基于角色扮演法的報關實務課程實操教學設計

陳廣曉

【摘 要】本文提出角色扮演教學法具有讓學生參與教學、仿真職場環境等特點，針對傳統報關實務課程教學中存在的問題，運用角色扮演法進行報關實務課程實操教學設計，以期解決目前該課程實操教學中存在的問題。

【關鍵詞】角色扮演教學法 報關實務 實操教學

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）01C-0073-03

一、角色扮演教學法

（一）角色扮演教學法的含義。角色扮演教學法一般是指通過學生對某種社會職業角色的扮演，使他們能夠在虛擬的職業環境下，掌握該職業的工作方法，提高實際業務流程操作技能以及與職業相關人員溝通的技巧等，是以學生為中心、教學互動的一種提高學生參與積極性的教學方法。

（二）角色扮演教學法的特點。具體如下：

1.讓學生參與教學活動。在角色扮演教學法下，要求學生在特定的教學情景下分小組來進行角色扮演，使學生參與到課程教學中來，可以提高學生學習的積極性，激發學生的學習興趣。該教學方法要求學生在扮演有關職業角色時全身心地投入，極大地加深了對所學內容的印象，理解所學內容的內在意義，這比單純地聽課更能發揮學生的學習積極性，達到最佳的學習效果。

2.模擬環境的真實性和安全性。在運用角色扮演教學法時，按照現實中的操作環節來進行場景布置，具有高度的仿真性，學生能夠更加貼近實際地進行實操訓練，有助于今后實現學校與工作崗位的零對接。同時，學生在設定的環境下進行職業角色扮演，現場都是自己熟悉的同學和老師，精神上會比較放松，對自己在表演中暴露出來的弱點和不足不會太緊張，也不會擔心出現現實中由于業務處理不當而產生的扣分及處罰問題，使得學生能大膽地練習，最大限度地發揮自己所學的知識，從而在練習中提高自己的實際操作水平。

3.提升學生的溝通協調能力。在角色扮演教學法下，學生通過小組討論、與業務合作伙伴溝通交流等方式加深對各相關職業角色的了解，理解他們對職業問題思考的不同角度，培養學生的人際溝通和協調的能力，為以后走上工作崗位打下基礎。

二、傳統報關實務課程教學方法中存在的問題

（一）以講授教學法為主，課程知識冗繁，學生缺乏學習興趣。報關實務課程由于其專業性較強，一般要求學生在學習之前先掌握國際貿易實務、國際商法、國際物流、國際貿易地理等知識，再加上報關實務課程本身包含的報關基礎、各類海關監管貨物的報關程序、進出口商品歸類、進出口稅費計算、進出口報關單填制等板塊知識，任務量之大可想而知。在教學過程中，授課教師需要將這么多的知識講解透徹并前后融會貫通，光靠傳統的講授教學法，滿堂灌，學生難以接受和消化，就會感覺所學知識越來越枯燥，缺乏興趣，進而出現學習懈怠情緒，最后學習下來，感覺什么都沒學會，教學效果可想而知。

（二）教學過程缺乏有效實操，學生難以掌握實際操作技巧。報關實務課程雖然前期部分涉及大量的理論知識，但實際上是一門操作性非常強的課程，主要培養學生對各類海關監管貨物報關實操的技能。目前我國大部分高職高專院校仍以傳統的課堂講授法作為主要的授課方式，缺乏給學生實際操作的鍛煉機會。雖然近幾年來依托全國職業技能大賽報關賽項，很多高職院校都引進了模擬報關軟件來進行課程實訓，但由于我國對外貿易法律法規的時有調整，相關軟件的更新難以跟進，經常會出現案例及軟件操作規范上的滯后，與實際報關業務操作相差較大。同時由于軟件教學操作的簡便性，學生單人即可完成對軟件的操作，學生在對報關流程、商品歸類、進出口稅費計算、進出口報關單填制等內容進行操作后仍然感覺對知識掌握不夠深刻，其仿真程度相對較差，學生不能感同身受，溝通協調能力也無法得到鍛煉提升。

