公共關系在企業管理中的應用分析

王麗

摘要：企業要想發展就一定要打開市場，打開市場離不開企業內部員工的共同努力，也離不開企業外部社會對企業的評價。企業內部員工的團結是需要企業進行維護的，這個維護的過程便是企業內部公共關系管理，企業對外的形象也是需要企業打造和維護的，這個過程便是企業外部公共關系管理。利用企業良好的外在公共形象，與消費群體近距離接觸，了解消費群體最新的消費需求，提供讓消費者更加滿意的服務與產品，提升企業效益。所以公共關系在企業管理中居于重要地位，應當引起企業管理層的重視。

關鍵詞：公共關系；企業管理；應用

企業進行管理的目的就是為了讓企業擁有更高效率的工作水平，更大的市場占有率，更多的企業效益。要想讓員工提升工作效率，光憑借提升企業的硬件與軟件是不夠的，只有當企業職員團結一致時，才能讓企業的工作效率實現真正意義上的提升。要想提升市場的占有率，就一定要得到大眾的認可，要在大眾心中樹立良好的信譽度，否則再好的產品都不會被大眾認可。企業通過自身的優秀形象，可以與大眾親密接觸，獲取大眾的消費信息與心理動態，掌握大眾的消費需求，提供優質服務與產品。當企業的工作效率提升，生產出的符合大眾消費需求的優質產品就會被大眾大量購買，企業的效益自然就會提升，這一切都離不開公共關系管理。

一、企業內部公共關系管理應用

企業內部公共關系如果不和諧，員工之間就容易出現糾紛，員工的工作重心發生偏移，員工更在意的不是提升自己的工作，而是進行攀比、拉幫結派，嚴重影響了企業工作效率，在這種不良風氣的影響下，甚至會出現某些員工不顧及企業效率，針對他人，破壞他人工作的行為，而被針對的員工十分容易成為企業員工集體針對的對象，在這種高壓的環境中，該員工很容易出現心理問題，做出有損于企業形象的事情，既不利于企業內部維持和諧狀態，也不利于企業發展。領導層要在處理眾多公司事務的同時解決員工的糾紛問題，不僅讓個人的工作效率降低，還嚴重地影響了企業整體的工作效率，如果公司內出現重大糾紛事件，傳到社會中去，不僅會讓公司內部矛盾更難以解決，還會讓企業形象大打折扣，非常不利于企業發展。所以企業應當進行企業內部公共關系管理，維持員工之間的內部和諧，凝聚員工的心，讓員工團結協作將重心和注意力都放在工作上。

企業可以定期舉辦聯誼會，讓員工參與進來，以放松的心情溝通彼此的感情。企業還應當時刻留意員工的情感世界，避免出現不和諧事情的發生，對于情感出現問題的員工，要進行關懷并進行一定的幫助，對于生活出現問題的員工也要進行關懷，并且深入了解問題，幫助員工解決問題，將重心投入到工作中去，盡量避免員工將工作外的不良情緒帶到工作中去。對于在企業中被針對的員工，要調查清楚其被針對的原因，如果企業可以幫助該員工解決問題，就一定要盡快采取行動幫助其解決問題，并且對其他員工進行思想素質教育，如果企業難以解決被其他員工針對的員工的問題，應當多對其進行關懷，幫助其在員工間樹立良好形象，獲得大家的喜愛。企業還可以通過階段性調整對員工的獎勵來維持公共關系，當企業正處于發展的重要階段時，企業可以通過提升對員工的獎勵來提升員工工作的積極性，在企業進行休整時期，可以將獎勵的難度適當上調，保障企業運行的同時，也提升了員工工作的積極性，提升員工的工作能力。

二、企業外部公共關系管理應用

企業要想將自己的產品普及到市場中，提升企業的市場占有率，就一定要贏得大眾的好感，讓大眾信賴自己公司的品牌，相信自己企業所生產的產品是安全的，讓人們依賴自己的產品。如果企業在大眾心中的形象不佳，消費群體的范圍會急劇縮小，并且沒有幾個人愿意消費該企業的產品與服務，企業生產出再高質量的產品也無人問津，企業的投入和產出與收入不成正比，企業將無法正常運轉，嚴重者甚至會面臨倒閉的危機，而此時競爭對手企業往往會趁虛而入，火上澆油，讓企業的元氣大傷。所以企業一定要做好企業外部公共關系的協調工作，否則，無論企業內部員工再怎么團結，生產出再優質的產品都沒有人愿意買，等同于在做無用功。

