構建質量管理體系 提高企業產品質量

王云武

摘 要 如何構建質量管理體系、提高企業產品質量，是每個企業經營發展的重要研究課題。企業也只有確保產品質量，才能在激烈的市場競爭中實現長存。而質量管理體系的構建則是基礎，是實現有章可循的根本。對此，筆者結合實踐研究，就怎樣構建質量管理體系、提升企業產品質量進行簡要分析。

關鍵詞 質量管理 體系構建 產品質量

現如今，市場競爭越來越激烈，一些產品基本達到飽和狀態。人們在購買產品的過程中不僅注重價格，更注重產品的質量、安全性、穩定性。由此可見，質量才是企業生存發展的根本，企業應注重產品質量，滿足用戶對質量的需求。同時，提高產品質量也是企業提升綜合實力的直接途徑。

一、企業產品質量管理的重要作用與要求

“質量第一”是我國一以貫之的質量發展理念，也是經濟新常態下貫徹落實供給側結構性改革的具體要求。《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》中就強調要堅持以質量第一為價值導向、牢固樹立質量第一的強烈意識。報告在概括黨的十八大以來的5年經濟建設取得重大成就時指出，“堅定不移貫徹新發展理念，堅決端正發展觀念、轉變發展方式，發展質量和效益不斷提升”。

（一）產品質量的作用

第一，產品質量是促進經濟提升的重要途徑，是實現改革的核心任務。實現未來經濟發展目標、推動國民經濟又好又快發展的根本是，加快轉變經濟發展形式，促進經濟結構的優化。因此，各企業應做好產品質量把關。此外，注重創新、節能環保效果，提升綜合素養與綜合實力，也要立足于產品質量。第二，社會經濟發展迅速，與產品質量、社會經濟進步可持續、消費者自身利益有著直接關系。產品質量管理能夠確保消費權益不受損，是確保社會經濟發展與保護人民生命財產安全的重要環節。

（二）產品質量的管理要求

第一，動態性。隨著科學技術發展與市場改革變化，人們的需求呈現多元化趨勢，對產品質量也提出了嚴格要求。所以，企業應抓住消費者需求，注重產品創新、引進先進設備以及新產品研發，最大限度地滿足消費者需求。

第二，質量相對性。我國幅員遼闊，各地區經濟、技術發展差異明顯，人們的消費習慣以及產品需求也不同。所以，企業不可根據統一的標準生產同種產品，要結合市場要求差異提供產品。

第三，質量可比性。產品的質量高低與性能等級是兩種概念，產品的性能高并不代表質量也過硬。所以，企業在進行產品質量審核中，應注重將此目標放在相同等級的條件下。

二、強化質量管理體系、提高企業產品質量的方法

（一）加強產品質量認識與引導

質量監督管理中，企業首先應立足于質量教育的第一要素，因地制宜，采取差異化教育；把產品質量教育目標劃分為領導層、管理層、基層職工，從上自下逐步進行。其引導方式分為多種，如理論知識與專業水平融合、系統教育與專題教育融合、內外培訓融合、脫產輪訓與業余培訓融合。同時，企業也可以通過不同途徑進行標準質量管理知識的業余培訓，增加培養人數。

企業秉承著目標管理原則，倡導企業經營管理各項工作的開展且將質量體系列入方針目標管理，注重目標體系與落實審查，嚴格把好審核關。

（二）企業進行工序流程控制

將工序控制和質量標準化活動、小組活動融合，深入質量體系運行中。在每個流程控制試點條件下走向全流程、全過程建設，企業各個生產流程展開工序控制，設置不同工序控制點。經過全過程管理做好材料、半成品、成品的生產控制，全面進行設備、人力資源、材料、制度、環境等因素控制，其根本目的是確保產品質量。

筆者以某公司為例。該公司在工序流程控制上對130個生產環節進行管理，設定近90個控制點。該公司在工藝裝備控制上確保了產品設計、生產、驗證、應用、儲存過程全部在控制環境下展開，盡可能地滿足用戶需求。針對不合格產品，將劣質產品篩選出來，避免流入下一環節；在改正措施上，綜合分析潛在不合格原因并改正。此外，制定管理流程上，通過人力與物力的融合確保規范化、標準化，提升產品質量，優化生產效果。在產品關鍵內容與形體上，有企業的生產加工過程的管理與監督。產品的生產加工涉及眾多環節，只有確保每項環節質量合格，才能保證產品整體質量，進而為客戶提供高質量、高服務效果的產品。

（三）做好內部質量檢查

企業經過質量體系認證得到認證證書，表示企業的質量體系符合ISO9001標準的某個質量保證模式要求。但是，在實際運營建設中，盡管通過了質量體系審核，質量體系也得到了落實，卻仍然存在諸多不足。基于這一角度而言，想要避免認證后管理水平降低，企業還應進行內部質量控制。企業對質量體系運行展開綜合判斷，對劣質產品進行改正與預防，確保質量體系的作用發揮。

企業設置產品質量檢查、質量體系審核、過程質量檢查并列入審核。審核制度針對不同企業實施的質量體系要素與質量活動難易度，制定不同控制標準。若出現不合格內容則減掉1分；當達到嚴重不符時及時淘汰。企業質量體系內部檢查并非一朝一夕就能夠實現的，還需要長時間的堅持，需要全體人員的共同努力，支持內部質量體系檢查。只有這樣，才能確保質量審核體系在實踐中的落實。

（四）優化質量體系文件，增加資源引進

在文件體系構建過程中，企業缺少對標準的學習與理解，落實性不高。所以，文件內容范圍過寬或過窄，相關流程過于煩瑣或過于簡單。文件的落實需要在實踐中得出。因為機構的調節、崗位變動，全部列入流程變更。在實踐中讓文件體系逐步實現說到做到，滿足企業的實際發展要求。

此外，企業為更好地設計研發，做好人力資源、物質保障與先進產品加工，應引進資源與人才，擴大營銷與產品研發團隊。

（五）以顧客為根本，堅持小組活動

企業想要實現長久發展，維護好客戶才是根本道理。因此，企業應注重客戶的產品反饋，結合客戶反映與要求進行產品改進，做好售后服務。當客戶反映產品存在質量問題時，無論客戶大小、距離遠近，職工都要進行現場處理或解決。同時，企業要做好經驗總結，制訂科學有效的方法與預防方法，改進產品，提升質量。

小組活動在普及的基礎上，提高活動質量，提升產品效果與檔次。第一，小組活動范圍應逐漸擴大，每年企業注冊小組應在40個左右。第二，小組活動講求實時性，秉承創新、活力的原則，圍繞企業產品質量問題或薄弱環節有目的地選擇活動課題。

現代化發展中質量是競爭的根本，產品質量的決定者是客戶；企業實現經濟效益最大化的根本渠道是市場。企業需要依靠市場生存，而市場的生存規則是質量，品牌是質量的標志之一，也是走向國際化市場的通行證。對此，企業應樹立品牌形象，推動質量管理與實施ISO9001標準融合，構建完整、規范的質量體制，確保質量目標的實現。提高品牌質量，幫助企業在市場中找到生存根本，使企業能夠在市場環境中站穩腳跟。

三、結語

企業應以市場為條件，以質量為發展根本，以品種贏得發展，而產品質量的提高需要依靠完善的質量管理。企業只有強化質量管理體系，提高企業產品質量，才能得以發展。

（作者單位為四川九洲電器集團有限責任公司）

參考文獻

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