀推廣同樣需要專業的推廣人。圖書館應培養專業的閱讀推廣人，具體措施有：①成立專門的閱讀推廣部。閱讀推廣部由館內思維活躍、勇于創新、樂于分享的館員組成，下設宣傳策劃組、資源推介組、對外聯絡組、技術支持組、人力資源組。宣傳策劃組負責閱讀推廣活動的策劃與宣傳，資源推介組負責閱讀推廣內容的選取、推薦等，對外聯絡組負責閱讀推廣活動的具體實施，技術支持組負責閱讀推廣所需要的技術支持，人力資源組負責閱讀推廣人的招募與管理。②向社會公開招募閱讀推廣人。圖書館可以通過公開招聘、個人自薦、特殊邀請等方式，招募閱讀推廣人。③建立閱讀推廣人的培訓與激勵機制。因為圖書館是公益性單位，專業的閱讀推廣人并不能從閱讀推廣活動中獲取高額利益，所以他們必須熱愛閱讀、善于閱讀、熱衷公益、提倡分享，并且樂于推動全民閱讀事業的發展。

3.4發揮網絡優勢，推廣數字化閱讀

網絡環境下，各館的紙質圖書閱讀率逐年下降，數字圖書閱讀率逐年上升，讀者的閱讀習慣與閱讀方式呈現數字化、碎片化的趨勢，因此，加強數字資源建設、開展數字閱讀推廣活動是網絡時代圖書館可持續發展的必然要求。近幾年，各高校圖書館不斷調整館藏資源采購經費，數字資源的采購經費所占比例逐年增加，部分館的數字資源經費已超過紙質資源經費，學科館員也積極主動向讀者推薦數字資源。高校圖書館還推出“數字書房計劃”，為教師安裝VPN（虛擬專用網絡），教師在家里就可以訪問圖書館的數字資源，在方便讀者的同時，極大地提高了數字資源的利用率。有條件的高校圖書館還開通了移動圖書館，讀者利用平板電腦、智能手機等移動化設備，可以隨時隨地利用圖書館的數字資源。此外，高校圖書館也要重新打造閱讀空間，構建數字化閱讀環境，開展以數字資源為主題的閱讀推廣活動，如數字資源搜索大賽、多媒體制作等。高校圖書館應充分利用社交網絡，搭建數字化閱讀互動平臺，如開通新浪官方博客、微博、播客、騰訊微信公眾號等，為讀者營造開放、自由、共享、個性化的交流空間，使讀者在閱讀中鍛煉思維，增長知識。

3.5跨界合作，促進閱讀推廣活動的可持續發展

閱讀推廣是一項復雜工程，它需要集合一切可利用的力量共同開展。高校圖書館可以與校內各部門、書商、出版商、數據庫商、網絡公司等開展合作，具體措施有：①與團委、學生處、就業指導中心、宣傳部等校內部門合作，爭取學生社團的力量，開展豐富多彩的主題活動，提高大學生的閱讀興趣，指導大學生正確閱讀，營造“書香校園”。②與書商的合作，可以提高圖書到館率，如：內蒙古圖書館2014年5月啟動的“彩云服務”，其與全市三家國有書店合作，讀者只要在這三家書店的柜臺刷讀者證并輸入密碼，就完成了為圖書館采購圖書的流程。③與出版商合作，邀請知名作者作講座等。④與數據庫商合作，開展數字化閱讀培訓與推廣。⑤與網絡公司開展數據、系統等方面的合作，使圖書館資源與互聯網無縫對接，方便讀者檢索與利用。總之，圖書館應勇于探索合作模式，爭取社會各界在人力、資金、物力等方面的支持，擴大影響，大力促進閱讀推廣活動的開展。

3.6構建閱讀推廣讀者滿意度評價指標體系，提高服務成效

讀者滿意度是圖書館閱讀推廣服務成效的重要評價指標。張瀘月[13]、劉艷[14]、尹秀波[15]分別從閱讀推廣讀者滿意度的影響因素、預警機制、評價模型等方面進行了分析。然而，閱讀推廣讀者滿意度的影響因素很多，任何評價指標體系都不可能對所有因素進行測評，不同的調查對象對調查內容的滿意程度也不一樣。因此，在開展讀者滿意度調查前，高校圖書館應首先確定調查對象，然后再選取評價指標。筆者認為，高校圖書館可選取閱讀推廣內容、策劃形式、新技術應用作為一級指標，根據調查對象設置二級或三級指標，參照企業顧客滿意度測評中常用的李克特量表形式進行問卷設計，引入結構方程模型（SEM）處理讀者滿意度指數，并進行結果分析。根據評價結果反饋，高校圖書館應調整閱讀推廣的理念、方案、內容、方式方法等，切合實際地提高閱讀推廣的服務成效。

4結語

無論從營造“書香校園”、提高大學生文化素質、增強就業能力等宏觀角度，還是從高校圖書館提高資源利用率、擴大讀者到館率、贏得讀者擁護等微觀角度，閱讀推廣服務都受到了高校圖書館的極大關注，也涌現出了很多創新性的閱讀推廣服務案例。然而，閱讀推廣的定義、對象、目標、特點、內容與傳統服務的關系等基礎理論問題，還需要學界進一步加以研究和深化。作為閱讀推廣服務的主要文化陣地，高校圖書館責無旁貸，任重而道遠。

參考文獻：

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[12]曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式：讀書達人秀[J].大學圖書館學報，2013（6）：97-102.

[13]張瀘月，唐瓊.高校閱讀推廣用戶滿意度影響因素分析與建議[J].圖書情報工作，2015（18）：67-71.

[14]劉艷，馬中杰，劉先朝，等.高校圖書館閱讀推廣讀者滿意度預警分析[J].高校圖書情報論壇，2015（4）：35-40.

[15]尹秀波.讀者視角下高校圖書館閱讀推廣活動評價指標體系構建研究[J].大學圖書情報學刊，2016（1）：98-101.

（編校：孫新梅）