對山東水文信息系統(tǒng)運維工作的幾點思考

王 娟，孫 婧，張 鑫

（山東省水文局，山東 濟南 250002）

近年來，山東省水文局積極推進水文信息化建設(shè)工作，水文信息化裝備和技術(shù)有了較大的發(fā)展，取得了顯著的成效，水文信息系統(tǒng)已成為水文日常工作不可或缺的重要組成部分。隨著信息化建設(shè)的深入，機房環(huán)境及輔助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通信設(shè)施、各類服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件平臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、中間件等軟件系統(tǒng)越來復雜，如何維護好日益增多的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，成為保障水文信息系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵，也對水文信息化技術(shù)工作者提出了更新更高的要求。

1　信息系統(tǒng)運維現(xiàn)狀

自2012年6月山東省水文局（以下簡稱省局）新辦公樓啟用以來，省局信息化系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容有了很大的變化，省局機關(guān)已擁有較為完善的中心機房、大屏幕會商室、多媒體會場、計算機網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)環(huán)境，相繼建設(shè)了門戶網(wǎng)站、視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理平臺、電子政務(wù)系統(tǒng)以及各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個軟件系統(tǒng)，工作人員配備的計算機、打印機、掃描儀、一體機等終端設(shè)備數(shù)量也日益增多，各部門對信息、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，對信息系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的要求越來越高。

目前省局設(shè)有專人從事上述各類信息化系統(tǒng)的運行維護工作。維護內(nèi)容主要為對機房、計算機網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施以及各類辦公用的信息化設(shè)備等進行例行維護、故障處置，分工負責為各業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性的保障和例行維護。另外還根據(jù)各類會議及活動的要求提供大屏幕會商室、多媒體會場音視頻系統(tǒng)的調(diào)試、操作,視頻會議系統(tǒng)的全省聯(lián)調(diào)、操作等技術(shù)服務(wù)。鑒于現(xiàn)代信息化系統(tǒng)種類繁多、集成度高、專業(yè)性強、涉及學科多且有一定的深度，又加之各系統(tǒng)投入使用的年代不一、質(zhì)量和性能差異大，維護技術(shù)手段和方法又有很大差別，這對運維人員的多學科及專業(yè)性要求越來越高，運維工作壓力日益增大。

2　存在的主要問題

2.1　運維工作深度不夠，停留在基礎(chǔ)服務(wù)層面

在維護方式上，目前只能實現(xiàn)較為單一的響應式維護，根據(jù)使用者的故障報告在一定的時間內(nèi)消除故障，或者根據(jù)業(yè)務(wù)的需要進行配置變更、系統(tǒng)優(yōu)化等，沒有制訂具體而規(guī)范的工作流程，只能被動的隨需求應變。在運維的深度上，僅能實現(xiàn)對部分系統(tǒng)進行定期的檢查、更新等例行維護，停留在基礎(chǔ)服務(wù)層面，未能實現(xiàn)對各類硬件平臺、軟件系統(tǒng)及各項業(yè)務(wù)應用進行性能、效能的評估、優(yōu)化、整合等深層次的服務(wù)。

2.2　技術(shù)能力不足，運維不夠規(guī)范

目前在運維人員數(shù)量和技術(shù)能力方面都存在欠缺，且缺少相關(guān)的管理流程和工具，更多的是依靠運維人員的個人能力維系各系統(tǒng)的運維管理，由此導致日常的運維工作存在很多不規(guī)范之處：在運維內(nèi)容上尚無法實現(xiàn)對所有系統(tǒng)的定期監(jiān)控巡檢，存在故障遺漏、處理不及時的可能；沒有針對不同的維護類別制訂相應的維護流程，導致實際工作中隨意性大，尤其缺少應急響應流程、整體應急預案、定期的應急演習等，應對突發(fā)事件的能力不足；尚未進行運維檔案建設(shè)工作，缺少對運維工作過程的記錄以及系統(tǒng)技術(shù)文檔的收集整理等工作，不利于運維人員相互學習借鑒，不利于同類故障的快速排除。

2.3　缺乏運維支撐系統(tǒng)，自動化程度低

在現(xiàn)狀條件下大量常見問題及重復性的工作占用了維護人員大部分時間和精力，如果能夠借助自動化的手段，配備運行維護支撐系統(tǒng)，將日常運維工作電子化，實現(xiàn)諸如自動監(jiān)控、風險預警、分析評估等功能，將極大提高運維工作的水平和效率。

