新媒體環境下醫院宣傳工作新思考

戴梁偉

摘要：新媒體環境下，醫院應對宣傳工作展開新思考。醫院宣傳工作的優化，是支持社會效益增長、弘揚健康中國的重要工作內容。新時代背景下，醫院的建設和發展，不僅需要務實的實踐工作精神，還需要全面地構建醫院文化建設工作。利用新媒體時代機遇，重視和堅持醫院宣傳工作，是醫院文化建設的重要工作內容。本文對醫院宣傳工作的重要性進行了簡述，同時提出了新媒體環境下醫院宣傳工作新思考策略。

關鍵詞：新媒體；醫院；宣傳工作

2017年2月，國家統計局發布的《2017年國民經濟和社會發展統計公報》中顯示，全國醫院機構的數量已達3萬個。但目前，我國一流醫院的數量卻并不多，同時我國醫院的醫療質量，較發達國家來說，仍處于相對落后的狀態。基于我國龐大的人口基數國情，就醫情況出現較為明顯的：大醫院常年門庭若市的就醫現象。在新媒體環境下，我國各醫院應借此機遇，做好醫院宣傳工作，以弘揚本院醫療特色服務，促進醫院發展。

一、醫院宣傳工作的重要性

醫院是為人類提供醫療護理工作的醫療機構，是國家發展過程中重要的形成部分，醫院的建設工作是有利于我國民生發展的大事。隨著信息化時代的發展，社會文化建設工作走向新局面，利用信息技術推進宣傳的文化改革運動正在各行各業愈演愈烈。在此時期，我國各醫院文化建設工作也逐漸被重新思考和規劃。

在醫院管理中，宣傳工作逐漸被重視起來，是因為宣傳工作對醫院的發展和影響力的拓展具有重要的促進作用。在技術革新和信息發展加速的當代，醫院宣傳工作的重要性主要體現在：

（一）塑造社會形象和品牌形象

醫院是我國社會發展的助力，是社會主義人民健康價值的體現。新媒體環境下，醫院宣傳的范圍更為寬廣。宣傳工作的廣泛性展開，使醫院敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻的社會形象的傳播速度和傳播范圍拓寬，并積極地促進了社會主義和諧文明建設。同時，醫院宣傳是塑造品牌形象的有效手段，品牌效應為醫院的可持續健康發展的實現提供了可能。

（二）宣傳醫療特色 增進醫患溝通

新媒體技術是具有直觸性的宣傳工具，是直接觸及大眾的宣傳媒介。新媒體環境下，宣傳醫療特色工作得到了更為廣闊的發展平臺，醫療特色宣傳可以直接觸及患者。例如：好大夫網、尋醫問藥網是打開醫患溝通渠道的重要網絡平臺。利用新媒體技術的醫院宣傳，促進了醫院醫療特色的知名度推廣，增進了醫患溝通。

（三）增加內部凝聚力 展示醫院競爭力

在新媒體環境下，醫院宣傳工作的重點方向是：對內全面宣傳和對外拓展宣傳。對內全面宣傳的對象是全院醫護人員。新媒體為搭建醫院網絡化、高速信息傳播平臺提供了有效的技術支持，保證了對內宣傳信息傳遞的全面性、準確性和及時性，大大增加了內部工作人員的凝聚力建設。同時，對外拓展性成效明顯，也是全面、快速展示醫院競爭力的有效途徑。

二、新媒體環境下醫院宣傳工作策略

（一）適應形勢 機制建設

目前，醫患關系問題是社會發展的突出問題，醫院隨時存在陷入輿論危機的可能性，這種可能性給醫院宣傳工作增加了難度。新媒體是一把雙刃劍，一方面醫院宣傳擴大品牌形象的同時，另一方面社會輿論的擴散也易使醫院形象驟減。所以，在新媒體環境下，醫院宣傳工作應適應社會發展形勢。提高醫院適應社會發展形勢的敏銳性和主動性是宣傳工作的重點。因此，進行適應形勢的機制建設尤為重要。在保證日常運營機制建設健全下，開展應急公關機制建設工作。

應急公關機制建立的重點工作內容是：及時解決醫患危機事件，并防止輿論二次傳播。同時，應對嚴峻的負面輿論，及時并合理地作出澄清工作，為大眾還原事實真相，維護醫院形象。在應急監控上，建立一套完善的應急監控系統，并建立各類應急預案，在突發事件時，第一時間根據實情形勢，展開充分的調查取證工作，并啟動相應的應急解決方案。做到及時發聲，引導輿論的公正公平。

（二）載體創新

信息技術為信息的傳播提供了豐富的載體。醫院進行宣傳工作，離不開新媒體技術的大力支持。院報和新聞等手段，已并不能完全適應新形勢下的醫院宣傳工作。新媒體環境下，信息的市場需求逐漸朝著及時性、大量性和共享性發展，新媒體技術在醫院宣傳上的促進作用也越來越明顯。利用載體創新，進行醫院宣傳工作已成為新趨勢。

載體創新，是基于新媒體環境的多元化的宣傳創新工作。載體包括一切能夠傳播信息的途徑，例如：微博、微信、新聞客戶端、門戶網站平臺等。載體創新，應是基于醫院自主網站建設健全基礎上，進行逐步的載體拓展的創新工作。載體創新包括兩個主要工作重點，一是渠道載體的多樣化創新。即平臺多樣化構建，以多門戶的宣傳為依托進行各類信息的傳播活動；二是內容創新，在醫院宣傳內容上的創新，注重話題的鮮明性、內容真實性和專業性等，同時注重宣傳與互動和溝通的關系研究和應用。例如：搭建醫院微信平臺，進行網上掛號、網上繳費、網上查詢等功能模塊的建設工作。

（三）提升宣傳工作能力

豐富的新媒體資源為醫院宣傳帶來了巨大的優化功能。醫院在進行管理時，應注意在基于新媒體資源下，提升宣傳工作能力。加強新媒體平臺安全建設和維護工作，是健全工作機制、制定和規范工作規則和工作流程的基礎。提高宣傳人員工作能力，包括的工作事項如：提升醫護人員整體的新聞敏感性和積極性；提高醫護人員的新媒體技術應用能力；在信息更新上，及時并依據實情進行推送，注重信息質量和信息互動性的搭建工作。

在整體的醫院宣傳工作開展過程中，提高宣傳人員的專業技能最為重要。宣傳策劃工作需要具有發掘新聞的觸角，抓住社會焦點問題進行編輯，提倡圍繞醫療技術、醫療環境條件、真實案例、醫療保險等社會重點關注問題展開市場宣傳拓展活動。例如：目前，各項科學技術逐漸被引入多領域應用，基于技術創新的應用，3D打印技術曾被引入航天航空領域，如今又被引入臨床醫療領域。

結束語

醫院是我國事業發展過程中重要的機構類型，在解決民生疾苦問題上做出了重要貢獻，是社會主義核心價值體系中重要的組成部分。在新媒體環境下，我國醫院的發展戰略已有所改變，在堅持開展醫療、教學、科研等基礎工作的同時，醫院管理工作時，逐漸開始注重文化建設工作，將推進醫院影響力和未來發展，與醫院宣傳工作進行了關聯性建設。新媒體環境成為醫院進行宣傳工作的發展契機，以信息化為新思考導向的宣傳工作正在各醫院陸續開展和進行。

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