（三）各高職高專報關校外實訓基地的建設難以開展。對報關實務這門課而言，最好的實操性教學就是讓學生到實際的通關場所進行鍛煉，但由于報關工作本身的專業性和嚴肅性，學生在沒有經過專業的實習之前，是不允許直接從事這方面的工作的。同時，某些外貿企業出于對進出口資料的機密性要求，也不允許本公司以外的員工接觸到本公司的信息，組織成批的學生進行校外實訓更是不切實際。這些原因都造成報關校外實訓基地的建設難以開展。因此我們急需開展類似的仿真模擬報關教學活動，使學生真正做到學和做的聯動。

（四）報關實訓教師缺乏實際操作經驗。當前大部分高職高專的報關課程不管是理論教學部分還是實訓教學部分，大多都由同一個教師來進行，鑒于很多高校對教師學歷及職稱的要求，這些教師往往具有較高的學歷和職稱，但基本沒有從業經驗，甚至對當前報關執業的一些新法規、新要求也缺乏了解，這些非常不利于報關實訓教學活動的開展。

三、角色扮演法在報關實務課程實操教學中的實施

（一）確定實際操作任務。根據報關實務課程的技能操作部分內容，我們可以將其分成一般進出口貨物的報關流程、保稅加工貨物的報關流程、保稅物流貨物的報關流程、其他海關監管貨物的報關流程、進出口稅費的計征，以及最后的綜合實訓等母任務，每個母任務下又包含若干個子任務，具體如表1所示：

（二）角色選擇與扮演。在運用角色扮演教學法時，一般采用分組的方式進行，但根據每個任務的不同，小組的人數會稍有不同。報關流程和綜合實訓的任務分組大致相同，學生每三人為一組，分別扮演報關經理、報關員、助理報關員的角色，其中報關經理主要負責任務的領取、解釋及安排，報關員負責按照流程到相應的部門辦理有關手續，助理報關員負責協助報關員完成任務。同時需要教師扮演海關、商檢、銀行、貨代公司、貿易公司、碼頭、堆場等單位的工作人員，這樣可以起到配合學生完成任務的作用，也能起到監督的作用，可根據實際條件由一位教師同時扮演多個角色，或者每個教師扮演一個角色。角色扮演教學法在進出口稅費計征部分應用相對較少，主要包括原產地證書的申領和價格磋商兩個部分，一般按照兩人為一小組，其中一方扮演報關員，另外一方扮演海關或商檢部門工作人員，根據時間安排，扮演結束后雙方也可交換角色重復進行。以上方法可根據時間單組進行，也可多組同時進行。

（三）場景的布置及材料準備。根據任務內容和工作要求不同來布置場景和準備材料，要求具有仿真性，能基本達到實際工作的需求。報關流程和綜合實訓任務的場景布置需要按照現實中的報關報檢大廳的布局來進行布置，分別設置海關審單、海關物流、商檢窗口，此外還需增設銀行、稅務、報關公司、貿易公司、貨代公司、商務部門、碼頭、堆場等窗口。這兩部分的任務需要準備的材料也大致相同，主要包括案例及報關所需的各類單證，不同的地方在于報關流程部分任務直接給學生提供各類已填好的單據即可，而綜合實訓提供的單據中報關單是空白的，需要報關員扮演者先行填制方能辦理后續的手續。進出口稅費計征部分的任務無論是在場景布置還是材料準備上都相對簡單些，原產地證書申領子任務只需布置一個商檢窗口即可，價格磋商子任務只需布置一個洽談場所，材料準備上同樣也是需要一些相應的單據即可。教師在教學任務實施前應盡量多準備一些案例供學生選擇，各小組可通過抽簽等方式來確定小組的最終任務。

（四）時間安排及任務實際實操。為了配合報關實務課程理論部分的教學，同時便于學生對所學知識的消化與理解，報關流程及進出口稅費計征部分任務應分別安排在該部分理論內容講解完成后，而綜合實訓部分的任務由于需要運用到全部專業所學知識，則應安排在完成所有課程理論部分的內容學習后。在實操進行前，各小組成員要熟悉自己的分工及業務流程，避免表演過程中出現卡帶的現象，在任務執行過程中，教師可根據情況適當地對學生進行提醒，避免一些接受能力較差的同學出現不知所措的情形，保證任務的順利完成。

