收獲與體會(huì)
——赴新加坡國(guó)家圖書(shū)館考察學(xué)習(xí)匯報(bào)

李培園

國(guó)家圖書(shū)館 北京 100081

新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局下轄國(guó)家圖書(shū)館、26個(gè)公共圖書(shū)館和國(guó)家檔案館。國(guó)家圖書(shū)館和公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)提供圖書(shū)館信息服務(wù)，促進(jìn)閱讀和學(xué)習(xí)，提高新加坡人民的信息素養(yǎng)。國(guó)家檔案館負(fù)責(zé)公共和私人檔案的收集、保存和管理，包括政府文件、地圖、相片、口述歷史資料和視聽(tīng)資料等。作為法定機(jī)構(gòu)，新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局成立于1995年，隸屬于通信和信息部。管理局愿景是“終身閱讀，學(xué)習(xí)社區(qū)，博學(xué)國(guó)家”，使命是“讓知識(shí)充滿(mǎn)活力，激發(fā)想象力，創(chuàng)造可能性”。

一、新加坡圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展概況

新加坡圖書(shū)館實(shí)行總分館制，全國(guó)圖書(shū)館體系分為3級(jí)：在國(guó)家層面設(shè)立國(guó)家圖書(shū)館，在東部、西北部和西南部分設(shè)3家區(qū)域性中心圖書(shū)館，在人口聚居區(qū)和主要工商業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立社區(qū)圖書(shū)館。

新加坡國(guó)家圖書(shū)館既是國(guó)家館也是公共館，作為國(guó)家圖書(shū)館，其職能主要由來(lái)福士國(guó)家圖書(shū)館法令》確立，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，接受?chē)?guó)內(nèi)出版物的繳送；第二，全國(guó)書(shū)目中心；第三，全國(guó)聯(lián)合編目中心。通過(guò)這三個(gè)方面的職能，新加坡國(guó)家圖書(shū)館能夠?qū)τ嘘P(guān)新加坡的文獻(xiàn)進(jìn)行獲取、典藏、組織和提供閱覽，從而在新加坡知識(shí)和文化遺產(chǎn)的保護(hù)方面發(fā)揮重要作用。

二、NLB的組織機(jī)構(gòu)

國(guó)家圖書(shū)館管理局屬于法定機(jī)構(gòu)（statutory boards）。法定機(jī)構(gòu)是由新加坡國(guó)會(huì)通過(guò)立法設(shè)立的執(zhí)行專(zhuān)門(mén)職能的機(jī)構(gòu)，采取企業(yè)化的組織形式。國(guó)家圖書(shū)館管理局主席相當(dāng)于公司的董事會(huì)主席，國(guó)家圖書(shū)館管理局總裁相當(dāng)于公司的首席執(zhí)行官，另設(shè)有專(zhuān)門(mén)的審計(jì)委員會(huì)。

副總裁兼館長(zhǎng)下轄國(guó)家圖書(shū)館、國(guó)家檔案館、資源揭示與管理、公共圖書(shū)館服務(wù)、閱讀倡議等5個(gè)部門(mén)，對(duì)總裁負(fù)責(zé)。其他6個(gè)部門(mén)直接向總裁負(fù)責(zé)。國(guó)家圖書(shū)館（national library）隸屬于國(guó)家圖書(shū)館管理局，下設(shè)四個(gè)部門(mén)：內(nèi)容與服務(wù)（Content&Services）、社區(qū)參與（Engagement）、展覽與策展（Exhibitions&Curation）和國(guó)家圖書(shū)館總部（NLHQ）。

三、機(jī)構(gòu)用戶(hù)研究服務(wù)

機(jī)構(gòu)用戶(hù)研究服務(wù)的產(chǎn)品主要有：

趨勢(shì)預(yù)警（Trend Alerts），根據(jù)用戶(hù)信息需求，按照一定的周期（一周、兩月或一個(gè)月）及時(shí)提供某一個(gè)或幾個(gè)特定領(lǐng)域的最新發(fā)展和動(dòng)態(tài)信息。每份預(yù)警報(bào)告包含20-25條信息，包括摘要和信息來(lái)源。

產(chǎn)業(yè)輯要（Industry Digests），根據(jù)用戶(hù)信息需求，編寫(xiě)某一特定領(lǐng)域的趨勢(shì)、發(fā)展和背景情況，包括表格、圖片和信息圖?？梢允前凑找欢ǖ闹芷谔峁部梢允菓?yīng)用戶(hù)需求單次提供。一般是10-15頁(yè)。

研究報(bào)告（Research Reports），根據(jù)用戶(hù)需求，針對(duì)某一特定主題，撰寫(xiě)定制化的研究報(bào)告，可以使用態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）、情景規(guī)劃法（scenario planning）、價(jià)值創(chuàng)新法（Value Innovation）、平衡計(jì)分卡（The Balanced ScoreCard）等研究方法。報(bào)告包含發(fā)展趨勢(shì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖片、表格、信息來(lái)源，以利于理解和作出決策。一般是40-50頁(yè)。