企業可以通過公益事業提升自己的知名度，為自己的企業在大眾心中留下好感，比如，被評選為“2016年度中國公益十件大事”之一的“騰訊公益99日”，騰訊公司在大眾心中樹立起優秀企業的形象。大企業可以通過舉辦或參加大型公益活動提升自己的企業形象，小企業則可以通過資助貧困生提升自己企業的社會影響力，維護企業形象。企業一定要善于利用大眾媒體，宣傳自己的企業文化，讓人們留下好印象的前提是先留下印象，在信息時代，人們都在使用互聯網，而互聯網的信息傳播速度又十分快，是企業進行宣傳并了解宣傳效果的高效途徑，所以企業大可以利用互聯網進行信息發布，刷存在感，當人們對企業有了印象時，大力推廣企業的服務與產品，提供優惠政策，促進人們消費，讓人們有更多與企業優質產品與服務接觸的機會，在使用的過程中對企業的評價逐漸上升，留下一個好印象，甚至對企業的服務與產品產生依賴。企業還可以通過生產出既符合消費群體消費水平，又符合消費群體消費需求的產品，提升大眾對企業的喜愛與信賴程度，讓企業的外部公共關系更加和諧。

三、維護公共關系有利于企業進行決策

公共關系對于企業而言相當重要，無論是內部公共關系還是外部公共關系，二者對企業而言都有很大的意義，只有將二者都協調好，才能讓企業發展。擁有良好公共關系的企業，可以從社會中獲取到更多消費群體的反饋信息，可以既準確又及時地掌握消費者的消費心理動態，企業可以通過這一點，利用企業和諧的公共關系，讓更多的消費者開口表達自己的想法，為企業的生產規劃做決策提供方向，企業生產更有目的性。如果企業浪費掉了這一部分的資源，沒有合理利用公共關系調查了解大眾的消費心理動態，仍然采用老舊的方式分析滯后性的消費數據，只能做出亡羊補牢的行為，對于提升企業的銷量幫助并不顯著，所以一定要及時地掌握大眾的消費心理動向，快速反應，調整生產與銷售策略，生產出更符合大眾需求的產品。

對于內部公共關系的掌控，可以及時地了解企業內部員工的思想狀態，以便于公司及時調整對員工工作安排，讓員工的工作進行的更有效率，并且可以提升企業對效率評估的準確性，企業可以依據員工的情況合理決策公司重大事件，通過與企業內部員工的溝通進一步了解市場消費需求環境，因為企業的員工不僅僅是員工，他們也是消費者之一，所以在和諧的內部環境下，企業內部員工就敢于開口談自己的想法，為企業成長多提供一個機會，讓企業員工的工作環境更人性化，企業的產品質量更高，社會對產品擁有更高的呼聲，企業在社會中的形象更加和諧，人們對產品或服務的消費數量也會增多，企業也就有更多的發展空間。

四、結語

企業公共關系管理對于企業而言有重要的意義，良好的外部公共關系可以提升企業的信譽度，提升人們對企業所提供的產品或服務的信賴程度，給企業的發展提供更多的機遇。良好的內部公共關系可以讓企業員工的關系更加和諧，讓員工在工作時更加團結，高效率地生產出高質量的產品。企業可以利用公共關系進行市場調查，準確掌握消費者的消費心理動態，掌握員工的思想動態，做出既符合市場發展需求，又符合員工工作的科學決策，為企業全面提升工作效率，開闊市場，提升企業效益，發展壯大企業做出貢獻。

參考文獻：

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[4]公共關系管理對塑造企業形象的作用[J].企業改革與管理，2016（05）.

*基金項目：2017年北京工業職業技術學院科研項目（-bgzyky 201767）。

（作者單位：北京工業職業技術學院文法與管理學院）