論護理禮儀在培養中職學生職業意識和素養中的作用

謝美娟

【摘要】隨著社會的發展，醫學模式從單純的生物醫學模式轉向生物心理社會醫學模式，護理工作也由以疾病為中心轉向以患者為中心的整體護理模式。這樣使我們認識到，對護理助產學生的禮儀教學中，必須對整體護理有更加深的認識和理解，這樣在教學中才能做到目標明確，對學生的職業素質才能有更高的要求。所以，對于剛入學的中職學生來說，調整好自己的身心，培養好自己的職業素養，對學生的未來發展來說，是有非常有效的促進作用的。加強護理禮儀的學習在幫助學生提高護生職業認同，提高職業服務意識，溝通意識和培養學生的人文素養中起著重要的作用。

【關鍵詞】護理禮儀 中職學生 職業意識 職業素養 隨著社會的發展，醫學模式從單純的生物醫學模式轉向生物心理社會醫學模式，護理工作也由以疾病為中心轉向以患者為中心的整體護理模式。這樣使我們認識到，對護理助產學生的禮儀教學中，必須對整體護理有更加深的認識和理解，這樣在教學中才能做到目標明確，對學生的職業素質才能有更高的要求。護理禮儀從學生一進學校開始就要學習，用禮儀培養學生的職業行為習慣，增強學生的職業意識和素養，激發她們對護理專業的熱愛，使學生牢固自己的專業思想，堅定自己的道德信念，端正自己的學習態度，從而成為合格的護理人才。

一、職業素養的內涵

職業素養是指職業內在的規范和要求在職業過程中表現出來的綜合素質體現從業人員的綜合素質是職業要求和規范在從業者個體身上的內化它能很好地衡量從業者能否適應勝任所從事的崗位，由此筆者認為職業素養概括起來就是從業者在求職過程中的綜合素質或品質。職業素養主要體現在職業技能職業意識、職業道德、職業態度等方面。素質冰山理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣；水下部分的動機特質態度責任心才是決定人的行為的關鍵因素。學生的職業素養，我們也可以把它比作是一座冰山，只有1/8的冰山浮在水面上，這是我們看得見的顯性的職業素養。它代表著學生的外在形象、職業行為、資質知識和職業技能等方面，這些學生都可以通過各種學歷證書或者考取各種職業證書來證明，或者通過參加專業考試來驗證。剩下的7/8隱藏在水面以下的冰山，它代表學生的職業道德、職業意識、職業態度和職業作風等方面，這些是隱性的、大家看不見的職業素養。顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。

護士的職業素質是指從事護理工作所需要的專業知識和技能等一系列能力的綜合體現，護士職業素質的提高，既能提升自身職業形象，也能提升醫院的整體服務水平，更是保證醫療安全，維護生命和促進健康的重要基礎條件之一。在現代護理工作中，加強護士的禮儀修養，已經成為提高護士全面素質的一個重要環節。我們通過開設《護理禮儀》，以任務為導向，突出崗位能力。將教學內容安排在七個任務和相關活動中，按照職業崗位的要求，讓學生在活動中學會組織討論交流、制定目標計劃、設計方案、實踐操作、檢查控制、總結演示、評定反饋，學會發現問題、解決問題，培養和提高職業崗位能力。以標準為基點，突出專業禮儀學習的規范性和實踐性。堅持護理禮儀的實踐性和可操作性原則，通過不同場景的照片或漫畫等展示禮儀的規范或禁忌，通過工作情景導入、練一練、知識拓展、案例額分析、課后任務、邊學邊練等增強禮儀學習的實踐環節，培養護生良好的禮儀習慣與素養。以“照片+漫畫”為支撐，突出教材的可讀性和可視性。禮儀學習具有很強的感官性，護理禮儀學習僅通過文字描述難以達到理想的教學效果，通過大量的照片和漫畫將禮儀中的表情、動作和行為直觀地呈現在學生眼前，讓學生學習護士應該“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教學，利用微課實現“翻轉課堂”。課前學生自主觀看護理禮儀各個知識點的微課視頻，對護理禮儀有個感性的認識。課中主要進行護理禮儀技巧實訓，有效提高了教學效率。利用視頻支持案例教學。通過大量的視頻呈現教學內容，充分利用播放器的暫停、重播等功能，輔助教學分析、討論，提高教學效率。利用手機記錄練習過程，提供學習反饋。學習護理禮儀的要求和規范，規范自己的行為舉止，一直是教學的重、難點。采用手機的拍攝、記錄、上傳等功能，提供自我反饋素材，有效激發學習興趣并強化了禮儀訓練的效果。學生通過學習護理禮儀，她們在面對病患者的時候會顯得更加自信，應對起來也更加自如，同時她們還學會了如何尊重自己、尊重他人，學會了換位思考，顯現出一個護理人員所應有的美好魅力。

