肯德基跨文化經營戰略對我國快餐業的啟示

谷潤峰

【摘要】由于不同的國家和地區存在明顯的差異性，跨文化經營的企業要想在新的市場背景下獲得廣闊的發展空間，最終實現盈利，需要認清當地文化差異并做到“入鄉隨俗”。在這一點上，肯德基可以作為中國快餐業學習的典范。肯德基的經營戰略主要有：堅持本土化經營、發展連鎖經營以及建立獨特的企業文化。我國新興發展的快餐業，也需要學習肯德基的成功經驗和模式，促進我國快餐業的跨文化發展。

【關鍵詞】跨文化；肯德基；經營戰略；學習

一、引言

伴隨著中國市場經濟的快速發展，越來越多跨國餐飲集團有意愿進軍中國市場，分享十三億人口的巨大市場份額。從一定程度上說，餐飲業的連鎖化運作具有抗風險能力強、資金回收快、擴張迅速等特點，因此私募股權、風投等金融機構在經濟不景氣的大背景下紛紛看好餐飲業。肯德基就是海外餐飲業在中國市場成功發展的一個典型案例。

1987年肯德基的第一家中國餐廳在北京商業區正式開業，至今肯德基已經在中國開設了5000多家門店，可謂在中國餐飲業首屈一指。作為世界餐飲業龍頭企業之一的肯德基，其迅猛發展為中國快餐業也帶來了諸多經營啟示，下文進行具體梳理。

二、肯德基的跨文化經營戰略簡要分析

（一）適應中國市場的本土化經營戰略

中國市場蘊含著無限的潛力，為了更好的融入中國市場，肯德基總經理做出重大決策：本土起點和先知先覺。主要是指進軍中國市場的重要難點是首先需要充分認識和理解中國的傳統文化。肯德基先將新加坡作為第一個試點地區，主要是因為新加坡相對其他地區而言生活習慣與中國較為接近，通過新加坡的試點運營，肯德基在跨文化營銷和管理方面已經總結出一先進理論，保障了后續進軍中國市場的平穩運營。

堅持原料本土化。肯德基在分析中國原料狀況、消費者偏好以及本土市場的相關行情信息的基礎上，不斷調整產品品類，開發適合本土市場需求的全新產品。肯德基在上世紀九十年代就開始建立自主研發團隊并建有實驗室，而且這些年技術上也已基本成熟。肯德基團隊研發的本土定制化產品包括：春卷、雞肉卷、油條、各式套餐蓋飯等。堅持市場本土化。肯德基一直將兒童作為目標客戶，產品、服務及門店的裝潢都按照青少年的喜愛和偏好進行開發和設計，最終目的是通過兒童帶動其家庭成員的整體消費。堅持價格本土化。肯德基一直采用價格組合的定價策略以及優惠券促銷策略，通過不斷讓利吸引客戶消費。堅持品牌形象本土化。肯德基一直在淡化自身的“國籍”意識，不斷強化本土化經營的決心。堅持人才本土化策略。肯德基多雇傭當地員工，不但節約成本，而且中國員工了解中國的消費者的偏好，能助力肯德基更好的扎根于中國文化。

（二）發展連鎖經營模式

肯德基通過全國連鎖加盟的形式快速回籠資金，而且其會在加盟商的經營管理環節提供大力支持，有效的規避了企業運營風險。

目前，肯德基的加盟模式已經進入了高速增長期，具備雄厚的資金積淀以及人才優勢，加之在管理上具有豐富經驗，肯德基已經坐擁一定數量的連鎖門店。肯德基的良性發展模式，值得我國餐飲企業借鑒和學習。

（三）建設獨特的企業文化

肯德基的愿景一直是想成為中國餐飲業的第一品牌，甚至在世界上也有顯赫地位。肯德基的每一位員工都清楚企業的發展目標，并共同為此愿景做出努力。肯德基將每一位員工的價值實現與公司發展緊密聯系在一起，并且已經成為激勵企業不斷優化結構創新發展的動力。從餐廳的服務生到店長到整體管理團隊，都是按部就班進行培訓，最終合格后走向工作崗位。

肯德基進入中國市場之后，一直關注中國的公益事業，尤其是兒童的教育方面。肯德基多年來資助聾啞弱智兒童，幫助貧困地區的失學兒童早日入學。這樣一來，一方面困難群體得到救助，一方面肯德基也樹立了自身的形象，一舉兩得。綜合來看，肯德基在中國市場建立的企業文化是值得中國企業深思的。

三、我國餐飲業結合肯德基發展模式的幾點思考

（一）堅持不斷的企業創新

肯德基之所以能在中國快速打開局面，至關重要的一點是企業不斷創新，令消費者感到新鮮和好奇。在這一方面，中國快餐業也必須學習其優秀的創新理念，加大產品和服務的創新力度，樹立獨特的企業形象和企業文化，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）重視本土化發展

跨文化企業進軍他國市場往往會“水土不服”，而解決這一問題的關鍵就是“入鄉隨俗”，肯德基的餐飲發展戰略為中國部分企業起到標桿引導作用，中國餐飲企業也應認識到各個國家之間的文化差異，在進軍其他市場時充分了解和學習當地的民俗習慣，在市場中捕捉新的機會，找到創新的動力。

（三）重視品牌營銷

肯德基的定價一般高于中國的快餐，但廣受大眾喜愛，主要原因是其獨特的品牌號召力。中國消費者選擇肯德基不但是追求味蕾上的滿足更深層次是對品牌和文化的高度贊同。

（四）重視人才培養

肯德基一直建有完善的教育體系，對不同階段和職位的員工均設有培訓課程。堅持精準用人，沒有達到工作崗位要求以及改進意愿不強的員工，均會因無法勝任工作而離開。

四、結束語

綜合全文所述，肯德基在堅持全球統一標準的同時注重本土化發展，根據當地消費者的行為習慣來做產品和服務的創新和調整，真正做到“消費者導向”，值得我國餐飲企業學習和借鑒。