（五）實操的評估。在實操任務結束后，教師應組織每小組推選一名組長來對該組的任務執行情況進行闡述和總結，找出自身的不足，避免下次出現重復的錯誤。最后采取小組互評和教師評分各占部分比例的形式來進行最后考評，考評的主要內容應包括任務的執行是否遵守有關法律法規及行業規范，是否按計劃按程序操作任務，外貿單據的流轉是否合規，組員之間的溝通與配合是否協調，任務完成情況如何等，最后把小組互評成績與教師的考評成績進行匯總得出最終的任務成績。

四、應用角色扮演教學法需要注意的問題

（一）教師和學生都要做好充分的前期準備。教師下發的任務必須與相應的理論內容相銜接，整體設計要真實、合理、完整，避免出現任務前后矛盾，無法執行的情況發生，這樣會使學生喪失學習興趣，更重要的是得不到真正的鍛煉機會。教師最好搜集一些現實中的新案例給學生進行操作，增強任務的可操作性，同時要提前將大致實操內容布置好，讓學生有充足的時間準備。如學生會通過提前搜集資料等途徑，了解所扮演角色的工作職責，確保任務的順利完成。

（二）確保實操教學的仿真性。角色扮演教學法其仿真程度的高低決定著教學效果的實現，因此要求不管是實操場景布置還是材料準備都做到高度的仿真性。場景需要根據不同的任務進行布置，學校如有已建好的專門通關實訓室，就直接在實訓室中進行，沒有實訓室的學?？蛇x擇在桌椅可活動的教室布置。資料最好是能從有關報關單位中獲取案例，保證其可操作性。

（三）教師在任務實施過程中需要適時地進行控制和引導。有些學生在扮演角色過程中可能會出現思維過度開放的偏題現象，也有可能會出現由于知識銜接不上而束手無策的情形，教師需要適時地進行場面的控制與引導，對學生提出的問題及時解答，引導學生運用已學知識分析問題，提高解決問題的能力。任務實施過程中既要營造活躍的課堂氣氛，也要建立緊張的思維進程，使學生能按照正常的流程完成任務。

（四）注意參加實訓人數和扮演時間的控制。為了使實操教學效果更理想，需要對班級人數進行控制。人數過多同時也會造成分組過多，這樣一來采用小組單獨扮演需要時間過長，多組同時扮演又容易造成場面混亂，一般來說30個學生最為適宜。此外，教師要把控好時間，避免實訓教學占據的時間過長，造成該課程的其他內容無法完成。

（五）注意實訓教師的技能要求。大部分高職高專的報關專業實訓課程教學都是由理論授課教師直接組織進行，這些教師往往缺乏實際操作經驗，即便原來是從事報關工作的，但由于進出口相關的法律法規及通關手續更新變化較快，時間一長，也會出現實操上的滯后。因此，負責報關實訓教學的教師應定時地到報關單位進行掛職培訓，或者也可以聘請一些在報關單位從事一線報關工作的專家作為兼職教師負責報關實訓教學，只有如此，才能保證報關實訓教學的質量。

（六）教師在實訓中要注意觀察每個學生的角色扮演行為，發現其優缺點，并最終反饋給學生。在實訓過程中，學生通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習到各種交流技能，加上教師模擬后的指導，可以及時認識到自身存在的問題并進行改正，使其在提高業務操作能力的同時，也加強了反應能力和心理素質。

角色扮演教學法改變了以往以教師講解為核心的教學模式，把課堂還給學生，讓學生通過角色扮演參與到教學中來，充分調動了學生學習的積極性，使學生能準確地認知與報關相關的各類角色所在崗位的職責，從而更好地掌握專業技能，為以后走上工作崗位做好準備。

【參考文獻】

[1]王文秀，唐麗華.基于角色扮演法的會計實務操作教學設計研究[J].中外企業家，2013（9）

[2]張新國，王利杰.角色扮演法在高職院?！秷箨P實務》貨物通關技能教學中的應用[J].中外企業家，2015（4）

（責編 丁 夢）