打造社群流量池賦能新零售

胡 松 社群科技創(chuàng)始人、董事長

每一家公司心中的新零售是不一樣的，因為他們的業(yè)務后臺，和前端接觸點都不一樣。不可能每一家都做成阿里的新零售，或者亞馬遜的新零售，他們業(yè)務形式不一樣。很多企業(yè)還在探索他們該怎么樣做新零售。那么，從哪里開始比較容易？

精準的流量才有價值

新零售的背景是消費升級。消費升級實際上已經(jīng)發(fā)生了一段時間了，并不是從馬云提出新零售開始的，其實新零售需要的支付環(huán)節(jié)、供應鏈環(huán)節(jié)、消費者管理環(huán)節(jié)全部都已經(jīng)達到了一定的技術水平，所以新零售應運而生了，馬云不說新零售也會出現(xiàn)。也就是說，在大的消費升級過程中，品質(zhì)消費一直在增長，大家對產(chǎn)品品質(zhì)有了更高的要求，如果沒有新的體系，如果沒有新的解決方案就會被淘汰。

1.用戶、消費者的需求在變化，消費者結構已經(jīng)向服務型轉(zhuǎn)移，因為我們已經(jīng)度過了溫飽時代，也度過了商品的選擇時代，開始有自己的想法。這要求我們的傳統(tǒng)行業(yè)必須轉(zhuǎn)向，站在用戶角度提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向移動化、碎片化，用戶的個性化需求。過去幾年是流量時代，而最近這兩年再說流量時代已經(jīng)不太準確了，精準的流量才會有價值。

2.碎片化時代的用戶，也許今天在這里，明天在那里，這個人到處在飄。比如原來可以打電話發(fā)短信，而現(xiàn)在用戶在微信公眾號、群里，電商平臺有留言，有差評、好評，甚至在實體店和戶外，這其實都是我的用戶，到處都在。我們必須得有相對應的客戶服務能力。

3.大家知道，在線下實體店，不可能問進來的每個人他叫什么，曾經(jīng)買過我東西沒有。也就是說，對于大量的企業(yè)來講，我們大量的門店沒有辦法線上線下用戶打通。我們要做這個新零售，一定要解決這個問題，要把場景數(shù)字化，把用戶行為數(shù)字化。比如店里面裝一個頭像識別系統(tǒng)，可以把在店里的所有行為進行分析和匯總，包括熱區(qū)、路徑、年齡、身份都可以用戶數(shù)據(jù)庫進行打通，這樣可以實現(xiàn)類似用戶量打通的能力。

流量一直在產(chǎn)生，但是這個流量產(chǎn)生的源頭，目前來講不在阿里、騰訊這樣的社交企業(yè)，他們的流量是很廉價的。重要的是，企業(yè)已經(jīng)有幾千萬甚至上億的用戶信息，能不能從里面挖掘出它的社會化價值轉(zhuǎn)向復購。

以社群為中心搭建流量池

通過社群搭建流量池，通過運營為我們品牌賦能，為經(jīng)銷商、導購員、用戶賦能，因為社群可以穿透經(jīng)銷商、導購員。簡單看一下我們的思路。怎么樣打通流量池？流量池就是用戶數(shù)據(jù)匯集的地方，現(xiàn)在能夠承載粉絲和用戶數(shù)據(jù)的地方就是一些社交平臺。現(xiàn)在很多公司做了自媒體平臺，社交平臺其實并沒有很好地管理和運營，這可能是因為缺乏工具和能力，我們希望能夠幫企業(yè)規(guī)劃你的流量池，在什么樣的平臺上承載什么樣類型的用戶，做什么樣的推銷和內(nèi)容推送，達到什么樣的效果。

舉個例子，我在微信有兩個身份，貼吧有三個身份，匯集起來你就是胡松。我們會采集你在各個渠道上的行為形成最終的粉絲劃分。實際上遠遠不止這些，包括線下實體店的數(shù)據(jù)采集都可以慢慢地結構化，變成我們的用戶畫像。有了這個用戶以后，可以做很多事情，從社交電商、線下、傳統(tǒng)，最后變成一個大數(shù)據(jù)，提供服務，比如節(jié)假日的時候做一些很方便的營銷活動。還可以幫你做內(nèi)容運營，包括公眾號推送運營，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，場景數(shù)字化，提供各種的QQ運營工具，微信群運營工具，把客戶從路人變成粉絲，變成用戶，不斷激活他、刺激他，使他成為忠實粉絲。

社群的人其實就是精準人流，集團公司可以看到我穿透整個品牌到經(jīng)銷商，導購員的所有信息，及時感受到消費者在說我的產(chǎn)品怎么樣，是在投訴還是在表揚。經(jīng)銷商可以管好導購員，管好內(nèi)容推送，個性化營銷。很多營銷沒有辦法到導購員層面，而通過社群營銷，可以導購員制定優(yōu)惠券、專屬客服，從而提高服務能力。我們認為社群以后會為各種各樣的公司提供這種新零售的服務能力。