四、S.U.R.E.項(xiàng)目

2013年，新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局為全國(guó)公眾推出信息素養(yǎng)計(jì)劃，項(xiàng)目名稱(chēng)為S.U.R.E.，宗旨在于宣傳信息搜索和判斷能力的重要性。新加坡也成為繼美國(guó)之后，第二個(gè)推廣全國(guó)信息素養(yǎng)計(jì)劃的國(guó)家。

為了方便理解，S.U.R.E.項(xiàng)目將信息素養(yǎng)的要點(diǎn)提煉為一句簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)：溯源（Source），理解（Understand），深究（Research），判斷（Evaluate），簡(jiǎn)寫(xiě)為 S.U.R.E.。其中,溯源是指核實(shí)信息來(lái)源，確保信息來(lái)源可靠；理解是指理解所閱讀的信息，尋找事實(shí)，而非觀點(diǎn)；深究是指進(jìn)一步求證并深入了解，在下結(jié)論之前進(jìn)行深入調(diào)查、查找和對(duì)比不同信息來(lái)源；判斷是指尋求平衡、公正的判斷，從不同角度看待問(wèn)題，任何事情都至少有利弊兩個(gè)方面。

S.U.R.E.項(xiàng)目的理念是，在21世紀(jì)，以一種有意義的方式查找、獲取、判斷、分析和使用信息的能力是一項(xiàng)重要生活技能。作為信息專(zhuān)業(yè)工作者，圖書(shū)館員有責(zé)任與公眾分享他們?cè)谛畔⑺阉髋c判斷方面的熱情與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以提高公眾的信息判別能力。

S.U.R.E.項(xiàng)目通過(guò)提供公眾意識(shí)、組織培訓(xùn)和鼓勵(lì)公眾參與等方式，讓公眾開(kāi)始思考他們每天獲取的各類(lèi)信息及其來(lái)源。主要包括：

*通過(guò)裝飾圖書(shū)館、報(bào)攤、餐館等公共場(chǎng)所傳遞S.U.R.E.理念；

*通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)提高公眾意識(shí)；

*通過(guò)Facebook、手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源等社交媒體與公眾互動(dòng)；

*為教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源、舉辦研習(xí)會(huì)；

*通過(guò)專(zhuān)屬學(xué)生的S.U.R.E.俱樂(lè)部活動(dòng)培養(yǎng)下一代信息搜索專(zhuān)家；

*通過(guò)開(kāi)展全國(guó)調(diào)查、與科研院所合作、組織舉辦相關(guān)會(huì)議（如國(guó)際圖聯(lián)2013年年會(huì)的信息素養(yǎng)分會(huì)）等方式推動(dòng)信息素養(yǎng)研究工作。

在網(wǎng)絡(luò)信息辨別上，S.U.R.E.項(xiàng)目還提出5步檢查法：

*權(quán)威性，信息來(lái)源。是否有作者？作者是否有資格談?wù)撛撛掝}？發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)、組織或作者在該話題的研究領(lǐng)域是否受到認(rèn)可？是否有聯(lián)系地址，以便了解更多信息？

*準(zhǔn)確性，信息的可靠性。是否清楚地列出所引用或所列信息的來(lái)源，以便進(jìn)行核實(shí)？信息中是否有錯(cuò)別字？信息中是否存在其他錯(cuò)誤？網(wǎng)站上是否有任何值得懷疑的信息？

*時(shí)效性，信息是否合時(shí)宜。信息是什么時(shí)候發(fā)布的？網(wǎng)頁(yè)最近一次更新是什么時(shí)候？所給鏈接當(dāng)前仍然有效，還是已經(jīng)失效？有沒(méi)有明確說(shuō)明信息是什么時(shí)候得到的？

*相關(guān)性，信息的關(guān)聯(lián)性。信息是否與您的研究主題相關(guān)？信息是否有助于回答您的問(wèn)題？信息覆蓋面的寬度和深度是多少？是否會(huì)引出其他相關(guān)信息？

*客觀性，信息存在的理由。信息是否屬于一家之言，如果是，其是否存在偏見(jiàn)？信息是由公共服務(wù)部門(mén)提供的，還是由私營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的？信息是否客觀公正，是否承認(rèn)其他觀點(diǎn)？網(wǎng)頁(yè)上是否有與研究主題相關(guān)的廣告？信息存在的目的是告知、教育、宣傳、勸說(shuō)、建議、廣告還是娛樂(lè)？

通過(guò)此次赴新加坡的學(xué)習(xí)和交流，使我了解了國(guó)外先進(jìn)圖書(shū)館的管理和運(yùn)行，我深知我們國(guó)家的國(guó)情和新加坡完全不同，但是在很多方面新加坡國(guó)家圖書(shū)館的做法提供了我們可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诠ぷ魃系纳钊脬@研和創(chuàng)新精神值得我們學(xué)習(xí)。以上是我個(gè)人此次新加坡之行的一些收獲與體會(huì)。