二、加強護理禮儀的學習有助于提高護生的職業認同

職業認同是職業人對社會賦予的職業角色的承認，自內心接受該職業，并對他做出積極的感知和正面的評價。通過對護理禮儀的學習，使學生對護士職業形象有更清晰的認識，從儀容儀表（著衣，化妝等）、行為（站坐行走蹲形體訓練等）進行培養訓練。行為舉止的培訓，主要是訓練護士的標準姿態，包括站、坐、行、走、蹲、持物、拾物、推車等姿態，突出對臨床醫護操作時的姿態做規范性示教和練習，要求學生做到站有站姿，坐有坐相，走路有風，蹲姿優美，持物自如。在言談技巧方面，使用規范的文明用語，提升交流技巧，對招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、迎送用語等日常用語、操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐等護理操作中的解釋用語進行規范；通過學習交流實踐，提高護士的傾聽技巧、詢問技巧、告知技巧、介紹技巧等。角色扮演法、情境扮演法是目前常用的以學生為主導的教學方法。學生通過角色扮演、情景體驗，在護理禮儀的學習過程中，教師讓學生先分好學習小組，小組成員分好角色，自己練好自己的角色后大家再配合，并進行表演。在剛開始表演的過程中，同學們的心理會有不同的表現。有的害羞；有的要同學們鼓勵好幾次才敢上；有的心里想但又在觀望，害怕自己表現不好；有的先看看其他同學是怎么表演的再說，學習別人好的自己再表演；同學們的各種心理參雜在其中，硬著頭皮表演完。經過幾次的表演，同學們不再那么緊張，都找出自己的方法，都能夠順利的進行表演。同學們經過扮演不同的角色進行表演，體會到了各種角色所帶來的不同感受，更加深刻的體會到各種角色所帶來的心理沖擊，情感體驗。這樣同學們不僅可以將所學知識做系統的梳理與領悟，還可以使她們在身臨其境的氛圍中去體驗，在換位思考的情境中真正理解護理禮儀的內涵及意義，使學生學會體驗病人的痛苦，急病人之急，痛病人之痛，在服務病人時能夠以病人為中心，提供優質的服務，然后更好的去指導自己作為一名護士所應該要有的行為，同學們的職業認同感得到了明顯的提高。積極的職業認同感有助于提高護士的工作滿意度，增強群體凝聚力，因此，增強護生的職業認同感也是培養護士職業素養的重要內容。學生在各方面不斷完善自己，增強自我認同感和自信心，為白衣天使形象樹立堅實的基礎。

三、加強護理禮儀的學習有助于提高職業服務意識

我們要教導學生樹立“一切以病人”為中心的服務意識，重視人性化護理，樹立細節觀念，并且自覺將細節化貫徹到每一項護理工作中。護士熱情周到的服務態度，是提高優質護理服務的良好保證，這有利于病患人員對護理人員的信任，還能幫助病患者建立信心，增強對抗病魔的斗志，從而更好的配合治療。護理人員通過他們扎實的專業知識與技能來為病患者提供幫助、照顧、治療、健康教育等全方位的護理。同時要還要學會與病患者溝通，通過很好的溝通，可以提高服務質量，這樣病患者更加主動的配合治療，達到比較好的效果。

四、加強護理禮儀的學習有助于培養學生的人文素養

隨著現代護理學的發展和轉變，護士的人文素養也在影響著護理效果，護士需具備一定的人文素養，才能更好地滿足患者對醫療護理需求多樣性。我們要求學生在日常學習中學會從小事做起，從我做起，學會關心人，體貼人，要有敏銳的觀察能力，學會察言觀色。在平時的工作中，一個病人記住的往往是護士對他們體貼入微的關懷與呵護，護士的一個小動作，一句關心的問候，都能夠溫暖病人，增強病人戰勝疾病的信心。在護理禮儀教學中我們也會融入一些國學精粹，把《論語》《弟子規》等融入到護理禮儀教學當中，因為護理禮儀修養的形成是一個文化學習、理念熏陶以及經驗累積的終身教化過程，實現專業技能和人文關懷的高度結合，是現代護理發展的目標。

通過護理禮儀的學習，學生不僅掌握了護理工作中的基本禮儀規范及要求，熟悉了儀容、服飾禮儀的基本要求，還能夠恰當地進行護理職業形象設計，而且掌握護理工作中的交流技巧，并能融洽地進行護患溝通，能夠熟練地將禮儀規范應用于日常護理工作中，學會了處理工作中的常見禮儀問題和危機，這些都是良好的職業素養的具體體現。據調查，在實施護士職業素質教育培訓后基礎護理落實率、陪護率、患者滿意度明顯提高，投訴次數減少，巡視病房、護患溝通、生活護理、專業護理及心理護理等明顯優于實施前護士職業素質的提高使護理工作質量顯著提高。護患之間的溝通更為順暢，護患之間的信任進一步加強，患者對護理工作的滿意度顯著提高。護士的職業責任感榮譽感進取意識不斷增強，護士更加熱愛自己的工作，對業務精益求精，各項護理工作更加規范專業高效，醫患糾紛大幅降低。良好的職業形象，過硬的專業技術服務對患者的治療信心起到了積極的促進作用，患者的治療依從性顯著提高。

參考文獻：

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[4]劉麗娟，朱智.淺談高職學生職業素養的培養.現代企業文化，2010，（21）.

本文是梧州市教育科研“十二五規劃”2015年度B類課題，課題編號為2015B014，《加強中職護理禮儀教學提升就業競爭力》的研究成果。