3　改進的措施和建議

3.1　完善管理制度，建立運行維護服務(wù)體系

制訂信息系統(tǒng)運維管理制度，目的是實現(xiàn)系統(tǒng)運維管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化。目前省局已出臺了《山東水文信息化建設(shè)管理暫行辦法》，在計算機設(shè)備使用、軟件使用、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)安全、機房及水文視頻會議系統(tǒng)等方面從管理的層面作出了框架性的規(guī)范要求。下一步需要依照《水利信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范》（SL715-2015）的要求對信息系統(tǒng)劃分運行維護服務(wù)級別，然后在此基礎(chǔ)上對運行維護工作進行全面梳理，對各類運行維護對象（機房環(huán)境設(shè)施等物理環(huán)境，計算機網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器及用戶終端等主機設(shè)備，存儲備份設(shè)備及軟件，數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件，安全設(shè)施、視頻會議系統(tǒng)等）在監(jiān)控巡檢、例行維護、響應式維護、故障處置、應急響應、安全管理、分析總結(jié)等各方面列出具體的工作內(nèi)容、細化服務(wù)指標，對各類維護活動制訂詳細的工作流程，對運維工作提出具體的規(guī)范要求，使信息系統(tǒng)運行維護在工作流程、技術(shù)標準上有據(jù)可依，建立健全運行維護服務(wù)體系。

3.2　重視和加強人才隊伍建設(shè)

信息技術(shù)發(fā)展日新月異，對從事信息系統(tǒng)運維工作人員的要求越來越高，而目前運維人員的技術(shù)多依靠自學和平時的實踐經(jīng)驗積累，人員技術(shù)能力不足是導致運維水平難以提高的關(guān)鍵因素。因此必須重視信息系統(tǒng)運維人員隊伍建設(shè)，建立健全人員培養(yǎng)制度，定期組織各類培訓，給運維人員提供多渠道的學習和交流機會，在信息技術(shù)基礎(chǔ)知識、運維崗位專業(yè)知識以及水文業(yè)務(wù)知識等方面，全方位提高信息系統(tǒng)運維管理人員的知識技能，才能實現(xiàn)一專多能、一人多崗，切實滿足崗位需要。

同時還需要建立合理的運維工作績效考核、評價機制，能夠在工作量、維護完成度及質(zhì)量、維護工作效率等方面對工作人員的日常工作內(nèi)容進行統(tǒng)計和評價，并采取合理的激勵措施，提高工作人員的積極性。

3.3　改進運維模式，增加運維經(jīng)費投入

目前省局采用的是自行維護方式，即完全依靠自身的人員力量承擔全部信息系統(tǒng)的運維工作，但在實際的工作運轉(zhuǎn)中越來越感覺這種維護方式不能滿足實際需要，比如機房內(nèi)配置的精密空調(diào)、UPS等硬件設(shè)備，由于專業(yè)性太強，無法自行進行日常維護，出現(xiàn)故障更不具備自行維修的技術(shù)能力，需要外包服務(wù)以保證此類設(shè)備安全穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)；視頻會議系統(tǒng)、多媒體會場的音視頻設(shè)備隨著運行時間的增長也時有故障出現(xiàn)，對此也存在應對能力不足的問題，同樣有引入外包服務(wù)的必要。因此，為了實現(xiàn)對各信息化系統(tǒng)進行更專業(yè)化、規(guī)范化的管理，增強系統(tǒng)的安全性、可靠性，延長系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，建議對省局目前的信息系統(tǒng)進行全面的梳理和劃分，根據(jù)實際情況，以自行維護為主，將不具備自行維護能力的部分引入外包服務(wù)，采取混合維護的方式全面展開運維工作是較為理想的方式。

不論采用哪種維護模式，運維經(jīng)費都不可缺少，且隨著運行系統(tǒng)的增加以及設(shè)備運行年限的增長，需要投入的運營經(jīng)費也相應增多，因此需要摒棄傳統(tǒng)的“重建設(shè)、輕維護”的觀念，確保足額資金以保障信息化運維工作的順利運轉(zhuǎn)。目前申請運維經(jīng)費依據(jù)的是《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標準》,該標準頒布于2009年，建議盡快修訂完善，適應新形勢發(fā)展需要，使運維經(jīng)費的概算、核定更加有據(jù)可依。